一、已經(jīng)講過(guò)的問(wèn)題
有些問(wèn)題你已經(jīng)在演講中闡述過(guò)了，觀眾仍然作為問(wèn)題提出，此時(shí)切忌指責(zé)提問(wèn)者沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)。不要這樣回答：“這個(gè)問(wèn)題我剛才已經(jīng)講得很清楚了……”因?yàn)檫@是指責(zé)提問(wèn)者沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)或理解力低下。
演講者的任務(wù)就是把要說(shuō)的內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)給觀眾，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，需要引起聽(tīng)眾的興趣，吸引他們的注意力，用適合他們理解的方式做演講。演講者說(shuō)過(guò)了而觀眾沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)清，主要責(zé)任在于演講者。用這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，我們才能越講越好。遇到這樣的問(wèn)題，演講者可根據(jù)問(wèn)題的重要程度給予相應(yīng)的簡(jiǎn)潔回答。
二、重復(fù)問(wèn)題
有人重復(fù)問(wèn)前面已經(jīng)提過(guò)的問(wèn)題，不要不耐煩，也不要說(shuō)“之前我已經(jīng)回答過(guò)……”，而是直接回答問(wèn)題，就像你從來(lái)沒(méi)有談過(guò)一樣，把主要信息說(shuō)一遍，但無(wú)需詳盡解釋。這樣有幾個(gè)好處：強(qiáng)化了問(wèn)題的要點(diǎn)；肯定了提問(wèn)者；給所有觀眾積極的感覺(jué)，認(rèn)為你是個(gè)包容，有耐心且善于控場(chǎng)的人。
三、稍后要講的問(wèn)題
聽(tīng)眾提出這樣的問(wèn)題是演講成功的征兆，因?yàn)樗砻髀?tīng)眾認(rèn)真聽(tīng)講了并隨著展開(kāi)積極的思考，這正是演講者所希望出現(xiàn)的聽(tīng)眾反應(yīng)，對(duì)下一步演講內(nèi)容的開(kāi)展十分有利。
這種情況下，不要急于回答問(wèn)題而打亂了原先安排好的邏輯順序，可以先贊揚(yáng)提問(wèn)者，并告知等下將會(huì)講到。
四、回答不上的問(wèn)題
每個(gè)人都有自己的認(rèn)知邊界，不論準(zhǔn)備的再充分，都有可能遇到與演講主題相關(guān)，但又確實(shí)回答不上的問(wèn)題。
遇到這種情況，最佳策略是大方坦誠(chéng)地道歉，承認(rèn)自己回答不出。同時(shí)不要因?yàn)榛卮鸩涣硕憩F(xiàn)得很畏縮，更不要滿嘴巴跑火車(chē)隨便回答，搞不好給自己挖了個(gè)坑，爆出更多漏洞，這樣會(huì)大大影響觀眾對(duì)你的認(rèn)同度。
為展現(xiàn)誠(chéng)意，可以記下對(duì)方號(hào)碼、加微信，這樣做，提問(wèn)者和其他觀眾不會(huì)認(rèn)為你無(wú)知，反而認(rèn)為你坦誠(chéng)。
五、過(guò)深過(guò)偏的問(wèn)題
演講的主題是適應(yīng)全體聽(tīng)眾的，個(gè)別聽(tīng)眾可能對(duì)演講內(nèi)容涉及的某個(gè)側(cè)面產(chǎn)生特殊的興趣，提出過(guò)于深入，或者偏向某個(gè)細(xì)節(jié)的問(wèn)題。
如果三言?xún)烧Z(yǔ)的回答不能滿足提問(wèn)者的特殊興趣，可以建議另約時(shí)間單獨(dú)溝通。演講者需要清楚一點(diǎn)，問(wèn)題雖然是由個(gè)別聽(tīng)眾提出的，但只有當(dāng)提出的問(wèn)題有一定的代表性時(shí)，才有詳細(xì)回答的必要。
舉例：“這個(gè)問(wèn)題一兩句講不清，我們可以課后交流”。
六、機(jī)密問(wèn)題
機(jī)密信息需要保守的，你只需微笑拒絕，給一個(gè)不回答的正當(dāng)理由。舉例：“抱歉，這個(gè)問(wèn)題涉及商業(yè)機(jī)密，恕我無(wú)可奉告?！?/p>
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