“每周一本書”專欄系列連載的第 58 篇文章
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本周要解讀的書是——《如何實現(xiàn)有效社交：做一個高段位的溝通者》
本書作者，凱倫·伯格，美國溝通專家、演講大師、專業(yè)發(fā)言人。她花了30多年的時間仔細(xì)研究“有效社交”這個主題，先后為很多跨國企業(yè)高管、好萊塢明星、大牌作家以及白宮政客等等進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們實現(xiàn)了“有效社交”。
這本書是作者結(jié)合自己多年的研究經(jīng)驗，從大量真實案例著手，分析了“有效社交”的關(guān)鍵問題，并提供了簡單、實用的操作方法，幫助我們快速掌握和運用，進(jìn)而提高社交技巧。
01 什么是有效社交？
所謂的有效社交，具體來說就是與他人溝通互動時能實現(xiàn)高效、順暢且愉悅的效果，并且在靈活應(yīng)對和解決隨時發(fā)生的各種突發(fā)狀況的同時，能順利推進(jìn)和達(dá)到你心里的預(yù)期和需求，從而為自己營造出更良好的社會關(guān)系。
當(dāng)然，這里提到的預(yù)期和需求，其實都是很主觀的定義，因此，并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和對錯，每個人都可以從中找到符合自己的標(biāo)準(zhǔn)。
02 如何實現(xiàn)有效社交？
作者建議從以下四個方面重點入手，來實現(xiàn)有效社交。
一、分析了解溝通對象
作者認(rèn)為，在社交溝通中，我們經(jīng)常都會犯一個錯誤，就是總會去假設(shè)對方跟我們想的一樣，并且不自覺地基于這種假設(shè)，去跟對方進(jìn)行溝通。因此，我們大都是在講和自己相關(guān)或關(guān)心的事，往往忽略了對方的真正需求。
所以，溝通交流最容易受到阻礙的最大因素，是大家相互之間各自的“利益關(guān)注點”不一致，從而導(dǎo)致很難實現(xiàn)最終的社交目標(biāo)。
因此，作者提醒說，實現(xiàn)有效社交的第一個法則是：在開口交流前，一定要先分析溝通對象，了解他們的真正需求或興趣點，這樣你的交流才會事半功倍。
作者總結(jié)出一種叫做“WIIFM表格”的工具來解決這個問題。所謂“WIIFM表格”，即“What’s in it for me？”——這關(guān)我什么事。
此表格有三部分內(nèi)容：溝通對象的“姓名”、對方遇到了什么“障礙”以及什么能激發(fā)他的“動力”。作者認(rèn)為這個表格的真正作用就是：讓你在開口之前，理清思路、換位思考，清楚地勾畫出談話對象的心理需求，從而調(diào)整好自己的心態(tài)和策略。
二、有效、科學(xué)地組織溝通語言
在這個信息爆炸和嘈雜的時代，我們傳遞的語言信息，其實很少能被對方吸收、理解，更嚴(yán)重的是，內(nèi)容信息往往會被扭曲化了。因此，使用嫻熟的語言，簡單、準(zhǔn)確傳達(dá)關(guān)鍵信息，在社交活動中顯得非常重要。
作者為我們總結(jié)的有效方法是：核心信息+論據(jù)點。
首先，任何社交談話都必須緊緊圍繞一個“核心信息”來展開，把你最想傳遞的關(guān)鍵信息，用最簡單的詞匯組成，切中要害。如果核心信息不簡潔或者過多，溝通對象可能就無法耐心聽你說下去。
其次，在“核心信息”外圍組織一些“論據(jù)點”。它的主要功能是支撐核心信息，用來說服對方，并督促對方采取行動。要注意的是，論據(jù)點不能太多，最好不要超過4個，關(guān)鍵是論據(jù)點一定要有價值。
三、讓別人牢記你所傳達(dá)的信息
有數(shù)據(jù)表明，每次談話后，人們更多時候只會記住對方的語調(diào)、言行舉止和給人的感覺。你如何表現(xiàn)自己，比如你的手勢和其他身體語言，將會占到總體形象的93%。
也就是說，在社交活動中傳達(dá)信息的方式，可能比傳達(dá)信息的內(nèi)容更為重要，它將決定大家是否能夠記住你的信息，并采納你的建議。
