人類天性就是喜歡表達(dá)自己的想法，多于嘗試?yán)斫馑?。我們總是說話太多，聆聽太少，結(jié)果害這個(gè)世界充滿噪音和雜訊。——陳浩基《網(wǎng)內(nèi)人》
傾聽是一種能力，而有的人天生擅長(zhǎng)此道。在十六型人格中，最擅長(zhǎng)傾聽的是哪個(gè)類型呢？了解MBTI的小伙伴們估計(jì)都有相似的答案——INFP/INFJ。他們被公認(rèn)的特點(diǎn)就是善于共情、擅長(zhǎng)傾聽，常在生活中充當(dāng)著“心理咨詢師”、“心靈按摩師”的角色，總能不自覺地吸引別人把內(nèi)心真實(shí)的想法頻頻傾瀉。
這種傾聽的能力是怎么煉成的呢？今天我們不從人格類型聊起，我們來超綱聊聊“傾聽”這個(gè)話題。
日常生活中，不論是職場(chǎng)人際、還是親密關(guān)系，有矛盾的地方，需要溝通解決的地方，都會(huì)指向一個(gè)核心問題——傾聽。現(xiàn)在我們?nèi)巳硕荚谔醿A聽，可是我們真的懂傾聽嗎？我們以為在認(rèn)真的聽別人說，就是傾聽了嗎？
很多人以為“傾聽”和“聽”是一個(gè)意思，其實(shí)不然?！奥牎?，是一個(gè)自動(dòng)的過程，不管你想不想聽，聲音都會(huì)自動(dòng)傳到你的耳朵里。而“傾聽”就不一樣了，它需要弄懂別人傳遞的信息。所以說，并不是你靜靜地坐著、禮貌性地注視或頻頻點(diǎn)頭就是傾聽。
而那些并非真正的傾聽，都是無(wú)效傾聽。比如：
虛偽地傾聽：看似很專注，實(shí)際上心思早已飛走；
自戀地傾聽：不管碰到啥話題，總能把談話的主題轉(zhuǎn)移到自己身上；
選擇性地傾聽：只選擇自己感興趣的內(nèi)容，其他內(nèi)容直接過濾屏蔽。
防衛(wèi)性地傾聽：總以為別人在攻擊自己，交流時(shí)容易出現(xiàn)防衛(wèi)心理。青春期的少年就經(jīng)常認(rèn)為父母在干涉自己的隱私。
這樣無(wú)效傾聽的場(chǎng)景在生活中比比皆是，因此，有效的傾聽絕非一件易事，相反，它是一門精妙絕倫的藝術(shù)，是軟實(shí)力中的一項(xiàng)核心能力。
那么真正的傾聽是怎樣的呢？
概念解析 ：傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。傾聽者不僅要用耳朵來聽說話者的言辭，還要全身心地去感受對(duì)方在談話過程中表達(dá)的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息。
溝通專家羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特在《溝通的藝術(shù)》這本書里，對(duì)什么是真正的傾聽作了如下闡釋：
真正的傾聽過程包含聽到、專注、理解、回應(yīng)和記憶五個(gè)要素。
聽到，是傾聽的生理維度；專注，指的是聽的時(shí)候需要我們集中注意力，留意說話者的信息；理解，指的是對(duì)專注的信息進(jìn)行消化，試圖和說話者在同一個(gè)頻道；回應(yīng)，指的是要及時(shí)反饋；記憶，指的是能夠記住信息。
可見，真正的傾聽是在自動(dòng)化的聽這個(gè)維度之上，傾聽者用專注的態(tài)度，去理解訴說者想要傳遞的——語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息背后——真實(shí)的思想和情感。而適時(shí)的回應(yīng)和記憶是理解的進(jìn)一步擴(kuò)展。
1）傾聽是一門美妙的藝術(shù)，是一項(xiàng)特殊才能，更是少有人具備的一種美德。而擁有這一美德的人也讓人感受到美好的存在。憑借一顆高貴的心靈，寬容的心境，拋棄評(píng)判與見解，拋棄欲望和激情，來表達(dá)真摯的愛與關(guān)懷。
正如黑塞的《悉達(dá)多》中，對(duì)船夫維穌德瓦的描述：
“這位船夫最美的的德行之一就是懂得如何傾聽，實(shí)際上極少有人具備這一美德。維穌德瓦未發(fā)一言，而悉達(dá)多卻感到他已經(jīng)默默地、不經(jīng)意地領(lǐng)會(huì)了每一個(gè)字，未曾錯(cuò)過任何一點(diǎn)微細(xì)之處。他并不急切地期待什么，他并不責(zé)備也不贊許——他只是在傾聽。悉達(dá)多感到，擁有一位能夠如此投入地沉浸于他人的生活之中，如此投入地沉浸于他人的追求與悲傷之中的聽者是多么美好?！?/p>
