良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒“、“言多必失””禍從口出“ 這些諺語和成語反應(yīng)了說話的重要性。職場上，說話就是舌尖上的戰(zhàn)場。越來越多的職場人認(rèn)識到，不會說話是個(gè)大問題。這個(gè)問題有多大？看看自己的周圍，你就能很快發(fā)現(xiàn)不會說話帶給我們的影響是巨大的。你的內(nèi)心大概也縈繞著這樣的問題：領(lǐng)導(dǎo)為什么不喜歡我？為什么明明事情都是我完成的，反而叫那個(gè)只會”拍馬屁“的人去匯報(bào)，搶功勞？為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不愿意聽我說？凡此種種問題，有些人已經(jīng)意識到自己說話存在問題，根本意識不到自己說話有問題，吃了不少暗虧?？傊粫f話都為我們帶來了很大的困擾，也因此埋沒了許多人的才華。不論是你意識到還是意識不到，你都需要反思一下自己曾因不會說話，或說話不恰當(dāng)而給自己帶來的不利影響。以下幾個(gè)問題可以幫助你進(jìn)行說話的反思：
1、說話的時(shí)候總是三言兩語就會與人爭執(zhí)起來？
2、說話時(shí)總是喜歡用一些問句來表達(dá)自己的觀點(diǎn)？
3、說話時(shí)總是被人打斷呢？
4、是否會被領(lǐng)導(dǎo)警告要注意溝通方式？
如果以上問題你的答案是肯定的，說明你需要提高自己交流溝通的能力，那么要好好說話，我們應(yīng)該怎么做呢？
一是要調(diào)整心態(tài)，心態(tài)平和，心口相應(yīng)。心態(tài)是好好說話的基礎(chǔ)，如果你的內(nèi)心憤憤不平，那么說話時(shí)就會表現(xiàn)出憤怒，容易出口傷人，往往是不歡而散的結(jié)局。如果內(nèi)心猶猶豫豫，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，你說話時(shí)就會口不應(yīng)心，違心作答，不但實(shí)現(xiàn)不了談話的目標(biāo)，而且自己也覺得窩囊。如果內(nèi)心激動不已，說話時(shí)就會喜形于色，不太受人待見。如果你要開始一場談話，就得問問自己是否已經(jīng)調(diào)整好心態(tài)。
二是要察言觀色，引導(dǎo)情緒，維護(hù)氣氛。好好說話是雙方的事，但是你有責(zé)任維護(hù)好好說話氣氛。當(dāng)對話雙方發(fā)生分歧時(shí)，若果雙方爭鋒相對，情緒失去控制，一場對話就是成了一場情緒宣泄的戰(zhàn)場，不但實(shí)現(xiàn)不了談話的目標(biāo)，也為日后的交流設(shè)下了重重障礙。所以談話時(shí)，察言觀色很重要，目的是及時(shí)預(yù)告情緒，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方言語之間已經(jīng)有了一些不平之氣，表情嚴(yán)肅，這時(shí)候就需要你合理引導(dǎo)情緒，首先不要因?yàn)楦惺艿剿牟黄角榫w，而讓自己的情緒失去控制，而是適當(dāng)合理的終止或引導(dǎo)到另一個(gè)話題。
三是要言語適當(dāng)，言辭中肯，留有余地。我們經(jīng)常會聽到這樣的話，某人說話說的太滿。意思是說話不留余地，造成無法回轉(zhuǎn)的局面。這樣的例子也是比比皆是。言語適當(dāng)就是說話時(shí)盡量準(zhǔn)確應(yīng)用詞語表達(dá)自己的思想，選用句型也很有講究，一般情況下應(yīng)多用陳述句，少用問句。舉個(gè)例子：這件事你為什么沒做好？這件事沒做好你遇到什么困難了嗎？同樣是問句，但聽著的感覺截然不同，回答也就截然不同，問為什么沒做好，感覺是在質(zhì)問，人都有著避免錯(cuò)誤責(zé)任的本能，那么回答時(shí)，就會找各種理由以避免責(zé)任。但是你詢問遇到了什么困難，展現(xiàn)給給聽著一種幫助著的姿態(tài)，聽著更愿意講出實(shí)情。在舉個(gè)例子，你這話什么意思？聽到你的話讓我有些難受。同樣是表達(dá)不愿意聽到對方說的話，但是用肯定句表達(dá)，更容易讓對方轉(zhuǎn)變說話方式，而要是采用反問句，很可能有時(shí)一場激烈的沖突。
總之，好好說話是一場思考、心態(tài)，技巧的綜合能力的應(yīng)用。后續(xù)的文章，將根據(jù)特定環(huán)境來分享學(xué)習(xí)說話的方法與技巧。
