電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心方式，正在經(jīng)歷著一個(gè)根本性地轉(zhuǎn)變與發(fā)展，套用WEB2.0的提法，今天中國(guó)的電子商務(wù)正在進(jìn)入一個(gè)電子商務(wù)2.0的時(shí)代。如何把握這樣的發(fā)展機(jī)遇成為任何一個(gè)指數(shù)性成長(zhǎng)型企業(yè)的挑戰(zhàn)。
電子商務(wù)2.0時(shí)代的本質(zhì)是“客戶時(shí)代”，所謂“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”、“以客戶為導(dǎo)向”實(shí)際上只是商家中心主義的代名詞，或者講充其量只是商家中心主義的修修補(bǔ)補(bǔ)、優(yōu)化與改良，而“以客戶為中心”的客戶時(shí)代是對(duì)傳統(tǒng)推銷模式的革命與顛覆。傳統(tǒng)商業(yè)的核心是“推銷”，商家判斷客戶需要什么，而通過各種方法強(qiáng)勢(shì)推銷給客戶，一部分短視的企業(yè)甚至惡意欺騙客戶。其根本性的出發(fā)點(diǎn)是商家自身：我能做什么、我想做什么？然后把它推銷給客戶。而“客戶時(shí)代”的本質(zhì)是客戶需要什么、客戶喜歡什么，那么我們就去做什么，一切商業(yè)活動(dòng)的源頭是客戶。DELL電腦“以銷定產(chǎn)”的模式某種意義上就是“客戶時(shí)代”的先鋒，所以其取得了令人震驚的成就，企業(yè)推動(dòng)生產(chǎn)變?yōu)榱丝蛻衾瓌?dòng)生產(chǎn)！這隱含了一個(gè)革命性的信號(hào)，在傳統(tǒng)商家霸權(quán)主義時(shí)代，誰具備最強(qiáng)勢(shì)的推銷能力誰就能成功，而草根主義的蓬勃、客戶時(shí)代的來臨，將根本性地改變這個(gè)格局，誰能夠與客戶站在一起，誰能與客戶一伙，那么誰將走向成功。客戶終將成為整個(gè)市場(chǎng)的“源頭”，而不是“對(duì)象”！買家花錢了自應(yīng)獲得最適用的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱被蒙蔽，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的首要要?jiǎng)?wù)是充分的知情權(quán)，然后是充分的自由選擇權(quán)。這種理念深合自然規(guī)律、商業(yè)本質(zhì)，成功的機(jī)率更大自是完全合理。
圍繞“客戶時(shí)代”的核心本質(zhì)，電子商務(wù)2.0時(shí)代還有如下一些特征：
電子商務(wù)2.0代表著模式融合與全面解決方案，B-B、B-C、C-C的模式劃分已經(jīng)不再重要， 2.0時(shí)代以客戶為中心，為客戶提供全程一體化解決方案，客戶的合理需求就要努力滿足，而不是我想做什么、我喜歡做什么，只能是：我擅長(zhǎng)做什么我就自己做，我不擅長(zhǎng)但是客戶需要的，我就與別人結(jié)盟合作來實(shí)現(xiàn)，因此，可以看到阿里系、亞馬遜、愛代購(gòu)網(wǎng)等網(wǎng)站都正在走向模式融合，而戰(zhàn)略聯(lián)盟成為了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱門的話題。這一切都是為了服務(wù)于客戶，這是電子商務(wù)2.0的核心。
1．0時(shí)代，重電子輕商務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱鬧非凡，但真正深入涉足電子商務(wù)行業(yè)的乏善可陳，多數(shù)企業(yè)的商業(yè)模式只專注于解決信息交換問題，并未真正深入到“商務(wù)”階段，這使得電子商務(wù)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的影響停留在“淺層次、表面”階段，并未深刻改變整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律。而第二代電子商務(wù)利用信息交換平臺(tái)深入到商務(wù)階段，平滑無縫地結(jié)合線上、線下，而且不是為了結(jié)合而結(jié)合，而是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)/技術(shù)深刻引導(dǎo)商業(yè)規(guī)則的改變。
1．0時(shí)代誠(chéng)信相當(dāng)匱乏，而2.0時(shí)代以客戶為中心，在誠(chéng)信問題自將突破。傳統(tǒng)B2C網(wǎng)站基于賺取進(jìn)銷差的庫存銷售模式?jīng)Q定了其本質(zhì)是商家中心主義，商家著力推銷利潤(rùn)率高或者庫存壓力大的商品，買家只是被動(dòng)接受與被引導(dǎo)，這從模式本身即干擾了客戶的利益。而C2C平臺(tái)自身雖然實(shí)力很強(qiáng)，但是龐大數(shù)量的小商家需要巨大的力量和精力來管理，坑蒙拐騙時(shí)常發(fā)生，幾乎沒有任何人交稅，假貨、水貨、虛假陳述產(chǎn)品充斥其中，甚至有泛濫之勢(shì)，這對(duì)我國(guó)本已脆弱的誠(chéng)信體系已是一個(gè)打擊。甚至在某些情況下為了所謂最低價(jià)有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)水貨、假貨等采取了睜一只眼閉一只眼的做法。C-C交易平臺(tái)是美國(guó)舶來品，美國(guó)誠(chéng)信體系相當(dāng)健全發(fā)達(dá)，并不存在類似問題，因此，目前國(guó)內(nèi)的做法不僅弱化了C-C交易模式的美好前景，更打擊了我國(guó)本已脆弱的誠(chéng)信信念，甚至在很多情形下就是違法行為。電子商務(wù)2.0時(shí)代的到來，必將誕生一批致力于追求長(zhǎng)期價(jià)值、追求誠(chéng)信的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)橹挥羞@樣，電子商務(wù)才能發(fā)展、才能生存。
