今天，京東在北京召開(kāi)了今年的618發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，京東再次強(qiáng)調(diào)了自己的正品經(jīng)營(yíng)之道，然而就在昨天，一則京東售賣(mài)“改造后的空調(diào)”的新聞在網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播。
20日，河南民生頻道《民生大參考》欄目發(fā)布一則題為《去京東買(mǎi)名牌家電，竟然是改造貨！》的報(bào)道，曝光一起京東涉嫌出售二手電器的事件，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和熱評(píng)。
據(jù)民生大參考報(bào)道，今年3月，河南焦作的王女士在京東家電專(zhuān)賣(mài)店焦作中站店買(mǎi)了兩臺(tái)格力空調(diào)。然而，看到安裝好的空調(diào)，王女士卻意外發(fā)現(xiàn)，在空調(diào)外部能夠非常明顯地看到里面有個(gè)黑影，王女士懷疑這兩臺(tái)空調(diào)存在問(wèn)題。
為了進(jìn)一步驗(yàn)證自己的懷疑，王女士聯(lián)系到格力空調(diào)的客服人員，隨后格力售后維修人員攜帶一臺(tái)正品格力空調(diào)去到王女士家中，與王女士所購(gòu)空調(diào)進(jìn)行比對(duì)。
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，王女士從京東家電專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)在外觀上與正品格力空調(diào)存在許多不同之處，且正品格力空調(diào)外部是無(wú)法看到機(jī)器里面的顯示屏的。
據(jù)格力空調(diào)售后人員介紹，每臺(tái)正品格力空調(diào)上都有一個(gè)可以查詢(xún)產(chǎn)品生產(chǎn)信息及銷(xiāo)售情況的條形碼。然而王女士在京東購(gòu)買(mǎi)的兩臺(tái)空調(diào)上的條形碼，均無(wú)法通過(guò)掃碼查詢(xún)，而在售后人員手動(dòng)輸入條形碼編號(hào)后，顯示出來(lái)的信息更是令王女士始料不及。
掃碼信息顯示，這兩臺(tái)空調(diào)的購(gòu)買(mǎi)日期均為2015年4月，即這兩臺(tái)空調(diào)早在2015年就已經(jīng)賣(mài)出，然而在京東的產(chǎn)品標(biāo)簽上，顯示的生產(chǎn)日期卻是2018年4月。
銷(xiāo)售日期早于生產(chǎn)日期，難道是“穿越了”？
對(duì)于這種情況，格力售后人員表示，王女士在京東購(gòu)買(mǎi)的這兩臺(tái)空調(diào)，“不是假貨就是串貨機(jī)，這種機(jī)器是無(wú)法保修的”。
帶著諸多疑問(wèn)，王女士找到京東家電專(zhuān)賣(mài)店焦作中站店負(fù)責(zé)人。
針對(duì)兩臺(tái)空調(diào)上的“黑影”問(wèn)題，京東家電專(zhuān)賣(mài)店焦作中站店負(fù)責(zé)人給出了“可能2018年的蓋比2019年薄一些”的解釋?zhuān)粚?duì)于兩臺(tái)空調(diào)早已在2015年賣(mài)出的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人則解釋為“為了防止查串貨，所以套了其他機(jī)器的碼”。
對(duì)于這兩臺(tái)問(wèn)題空調(diào)，這家京東家電專(zhuān)賣(mài)店的負(fù)責(zé)人只承認(rèn)是“串貨機(jī)”，堅(jiān)決否認(rèn)是假貨。
與此同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，他們可以對(duì)王女士進(jìn)行賠償，如果王女士不接受賠償條件，執(zhí)意要做產(chǎn)品鑒定，即便鑒定確認(rèn)是假貨，他們也“并不害怕”。
隨后經(jīng)珠海格力電器官方鑒定，王女士所購(gòu)買(mǎi)的兩臺(tái)空調(diào)都不是格力原裝正品，而是被改造過(guò)的產(chǎn)品。
另?yè)?jù)格力電器客服負(fù)責(zé)人向民生大參考記者透露，其實(shí)京東家電專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)類(lèi)似的假家電問(wèn)題。
對(duì)于京東家電專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人在處理此事上的敷衍塞責(zé)，王女士表示十分氣憤與失望，“當(dāng)初之所以選擇京東家電專(zhuān)賣(mài)店，就是沖著產(chǎn)品正規(guī)去的，沒(méi)想到會(huì)是這樣一個(gè)結(jié)果，今后不會(huì)再相信京東家電的東西了?！?/p>
對(duì)于此事，有不少網(wǎng)友表示，曾在京東買(mǎi)到過(guò)假貨和二手貨，同時(shí)有不少網(wǎng)友表示，“京東上的假貨越來(lái)越多”、“對(duì)京東已經(jīng)失去信心”。
事實(shí)上，無(wú)論是在京東商城線上平臺(tái)，還是在京東家電的線下專(zhuān)賣(mài)店，“正品行貨，假一賠十”的保證都隨處可見(jiàn)。然而近年來(lái)京東卻頻頻曝光各種假貨問(wèn)題，被各大知名品牌廠商所詬病其言行不一。
對(duì)于電商平臺(tái)而言，高標(biāo)準(zhǔn)的品控才是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益最好的保護(hù)， “正品行貨”的承諾不應(yīng)該只是一句用來(lái)吸引消費(fèi)者的噱頭，去年京東爆發(fā)的“六六”事件和“假茅臺(tái)事件”更不應(yīng)該成為過(guò)眼云煙。
為了進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)，2017年2月，京東宣布當(dāng)年將在全國(guó)以加盟模式開(kāi)設(shè)超過(guò)10000家京東家電專(zhuān)賣(mài)店。一年后，這一目標(biāo)加碼至15000家。
但在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中，各地合作伙伴普遍反映，京東家電專(zhuān)賣(mài)店毛利低、返點(diǎn)低，基本上賺不到什么錢(qián)，而且京東對(duì)他們也沒(méi)有運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)、管理系統(tǒng)等方面的支撐，無(wú)利可圖，因此不斷有合作伙伴退出或轉(zhuǎn)投對(duì)手，大大影響了這個(gè)項(xiàng)目的布局進(jìn)度。
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