又到了做年終績效考核的時(shí)候，業(yè)務(wù)同事的績效很容易考核，簽了多少單？賺了多少錢？清晰可見，易于衡量。
但對于做產(chǎn)品研發(fā)工作的我們來說，成本好計(jì)算，價(jià)值卻很難衡量。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為公司賺錢，研發(fā)團(tuán)隊(duì)卻在花公司的錢，但真的是這樣嗎？
研發(fā)團(tuán)隊(duì)該怎么做績效考核呢？下面我來談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)。
我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)分為橫向“職能團(tuán)隊(duì)”和縱向“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”，所有研發(fā)人員都在職能團(tuán)隊(duì)中，但是他們都是通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式拿結(jié)果。
因此，績效考核是基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的，而不是職能團(tuán)隊(duì)。針對不同類型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，需要制定不同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，采用不同的考核方式，具體如下：
如圖所示，不管哪種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，都有“個(gè)人 OKR”這一考核項(xiàng)?！皞€(gè)人 OKR”包括兩方面：一是個(gè)人成長，二是團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。
其中，個(gè)人成長又包括專業(yè)技能和綜合技能兩方面，前者是“硬技能”，后者是“軟技能”。個(gè)人是否得到成長，要和曾經(jīng)的自己作比較，而非他人。而團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)包括的范圍較廣，比如技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享、償還技術(shù)債、制定并落地規(guī)范、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。
對于功能團(tuán)隊(duì)，其目標(biāo)是確保以最快的速度，高質(zhì)量地讓項(xiàng)目上線。然而，速度和質(zhì)量往往是相互制約的，速度太快，質(zhì)量一般不會(huì)太高。因此，我們需要對功能團(tuán)隊(duì)定義一些“技術(shù) KPI”，才能確保項(xiàng)目的順利交接，比如上線時(shí)間、代碼質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等。
對于效率團(tuán)隊(duì)，其目標(biāo)是優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品功能并幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。可見，業(yè)務(wù)的成功，取決于效率團(tuán)隊(duì)的成功。我們無須像要求功能團(tuán)隊(duì)那樣去要求效率團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄冴P(guān)心的并非速度和質(zhì)量，而是如何不斷提升業(yè)務(wù)效率，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，我們可將業(yè)務(wù) KPI 作為考核效率團(tuán)隊(duì)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
對于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，他們的目標(biāo)是幫助公司創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)與盈利方式。往往需要通過收入的方式來考核該團(tuán)隊(duì)，我們需要同時(shí)設(shè)置業(yè)務(wù) KPI 與技術(shù) KPI 來驗(yàn)證該團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，即投入與產(chǎn)出。
當(dāng)然，不論哪種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，都需要考核項(xiàng)目是否延期、上線后是否有 Bug 等硬性條件。而且這些標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)事先確定清楚并和團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。我們相信：先有共識(shí)，才有共贏。只有大家一致認(rèn)同的原則，才可能有效地去執(zhí)行。
以功能團(tuán)隊(duì)和效率團(tuán)隊(duì)為例，在績效考核的具體操作層面上，我們可采用“打分制”，根據(jù)具體情況進(jìn)行加分或減分，如圖所示。
需要注意的是，效率團(tuán)隊(duì)將對功能團(tuán)隊(duì)的交付成果進(jìn)行考核，不僅是代碼，還包括文檔。確保功能團(tuán)隊(duì)的 1.0 項(xiàng)目這根“接力棒”可以順利傳遞下去，未來在效率團(tuán)隊(duì)的手中，讓它變成 1.1、1.2、1.3 等。若要開發(fā)產(chǎn)品功能 2.0，可認(rèn)為這是新的嘗試，同樣需要功能團(tuán)隊(duì)來開發(fā)，2.0 功能上線后再次交給效率團(tuán)隊(duì)進(jìn)行功能迭代。
