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用流程來消除管理的孤島

2019.09.04

一個企業(yè)在發(fā)展過程中往往會不斷地引入并應(yīng)用各種先進(jìn)的管理理念和方法，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束給企業(yè)留下一套套的管理體系和制度。由于這些體系和制度之間并沒有進(jìn)行過有效的整合，從而造成各體系之間存在相互脫節(jié)甚至相互沖突的情況。另外，這些項(xiàng)目通常又是以一個或幾個部門為單位展開的，職能部門由于職責(zé)分工所造成的邊界效應(yīng)也進(jìn)一步加劇了“管理體系孤島”的形成。

“管理體系孤島”給企業(yè)帶來的另一個問題就是直接造成了各種流程上的斷點(diǎn)。企業(yè)在內(nèi)部建立這么多的管理體系和制度，其根本目的是更好地滿足客戶及利益相關(guān)者的需求，同時符合法津法規(guī)的要求。因此，企業(yè)各種管理制度最終應(yīng)構(gòu)成一套“端到端的流程”?！岸说蕉说牧鞒獭笔侵笧榱藵M足來自客戶、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)及利益相關(guān)者需求的一系列連貫、有序的活動的組合。而“管理體系孤島”恰恰使得企業(yè)“端到端流程”中產(chǎn)生了很多的斷點(diǎn)，這些斷點(diǎn)直接帶來了一系列的管理問題。

對于很多企業(yè)來說，如果希望管理水平能有進(jìn)一步的提升，首先需要用流程管理來整合各種現(xiàn)有的管理體系。只有先“理清楚”，然后才是如何“管起來”和如何進(jìn)行“持續(xù)優(yōu)化”的問題。而所謂“理清楚”，一定是要梳理出一套承載了所有管理體系要求的端到端的整合的“業(yè)務(wù)流程”。只有這樣的“業(yè)務(wù)流程”才能確保企業(yè)的員工能非常清晰和全面地知道應(yīng)該如何做事，才能為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的后兩個環(huán)節(jié)，即所謂的“管起來”和“持續(xù)優(yōu)化”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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