員工跳槽時(shí)帶走客戶可能是每一位老板都特別擔(dān)心的事情，畢竟客戶是能給企業(yè)帶來(lái)盈收的“核心資產(chǎn)”，員工帶走了一位客戶即意味著企業(yè)少了一份收入，因此往往老板都會(huì)把客戶緊緊地抓在自己的手中。然而在實(shí)踐中員工跳槽帶走客戶對(duì)于企業(yè)而言卻很難防范，那么一旦遇到這種令人不快的事情，企業(yè)是否只能眼睜睜地看著自己的“蛋糕”被他人分走？其實(shí)不然，客戶名單在特定情形下屬于受《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》保護(hù)的商業(yè)秘密，員工離職帶走其客戶的，可能涉嫌侵害企業(yè)的商業(yè)秘密。本文將重點(diǎn)介紹客戶名單的商業(yè)秘密保護(hù)實(shí)務(wù)，以給企業(yè)如何保護(hù)其客戶名單提供一些思路和參考。
一、典型案例：?jiǎn)T工跳槽帶走客戶被判賠12萬(wàn)
1. 基本案情
侯某自2008年始擔(dān)任杭誠(chéng)專利所的專利代理人，2008年12月17日雙方簽訂了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及保守商業(yè)秘密》，協(xié)議約定侯某對(duì)于杭誠(chéng)所的客戶信息、客戶渠道、客戶的專利技術(shù)等信息予以保密，杭誠(chéng)所每月支付侯某200元的保密承諾金。2016年4月，侯某以其身體不適為由向杭誠(chéng)所申請(qǐng)離職，并于當(dāng)月29日正式離職。在離職時(shí)，侯某簽署承諾書(shū)：在離開(kāi)杭誠(chéng)專利所后，不帶走杭誠(chéng)的任何客戶，不會(huì)再和杭誠(chéng)工作期間的客戶發(fā)生以營(yíng)利為目的的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，如果其本人違反了上述承諾，自愿接受10萬(wàn)元的違約金處罰。
2016年4月侯某離職后與其他兩名合伙人共同發(fā)起設(shè)立了永航專利所，其將原為杭誠(chéng)專利所的桐鄉(xiāng)嘉力豐實(shí)業(yè)股份有限公司、浙江大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江省海洋水產(chǎn)研究所等客戶申請(qǐng)的百余件專利的代理機(jī)構(gòu)從杭誠(chéng)專利所變更為永航專利所，達(dá)成多筆交易并從中獲利。杭誠(chéng)專利所為維護(hù)自己合法的利益，就侯某、永航專利所侵害其商業(yè)秘密一事，向杭州鐵路運(yùn)輸法院提起訴訟。
2. 法院觀點(diǎn)
該案一審法院駁回了杭誠(chéng)專利所的訴訟請(qǐng)求，二審改判侯某構(gòu)成侵權(quán)，并判令侯某賠償杭誠(chéng)專利所經(jīng)濟(jì)損失及維權(quán)合理支出12萬(wàn)元，侯某不服提起向浙江省高院申請(qǐng)?jiān)賹?，最終浙江省高院經(jīng)審理維持了二審判決。再審法院對(duì)侵害客戶名單案件的審理觀點(diǎn)具有一定代表性，現(xiàn)將其部分觀點(diǎn)摘錄如下：
再審浙江省高院認(rèn)為（案號(hào)：[2020]浙民申1941號(hào)）：“從杭誠(chéng)專利所主張的客戶信息來(lái)看，包含了客戶聯(lián)系人地址、電話、發(fā)明人身份證號(hào)碼、服務(wù)費(fèi)用、委托代理工作單等，其中委托代理工作單上記載有發(fā)明人證件號(hào)碼、名稱、地址、固定電話、手機(jī)號(hào)碼、指定聯(lián)系人姓名、電子郵箱、郵編、傳真、申請(qǐng)代理費(fèi)、實(shí)審代理費(fèi)、特殊需求等。以上大部分信息的獲取需要經(jīng)營(yíng)者與客戶之間一定時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái)和積累，侯蘭玉也未能舉證證明上述信息均可從專利申請(qǐng)公開(kāi)信息等公開(kāi)渠道獲取。上述信息明顯區(qū)別于相關(guān)公知信息，具有秘密性。涉案客戶與杭誠(chéng)專利所有持續(xù)多年的合作，存在較為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，上述信息能給杭誠(chéng)專利所帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)利益，具有商業(yè)價(jià)值。