“我是一個平凡的人”，這是平安集團(tuán)首席人力資源執(zhí)行官蔡方方在訪談中反復(fù)提及的一句話，“是平安這個平臺的力量，讓中上優(yōu)秀的人才可以創(chuàng)造出卓越的成績。”2019年度《財富》世界500強(qiáng)排行榜于近日揭曉，平安憑借持續(xù)穩(wěn)健的業(yè)績增長，以1635.97億美元的營業(yè)收入和163.37億美元的利潤，穩(wěn)居全球第29位，在金融行業(yè)排名第4。在這樣的平臺工作12年，蔡方方獲得了哪些力量？而作為掌管平安180萬員工的人事經(jīng)理，她如何總結(jié)成事者的特質(zhì)，又如何規(guī)劃和踐行自己的人生目標(biāo)？近日，BCG與蔡方方就這些話題展開了深入對話。
蔡方方
平安集團(tuán)首席人力資源執(zhí)行官
談平安：平臺的力量成就人
企業(yè)變革管理中人的因素最為關(guān)鍵。近年來配合著平安“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，平安的人力資源團(tuán)隊(duì)推動了很多變革。作為這個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是如何抗住阻力，推動變革發(fā)生的？
首先，沒有能力破除阻力的人本身就沒法在平安生存。有推動力、有性格和強(qiáng)勢是平安的選人標(biāo)準(zhǔn)之一。你必須很有性格，你必須非常擅于說服別人和推動事情發(fā)生。我相信這不僅僅是在平安，在所有優(yōu)秀企業(yè)，甚至是政界、文化界等都是必要的。
第二就是平安還是比較簡單，沒有那么多復(fù)雜的裙帶關(guān)系。我們不看男性、女性、年齡、背景這些標(biāo)簽，資歷不分高低上下，你做得出來就在這個位置上，做不出來你就下去，又做出來了又在這個位置上。就是這樣，在最復(fù)雜的機(jī)構(gòu)，用最簡單的套路。與其體會每一個人的想法，每一個場景去照顧，不如什么都不體會，只看績效。這賦予主管更完整的權(quán)責(zé)，也讓整個組織真正充滿活力。年輕的時候我的性格比較急，有時候也會有一些激烈的沖突。但后來慢慢就掌握技巧了，逐步學(xué)會照顧到對方的利害關(guān)系，什么事情可以觸發(fā)他，動之以情，曉之以理，予之以利。
我是一個平凡的人，是平安這個平臺的力量，讓中上優(yōu)秀的人才也可以創(chuàng)造出卓越的成績。一個180萬員工的企業(yè)，或者僅僅那內(nèi)勤40萬人，都是很大的體量，確實(shí)平安有很多精英，但不可能所有人都是精英，那怎么辦？只能建造一個平臺，讓那些中上優(yōu)秀的人可以脫穎而出。通過平臺的給養(yǎng)，能夠讓他發(fā)揮所長，也能有別人去補(bǔ)他的短板。我覺得這是最核心的設(shè)計。
平臺具體指的是什么？
平臺指很多東西，首先是戰(zhàn)略。讓一小部分“超級精英”在上面把頂層布局想出來，就降低了對每一個小版塊都需要有大量精英，或者每一個人散點(diǎn)式探索的要求。
第二就是合力。要用一個組織機(jī)制把精英和團(tuán)隊(duì)聚合起來。第一發(fā)揮合力，第二減少內(nèi)耗，第三聚焦。因?yàn)榫兊南敕ê芏啵泻芏鄸|西是局部最優(yōu)的，但不是整體最優(yōu)，所以我們還得打破本位主義。怎么打破？我們用績效去牽引。在平安每個人有自己的指標(biāo)，但除此之外還有整個團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)指標(biāo)分解到個人指標(biāo)，指標(biāo)之間要造成銜接。精英制+團(tuán)隊(duì)精神。這樣內(nèi)耗就開始減少了。個人指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的比重要看角色。如果這個組織是其他業(yè)務(wù)孵化或支持性的平臺，那么協(xié)作方面的指標(biāo)占比就會高些。如果是剛剛孵化出來的組織，還沒有力量反哺其他業(yè)務(wù)，那他的協(xié)作指標(biāo)就會少些。
