社群運(yùn)營需要精心的設(shè)計(jì)和策劃。掌握社群運(yùn)營的設(shè)計(jì)，先要了解社區(qū)運(yùn)營的核心。

一、社群運(yùn)營的核心

1、基于社交化的平臺(tái)。

以微信、QQ、探探、陌陌等為主的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最大的流量入口，今天商業(yè)、媒體、娛樂都步入社交化，無論京東、淘寶、今日頭條、抖音無一例外。各種移動(dòng)支付也完成了社交化。

2、基于轉(zhuǎn)化率的顧客價(jià)值。

通過社群運(yùn)營，不再注重短期的流量和客戶的精準(zhǔn)度，而是通過社群把影響客戶的周期，從傳統(tǒng)廣告的幾秒、十幾秒，延長到幾天甚至幾個(gè)月，提高了轉(zhuǎn)化率，提升了客戶終身價(jià)值。

3、基于運(yùn)營的社群病毒式傳播。

社群的成功運(yùn)營使社交形成“圈層化”，可同步實(shí)時(shí)分享，實(shí)現(xiàn)病毒式傳播，手機(jī)在手，天下皆知。

二、社群運(yùn)營的目的

1、改變關(guān)系。

吸引進(jìn)一批有相同或相似興趣愛好的人，使買賣的關(guān)系發(fā)生改變。我喜歡、我熱愛，所以我就買了，而不是其他。

2、利他為先。

社群運(yùn)營的目的，是能夠提供給別人有價(jià)值、有幫助的東西，先利他，后利己。

3、成為一伙人。

社群就是要把一群原來不認(rèn)識(shí)的陌生人變成一伙人，成為朋友，建立強(qiáng)關(guān)系。想一想我們過去的朋友、閨蜜是不是強(qiáng)關(guān)系？

社群運(yùn)營最終目的還是去變現(xiàn)。送給大家一句話：“一切皆顧客，一切皆產(chǎn)品，一切皆交易，一切為成交?！边\(yùn)營社群必須從賣貨思維走入買貨思維，實(shí)現(xiàn)用戶思維。

三、社群運(yùn)營設(shè)計(jì)閉環(huán)

社群帶給成員超過他期望的價(jià)值，形成信任，無風(fēng)險(xiǎn)就能實(shí)現(xiàn)成交變現(xiàn)。

社群營銷的流程是設(shè)計(jì)出來的。社群營銷起步準(zhǔn)備先做四件事：明確定位、形象打造、產(chǎn)品體驗(yàn)、成為專家。社群營銷就是打造個(gè)人IP，吸引粉絲，塑造個(gè)人品牌。通過交流互動(dòng)，建立信任，塑造信任。

1、社群營銷的六脈神劍。

明確定位、形象打造、產(chǎn)品體驗(yàn)、成為專家，做的是社區(qū)營銷的鋪墊預(yù)熱工作。找到需求、吸引流量、輸出價(jià)值、建立信任、成交變現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)裂變，這是運(yùn)營的關(guān)鍵流程，要達(dá)到自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，核心在于建立信任。

2、成交與不成交的營銷流程。

實(shí)現(xiàn)成交，去裂變和轉(zhuǎn)化，做好新人的推薦，吸引更多的流量，做好管理服務(wù)，引導(dǎo)復(fù)購。

如果沒有成交，分析原因，到底是信任、價(jià)格、效果的問題？還是沒有解除對(duì)方認(rèn)為的風(fēng)險(xiǎn)，是引欲不到位還是客戶拖延的問題，然后跟進(jìn)服務(wù)。

3、裂變通路。

客戶復(fù)購產(chǎn)生裂變，客戶推薦產(chǎn)生裂變，客戶轉(zhuǎn)化為經(jīng)銷商產(chǎn)生裂變。只要實(shí)現(xiàn)社群裂變，社群運(yùn)營就成了。所謂流量為王，必須實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化才有價(jià)值，僅僅是一次成交，沒有發(fā)生裂變，事情還是做不大。所以運(yùn)營社群不只是看流量，還要看轉(zhuǎn)換率，更要看裂變率。要引得進(jìn)，留得住，能轉(zhuǎn)化，能裂變。

4、建設(shè)魚塘。

社群營銷重在管理與服務(wù)。對(duì)社群成員在使用產(chǎn)品、培養(yǎng)感情上下功夫，要給到成員發(fā)展的藍(lán)圖和賺錢方案。運(yùn)營社群要系統(tǒng)去想、去設(shè)計(jì)、去實(shí)施。

四、建立信任是關(guān)鍵

單獨(dú)講一下關(guān)于建立信任的問題。我們已經(jīng)說了成交的關(guān)鍵是信任，那么信任是怎么形成的？信任是塑造出來的。

信任的前提是影響力，影響力大的影響影響力小的。什么人有影響力？專家和權(quán)威，人們只服從權(quán)威。如：教授、醫(yī)生、意見領(lǐng)袖等。我們只有變成專家，才能獲取信任。

1、要學(xué)會(huì)傍大款，做信用背書。如：我在人民大會(huì)堂開會(huì)、我與馬云在打太極、我們創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄。

2、通過互動(dòng)建立信任。一回生、二回熟，三回四回就到屋。人與人交流溝通11次以上，才能慢慢建立信任感。

社群交流至少要溝通11次才能慢慢建立信任感。秘訣就是：線上聊不如通過話，通過話不如見過面，見過面不如擼過串。群里的互動(dòng)內(nèi)容要有共鳴，溝通交流要走心，要有能引起對(duì)方興趣的話題及內(nèi)容。

社群運(yùn)營設(shè)計(jì)就是堅(jiān)持用戶思維：設(shè)身處地，換位思考，感同身受。要想成交，你必須真心真意、真情實(shí)意。營銷就是談戀愛的過程，需要慢慢增進(jìn)感情，最后成交她。談的過程就是建立信任，結(jié)婚就是成交。