而杭誠(chéng)專利所在侯蘭玉入職時(shí)即與之簽訂了《勞動(dòng)合同》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及保守商業(yè)秘密協(xié)議》等合約，已明確告知客戶名單屬于杭誠(chéng)專利所的商業(yè)秘密，相關(guān)人員應(yīng)予以嚴(yán)格保守，并對(duì)上述信息采用了專門(mén)的專利代理管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理，并根據(jù)人員的不同權(quán)限分配了賬號(hào)密碼，此外還在侯蘭玉離職時(shí)由其出具了相應(yīng)的《承諾書(shū)》，應(yīng)認(rèn)定杭誠(chéng)專利所對(duì)其所主張的客戶信息采取了合理的保密措施。綜上，杭誠(chéng)專利所主張的涉案客戶信息符合商業(yè)秘密的法定構(gòu)成要件，應(yīng)受反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法保護(hù)?！?/p>
3. 總結(jié)：客戶名單可構(gòu)成商業(yè)秘密
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第9條第3款規(guī)定：“本法所稱的商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息?！币簿褪钦f(shuō)客戶名單在滿足秘密性、商業(yè)價(jià)值性和保密性的要求時(shí)可構(gòu)成商業(yè)秘密。商業(yè)秘密根據(jù)內(nèi)容的不同，可以分為技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。《最高人民法院關(guān)于審理侵犯商業(yè)秘密民事案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“商業(yè)秘密司法解釋”）第1條第2款規(guī)定：“與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的創(chuàng)意、管理、銷售、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、樣本、招投標(biāo)材料、客戶信息、數(shù)據(jù)等信息，人民法院可以認(rèn)定構(gòu)成反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第九條第四款所稱的經(jīng)營(yíng)信息?！备鶕?jù)該條的規(guī)定客戶名單可屬于經(jīng)營(yíng)性的商業(yè)秘密。本案中杭誠(chéng)所主張的客戶名單中包含了除客戶名稱之外的發(fā)明人信息、服務(wù)費(fèi)用及委托代理工作單上記載的商業(yè)信息，而這類信息無(wú)法從公開(kāi)的渠道獲取具備秘密性。杭誠(chéng)所基于其掌握的這些商業(yè)信息，保持了其與客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這些信息對(duì)其來(lái)說(shuō)具備商業(yè)價(jià)值性。在保密性的考察方面，杭誠(chéng)所與侯某簽訂了相關(guān)的保密協(xié)議，且對(duì)于相關(guān)保密信息采用了專門(mén)的專利代理管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理，并根據(jù)人員的不同權(quán)限分配了賬號(hào)密碼，此外還在侯某在離職時(shí)還出具了相應(yīng)的《承諾書(shū)》，據(jù)此法院認(rèn)定杭誠(chéng)所主張的客戶名單滿足保密性的要求，因此應(yīng)當(dāng)認(rèn)為為商業(yè)秘密。
二、客戶名單受商業(yè)秘密保護(hù)的范圍
在司法實(shí)踐中，原告主張構(gòu)成商業(yè)秘密的客戶名單信息類型多樣，有的僅僅是主張客戶的名單、地址、聯(lián)系人，有的主張包含客戶交易習(xí)慣、價(jià)格敏感度等深度信息，那么客戶名單中究竟哪一類信息才可構(gòu)成商業(yè)秘密呢？《最高人民法院關(guān)于審理不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)民事案件應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱“反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法司法解釋”）第13條規(guī)定：商業(yè)秘密中的客戶名單，一般是指客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式以及交易的習(xí)慣、意向、內(nèi)容等構(gòu)成的區(qū)別于相關(guān)公知信息的特殊客戶信息，包括匯集眾多客戶的客戶名冊(cè)，以及保持長(zhǎng)期穩(wěn)定交易關(guān)系的特定客戶。