第三是協(xié)調(diào)機(jī)制。親兄弟也要明算賬，我可以配合你，但你不能損害我。協(xié)調(diào)機(jī)制很重要，所以就會長出“大腦”出來。這個“大腦”就是集團(tuán)的五大中心，負(fù)責(zé)“方向盤、紅綠燈、加油站”，或者我們也會形容為“指揮部、參謀部、作戰(zhàn)部、后勤部”。
第四是平臺支撐，集團(tuán)的各中心大腦會集中力量建設(shè)公用的 “手腳”來支持“大腦”，比如HR-X智慧人事系統(tǒng)，就屬于這樣的公用平臺。我們還有智慧財務(wù)、智慧辦公等，打通人財物數(shù)據(jù)和流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)管一體化。系統(tǒng)實(shí)時識別出各種各樣的問題反饋給“大腦”，“大腦”就要去做調(diào)整、協(xié)調(diào)。以前我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是非常滯后的，現(xiàn)在基本上能做到實(shí)時。但我們還是不滿，我們希望能做到預(yù)測，6月份就能知道7月份甚至明年7月份的事。這樣“大腦”才更有效率。平臺有力量的前提，是要把整個公司變成數(shù)據(jù)化的經(jīng)營，“先知、先決、先行”，而利用現(xiàn)代科技，開發(fā)人工智能，大幅減少手工效率或者人為因素的左右。
除此之外，還有些微觀層面的工作也是平臺的一部分。比如崗位畫像、人才畫像，還有千人千面的培訓(xùn)賦能。看起來可能很普通，但是你崗位畫像畫錯了，找的人根本就不對。崗位是一組人的畫像。這個人做什么，那個人做什么，這就是搭配。如果我們找不到一個完美的人，那我們就找?guī)讉€人互相補(bǔ)充。這就是大平臺的力量。
談職場：成就動機(jī)與鍥而不舍最可貴
在您的職業(yè)生涯中，哪些人對您的影響最大？
我不能說有一位唯一的榜樣，什么都要學(xué)他那種。后來我理解，其實(shí)榜樣是對方閃光的一面，你不要去看他其他的面。所以很多人都是我的榜樣。
從整體來講，我的職業(yè)榜樣還是馬總。我剛加入平安的前5年，每天都想著跳槽。因?yàn)槠桨驳墓ぷ髁空娴奶罅恕５侵灰婉R總開過一次會，我就又能堅持幾個月。他就有這種魅力。馬總的特點(diǎn)是什么？他高瞻遠(yuǎn)矚，你會發(fā)現(xiàn)他總是在一個你從來沒想過的平臺去思考。你會發(fā)現(xiàn)你的視角和他比起來，差異這么大。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有一個人的視角會如此高遠(yuǎn)，這對我來說魅力無窮。馬總又經(jīng)常對于那種熱情洋溢地愿意去嘗試的人，給予很多鼓勵和幫助。他看人看主線而不求全，他會給你支持，讓你覺得有個“后臺”、“靠山”，讓你可以繼續(xù)往前沖，但也從中學(xué)習(xí)，認(rèn)識到怎樣做事才是更好的。
其他的影響，在于點(diǎn)滴。例如，我能回憶起的一個點(diǎn)滴，二十年前我做客戶經(jīng)理時，我的一位主管教我 “要笑著說話”。你會覺得這個很平常，但我翻我從小到大的照片，從小時候的第一張照片起就沒笑過，總是一副“血戰(zhàn)沙場”的表情（笑）?！靶χf話”不僅是一個外形上的改變，而是當(dāng)你笑著的時候，你內(nèi)心對別人的認(rèn)同和內(nèi)心散發(fā)出那種溫暖的力量，會改變自己。這個點(diǎn)滴幾乎改變我的一生。
還有就是我到了平安之后，很多人會給我一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的啟發(fā)。包括做事應(yīng)該怎么考慮全局的平衡，怎么去鼓舞你的團(tuán)隊(duì)，如何授權(quán)，而不是什么事情都自己做。很多點(diǎn)點(diǎn)滴滴的東西，它沒那么有沖擊性，但是淡淡地滋養(yǎng)你的心靈。沒有人系統(tǒng)教過我，但我認(rèn)為這也有好處。當(dāng)你心中想著“我一定要搞清楚”的時候，每一件事情來時，你都會積極嘗試，哪些工具、方法可以用，你的學(xué)習(xí)就會很快。所以說，內(nèi)在動因很重要。
在平安工作壓力這么大，您是怎么減壓的？
