□記者王建芳見(jiàn)習(xí)記者李寒雪

    新《消法》正式實(shí)施半年有余，半年多來(lái)，新《消法》劍光閃閃，幫消費(fèi)者維權(quán)屢立新功，博得了很高的人氣，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況借此呈現(xiàn)了新常態(tài)。為了進(jìn)一步宣傳普及新《消法》，也為了重溫新《消法》走過(guò)的這半年多路程，我們選取了昨日省工商局和消協(xié)公布的6個(gè)典型案例并加以點(diǎn)評(píng)，幫您進(jìn)一步認(rèn)識(shí)在新《消法》的保護(hù)下如何維權(quán)。

    網(wǎng)購(gòu)衣服出現(xiàn)問(wèn)題 7日無(wú)理由退換貨

    2014年6月30日，四川吳女士投訴稱其從淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一條裙子，商家所在地是洛陽(yáng)市洛龍區(qū)，收到貨后發(fā)現(xiàn)裙擺上有個(gè)指甲大小的破洞，吳女士要求商家同意退貨申請(qǐng)并支付退貨快遞費(fèi)用，但商家卻稱該破洞是吳女士自己穿著不小心造成的，雙方協(xié)商不下。接到投訴后，工商所工作人員立即與商家取得聯(lián)系，認(rèn)真向其講解了新《消法》中的相關(guān)規(guī)定。后來(lái)，商家主動(dòng)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，為其辦理了退貨手續(xù)，并承擔(dān)快遞費(fèi)用。

    點(diǎn)評(píng)：新《消法》第二十五條規(guī)定，銷售者利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。吳女士要求退款于法有據(jù)。淘寶店主無(wú)論怎樣辯解都于法無(wú)據(jù)。新《消法》是消費(fèi)者最有力的法律武器，相信有了行政部門及消費(fèi)者組織的護(hù)航，“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定將得到更好的落實(shí)，消費(fèi)者的“后悔權(quán)”能得到更有力的保障。

    新車頻出故障消費(fèi)者有權(quán)換新車

    2014年7月，周口市川匯區(qū)的李先生投訴稱，他在周口市某汽車專賣店購(gòu)買的越野車乘用不久即出現(xiàn)整車異響、方向盤共振的情況，后又出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，修理4次仍未修理好。李先生要求商家換新整車未果。在工商局介入勸解后，該專賣店最終承諾為消費(fèi)者更換一臺(tái)新車。

    點(diǎn)評(píng)：汽車“三包”規(guī)定屬于國(guó)家規(guī)定，消費(fèi)者完全可以依據(jù)該規(guī)定，要求汽車銷售商退車或換車。此外，新《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定與當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。李先生成功退車，凸顯新《消法》對(duì)促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的巨大作用。

    捆綁消費(fèi)不合理侵犯消費(fèi)者權(quán)益

    2014年8月4日，新鄉(xiāng)消費(fèi)者侯先生投訴稱，他于今年7月份在家裝建材團(tuán)購(gòu)會(huì)期間交訂金1000元訂購(gòu)新鄉(xiāng)市某建材城廚房吊頂一套，8月3日去店里選購(gòu)商品時(shí)卻被告知必須廚房、衛(wèi)生間一起裝修，而消費(fèi)者只需要裝修廚房，并且團(tuán)購(gòu)會(huì)期間商家并未告知消費(fèi)者廚房、衛(wèi)生間需要一起裝修這一情況，消費(fèi)者要求退訂金，被商家拒絕。調(diào)查后，執(zhí)法人員告訴商家：依據(jù)新《消法》，其行為已侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇商品的權(quán)利。后經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)解，商家最終同意將1000元訂金退還給消費(fèi)者。

    點(diǎn)評(píng)：裝了廚房就必須裝衛(wèi)生間，多么霸道的說(shuō)辭！新《消法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。消費(fèi)者自主選擇商品品種或者服務(wù)方式權(quán)利不容侵犯。上述商家的行為已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制交易，退還訂金理所應(yīng)當(dāng)。

