蘇報記者 徐蘊海/文 杭興微/攝
上周日，蘇州八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司宣布獲得嘉御基金、軟銀中國資本約1.5億人民幣融資，并就此舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，這是迄今為止中國旅游B2B領(lǐng)域金額最高的一筆融資合作。
嘉御基金創(chuàng)始合伙人兼董事長、前阿里巴巴CEO衛(wèi)哲在接受記者采訪時表示，這是《旅游法》頒布實施以來，國內(nèi)旅游界的一件大事。兩家投資商不約而同看好旅游B2B市場是基于這一共識：中國是旅游大國，但缺乏強大的旅游企業(yè)；線下旅行社需要改造，但不會被完全取代。
“八爪魚在線”的動態(tài)，可以說是一個信號，蘇州旅行社業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、做大規(guī)模、做響品牌的時機已經(jīng)到來。
企業(yè)強則產(chǎn)業(yè)強，旅行社成長迅速
作為一個旅游大市，蘇州旅行社業(yè)發(fā)展迅速。截止到2012年底，全市擁有各類旅行社252家，其中城區(qū)134家，各縣市118家。全市旅行社總資產(chǎn)10.8億元，直接從業(yè)人員8500人，年主營收入約50億元。
“十一五”以來，全市接待境內(nèi)外游客數(shù)量年均增幅12.91%。2012年，全市旅行社接待境內(nèi)外游客1278.57萬人次，利潤總額7318.22萬元。旅行社實繳稅金、入境外聯(lián)組團人數(shù)、入境地接人數(shù)、國內(nèi)陸接人數(shù)、利潤總額、外匯結(jié)匯旅游收入等指標(biāo)均位列全省第一。
一批有實力的旅行社已嶄露頭角。截止到去年底，全市有9家旅行社營業(yè)額超億元。其中，同程網(wǎng)入圍全國旅游集團20強，獲“全國馳名商標(biāo)”；蘇州青旅列全國百強旅行社排名第13位；蘇州文化國旅、蘇州中旅和蘇州青旅均入選全省首批5星級旅行社；蘇州游客滿意度連續(xù)兩年列全國首位。
不過，目前全市旅行社出入境組團和接團，主要還是依靠京寧滬杭等地以旅游批發(fā)為主的大型旅行社轉(zhuǎn)手，以2012年為例，蘇州市民出境游24.36萬人次，經(jīng)由蘇州旅行社直接組團7萬人次。
對此，市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，旅行社是串聯(lián)吃、住、行、游、購、娛等旅游諸要素的中介兼服務(wù)型企業(yè)，在旅游業(yè)發(fā)展中一直處于樞紐和集聚地位。產(chǎn)業(yè)發(fā)展最終要落到企業(yè)上，企業(yè)強則產(chǎn)業(yè)強。做大做強旅行社企業(yè)，對提升蘇州旅游服務(wù)品質(zhì)、改善市場秩序，擴大旅游市場規(guī)模，提高旅游業(yè)運行效益，以及增強旅游消費對本地經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)度等，都具有戰(zhàn)略性意義。《旅游法》近日的正式實施，對旅行社企業(yè)的轉(zhuǎn)型成長、整合重組，既是必然要求，又是最佳時機。
六大計劃排定，推動2到3家旅行社上市
近日，市旅游局已排出六大計劃，目標(biāo)是通過3年努力，力促重點旅行社在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營效益、品牌影響和服務(wù)品質(zhì)等方面實現(xiàn)跨越發(fā)展，從而帶動全市旅行社業(yè)全面升級。
