我剛開始做養(yǎng)老的時候，就有無數(shù)次的問自己：“做養(yǎng)老真的賺錢嗎？”。是的，我反復(fù)問自己這個問題。
縱觀整個中國養(yǎng)老行業(yè)，越來越多公司投入巨大的資源參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，像萬科、保利、復(fù)星、首創(chuàng)、綠城、綠地、華潤、卓達(dá)、寶鋼、泰康、合眾、太平洋、聯(lián)想等。
從1999年中國進(jìn)入老齡化以來，十幾年來尚未形成清晰的商業(yè)模式和案例，不論是燕達(dá)太陽城，遠(yuǎn)洋椿萱茂，還是云杉鎮(zhèn)，新華錦，甚至樂成養(yǎng)老，均未能夠成功實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老運(yùn)營服務(wù)。
整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在元年就已經(jīng)是“水已成池”而“渠未暢通”的困局。 國家政策的波動、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的不足、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的不足、專業(yè)人才的匱乏、服務(wù)資源的缺失、資金、標(biāo)準(zhǔn)、觀念等障礙，讓看似欣欣向榮的養(yǎng)老行業(yè)陷入發(fā)展困境。
烏丹星老師曾經(jīng)說過：“你給老人做什么活動都可以，但是你不能收費(fèi)，你一收費(fèi)他就不要了。這是我們面臨的一個最大的困惑。對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不解決商業(yè)模式，持續(xù)發(fā)展是空話，不解決服務(wù)體系，商業(yè)模式是空話，不解決人才問題，服務(wù)體系是空話?！?nbsp;
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，包括項(xiàng)目的運(yùn)作模式，運(yùn)營的模式，客戶模式，收費(fèi)模式，復(fù)制模式，最終它的品牌模式。
中國有一個非常特殊的國情“中國特色主義社會道路、一國兩制方針”，中國的地域文化是非常嚴(yán)重的。任何模式搬到中國來都要因地制宜走中國特色道路。
這個世紀(jì)我們迎來了中國時代的兩次大機(jī)遇：
1）迎來了互聯(lián)網(wǎng)和媒體時代，中國歷史上真正意義上的第三科技革命；
2）迎來了中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的“黃金”時代，中國歷史上真正意義上的生活倫理觀念改革。
互聯(lián)網(wǎng)是一場革命，在這個新商業(yè)時代，什么將是我們最有價值的資產(chǎn)？ 在這個體驗(yàn)時代和品牌意識崛起的時代，我們應(yīng)該怎么做好養(yǎng)老服務(wù)？
項(xiàng)目定位方向：用戶最重要，產(chǎn)品是核心
在中國的傳統(tǒng)觀念中，大家還是信奉以兒養(yǎng)老、養(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)信；從分析的數(shù)據(jù)來看，希望家人住養(yǎng)老社區(qū)的一般意愿和不愿意的比例占多數(shù)，高達(dá)66.41%，說明養(yǎng)老社區(qū)的觀念及推廣還需要更多的時間。
很愿意家庭也占比例14.99%，說明養(yǎng)老社區(qū)的最大競爭并不是同類的養(yǎng)老社區(qū)，而是“家”，老人住了一輩子的家，他是否走出家入住到養(yǎng)老院才是最關(guān)鍵的。
老人沒有養(yǎng)老需求嗎？當(dāng)然有！有很多！ 沒有好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老服務(wù)嗎？有！有很多！ 那我們怎么做到加速資源的配給效率，釋放被壓抑的消費(fèi)需求？
1）用新的思維邏輯重新定義養(yǎng)老(制造鄙視鏈、攀爬金字塔)
塑造用戶優(yōu)越感：你是來養(yǎng)老的，是來享受更好生活方式的。
項(xiàng)目的定位要高端，不是房子的高端、不是價位的高端、不是宜老化設(shè)備一定要是二十萬的步入式浴缸，而是占領(lǐng)客戶的心智。
而是調(diào)性的高端、服務(wù)的高端。
（我們要尋找有粘性的用戶種子，對于創(chuàng)業(yè)者來說，過去像大海撈針一樣打撈自己的用戶，但是，現(xiàn)在不必了，社群已經(jīng)在那里集結(jié)，并且以價值觀打通在信息、產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)等多個層次的需求共性，我們只需要讀懂他們，服務(wù)他們。
所以運(yùn)營公司通過流量IP，建立自己的老年會員大數(shù)據(jù)庫并對老年人群進(jìn)行更充分的調(diào)研和細(xì)分，分別設(shè)計(jì)不同特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足不同客戶群體的差異化需求。
