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秦朔:轉(zhuǎn)變思維,新的增長(zhǎng)才剛剛開始


內(nèi)容來(lái)源:2019年10月12日,在  科特勒咨詢集團(tuán)  主辦的  2019科特勒未來(lái)營(yíng)銷峰會(huì)  中,中國(guó)商業(yè)文明研究中心、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔 進(jìn)行了題為 《CMO(首席營(yíng)銷官)、CGO(首席增長(zhǎng)官)、CDO(首席數(shù)字官),誰(shuí)是未來(lái)趨勢(shì)?》的精彩分享。筆記俠經(jīng)主辦方及講者審閱,授權(quán)發(fā)布。

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第  4198  篇深度好文:3398 字 | 15 分鐘閱讀

活動(dòng)筆記·商業(yè)思維

本文優(yōu)質(zhì)度:★★    口感:華夫餅

筆記君邀您閱讀前,先思考:

  • 低增長(zhǎng)時(shí)代,如何做到高增長(zhǎng)?
  • 未來(lái)的五大增長(zhǎng)空間是什么?

一、低增長(zhǎng)時(shí)代的高增長(zhǎng)現(xiàn)象
 
現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)低增長(zhǎng)的時(shí)代,我們的營(yíng)銷人都非常的焦慮。對(duì)于低增長(zhǎng)我覺(jué)得要分兩面看。
 
一方面,整個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度在降低。
 
我查了一些新數(shù)據(jù):今年上半年,格力和美的增速是6%-7%;青島啤酒的增速是9%,伊利大概是13%多一點(diǎn)。
 
無(wú)論是青島啤酒還是伊利,他們的增長(zhǎng)都來(lái)自于新產(chǎn)品。青島啤酒的“海藻王子”是做水的,伊利也有大量產(chǎn)品在做水。
 
同時(shí),他們重新定義了自己的行業(yè)。他們都不再說(shuō)自己是啤酒行業(yè)或者乳品行業(yè),而是把自己重新定義成大健康產(chǎn)業(yè)。
 
所以,我們能看到中國(guó)最優(yōu)秀的上市公司中的白馬,現(xiàn)在大多是個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng),增長(zhǎng)一方面靠開發(fā)的新產(chǎn)品而不是傳統(tǒng)產(chǎn)品,一方面靠重新定義行業(yè)。更多還沒(méi)有做到白馬狀態(tài)的企業(yè),可能更加焦慮。
 
但是另一方面,我們可以看到:增長(zhǎng)還在持續(xù)。


2018年歐萊雅中國(guó)增長(zhǎng)了33%,有六個(gè)品牌在中國(guó)市場(chǎng)都成了10億人民幣的單品,三個(gè)品牌在中國(guó)市場(chǎng)做到了歐萊雅全球第一。它是怎么做到的?
 
拼多多剛披露,這個(gè)季度之前的12個(gè)月,拼多多的GMV(銷售總額)是7000多億,到今年年底可能達(dá)到9000多億。在未來(lái)的三年,他們的GMV可能達(dá)到2萬(wàn)億,阿里經(jīng)濟(jì)體差不多是5萬(wàn)億。拼多多為什么可以實(shí)現(xiàn)這么快的增長(zhǎng)?
 
今年,蘇寧以60億作價(jià)收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%的股權(quán),一共48億人民幣。但2012年才開第一家店的喜茶,騰訊領(lǐng)投時(shí)的估值差不多90億。喜茶只做茶飲,而家樂(lè)福在中國(guó)經(jīng)營(yíng)了那么多年,喜茶的估值卻比家樂(lè)福要大1.5倍,你覺(jué)得這是為什么呢?
 
同樣在2012年,開一家在互聯(lián)網(wǎng)上做輕食品的公司出來(lái)了,它的名字叫三只松鼠。當(dāng)時(shí),恰恰食品已經(jīng)在細(xì)分市場(chǎng)上做得非常成功。從2012年到現(xiàn)在,三只松鼠的市值是恰恰食品的2倍。這六、七年間到底發(fā)生了什么?
 