首先是旅行社市場規(guī)模倍增計劃。通過提升旅行社企業(yè)組團接待能力，推行適應(yīng)休閑度假旅游的小包價產(chǎn)品，大力發(fā)展新型旅行社業(yè)態(tài)，使全市旅行社營收規(guī)模實現(xiàn)三年倍增，到2016年達(dá)到100億元。其中，旅行社組團接待人次年均增長15%以上，營業(yè)收入年均增長26.4%以上，旅行社業(yè)利稅水平年均增長10%以上。
培育旅行社龍頭企業(yè)也列入了計劃之中，即發(fā)揮國有企業(yè)公信力高、跨界整合能力強等優(yōu)勢，以文旅、蘇高新、圓融、蘇汽集團和太湖旅游集團等國資平臺為核心，采用公平、自愿原則，對中小型旅行社企業(yè)進行整合重組。同時市旅游部門將出臺扶持政策，鼓勵競爭實力較強的民資旅行社迅速做大做強，從而形成全市旅行社業(yè)批發(fā)零售的垂直分工體系，提高業(yè)務(wù)集中度。到2016年底，計劃培育年營收超10億元旅行社3家，超5億元旅行社10家； 進入全國百強旅行社前10強1家、前20強2家；并推動2至3家以旅游業(yè)務(wù)為主的企業(yè)上市。
第三項是星級品牌旅行社創(chuàng)建計劃，到2016年底全市五星級旅行社要達(dá)到8到10家，四星級旅行社15到20家；引進具有標(biāo)桿作用的境內(nèi)外高品質(zhì)旅行社3家。同時，要充分利用太湖、金雞湖、蘇州灣、蘇州園林等著名地標(biāo)知名度，實施旅行社企業(yè)品牌戰(zhàn)略，三年內(nèi)增創(chuàng)全國馳名商標(biāo)3個、省級著名商標(biāo)5個。
四是實施全市“出入境游”客源聯(lián)盟計劃，即建立國資相對控股、各國際旅行社參股的全市居民“出入境游”集中收客平臺。具體由各旅行社根據(jù)現(xiàn)有外聯(lián)優(yōu)勢，協(xié)商確定各自主攻外聯(lián)國別（或國際區(qū)域），建立以市場利益驅(qū)動為主、聯(lián)盟協(xié)約為輔的互送客源機制，形成互為批零的市場分工體系，從而大幅提高自主出入境組團比例，進而做大入境游市場，奪回在國際旅游市場上的話語權(quán)，延長入境游客在蘇逗留時間。
構(gòu)建“蘇式”地接體系是又一項計劃，目的是構(gòu)建彰顯蘇州旅游資源優(yōu)勢和公共服務(wù)優(yōu)勢的接團服務(wù)體系，以及面向到蘇州以后仍然需要旅行社服務(wù)的散客接待體系?！堵糜畏ā氛綄嵤┖?，“攬客組團利潤”遠(yuǎn)大于“地接服務(wù)利潤”等失?，F(xiàn)狀將被徹底扭轉(zhuǎn)，借此契機，市旅游部門有意引導(dǎo)旅行社在串接優(yōu)質(zhì)景區(qū)、餐飲、住宿和交通等旅游資源上下功夫。以當(dāng)前正在著重進行的“一日游”市場秩序整頓為契機，構(gòu)建國資主導(dǎo)、民資參與的散客接待企業(yè)聯(lián)合體，改變以往“黃?！苯诸^攬客為主的散客成團方式，以進一步提升“蘇式”旅游整體品質(zhì)。
還有一項計劃是引導(dǎo)旅行社發(fā)展、進入更多新業(yè)態(tài)。讓傳統(tǒng)旅行社更多地關(guān)注休閑度假游趨勢下的散客服務(wù)需求，以及修學(xué)旅游、婚慶旅游、養(yǎng)老旅游等旅游新業(yè)態(tài)，推出與之相適應(yīng)的新型服務(wù)產(chǎn)品。對同程網(wǎng)、八爪魚等電子商務(wù)型旅行社，則助力其優(yōu)化平臺、穩(wěn)住陣腳、擴大市場份額。一些專業(yè)化程度較高的旅行社，則要推動其關(guān)注旅游大眾化背景下部分游客高端小眾化的需求，走特色經(jīng)營和高端精細(xì)化服務(wù)之路，以超值服務(wù)贏取超值利潤。同時，還將出臺相關(guān)舉措，引導(dǎo)旅行社、景區(qū)、賓館、餐飲等企業(yè)跨界融合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合、做大規(guī)模。此外，還要引導(dǎo)傳統(tǒng)旅行社企業(yè)更多地利用智慧旅游等現(xiàn)代科技技術(shù)，促進管理與服務(wù)水平共同提升。
