企業(yè)辦公室是服務和輔助領導決策的參謀部，是上傳下達、督查反饋、調研綜合、保障機關和系統(tǒng)正常運轉的中樞，是溝通內外、聯(lián)系左右、迎來送往、接待信訪的窗口。崗位職責的特殊性決定了企業(yè)辦公室主任這個崗位不是一個普通的企業(yè)中層管理崗位，更決定了對辦公室主任德與行要求的特殊性。
一、企業(yè)辦公室主任的德
德乃品行也，是立人之本、成事之基。企業(yè)辦公室主任的德除了具備一般意義上的政治性、思想性外，還在具體工作中有其獨特的內涵，概括起來形象地說，就是要甘當“豬”、“狗”、“牛”、“羊”。
1、甘當受氣的“豬”。在動物界里，豬有其兩面性，一方面體現(xiàn)在智力方面，豬比一般動物要更有智力，西方一些國家不僅有警犬，還有警豬，用于刑偵工作。另一方面，又體現(xiàn)出一種傻，吃飽了睡，睡醒了吃。綜合起來，其實豬的性格特點就是大智若愚。辦公室主任當好“豬”，就是要在特定的情景下大智若愚。在領導身邊工作，領導難免有不順心、不如意的時候，拿辦公室主任當撒氣筒在所難免。這就要求辦公室主任要有容人之道，要心胸開闊、胸有大局、知大知小，要甘當這個忍辱負重、大智若愚受氣的“豬”，善于做撒氣筒、調節(jié)員。
2、甘當看門的“狗”。在一個企業(yè)里，辦公室主任是大內總管，看門護院是其基本職責。大到投資決策，小到吃喝拉撒都離不開辦公室主任。領導在時，需要辦公室主任提供必要服務，上傳下達，為領導工作創(chuàng)造有利條件；領導不在時，需要辦公室主任加強信息服務，便于及時溝通、決策。所以辦公室主任一定要有狗的忠誠品質，忠誠于企業(yè)領導，忠誠于企業(yè)，跟好領導，看護好企業(yè)。
3、甘當拓荒的“牛”。牛的性格是任勞任怨，往往干的是苦、臟、累活兒，但卻默默無聞。辦公室主任之所以要當好“牛”，是因為一個規(guī)范的企業(yè)，正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動都有相關部門負責，且屬于日常工作，一般沒有突發(fā)性的急、難、險、重工作。一旦有突發(fā)性的急、難、險、重工作，一般都由辦公室牽頭負責。如2003年席卷全球的非典疫情和今年發(fā)生的甲型流感，企業(yè)的防控辦公室大多都掛到辦公室，辦公室主任便是當然的防控辦主任了。還有處理群體事件，重、特大事故，臨時性的緊急重要活動，都由辦公室負責。之所以會這樣，一方面是因為按照工作職責，這些工作無法分配到其他部門，另一方面領導對辦公室最信任。在企業(yè)，辦公室的職責是無邊界的，別人不管的事都由辦公室負責。所以，辦公室主任一定要有象牛一樣吃苦耐勞的精神和堅韌不拔的毅力，甘做埋頭苦干的“拓荒牛”和無私奉獻的“老黃牛”。
4、甘當任人宰割的“羊”。這是所有辦公室主任最不愿意接受的事實。一般來講，辦公室主任這個崗位是個隨時有可能騰飛的鳳凰崗位。大多稱職的辦公室主任經(jīng)過幾年的鍛煉，都能上升到上一層次的領導崗位。但也有另外一種結果是落架的鳳凰不如雞。造成這一結果有兩個原因，一是本人不敬業(yè)，二是領導調整或內部鬧矛盾。本人不敬業(yè)致使落架那很自然，但當主要領導調整或內部鬧矛盾時，辦公室主任就會成為犧牲品。所以，辦公室主任一定要有這種心理準備和心理素質，在必要時甘當任人宰割的“羊”。
二、企業(yè)辦公室主任的行
辦公室主任的工作該怎么做？與企業(yè)其他崗位相比也有其特殊性，概括起來為“六少六多”。
1、少請示，多匯報。辦公室主任的工作主要是服務于企業(yè)領導。一般來講，大多數(shù)的企業(yè)一把手是辦公室的分管領導。在日常工作中，一把手的工作壓力十分繁重，不僅是精力透支，時間也總是處于不足狀態(tài)，所以辦公室主任一定要多替一把手分擔工作壓力，一些常規(guī)性的工作沒必要事事請示，在原則范圍內要自己主動去處理。特別是一些矛盾較集中的工作，盡可能要多做調查研究，按規(guī)章制度辦理，待有結果后再向領導匯報。事事請示領導，表面上是尊重領導的意見，但實際效果是把領導推到了一線，使領導難有退路。
2、少在會上發(fā)表意見，多在私下溝通看法。辦公室主任需要參加企業(yè)的各類會議，一個較民主的企業(yè)往往參會人員可以各抒己見。如果是二級單位人員參加的會議，辦公室主任發(fā)表意見倒也無妨，如果是企業(yè)領導參加的會議，辦公室主任發(fā)表意見就要慎之又慎了。如果你的意見比領導思路還好，那么領導會感覺沒面子；如果你的意見和領導一樣，那么說和不說是一樣的；如果你的意見是錯誤的，還會受到領導的批評。所以說辦公室主任應多在會前或會后與領導進行私下溝通，補充和完善領導的思路，盡可能在會上少發(fā)言，把正確的意見留給領導去講。