我舉到了這么多例子,是想告訴大家,在市場(chǎng)微增長(zhǎng)甚至零增長(zhǎng)的情況下,我們也看到了很多奇跡的發(fā)生、很多高增長(zhǎng)的持續(xù)。
 
二、增長(zhǎng)空間
 


上圖是世界銀行的最新數(shù)據(jù),藍(lán)色代表亞洲,紅色代表北美,綠色代表歐洲。
 
在三大經(jīng)濟(jì)體中,中國(guó)經(jīng)濟(jì)占全球經(jīng)濟(jì)的比重是15.86%,美國(guó)是23.89%。我們未來(lái)的潛力還是很大的,因?yàn)槲覀兊娜司鵊DP只有美國(guó)的六分之一,而增長(zhǎng)速度是美國(guó)的3.9倍。
 
從1900年到2017年,美國(guó)的GDP增長(zhǎng)了36倍;從1987年到2017年,中國(guó)的GDP也增長(zhǎng)了36倍,中國(guó)用了30年的時(shí)間走過(guò)了美國(guó)117年的增長(zhǎng)道路。
 
當(dāng)然,我們的增速慢了下來(lái)。
 
當(dāng)年德國(guó)和日本在增速下降的時(shí)候,人均GDP已經(jīng)達(dá)到了美國(guó)的80%、90%,甚至日本在發(fā)生泡沫經(jīng)濟(jì)的時(shí)候,人均GDP已經(jīng)超過(guò)了美國(guó),所以日本的增速下降是正常情況。

我不同意這樣一個(gè)觀點(diǎn),認(rèn)為日本過(guò)去的二十年是“失落20年”,我認(rèn)為日本是沉靜的20年,依然有很多企業(yè)活得很好。
 
但中國(guó)目前的GDP只有美國(guó)的六分之一,中國(guó)的增長(zhǎng)故事并沒(méi)有結(jié)束。
 
從2008年到2017年,美國(guó)的Retail and Food  Service增長(zhǎng)了不到30%,在中國(guó),統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)口徑就是社會(huì)商品零售總額,增長(zhǎng)了2倍多。所以我們不應(yīng)該感嘆做生意很難,而應(yīng)該討論未來(lái)增長(zhǎng)空間在哪里。
 
我認(rèn)為未來(lái)的增長(zhǎng)有五個(gè)趨勢(shì)。
 
1.服務(wù)消費(fèi)。服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng)趨勢(shì)非常明顯。
 
2.1980年后出生的人口。總體上,1980年以后出生的人口接近7億,計(jì)劃生育對(duì)80后、90后、00后和10后這四個(gè)代際產(chǎn)生了巨大影響,對(duì)新代際的研究成為關(guān)鍵。
 
50后、60后、70后的人要洞察80后、90后、00后消費(fèi)者的需求,就算用上大數(shù)據(jù),如果你的整個(gè)思維框架跟不上,也沒(méi)什么效果。
 


蘭蔻是一個(gè)非常成功的品牌,我問(wèn)過(guò)歐萊雅的CEO,為什么蘭蔻做得這么成功?他說(shuō)了很多道理,其中一個(gè)就是,蘭蔻的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共7個(gè)人,平均年齡27歲。

用很年輕人去做蘭蔻這樣相對(duì)年齡相對(duì)大的用戶使用的產(chǎn)品,反而做得更好。相反,讓40、50歲的人去做年輕人的市場(chǎng),是做不好的。
 
3.下沉市場(chǎng)
 
過(guò)去幾年,下沉市場(chǎng)在崛起,因?yàn)槲覈?guó)的鄉(xiāng)村人口仍有5.7億,占總?cè)丝诒戎?1.5%。
 
雖然中國(guó)鄉(xiāng)村人口未來(lái)會(huì)按照每年一千萬(wàn)的速度往城市遷移,但畢竟市場(chǎng)規(guī)模有限。在種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)相對(duì)比較穩(wěn)定的那些地區(qū),在打工匯來(lái)的錢比較固定的區(qū)域,下沉市場(chǎng)的消費(fèi)在慢慢起來(lái)。
 
4.銀發(fā)族
 
60后和70后是在改革開放以后已經(jīng)有比較好財(cái)富積累的兩個(gè)代際。60后、70后已經(jīng)告別了節(jié)約即美德,是消費(fèi)即美德的信奉者。60后是中國(guó)所有代際中人數(shù)最多的,60后、70后加起來(lái)有4億多人?!般y發(fā)消費(fèi)”市場(chǎng)會(huì)非常的大。
 
5.技術(shù)驅(qū)動(dòng)
 
這點(diǎn)就不展開了,我們看到,非生活必需品的占比也在提高。
 
三、從CMO(首席營(yíng)銷官)
到CDO(首席數(shù)字官)
再到CGO(首席增長(zhǎng)官)
 
營(yíng)銷變化的本質(zhì)是越來(lái)越接近消費(fèi)者。

從CMO(首席營(yíng)銷官)的角度來(lái)看:60年代講4P;90年代講4C:消費(fèi)者所認(rèn)可的需求、成本、便利性和溝通;21世紀(jì)講4R:這時(shí)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)來(lái),強(qiáng)調(diào)的是跟消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性。
 