伴隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)商務(wù)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信建設(shè)的投入，電子商務(wù)將從過去的小額低價(jià)值物品交易，進(jìn)入到大額高價(jià)值物品的網(wǎng)上交易，這標(biāo)志著電子商務(wù)2.0時(shí)代正在不可逆轉(zhuǎn)地到來。卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)绕鸩接?0元的圖書/CD，淘寶/易趣的交易均價(jià)在200元左右，而今天，電子商務(wù)2.0時(shí)代將邁上一個(gè)新的臺(tái)階，結(jié)合美國(guó)的市場(chǎng)狀況，2000元以上的大額高價(jià)值商品將逐步成為網(wǎng)上購(gòu)買的重點(diǎn)，其中，日益標(biāo)準(zhǔn)化的IT產(chǎn)品將成為網(wǎng)上交易的重要產(chǎn)品之一。更多的高價(jià)值商品將登上網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品清單，伴隨著信用卡、銀行卡等更為廣泛地普及，這個(gè)趨勢(shì)將不可逆轉(zhuǎn)。
電子商務(wù)1.0時(shí)代主要將“賣”的信息提供給消費(fèi)者。而電子商務(wù)2.0時(shí)代則在此基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步將“買”的信息收集、匯總并提供給生產(chǎn)商，而非只是單向推銷。對(duì)商業(yè)社會(huì)而言，這是歷史性的進(jìn)步。因此，團(tuán)購(gòu)、代購(gòu)網(wǎng)站成為近期國(guó)外國(guó)內(nèi)的熱點(diǎn)有其必然性，美國(guó)正在流行的C TO B模式即是代表之一，而這無疑將深刻地改變傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式，也對(duì)電子商務(wù)2.0企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)能力提出了相當(dāng)高的要求。
電子商務(wù)2.0自然需要充分應(yīng)用WEB2.0的技術(shù)與精神。用戶參與性、互動(dòng)性不僅成為提高客戶黏性的不二法門，也將客戶購(gòu)買的決定權(quán)、發(fā)言權(quán)從商家手中轉(zhuǎn)移給了買家，由客戶群體自己掌握。因此，用戶評(píng)論、用戶推薦、用戶標(biāo)簽、論壇搜索、BLOG、WIKI等等WEB2.0色彩的應(yīng)用將成為電子商務(wù)2.0的必然選擇，這方面亞馬遜已經(jīng)做出了有益的嘗試。
總體上講，電子商務(wù)1.0只是傳統(tǒng)商務(wù)模式的電子化，只是將線下模式簡(jiǎn)單地搬到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，缺乏重大創(chuàng)新與突破，2.0時(shí)代真正“以客戶為中心”，從商業(yè)模式的設(shè)計(jì)上就進(jìn)行了根本性地顛覆與再造，緊密圍繞“以客戶為中心”，模式創(chuàng)新與商務(wù)能力不是簡(jiǎn)單地結(jié)合，而是產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”，嫁接出種種全新的電子商務(wù)業(yè)態(tài)。電子商務(wù)2.0將帶來客戶時(shí)代，它不是原有傳統(tǒng)銷售模式的優(yōu)化或電子化，它帶來了商業(yè)規(guī)則的深刻反思與積極變革，商家、客戶都將因時(shí)代的變遷而感受到諸多革命性的變化。
從電子商務(wù)2.0延展到中國(guó)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的展望，這對(duì)成千上萬的成長(zhǎng)型企業(yè)具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義?；ヂ?lián)網(wǎng)是馬力強(qiáng)勁的加速器、放大器，而只有在成長(zhǎng)型企業(yè)的土壤里才能產(chǎn)生客戶經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新模式。由此，互聯(lián)網(wǎng)的深刻應(yīng)用、客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，都將深刻地改變游戲規(guī)則與勢(shì)力格局劃分，這將為成長(zhǎng)型企業(yè)的跳躍式發(fā)展創(chuàng)造歷史性機(jī)遇。
企業(yè)大小、噸位只屬于過去，創(chuàng)新商業(yè)模式、順應(yīng)商業(yè)規(guī)則的本質(zhì)，都使得成長(zhǎng)型企業(yè)的超越不再只是異想天開或癡人說夢(mèng)。中國(guó)未來十年屬于“創(chuàng)業(yè)的十年”、“創(chuàng)新的十年”，其波瀾壯闊和歷史影響將絕不遜色于二十多年前的改革開放大潮，成長(zhǎng)型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)家們邁開大步，敞開胸懷，擁抱一個(gè)新時(shí)代的到來吧！未來屬于成千上萬的創(chuàng)新成長(zhǎng)型企業(yè)！