對于與民生密切相關(guān)的養(yǎng)老社區(qū)，運(yùn)營先行的戰(zhàn)略，不僅僅是傳統(tǒng)意義上的宣傳。更是養(yǎng)老品牌培育、滲透市場的過程。是養(yǎng)老品牌占領(lǐng)老年用戶群體心智的過程。
一旦形成鄙視鏈，一切品牌行為都會附著上人性自然驅(qū)動，尤其是老年人這種特殊群體，張三的兒子孝順給他選了一座王府來養(yǎng)老，我李四不比他差，王五不去住，他一定是傻逼）；
2）重新定義產(chǎn)品功能
哇塞！的年代已經(jīng)過去了
驗(yàn)證一個品牌是否有引爆力的標(biāo)準(zhǔn)需要聽到，臥槽?。?（環(huán)境優(yōu)美，宜老設(shè)計(jì)，中醫(yī)養(yǎng)護(hù)，西醫(yī)治療，智能化，現(xiàn)代化 這些都是基礎(chǔ)條件）我們要塑造的品牌形象應(yīng)該是“是不僅僅是養(yǎng)老……”
3）重新定義使用場景
體驗(yàn)感，幸福感——塑造“三代家庭的潤滑劑”的品牌肖像
首先我們要知道養(yǎng)老項(xiàng)目在除了滿足老人吃，住，行，健康，醫(yī)療等物質(zhì)方面需求的同時，更應(yīng)關(guān)注老人的精神需求。除了基本的休閑娛樂之外，老人更渴望享天倫之樂，不愿意跟社會脫節(jié)，所以養(yǎng)老項(xiàng)目一定要跟社會聯(lián)動起來，在考慮綜合商業(yè)配套和服務(wù)一體化的時候，考慮健康養(yǎng)生，養(yǎng)生文化，養(yǎng)老培訓(xùn)教育，養(yǎng)生生態(tài)農(nóng)業(yè)，養(yǎng)老度假旅游，老年產(chǎn)品研發(fā)等多種跨界綜合業(yè)態(tài)。
就是要讓商業(yè)配套在服務(wù)老人的同時，對社會開放，滿足老人子女探訪時度假的需求，滿足老人回歸田園的訴求，滿足老人的子女養(yǎng)生需求，滿足家中孫兒的成長教育需求，甚至滿足社會生活中的多種需求，最終促使養(yǎng)老項(xiàng)目演變成一個具有高附加產(chǎn)業(yè)價值的生活綜合體。
來這里，讓老人可以修養(yǎng)身心，妻子和自己可以二人世界，孩子可以頑皮打滾的地方…… 來這里，不需要再把華麗麗的度假時間浪費(fèi)在消費(fèi)卻買不來放松的集中式旅游上…… 來這里，父母養(yǎng)老，子女度假，開始真正屬于自己和家人的幸福時光……
（品牌肖像出來了：某種特定人群，獨(dú)生子女，工作忙，生活節(jié)奏快，也許還身在異國他鄉(xiāng)，他們把自己的父母送到我們的養(yǎng)老山莊，平時老人在山莊里參加豐富多彩的社區(qū)活動，和共同愛好的老年朋友享受退休的老年生活，周六日的時候子女老郊游，同父母一起吃養(yǎng)生餐，做中醫(yī)保健，看老電影，一起帶著孫子輩的回歸田園生活，這樣的畫面，激起了某類人群對美好生活的向往與追求，撫慰了他們的傷口，渲染了某種生活場景。讓這類人群得到一種靈魂的加持，最終通過消費(fèi)行為來實(shí)現(xiàn)）
4）極致體驗(yàn)
冬天到三亞、版納、珠海等溫暖的南方城市曬太陽散步？夏天去涼爽的哈爾濱、威海、大連等地避暑度夏？
通過全國布網(wǎng)、區(qū)域布局、城市布點(diǎn)的辦法，并通過產(chǎn)權(quán)式公寓、連鎖式經(jīng)營、酒店式管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的管理，整合社會資源，將老年人的居住、生活與學(xué)習(xí)、醫(yī)療、保健、旅游融為一體。只要成為我們的會員，全國都享有居住權(quán)。
這樣的環(huán)境，對沒有房產(chǎn)的老人來說，這里就是他終身的居住地。 對生病的老人來說，這里就是醫(yī)療保健院。 對一個有廣泛愛好的老人來說，這里就是他最為理想的老年大學(xué)。
而對于更多健康的老人來說，產(chǎn)權(quán)式公寓、連鎖式經(jīng)營、酒店式管理與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的養(yǎng)老模式，不僅可以通過一處繳費(fèi)、全國居住實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)利用價值的最大化，而且還可以通過酒店式管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從紛繁復(fù)雜的家庭事務(wù)中解脫出來，接受更加專業(yè)的生活護(hù)理和個性化服務(wù)。
如何塑造一個完整豐滿的品牌形象？
文藝的表達(dá)+暴力的想象+瘋狂的傳播
巨大的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)吸引著旅游、地產(chǎn)、代步車、養(yǎng)老院等各路資本云集如東。但養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)?還差打通老人消費(fèi)觀念這最后一公里。 尤其是中國老人的消費(fèi)觀，所以我們要做社區(qū)社群。