    辦理寬帶遲遲不裝有權(quán)要求返還費(fèi)用

    2014年6月18日，許昌市工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者包先生的投訴，稱其5月8日在某電信公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理了安裝寬帶光纖業(yè)務(wù)，但是運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的時(shí)間都未上門安裝，因此要求運(yùn)營(yíng)商無(wú)條件退還全部費(fèi)用。在退費(fèi)時(shí)包先生與電信公司產(chǎn)生爭(zhēng)議，請(qǐng)求工商部門協(xié)助處理。后經(jīng)許昌市工商局專業(yè)分局執(zhí)法人員調(diào)查并調(diào)解，電信公司最終按照投訴人要求辦理了退費(fèi)手續(xù)。

    點(diǎn)評(píng)：電信財(cái)大氣粗，但還是要取得消費(fèi)者的信任才能贏得市場(chǎng)。運(yùn)用自身經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)一拖再拖，已經(jīng)違反了新《消法》中商家應(yīng)依法履行雙方約定的服務(wù)規(guī)定，遇到售后服務(wù)不到位、維修不及時(shí)、安裝不及時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求返還費(fèi)用。有了新《消法》護(hù)航，電信老大這次也不得不低頭。

    預(yù)付費(fèi)美容卡退款難12315來(lái)維權(quán)

    2014年3月，開(kāi)封市消費(fèi)者洪女士到開(kāi)封市區(qū)一家美容店進(jìn)行皮膚測(cè)試并做了美容護(hù)理，洪女士第二次做皮膚護(hù)理時(shí)感覺(jué)眼睛不適，該店一位美容師說(shuō)自己能夠消除洪女士的不適，動(dòng)員她辦理了一張價(jià)值2400元的美容卡。洪女士再次消費(fèi)時(shí)又出現(xiàn)不適癥狀，要求該店退款，美容店拒絕退款。洪女士來(lái)到開(kāi)封市開(kāi)發(fā)區(qū)分局12315進(jìn)行投訴，工作人員數(shù)次往返美容院對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，美容院同意退還洪女士1000多元，洪女士十分滿意。

    點(diǎn)評(píng)：新《消法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”這一規(guī)定有效打擊了各類美容養(yǎng)生會(huì)向顧客推銷“白金卡”、“VIP”卡后，強(qiáng)迫消費(fèi)者持續(xù)接受服務(wù)的現(xiàn)象。

    土元養(yǎng)殖需謹(jǐn)慎農(nóng)民朋友險(xiǎn)賠錢

    2014年5月18日，王先生投訴稱其是孟津縣平樂(lè)鎮(zhèn)的農(nóng)民，在電視上看到了洛陽(yáng)市老城區(qū)某養(yǎng)殖專業(yè)合作社（以下簡(jiǎn)稱合作社）發(fā)布的飼養(yǎng)土元廣告后，認(rèn)為該項(xiàng)目投資少、利潤(rùn)高、方法簡(jiǎn)單，且成熟后合作社負(fù)責(zé)保價(jià)回收，于是，便交了6000元的飼養(yǎng)合作保證金、與合作社簽訂了合作飼養(yǎng)合同。但其購(gòu)回后發(fā)現(xiàn)，土元養(yǎng)殖并不是他想象得那么簡(jiǎn)單，購(gòu)回的土元飼養(yǎng)一段時(shí)間后由于管理手段、飼養(yǎng)方法等原因分批死去，盡管合作社又給其免費(fèi)提供了幾次土元蟲(chóng)卵，但均以失敗告終。為保護(hù)養(yǎng)殖戶和農(nóng)民合法權(quán)益，縣工商分局立即組織專人對(duì)雙方的糾紛予以調(diào)解。最終，雙方當(dāng)事人在工商人員的調(diào)解下達(dá)成和解協(xié)議：由合作社退回投訴人王先生6000元飼養(yǎng)合作保證金，雙方簽訂的飼養(yǎng)回收合同予以解除。

    點(diǎn)評(píng)：新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。正是在這條規(guī)定的約束下，農(nóng)民朋友才拿到了賠償。