一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義：
從三個方面來定義：
1、學(xué)生支持是一種組織形式：學(xué)生支持定義是一種組織形式，通過這種形式，學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施，該系統(tǒng)具有交互作用，并且能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣（西沃特）。
2、學(xué)生支持是信息資源、人源和設(shè)施服務(wù)的總和：學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)、院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或者學(xué)生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人源的和設(shè)施的之助服務(wù)的總和。其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果（丁興富）。也就是說：遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支助服務(wù)主要涵蓋學(xué)習(xí)資源的提供和服務(wù)、學(xué)習(xí)過程的輔導(dǎo)和幫助、教學(xué)信息的發(fā)布和反饋、作業(yè)檢測和考試的服務(wù)、實踐教學(xué)的組織和服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)等內(nèi)容。
3、學(xué)生支持是對學(xué)生從注冊到畢業(yè)所有學(xué)業(yè)過程的支持：學(xué)生支持是在學(xué)習(xí)發(fā)生前學(xué)習(xí)過程中以及學(xué)習(xí)完成后能夠?qū)σ阎獙W(xué)習(xí)者或?qū)W習(xí)小組的需求，做出反應(yīng)的所有元素的總和（索普）。
二：學(xué)習(xí)支持服務(wù)的種類：
學(xué)生支持服務(wù)可分為三類：
1、管理性質(zhì)的支持
2、學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持
3、情感性質(zhì)的支持
三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能：
1、導(dǎo)學(xué)督學(xué)方面
導(dǎo)學(xué)督學(xué)是為學(xué)生提供教學(xué)支持的核心工作。校外學(xué)習(xí)中心有沒有起到良好的引導(dǎo)和督促學(xué)生學(xué)習(xí)作用，直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)感受和學(xué)習(xí)效果。入學(xué)前的導(dǎo)學(xué)教育是學(xué)習(xí)中心在新生入學(xué)時須提供的一項服務(wù)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)者入學(xué)之初，學(xué)習(xí)中心有義務(wù)詳細(xì)地介紹遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)特點，幫助學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識，端正學(xué)習(xí)動機(jī)，激發(fā)學(xué)習(xí)動力。在日常學(xué)習(xí)過程中，必須加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)過程管理，根據(jù)教學(xué)計劃要求，注重抓好教育過程中各個環(huán)節(jié)，積極提供學(xué)習(xí)策略支持和技術(shù)支持，提高學(xué)習(xí)者利用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代學(xué)習(xí)工業(yè)的能力，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者加強(qiáng)互相聯(lián)系、開展學(xué)習(xí)交流、增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，主動完成課程作業(yè)，減少“沉淀”學(xué)生。
2、教學(xué)輔導(dǎo)方面
目前，多數(shù)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)更多地是為學(xué)生提供用以傳遞課程內(nèi)容的課程包，但在學(xué)習(xí)支持服務(wù)上相對薄弱，師生及同學(xué)之間的交流相對不足。大多數(shù)學(xué)習(xí)者認(rèn)為能否與老師見面對學(xué)習(xí)活動有很大影響。此外，學(xué)習(xí)者也普遍反映，與同學(xué)在同一個教室中學(xué)習(xí)很有必要。與同學(xué)們一起聽課，他們會感到有種促進(jìn)自我學(xué)習(xí)的氣氛。學(xué)生非常希望當(dāng)?shù)剌o導(dǎo)教師能夠提供輔導(dǎo)、討論、答疑、交流等活動。因此，借助于校園設(shè)施，適當(dāng)?shù)匕才乓恍┟媸诨蚣袑W(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)支持功能，解決學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，很有必要。
3、溝通反饋方面
網(wǎng)絡(luò)教育自身特點致使學(xué)生和院校間的聯(lián)系不如傳統(tǒng)校內(nèi)教育那么緊密、及時，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過程中難免遇到自己難以解決的問題。而反映問題、解決問題的主要渠道就依靠所屬的學(xué)習(xí)中心。另外，因時間和空間的分隔，如網(wǎng)院的新通知、新規(guī)定等，僅通過在網(wǎng)站上發(fā)布消息或給學(xué)生群發(fā)郵件的形式，也難以達(dá)到預(yù)期效果。學(xué)習(xí)中心應(yīng)更好地體現(xiàn)其作為連接學(xué)生和學(xué)校間的橋梁作用，利用電話等一般的通訊媒體與學(xué)生溝通。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)方式交流，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的價值。只有建立起有效的溝通反饋機(jī)制，才能使學(xué)生的意見和問題能夠通過校外學(xué)習(xí)中心迅速反映到網(wǎng)院，網(wǎng)院的行政法規(guī)和政策也能夠及時地下達(dá)到每一位學(xué)生
總之，校外學(xué)習(xí)中心是提供遠(yuǎn)程教育資源的配送中心和服務(wù)窗口，是教學(xué)支持服務(wù)的最直接提供者。在提高網(wǎng)絡(luò)教育管理水平和質(zhì)量中，必須進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化，推動遠(yuǎn)程教育的可持續(xù)發(fā)展
四、尋找支持服務(wù)的實例
1、提供教學(xué)相關(guān)信息的咨詢方面的實例：學(xué)生在選課之前判斷如何學(xué)專業(yè)課的時候，學(xué)生可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)向有關(guān)人管尋求幫助，咨詢?nèi)藛T通過了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目的和背景等個人信息后就會給學(xué)生提供學(xué)科意見。有些學(xué)?；趯W(xué)生的個人特征和學(xué)習(xí)傾向研究開發(fā)了在線學(xué)生學(xué)術(shù)項目傾向測評表以更加有效的幫助學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)選擇。
2、資源服務(wù)方面的實例：香港公開大學(xué)在1998年耗資4000萬元的港幣 建立了電子圖書館，該圖書館有1000個資料庫和其他的電子資料，包括相當(dāng)于500冊的印刷書籍和雜志的內(nèi)容，成為亞洲地區(qū)開放教育機(jī)構(gòu)中最大，而且最先進(jìn)的電子圖書館。
3、在協(xié)助組織和開展實踐性教學(xué)的方面實例：英國開放大學(xué)開發(fā)出科技課程的試驗箱，堅持在開放大學(xué)校本部和其他校園大學(xué)舉辦遠(yuǎn)程學(xué)生輪流參加的短期住宿學(xué)校（暑期學(xué)校），充分利用這些大學(xué)的實驗室資源開展實驗教學(xué)活動等。
4、對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的評價方面：加拿大阿薩巴斯塔大學(xué)允許學(xué)生可以在一年中的任何一天注冊學(xué)習(xí)和申請考試實現(xiàn)了個別化的考試體制。