3、少坐辦公室，多跑基層。辦公室主任一年三百六十五天幾乎沒有休息，隨時都有可能接到新的工作任務。但是辦公室主任一定要擠時間定期到基層了解情況，加強同基層的聯(lián)系。因為企業(yè)領導很難抽出足夠的時間深入基層了解員工的真實想法，所以辦公室主任要發(fā)揮聯(lián)系基層的工作職責，定期深入基層，了解情況，彌補企業(yè)領導與基層一線溝通的不足，便于領導掌握真實動態(tài)，正確決策。
4、少恭維，多提醒。每位領導都有其優(yōu)缺點。經(jīng)常和領導在一起工作，辦公室主任最了解領導的行為方式和思想脈絡。當領導在工作中表現(xiàn)出非凡的才能時應給予客觀的肯定，但不恭維；當領導在工作中表現(xiàn)出一些不足和疏忽時要給予及時的提醒，但不能使領導尷尬。這樣的目的是讓領導的水平越來越高，能力越來越強。毛澤東同志曾經(jīng)講過，虛心使人進步，驕傲使人落后?，F(xiàn)實生活中，為什么有許多企業(yè)家在功成名就之后紛紛落馬？就是因為恭維的聲音多了，提醒的聲音少了。
5、少在臺前風光，多做幕后工作。一方面，辦公室主任這個崗位在企業(yè)中層崗位中是一個比較搶眼的崗位，同級中存在著既羨慕又嫉妒的一種隱隱約約的心態(tài)。為了平衡這種心理，辦公室主任一定要低調做人處事，這樣才不至于引起同仁們的反感，最大限度地保持良好的人際關系；另一方面，按照工作分工和職責定位，辦公室主任也不該在臺前風光，風光的差事要留給企業(yè)領導，留給那些該風光的同仁。就好比一臺大戲，辦公室主任最好是劇務，最多是配角。實際工作中，辦公室主任可以風光的機會多的是，但一定要把握好，該不該出場？要三思而后行。
6、少些靈活性，多些原則性。處事的靈活性是對辦公室主任素質的一個基本要求。沒有靈活性很難勝任辦公室主任這個崗位，但靈活性太強也不適合作辦公室主任。要盡可能少些靈活性，多些原則性。一是辦公室主任服務的對象不是一個人，而是一個領導班子，如果沒有原則就會厚此薄彼，不能等距離處事；二是如果靈活性過強就有可能突破企業(yè)的相關制度，導致企業(yè)制度失效；三是原則性缺失會導致私欲膨脹，為了個人的利益不擇手段。所以，要想當好企業(yè)辦公室主任，一定要堅持多些原則性，少些靈活性。
三、企業(yè)辦公室主任德行的大忌
在德行方面存在問題的人絕對不能勝任企業(yè)辦公室主任這個崗位。歸納起來，大體有以下幾種：
一是欺上瞞下，不實事求是。欺上瞞下的辦公室主任會誤導領導的思路，造成決策的失誤，影響企業(yè)的利益和發(fā)展。在現(xiàn)實生活中，一些辦公室主任為了一時得寵來投領導之所好，致使領導偏聽偏信，一方面導致企業(yè)的衰落，另一方面失掉了群眾。
二是挑撥離間，制造矛盾。辦公室主任一個重要的職責是協(xié)調領導的工作關系和個人關系。如果辦公室主任為了某一目的，在領導面前說三道四、挑撥離間，很容易造成領導班子的矛盾，致使矛盾升級，工作癱瘓。
三是推波助瀾，慫恿領導。一般來講，辦公室主任更容易得到領導班子，特別是一把手的信任。一把手有什么想法會主動征求辦公室主任的意見，有什么事也會交給辦公室主任去辦。如果辦公室主任不從企業(yè)的利益出發(fā)，不從保護領導的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)領導有錯不及時提醒，一味的順從領導，甚至慫恿領導，那么就會使領導在錯誤的路上越走越遠，最終毀了領導，毀了企業(yè)。
四是狐假虎威，發(fā)號施令。協(xié)助領導工作，當好參謀助手是辦公室主任的重要職責。如果把握不好，以領導的代言人自居，借領導之勢狐假虎威，發(fā)號施令，很容易引起同仁和群眾的反感，既難以履行辦公室主任的職責，也會嚴重影響領導形象。
五是口無遮攔，信口開河。辦公室主任一定程度上對外代表企業(yè)，對內代表領導。所以辦公室主任所說的每一句話，人們都會自然而然的認為是企業(yè)的意思，至少認為是領導的意見，特別是一些群眾關注的焦點問題，如果辦公室主任不分場合隨意發(fā)表意見和看法，就會給企業(yè)決策造成被動，甚至會引發(fā)干群矛盾的升級。
總之，辦公室主任的德行是領導形象的“補充”，是機關效率的“折射”，是自身素養(yǎng)的“反映”。一個德行兼優(yōu)的企業(yè)辦公室主任，有助于領導和企業(yè)的良性發(fā)展；一個德行存在問題的企業(yè)辦公室主任對企業(yè)和領導來說，一定是成事不足，敗事有余。（