2020年《商業(yè)秘密司法解釋》第1條第3款直接明確了客戶信息的范圍，“包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式以及交易習(xí)慣、意向、內(nèi)容等信息”。除最高院相關(guān)司法解釋有所規(guī)定外，部分地區(qū)的高級(jí)人民法院在其發(fā)布的關(guān)于審理商業(yè)秘密案件的有關(guān)指導(dǎo)性意見(jiàn)中，也做了相關(guān)規(guī)定?！督K中高級(jí)人民法院關(guān)于審理商業(yè)秘密案件有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)》第9條規(guī)定：權(quán)利人經(jīng)過(guò)相當(dāng)?shù)呐Γ纬闪嗽谝欢ㄆ陂g內(nèi)相對(duì)固定的且具有獨(dú)特交易習(xí)慣等內(nèi)容的客戶名單，可以獲得商業(yè)秘密保護(hù)。前款所稱的努力，通常是指權(quán)利人所作的人、財(cái)、物和時(shí)間等的投入。僅以公開(kāi)出版物中的單位名錄不能對(duì)抗客戶名單的秘密性?！薄逗幽鲜「呒?jí)人民法院商業(yè)秘密侵權(quán)糾紛案件審理的若干指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》對(duì)判斷客戶名單是否構(gòu)成商業(yè)秘密列舉了5項(xiàng)需要考量的因素，特別指出客戶名單應(yīng)是具體明確的、區(qū)別于可以從公開(kāi)渠道獲得的普通客戶名單，單獨(dú)的客戶名稱的列舉不構(gòu)成商業(yè)秘密。結(jié)合相關(guān)司法解釋和相關(guān)高院的指導(dǎo)意見(jiàn)可知，對(duì)于受商業(yè)秘密保護(hù)的客戶名單不應(yīng)僅包含簡(jiǎn)單地可通過(guò)公開(kāi)渠道獲取的客戶基本信息（名稱、地址、聯(lián)系方式），而是應(yīng)當(dāng)包含自己付出一定努力才獲得的包含客戶深層次信息的內(nèi)容，例如客戶需求類型、習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)規(guī)律、對(duì)商品價(jià)格的承受能力等。
因此企業(yè)在侵害商業(yè)秘密案件中，主張客戶名單構(gòu)成商業(yè)秘密應(yīng)當(dāng)明確包含深度信息的客戶名單而不是對(duì)客戶基本信息的簡(jiǎn)單羅列。例如，在北京華融達(dá)科技有限公司訴北京海泰永成科技有限公司、王成等侵犯商業(yè)秘密糾紛案中（案號(hào)：[2007]二中民終字第5297號(hào) ），二審法院認(rèn)為：“被上訴人華融達(dá)公司在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成了清潔服務(wù)的客戶名單及確定客戶清潔工作的具體負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、清潔服務(wù)的具體內(nèi)容及相應(yīng)的定價(jià)策略，上述信息并非僅指客戶的名稱、地址和前臺(tái)聯(lián)系電話，而且被上訴人華融達(dá)公司對(duì)上述信息采取了必要的保密措施，故本院認(rèn)定，上述信息系被上訴人華融達(dá)公司的商業(yè)秘密，依法應(yīng)受保護(hù)。”此外，在具體的案件中企業(yè)還應(yīng)當(dāng)從客戶名單的數(shù)量和彼此交易的長(zhǎng)期性來(lái)進(jìn)一步論證客戶名單可構(gòu)成商業(yè)秘密。一般而言企業(yè)需要付出一定期限的努力才能與客戶形成的穩(wěn)定的交易關(guān)系，對(duì)于這類固定客戶的信息往往更容易構(gòu)成商業(yè)秘密，因?yàn)槠鋭趧?dòng)努力所形成的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)，而臨時(shí)的、一次性的交易客戶一般較難受到法律保護(hù)。