有時候就 不“減”了（笑）。因?yàn)閴毫σ矔砟I上腺激素的提升，有時候壓力是“自找”的。但是你“自找”的壓力會讓你覺得很興奮。秘訣就是你要找對人，那人必須有內(nèi)驅(qū)力。他沒有成就動機(jī)，你怎么教都沒用。負(fù)面的壓力，第一來自于體力，第二來自對成敗、榮辱的過于在意。身體的壓力是通過內(nèi)驅(qū)力和適當(dāng)?shù)慕】抵R來維持的。心理上面，隨著你的人生厚度在增加，你的知識面變廣，你看到小局后面有大局，大局后面還有大局。當(dāng)你看生命的沉浮，你對于一點(diǎn)東西就不會那么糾結(jié)。而且你的信心會更堅定，在你跌倒的時候，你知道自己總有一天會爬起來，但是在你爬起來的時候，你也知道自己總有一天會跌倒。所以你情緒的起伏就沒那么大，這也是減壓的一種方式。
您認(rèn)為要取得職業(yè)成功，最可貴的品質(zhì)有哪些？
每個人想有所成就的話，有兩種非常關(guān)鍵的心態(tài)，第一你一定要有強(qiáng)烈的成就動機(jī)，“我一定要做出令人‘哇’的業(yè)績來”。我們的產(chǎn)品經(jīng)理是以0.5個像素來設(shè)計、衡量他的產(chǎn)品的。我們一般看不出來一兩個像素的差別。但是如果你長時間看，或者特別疲勞的時候突然一看，它對你的影響可能會不一樣。但就為了那一點(diǎn)點(diǎn)，我們的產(chǎn)品經(jīng)理就會這樣設(shè)計。我們在每一個環(huán)節(jié)是做到最最極致的。不是說每一個人都要變成馬明哲，但是你在自己做的每一個點(diǎn)滴上做到極致，讓人家能夠體會到你的極致的用心。不是每一個人都要成為大人物，但他要成為對得起自己的人，這叫成就動機(jī)。
第二要有鍥而不舍的精神。你認(rèn)可我也好，不認(rèn)可我也好，我“上”了也好，“下”了也好，我反正一定繼續(xù)努力。你慢慢就明白短期的成敗不是啥，人這一生多漫長。現(xiàn)在人越活越長，說不定以后我們活100歲，現(xiàn)在一半都沒到。所以今年我考核排名后10%又如何呢？沒有人是永遠(yuǎn)平順的，平安的干部很多都經(jīng)歷過起伏，所以要有鍥而不舍的精神。
談自身：在每個當(dāng)下探索生命的意義
您對自己的職業(yè)生涯有過規(guī)劃嗎？
我從小就規(guī)劃，但不是職業(yè)規(guī)劃，而是對人生的規(guī)劃。我在讀小學(xué)的時候就跟我媽說：“我不會做一個家庭主婦”。我是一個平凡的人，但我不會因?yàn)槠椒捕艞墝ι奶剿?。我人生的愿望是希望能夠了解整個人生到底是怎么回事，生命的真相是什么。為什么會有這種社會架構(gòu)，為什么會有這樣的歷史沿革，這樣的文化，為什么你會說單音字的字，而他會說多音字的字，為什么我們用甲金文而他們用的是貝葉書？為什么西方人偏理性，而我們偏感性？社會、商業(yè)、人文，這些東西本身背后承載的是整個生命的意義。
您工作這么忙，什么時間會想這些宏大的問題？
第一，有沒有時間只看重要性順序。第二，我們對世界、人生探索的內(nèi)在動力，和我們?nèi)粘Ｊ虑榈年P(guān)注是可以融為一體的。做任何事情，本質(zhì)上還是踐行一種探索的模式，并不是說你一定要扔掉這個東西來探索。大部分人都覺得探索人生就是扔掉我現(xiàn)在做的來想，來打坐，或者去讀哲學(xué)。當(dāng)然這是其中一部分。但是你會回到日常當(dāng)中，你會說這個原則在我日常當(dāng)中的呈現(xiàn)是什么，日常呈現(xiàn)的東西跟這個原則之間又是一個什么關(guān)系，它背后透視著一些什么樣的生命的規(guī)則。所以其實(shí)不存在有時間和沒時間，每一個當(dāng)下都在探索。雖然大海是大海，浪花是浪花，但本質(zhì)是一樣的。
訪談接近尾聲，我們?nèi)栽隗w會蔡方方所說的“平凡”的真意。對此，她這樣解讀：“我是一個很平凡的人。但我不會因?yàn)槠椒捕艞墝ι奶剿?，不會因?yàn)槠椒捕で鷥?nèi)心的感受，不會因?yàn)槠椒捕暧说臉?biāo)準(zhǔn)，不會因?yàn)槠椒捕窇植豢芍墓陋?dú)?！闭缑恳坏嗡寄芊从痴麄€世界，在每一個當(dāng)下盡最大的誠意，讓我們的心愿踐行于每一個點(diǎn)滴。