2）傾聽是建立深度交流，與人聯(lián)結(jié)的前提。人們渴望尋求與人性相關(guān)的人生體驗(yàn)，尋求內(nèi)心的真切要求，在人與人的溝通交流中挖掘出與個(gè)人相關(guān)的、體驗(yàn)式的本能反應(yīng)中表達(dá)情感、思想和意見。而缺乏有效的傾聽，則往往使交談陷入乏味，無(wú)法獲得與人的聯(lián)結(jié)。
弗洛姆在《愛的藝術(shù)》中，就有過這樣的表述：
“在與別人的關(guān)系中，專心致志首先意味著會(huì)聽。多數(shù)人聽別人說話或提建議時(shí)，都沒有真正聽對(duì)方說話。他們沒有認(rèn)真對(duì)待別人的談話，也未認(rèn)真考慮自己所作的回答。結(jié)果，這種交談讓人感到乏味。他們誤以為如果他們?nèi)褙炞⒌芈牨銜?huì)膩味疲憊，其實(shí)正好與之相反。任何事只要專心做了，就會(huì)令人更加振作，而一切沒有專心做的事卻使人困倦，但同時(shí)又使人夜里難以入眠。”
3）傾聽是豐富和提升自我，加速個(gè)人成長(zhǎng)的有效途徑。建立在真正的傾聽藝術(shù)上的交流，往往讓人感到開心、溫暖和滿足，彼此的自我發(fā)展和自我功能都得以提升到一個(gè)新的層次，在個(gè)體中觸及到到普適的真理。
卡爾·羅杰斯曾在其經(jīng)典著作《論人的成長(zhǎng)》中，不吝筆墨地夸贊真正的傾聽?zhēng)Ыo人的提升之感：
“真正的傾聽，可以讓我與被傾聽者緊密聯(lián)系在一起，從而豐富自己的生活體驗(yàn)。在真正的傾聽中，還可以得到一種特殊的滿足，就好像聽到天籟一般，因?yàn)槟愠四塬@得關(guān)于個(gè)人的顯而易見的信息，還能獲得超越個(gè)人的，普適的信息。人際溝通中暗藏著適合于任何人的系統(tǒng)的心理規(guī)律、心理面向。所以，傾聽不僅讓你懂得別人，也讓你感覺自己觸及了世間的真理。
4）被傾聽?zhēng)碜杂?，而沒有被傾聽，則令人絕望。
當(dāng)一個(gè)人努力將最深層的自己吐露給別人，而對(duì)方根本沒有理解，這是令人自閉的；當(dāng)一個(gè)人冒險(xiǎn)將自己非常私密的東西與他人分享，而他并沒有接收到這個(gè)信息，這是非常受打擊的；當(dāng)一個(gè)人試著分享自己珍貴的敏感的內(nèi)心世界，而獲得的只是評(píng)價(jià)、安慰，甚至扭曲本意，這是莫大的孤獨(dú)。
這份積聚成龐然大物的孤獨(dú)，會(huì)使人退縮回自己的牢籠，豎起堅(jiān)不可摧的屏障，外面的世界無(wú)法闖進(jìn)來，你的內(nèi)心也無(wú)法走出去。
而一旦我們非常敏銳地捕捉到來自牢籠中的微弱訊號(hào)，聽到傾訴者藏于話語(yǔ)表面意義下，個(gè)人深處的內(nèi)心訴求時(shí)，他們就像被關(guān)在地牢的犯人，每天發(fā)出莫斯電碼“有人能聽懂我嗎？”終于收到了微弱的電碼“是的”那般，瞬間逃離了孤獨(dú)的牢籠。他們感到放松，并充滿感激的想要傾訴更多的事情。像是在自由的畫面中翻滾向前，興奮的歡呼“謝天謝地，終于有人懂我了，有人體會(huì)到我的感受了”。
傾聽如此重要，日常生活中似乎也只有心理咨詢師能提供真正的傾聽。雖然不是人人都做到真正有效的傾聽，但我們可以從中借鑒一些核心觀念和小技巧。那么，即便無(wú)法抵達(dá)人心深處，也至少可以拉近距離，給人以暖心的關(guān)愛，而不是在溝通的矛盾中失去信心，在交流的乏味中持續(xù)疏遠(yuǎn)。
態(tài)度1—真誠(chéng)專注
傾聽是一種態(tài)度，真誠(chéng)和專注代表著理解被傾聽者的意愿；代表著把注意力放到對(duì)方身上，是愛的具體表現(xiàn)形式；代表著放下自己已有的想法和判斷，一心一意體會(huì)他人；代表著體貼、同情和關(guān)懷，是人世間最美好的善意。
體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，有三點(diǎn)可以嘗試改變：
1）重視談話氛圍 在與別人進(jìn)行深度交流時(shí)，要避免打電話、玩手機(jī)、看電視等行為，盡量營(yíng)造一個(gè)安靜的談話氛圍，給予重視、真誠(chéng)和專注的態(tài)度，這樣才有利于談話信息的收集。