在上海嘉華大誠(chéng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所清算組訴上海中洲會(huì)計(jì)師事務(wù)所清算組等侵犯商業(yè)秘密糾紛中（案號(hào)：[2000]滬二中民再終字第15號(hào)），一審上海一中院認(rèn)為：“短期的、臨時(shí)的客戶的建立無(wú)需上述條件，如果把它們也作為客戶名單加以保護(hù)，實(shí)質(zhì)上是賦予經(jīng)營(yíng)者一種不適當(dāng)?shù)膲艛鄼?quán)，限制其他經(jīng)營(yíng)者公平的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也剝奪了客戶對(duì)交易對(duì)象的選擇權(quán)，阻礙了客戶的正常流動(dòng)，這就違背了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》所確立的鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的立法宗旨?！?/p>
三、客戶名單三性（秘密性、商業(yè)價(jià)值性、保密性）的證成
根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法司法解釋》第9條的規(guī)定，秘密性是指即相關(guān)信息不為公眾所普遍知悉和容易獲得。也就是說(shuō)客戶名單要滿足秘密性的要求，一方面應(yīng)當(dāng)確保其相關(guān)信息不被公眾普遍知悉，這是對(duì)信息知曉對(duì)象的范圍作了特別的限定，當(dāng)然但對(duì)于特定人員在采取保密措施的情況下應(yīng)當(dāng)允許其接觸和獲取相關(guān)信息，這種情形不會(huì)導(dǎo)致商業(yè)秘密為公眾普遍知悉；另一方面，不容易獲得也就意味著這類信息的獲取需要付出一定的勞動(dòng)，不能夠輕易獲取。所以對(duì)于能夠通過(guò)公開(kāi)渠道獲取的商業(yè)信息，即便是企業(yè)對(duì)其采取了相應(yīng)的保密措施，也不滿足秘密性的要求。在實(shí)踐中，企業(yè)需要盡可能證明其建立客戶名單付出了較大的人力、物力，往往來(lái)源復(fù)雜、內(nèi)容全面的客戶名單信息更容易構(gòu)成商業(yè)秘密受法律保護(hù)。
根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法司法解釋》第10條的規(guī)定，商業(yè)價(jià)值性是指有關(guān)信息具有現(xiàn)實(shí)的或者潛在的商業(yè)價(jià)值，能為權(quán)利人帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第十條第三款規(guī)定的“能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性”。
根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法司法解釋》第11條的規(guī)定，保密性是指權(quán)利人為防止信息泄漏所采取的與其商業(yè)價(jià)值等具體情況相適應(yīng)的合理保護(hù)措施，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第十條第三款規(guī)定的“保密措施”。保護(hù)措施是否合理，其關(guān)鍵即在該保密措施能夠讓保密義務(wù)人知悉該新信息屬于保密秘密。在實(shí)踐中，企業(yè)主要是與員工訂立保密協(xié)議、在企業(yè)建立保護(hù)規(guī)章制度等方式來(lái)保護(hù)商業(yè)秘密，但這些措施是否足以滿足商業(yè)秘密的保密性要求呢？在寧波豐安進(jìn)出口有限公司訴徐玲君等侵害商業(yè)秘密糾紛案中（案號(hào)：[2018]浙02民終1095號(hào)），二審法院認(rèn)為：“豐安公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的客戶名單、客戶聯(lián)系方式等，屬于不為公眾所知悉的經(jīng)營(yíng)信息，其具有一定的價(jià)值，且豐安公司通過(guò)與徐玲君簽訂《商業(yè)秘密保護(hù)協(xié)議》等方式對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，可以認(rèn)定為采取了相應(yīng)的保密措施，屬于豐安公司的商業(yè)秘密?！笨梢?jiàn)，在實(shí)務(wù)中企業(yè)與員工簽署了保密協(xié)議可作為認(rèn)定客戶信息等被采取了適當(dāng)保護(hù)措施的證據(jù)之一。需要特別提醒的是，企業(yè)與員工前述保密協(xié)議需要明確保密信息的具體內(nèi)容，而非泛泛地約定，其對(duì)于保密信息所附著的載體也需要采取相應(yīng)的物理保護(hù)措施，達(dá)到防保密信息不容易被他人獲取的程度。也就是說(shuō)企業(yè)采取保密措施，主觀上應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)具有將相關(guān)信息保密的意愿，客觀上應(yīng)當(dāng)能夠起到信息保密的效果。