因此，作者認(rèn)為，重視“視覺化”，提升個人的表演技能，是實現(xiàn)有效社交的關(guān)鍵點。
1、攝像訓(xùn)練
進(jìn)行重要談話、演示和演講前，提前進(jìn)行一些“攝像訓(xùn)練”，即用手機攝像頭簡單模擬演習(xí)一遍，然后回放視頻，客觀中立地評價自己談話的樣子。
比如，找到視頻中的自己最吸引你的地方、最讓你不喜歡的地方，以及對自己聲音和肢體語言的感受等等，然后加以改進(jìn)。通過這樣的方法，可以讓你的練習(xí)效果達(dá)到最大，在溝通或談話時更加自信。
作者認(rèn)為，攝像訓(xùn)練，比對著鏡子更加有用。
2、呼吸訓(xùn)練
有研究表明，淺度呼吸和聲帶發(fā)緊，是讓人疲倦的兩大要素。通過呼吸訓(xùn)練可以很大程度上變得放松，讓你的發(fā)聲和狀態(tài)都能表現(xiàn)良好。
作者建議平時就要注意進(jìn)行呼吸和聲音控制的練習(xí)。
比如把雙手放在胸部用力下壓，同時不斷重復(fù)大聲說“啊”、“哈”、“嘿”等嘆詞，這可以幫助你更好地發(fā)聲；再比如用盡全身力氣深吸一口氣，慢慢呼出，努力將呼氣時間維持在25秒以上，每天重復(fù)練習(xí)3次，可以增加聲音的持久性等等。這樣堅持下去，可以幫助你尋找到一種最適合自己的、有感染力的音調(diào)。
3、重音訓(xùn)練
同一句話可以有多種語氣表達(dá)方式，每一種表達(dá)都可能傳遞不同的意義。因此，作者建議談話時一定要注意重音的位置，并多加訓(xùn)練，因為語調(diào)重音位置對了才會起到正面作用，而位置錯了很可能會讓人誤解甚至起到相反作用了。
4、保持目光接觸
在溝通交流過程中，與聽眾建立信任的最簡單辦法就是保持目光接觸。在多人對話時，你可以先注視房間的某一個位置，與某個人保持目光接觸，停留一段時間。當(dāng)慢慢過渡到下一個話題時，將目光轉(zhuǎn)向房間的其它位置，并找一個人與他保持目光接觸。
這種方法會讓在場的每個人感覺到，你是在與他進(jìn)行一對一的交流，是被重視的。
四、應(yīng)對可能出現(xiàn)的沖突
作者認(rèn)為，無論事先有多充分準(zhǔn)備，在溝通過程中都很有可能出現(xiàn)突發(fā)情況，讓整個談話陷入混亂。
比如演示過程中電腦突然死機，重啟后慌忙中卻不小心打開了暴露了公司商業(yè)機密的文件；你正與客戶開會，剛要講到重點時，客戶卻因為突發(fā)事情而離開了；你提出的方案莫名其妙引發(fā)客戶不滿甚至憤怒的情緒導(dǎo)致談話無法繼續(xù)，等等。
而在各種情況里，受到反駁、質(zhì)疑甚至是攻擊，是最容易導(dǎo)致溝通失敗的情況。而“搭橋技術(shù)”可以有效地解決這些問題。
1、什么是“搭橋技術(shù)”？
所謂“搭橋技術(shù)” ，就是在遇到不利問題時，迅速借勢引導(dǎo)話題，并得出比較積極的結(jié)論；在遇到談話跑題時，一定要通過某種方式把談話重新引回預(yù)定的軌道上。
比如，“這部電影讓我想起了曾經(jīng)看過的一本書”，這樣，談話的主題就從電影轉(zhuǎn)到了一本書上，這就是典型的“搭橋”。
2、何時采取“搭橋技術(shù)” ？
在社交過程中，每當(dāng)有人向你提出問題時，你要思考的重點并不是如何回答這個問題，而是這個問題到底會把你引到什么方向上去。
比如你要考慮，這個問題是否會讓整個談話偏離主題？是否會打亂你精心組織的演示方案？是否會引出一些你并不想提到的話題？如果答案是肯定的，說明你必須馬上使用搭橋技術(shù)。
3、如何使用“搭橋技術(shù)”？
作者提到，首先要讓對方感覺你是在回答他的問題，就算你的答案跟他的問題并不直接相關(guān)也沒關(guān)系；其次你必須把話題重新轉(zhuǎn)移到原本的話題上面。
作者總結(jié)了幾種成功搭橋的話術(shù)可供參考，比如“你說的不錯，但我要強調(diào)的是……”、“除了你剛才說的，我還想補充的是……”、“根據(jù)我的經(jīng)驗，我認(rèn)為……”、“相關(guān)資料清楚地表明……”等等