每個(gè)季度可進(jìn)行一次績效考核，具體的考核成績將分為 S、A、B、C 四個(gè)級(jí)別，S 表示大家心中充滿美好期待的那根線，A 表示努力跳起來就能夠得著的那根線，B 表示及格線，C 表示不及格。
績效考核的成績需要公示，考核結(jié)束后根據(jù)具體成績進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。同時(shí)，個(gè)人 OKR 也在每個(gè)季度結(jié)束時(shí)進(jìn)行考核，但考核結(jié)果不會(huì)體現(xiàn)在季度獎(jiǎng)金中，而是體現(xiàn)到每年的加薪幅度上，因?yàn)?strong>個(gè)人 OKR 是個(gè)人的能力提升與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)程度的表現(xiàn)，與薪資掛鉤會(huì)更加合理。
OKR 最早來自于 Intel 公司，隨后在 Google 得到了更好的應(yīng)用，現(xiàn)在全球杰出的互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎都在用 OKR。OKR 包括兩大要素：O 和 KR，O 是 Objectives（目標(biāo)）的縮寫，KR 是 Key Results（關(guān)鍵結(jié)果）的縮寫。O 用于描述我們心中希望通往的美好目標(biāo)，KR 用于描述衡量實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果。
為了讓大家更好地理解 OKR 的精髓，我們提出以下 OKR 十大要領(lǐng)：
OKR 不是一款績效考核工具，而是一款目標(biāo)管理工具。
OKR 包括自頂向下（制定）與自底向上（評(píng)審）的全過程。
O（目標(biāo)）需要做到簡潔且定性，要鼓舞人心。
KR（關(guān)鍵結(jié)果）需要做到明確且定量，用數(shù)據(jù)說話。
一個(gè)季度制定一次 OKR，季度結(jié)束需對 OKR 進(jìn)行評(píng)審。
每周做一次 OKR 回顧，每月做一次 OKR 調(diào)整。
OKR 制定過程需進(jìn)行多次評(píng)審，以確保它與上級(jí)目標(biāo)不沖突。
O 一般不要超過 5 個(gè)，O 所包含的 KR 一般為 2-4 個(gè)。
OKR 需要做到透明化，向團(tuán)隊(duì)完全公開。
OKR 評(píng)審結(jié)果可作為加薪的重要參考依據(jù)，但不是唯一依據(jù)。
對于 OKR 而言，很多人容易將它理解為績效考核工具，認(rèn)為它和 KPI 是同類，這是一種誤解。如果將 OKR 理解為考核工具，我們一定無法用好它，也更無法從中受益。OKR 是一款目標(biāo)管理工具，它管理的是我們所制定的目標(biāo)。
我們務(wù)必做到能用一句話來描述 O，這句話要讓團(tuán)隊(duì)任何人都可以理解，即簡潔且定性，還要能鼓舞人心。例如，如果目前我們的團(tuán)隊(duì)文化做得不太好，我們希望未來一個(gè)季度可以得到改善，O 如果寫成“改善團(tuán)隊(duì)文化”，這句話雖然做到了簡潔且定性，但不夠鼓舞人心。我們可以將其改為“打造更好的團(tuán)隊(duì)文化，讓大家愛上這個(gè)團(tuán)隊(duì)”，是否瞬間就產(chǎn)生了正能量？
每個(gè) O 都有對應(yīng)的 KR，它們用來說明為了實(shí)現(xiàn)這個(gè) O，應(yīng)該做到的關(guān)鍵結(jié)果是什么。KR 需要做到讓團(tuán)隊(duì)任何人都能完全衡量，即明確且定量，還要做到用數(shù)據(jù)說話。
例如，如果目前我們的系統(tǒng)架構(gòu)中微服務(wù)的顆粒度較大，代碼的可重用性方面比較低，為了解決這個(gè)問題，我們希望對微服務(wù)邊界進(jìn)行切分，如果將其中一個(gè) KR 寫成“切分顆粒度較大的微服務(wù)”，這樣是不合乎要求的，我們可將其表述為“至少切分 3 個(gè)顆粒度較大的微服務(wù)”，增加了一個(gè)數(shù)字來描述，這樣的 KR 就更加容易衡量了。數(shù)字是最容易衡量的，此外“有”和“沒有”也比較容易衡量。
下面是一位研發(fā)團(tuán)隊(duì) Leader 的 OKR 示例，供你參考。
1 月 25 日到 27 日，購買《技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力 300 講》的用戶，均可得到 2018 全年 InfoQ 大會(huì)的公開演講 PPT（含 QCon 全球軟件開發(fā)大會(huì)、GTLC 全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)等 7 大會(huì)議，共計(jì) 320 場公開演講），下載鏈接將于 1 月 28 日統(tǒng)一發(fā)放。
黃勇，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，前特贊科技 CTO，阿里巴巴資深軟件架構(gòu)師，圖書《架構(gòu)探險(xiǎn)》作者，Smart 開源項(xiàng)目作者。TGO 鯤鵬會(huì)會(huì)員兼上海董事會(huì)小組委員，QCon 技術(shù)大會(huì)講師與出品人，極客邦企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。擁有十多年互聯(lián)網(wǎng)軟件架構(gòu)與技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)，喜歡閱讀，熱愛交流，樂于分享。目前在探索“游戲化”管理與激勵(lì)類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，希望能給企業(yè)和社群帶來一些新的活力與價(jià)值。
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