2）少說話 在別人說話時(shí)，不要把話題轉(zhuǎn)移到自己的想法上。減少通過傾聽別人來表達(dá)自己的沖動(dòng)。把注意力放在對(duì)方身上，全然投入。當(dāng)然，這不意味著絕對(duì)沉默，也要適時(shí)反饋。
3）真實(shí)一致 不試圖扭曲他人的信息，不引導(dǎo)他人說你希望他說的話，允許不同的觀點(diǎn)，不同的情緒表達(dá)，允許差異的存在，心口一致。唯有一個(gè)人內(nèi)心深處的真誠(chéng)遇到另外一個(gè)人的真誠(chéng)，“你—我的關(guān)系”（I-thou relationship）才會(huì)產(chǎn)生。
態(tài)度2—理解接納
傾聽的第二個(gè)態(tài)度是理解接納。我們?cè)敢獍輰?duì)方不同于我們的人格特質(zhì)，看待世界的態(tài)度，甚至只是普通的習(xí)慣愛好。正是這些不同塑造了每個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，使人擁有與不同的人分享經(jīng)歷的愿望。在雙方敞開心靈，相互理解和包容中分享彼此的快樂和悲傷，滿足彼此的心愿。而人們彼此關(guān)心的自然本性將不會(huì)是“我關(guān)心你因?yàn)槟愫臀沂且粯拥娜恕?，而是?span style="font-weight: bolder;">我珍視和珍愛你因?yàn)槟愀也煌?/span>”。
體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，我們可以嘗試改變的：
1）不急于評(píng)斷 理解先于評(píng)判，即使對(duì)方的觀點(diǎn)意見甚至情感體驗(yàn)和我們不一致，也要等他講完之后再評(píng)論。說不定等他講完后，你又可能同意他的觀點(diǎn)了?；蛘吣呐滤v完，你依然持不同意見，也沒有關(guān)系。你可以先收集證據(jù)，等他講完之后，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以防盲目爭(zhēng)論。這樣對(duì)講話者是一種尊重，也有利于創(chuàng)造愉快的溝通氛圍。
2）接納不一致 我們每個(gè)人都只是整體的一部分，每種看法都只是不同的角度，每次表達(dá)也都不是思想的全部。能夠給予理解和接納的，往往是因?yàn)樵谡J(rèn)知和體驗(yàn)上的寬度更廣，反之亦然。因此，在無(wú)法理解的情境下，先反思自身在認(rèn)知和體驗(yàn)上的局限，并把此次交談作為擴(kuò)展性情能力，獲得更多學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
3）主動(dòng)“遞話筒” 有的傾訴者在談話時(shí)可能東一榔頭西一棒子，讓人很難抓住重點(diǎn)，也容易讓人走神，或者根本無(wú)法理解想表達(dá)的內(nèi)容。這時(shí)，為了能夠有效理解傾訴者話語(yǔ)中的信息，我們可以嘗試主動(dòng)遞話筒，即對(duì)于無(wú)法理解的信息，可以重復(fù)此話，詢問其含義，也可以試著提煉對(duì)方的中心思想，以期獲得頻率上、觀點(diǎn)上的同步。
好啦，以上就是亭哥從自身和他者（感謝身邊的INFP和INFJ）身上學(xué)習(xí)和總結(jié)的真正的傾聽，當(dāng)然還有大師們文字的凝練和表達(dá)。來我們用腦圖總結(jié)一下：
現(xiàn)在你們知道為什么不從人格類型切入談?wù)搩A聽了吧。因?yàn)轭愋筒恢匾匾氖菓B(tài)度。即便你是最不擅長(zhǎng)傾聽的類型，只要本著真誠(chéng)專注、理解接納的態(tài)度，嘗試使用一些小技巧，也可以往有效傾聽的方向持續(xù)邁進(jìn)。
亭哥對(duì)MBTI的態(tài)度一直是，其作為一種認(rèn)識(shí)自我和理解他人的工具，只反映了我們現(xiàn)階段的外在表現(xiàn)形式。它不能為你貼上你就是這樣的標(biāo)簽，也不能成為你放棄改變和成長(zhǎng)的理由。
在優(yōu)勢(shì)處精進(jìn)，在劣勢(shì)處彌補(bǔ)，調(diào)和成與我們本性一致又與現(xiàn)實(shí)環(huán)境平衡的狀態(tài)，是我對(duì)自己的期許，也渴望與君共勉，自在隨心。
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