從品牌的角度看,品牌從差異化的產(chǎn)物,變成品牌作為消費(fèi)者感受的總和,變成品牌作為利益相關(guān)者感受的總和,再變成品牌作為社會(huì)感受的總和,這也是為什么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,那么多企業(yè)都有很大的聲譽(yù)危機(jī)?因?yàn)槠放谱鳛樯鐣?huì)感受的綜合,觸碰到了社會(huì)的某些痛點(diǎn)。
 

21世紀(jì)從品牌結(jié)構(gòu)、品牌環(huán)境和品牌關(guān)系,都有很多挑戰(zhàn)。
 
CMO要通過(guò)數(shù)字化,轉(zhuǎn)型變成CGO(首席增長(zhǎng)),這是我的觀點(diǎn)。
 
數(shù)字化不僅把模擬變成數(shù)字,而且把整個(gè)商業(yè)模式和整個(gè)服務(wù)類別都進(jìn)行數(shù)字化,不僅僅是賣產(chǎn)品,更多的是賣服務(wù)。
 
新的端到端的互動(dòng)式服務(wù)以數(shù)字化、智能化為主線展開,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,用內(nèi)容打通人和場(chǎng)景中的觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化,最終品牌部門和市場(chǎng)部門都會(huì)變成消費(fèi)者資產(chǎn)的投資和增值部分。
 

簡(jiǎn)單舉一個(gè)例子。美寶蓮智能販賣機(jī)是由國(guó)內(nèi)一支很年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)打造的,他們幫助歐萊雅和天貓做連接,把販賣機(jī)放在大學(xué)的菜鳥驛站旁邊,通過(guò)試樣來(lái)獲得數(shù)據(jù),通過(guò)AR展示口紅涂在嘴上的效果,如果滿意可以領(lǐng)取樣品。


領(lǐng)樣時(shí)會(huì)彈出一個(gè)二維碼,如果是天貓的用戶就可以直接拿走;如果不是,就要先成為用戶。


還會(huì)有十款比較便宜的商品可以在機(jī)器上購(gòu)買,比如指甲油。

 

營(yíng)銷的背后,是人的數(shù)字化。
 
前段時(shí)間去阿里調(diào)研,我最大的體會(huì)是,今天能夠得到滿足的消費(fèi)者需求只是冰山一角,在海面以下的冰山還很大,還未得到滿足。
 
比如我坐在汽車?yán)锩嫦牒刃前涂耍蛘咴谖骱飫澊瑫r(shí)想喝星巴克,這可能嗎?

現(xiàn)在還有大量需求在萌生,還無(wú)法得到滿足。阿里巴巴設(shè)想用生態(tài)系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)。

比如你在車?yán)镎f(shuō):“想喝一杯星巴克。”斑馬語(yǔ)音系統(tǒng)就把信息直接傳導(dǎo)到外賣平臺(tái),這個(gè)時(shí)候它可能會(huì)問(wèn)你,半個(gè)小時(shí)以后到哪里。

然后后臺(tái)會(huì)進(jìn)行人工智能搜索,什么時(shí)候用哪條線上的哪個(gè)小哥到哪一間星巴克取咖啡,然后送到你指定的地方。

 
當(dāng)一切的東西都數(shù)據(jù)化、數(shù)字化,而且通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)完整的連接起來(lái)以后,我們整個(gè)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)改變,那個(gè)時(shí)候冰山下面的東西會(huì)越來(lái)越多的被滿足。這會(huì)是未來(lái)的很大的增長(zhǎng)空間。
   
對(duì)營(yíng)銷而言,供給端發(fā)生的是效率革命,消費(fèi)端發(fā)生的是體驗(yàn)革命。比如,在供給端,出現(xiàn)極致的性價(jià)比、反向定制和深度DIY。
 
所以,如果對(duì)數(shù)字化沒(méi)有透徹的理解,會(huì)覺(jué)得市場(chǎng)越來(lái)越難,如果說(shuō)能夠完成這樣思維的革命,新的增長(zhǎng)才剛剛開始。謝謝大家!

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表筆記俠立場(chǎng)。

主辦方簡(jiǎn)介——

科特勒咨詢集團(tuán)是一家專注于市場(chǎng)戰(zhàn)略和科技產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的全球性咨詢公司,由“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒擔(dān)任首席顧問(wèn)。1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),在深圳和北京設(shè)有全資子公司,服務(wù)范圍包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、品牌服務(wù)、增長(zhǎng)戰(zhàn)略、數(shù)字化營(yíng)銷、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)與園區(qū)以及企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

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