四、企業(yè)在實(shí)踐中如何保護(hù)客戶名單
1. 規(guī)范客戶名單信息的收集與整理
在司法實(shí)踐中對(duì)于內(nèi)容全面的客戶名單信息往往更加容易構(gòu)成商業(yè)秘密受到法律保護(hù)，因此企業(yè)在規(guī)范自己的客戶名單信息時(shí)，需要做更加全面的梳理，盡可能詳細(xì)地記錄客戶的相關(guān)信息，這其中不僅應(yīng)當(dāng)包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等一般性內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)包含交易習(xí)慣、價(jià)格敏感度、交貨周期、經(jīng)常聯(lián)系人及其聯(lián)系方式等等深層次的客戶信息。此外對(duì)于客戶名單信息應(yīng)當(dāng)做好動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新、刪減相關(guān)信息，為實(shí)現(xiàn)這一管理效果，一般建議企業(yè)采用電子化的方式對(duì)客戶名單信息進(jìn)行收集和整理。
2. 采取相應(yīng)的技術(shù)手段限制接觸客戶名單的人員
客戶名單要構(gòu)成商業(yè)秘密應(yīng)當(dāng)符合保密性的要求，因此企業(yè)在條件允許的情況下宜對(duì)客戶名單信息采取相應(yīng)的技術(shù)保密措施，通過(guò)對(duì)保密信息施加相應(yīng)的技術(shù)手段較人工手段將更為有效。例如對(duì)員工企業(yè)賬戶權(quán)限作出區(qū)分，限定特定崗位和職級(jí)的員工才能接觸到相關(guān)信息。對(duì)于查閱、下載相關(guān)信息需要經(jīng)過(guò)特定的保密程序，例如需要輸入密碼。從技術(shù)效果上來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)員工未經(jīng)授權(quán)即無(wú)法獲取到相關(guān)信息。
3. 制定相關(guān)的保密規(guī)章
企業(yè)規(guī)章制度的建立，應(yīng)當(dāng)符合《勞動(dòng)法》的規(guī)定，經(jīng)過(guò)法定的程序確保規(guī)章制度合法有效，且為保密義務(wù)人知悉。比較穩(wěn)妥的方式是，員工在入職的時(shí)候在企業(yè)保密規(guī)章制度上簽字。
4. 與員工簽署保密協(xié)議
員工在入職時(shí)，企業(yè)需要與其簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議中需要明確保密信息的范圍及員工需要承擔(dān)的保密義務(wù)。例如，在協(xié)議中明確那些信息屬于保密信息：
□ 經(jīng)營(yíng)信息：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、規(guī)劃和決策，各部門(mén)所負(fù)責(zé)、掌握的合同協(xié)議, 可行性報(bào)告，客戶信息，銷售價(jià)格，供應(yīng)渠道及價(jià)格，招投標(biāo)信息；
□ 技術(shù)信息：技術(shù)方案，產(chǎn)品配方，工藝流程，關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，正在研發(fā)、開(kāi)發(fā)等具有潛在（可預(yù)期的）價(jià)值的信息；
□ 財(cái)務(wù)信息：財(cái)務(wù)預(yù)算及統(tǒng)計(jì)報(bào)告，各類財(cái)務(wù)報(bào)表等；
□ 人事信息：人事檔案，薪酬體系等；
在員工離職時(shí)應(yīng)當(dāng)要求員工將其留存的保密信息進(jìn)行刪除或者上交企業(yè)處理，同時(shí)要求員工簽署保密承諾。當(dāng)然若企業(yè)與員工之間簽訂競(jìng)業(yè)限制條款，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)（解除或者終止勞動(dòng)合同后不得超過(guò)兩年）按月給與勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
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