六西格瑪管理方法的特點(diǎn)
六西格瑪管理方法之所以能被諸多國(guó)際一流企業(yè)所追捧和使用，是因?yàn)槠湓诒姸鄬?shí)踐過的企業(yè)中得到證明，這種先進(jìn)的管理方法有顯著優(yōu)越性，而且經(jīng)證明是行之有效的。
六西格瑪管理方法，簡(jiǎn)單的說(shuō)，它的基本思路就是：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以流程為核心，采用DMAIC方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具找出過程中影響結(jié)果的關(guān)鍵因素，又稱關(guān)鍵質(zhì)量特性，然后通過測(cè)量評(píng)估目前的質(zhì)量水平，分析出與標(biāo)桿間的差距，采取措施改進(jìn)流程，從而消滅問題，并保持質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效。它的主要特點(diǎn)是：
一、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理
六西格瑪管理注重量化，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話。從項(xiàng)目的第一個(gè)階段,定義階段開始，就要求必須充分收集數(shù)據(jù)，分析清楚目前現(xiàn)狀水平，同時(shí)找出標(biāo)桿水平，明確定義顧客的需求，確定合理改善幅度，從而準(zhǔn)確定義出項(xiàng)目的目標(biāo)。不僅定義階段如此，測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制，每個(gè)階段都注重“以事實(shí)為依據(jù)”，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的進(jìn)行收集、測(cè)量和分析，利用因果矩陣找出關(guān)鍵因素，從而進(jìn)行有針對(duì)性實(shí)施改進(jìn)和控制，以達(dá)到對(duì)過程和產(chǎn)品的改進(jìn)。
二、以顧客為中心，充分關(guān)注顧客
六西格瑪管理所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)，都是從顧客的需要出發(fā)，強(qiáng)調(diào)關(guān)注顧客呼聲，顧客既包括內(nèi)部顧客，也包括外部顧客。顧客需求不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，因此應(yīng)該動(dòng)態(tài)地定義顧客需求，對(duì)當(dāng)前感到不滿的顧客、滿意的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客、潛在的顧客進(jìn)行調(diào)查和訪談，并通過顧客投訴及市場(chǎng)反饋，了解顧客的需求是什么，針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效；對(duì)需要改進(jìn)的質(zhì)量特性所進(jìn)行的測(cè)量和分析也必須站在顧客的角度去思考；做出的改進(jìn)設(shè)計(jì)也是以向顧客提供嚴(yán)格的質(zhì)量保證為目標(biāo)；對(duì)改進(jìn)的成果保證也是為了提高顧客滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。所有這一切，都是為了滿足顧客的需求，充分體現(xiàn)了“以顧客為中心”的管理原則。
三、以流程為核心，注重持續(xù)改進(jìn)
六西格瑪管理方法的重點(diǎn)是將所有的重復(fù)性活動(dòng)作為一種流程。不管是設(shè)計(jì)產(chǎn)品還是提供服務(wù)、評(píng)估績(jī)效、提高顧客滿意度，六西格瑪管理法都把業(yè)務(wù)流程作為關(guān)注的對(duì)象，所謂的非增值的、甚至是危害較大的“隱蔽工廠”就存在于每個(gè)流程當(dāng)中。六西格瑪方法就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具分析各個(gè)流程中的影響因素，采用量化的方法找到最關(guān)鍵的因素，然后加以改進(jìn)，通過改進(jìn)流程或者流程再造，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。當(dāng)然，流程的改進(jìn)不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，必須通過運(yùn)用DMAIC方法，不斷地對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行分析、改進(jìn)，逐步地一個(gè)流程一個(gè)項(xiàng)目地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。只有通過不斷地持續(xù)改進(jìn)，才能解決一個(gè)又一個(gè)問題，消滅一個(gè)又一個(gè)缺陷，逐步提高產(chǎn)品或服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。
四、主要采用DMAIC方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具
六西格瑪改進(jìn)通常采用“定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制”，即DMAIC過程方法，系統(tǒng)應(yīng)用各種適宜的統(tǒng)計(jì)工具，建立原因與結(jié)果之間的數(shù)學(xué)模型，找出主要影響因素并予以優(yōu)化。整個(gè)流程中充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的各種分析工具，保證了分析改進(jìn)的目的性和系統(tǒng)性。
五、以效益為目標(biāo)，注重改進(jìn)效益
六西格瑪管理法不是目的，而是手段。它圍繞著顧客的需求所做的一切都是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)減少損失、提高效益為目標(biāo)?？v觀質(zhì)量管理近百年的發(fā)展史，除了六西格瑪，還沒有一種質(zhì)量管理方法能與財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系如此密切。六西格瑪管理具體目標(biāo)都是圍繞著消滅隱蔽工廠，提高質(zhì)量水平，增加銷售收入，降低庫(kù)存，縮短周期時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的。它強(qiáng)調(diào)在控制質(zhì)量成本的同時(shí)還要增加收入，即從降低成本和增加收入兩條途徑進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。它非常注重降低劣質(zhì)成本，克服潛在浪費(fèi)。六西格瑪管理把質(zhì)量、成本和效率都作為過程的輸出，在所有的六西格瑪改善項(xiàng)目中，都要有明確的量化改進(jìn)結(jié)果，而這些結(jié)果都充分體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)中。如：劣質(zhì)成本是多少？改進(jìn)后成本降低了多少？銷售額增加多少？資金周轉(zhuǎn)快了幾倍？庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高了多少？等等。
六、以專家為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
六西格瑪管理運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，建立模型的技術(shù)比較復(fù)雜，而且六西格瑪管理項(xiàng)目又是一個(gè)從上而下展開的龐大工程，需要跨部門的團(tuán)隊(duì)組織形式進(jìn)行協(xié)調(diào)運(yùn)作，因此需要最有掌握一定專業(yè)知識(shí)，特別是具備一定統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理人才，他們既要有管理能力，又要有技術(shù)專長(zhǎng)。在六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過程中，“黑帶大師”和“黑帶”是必不可少的專家。這些專家精通于數(shù)據(jù)分析，具有解決頑固品質(zhì)問題的作用和能力。因此，有人把六西格瑪管理稱之為“專家公關(guān)活動(dòng)”。但是僅靠專家的作用是不行的，六西格瑪工程中的大量工作還需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。需要大量的專業(yè)知識(shí)的支持，所以我們?cè)谶x擇綠帶和核心成員時(shí)就充分考慮到選用與項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)型人才，來(lái)確保我們項(xiàng)目在專業(yè)知識(shí)方面有著強(qiáng)大的支持。
七、把波動(dòng)視為質(zhì)量的“敵人”
波動(dòng)的表現(xiàn)形式是離散性，標(biāo)準(zhǔn)差反映了產(chǎn)品質(zhì)量特性值的離散程度。過去我們關(guān)注較多的是均值。事實(shí)證明，均值往往掩蓋了波動(dòng)，掩蓋了質(zhì)量方面的真正問題，而降低波動(dòng)才是質(zhì)量管理不懈追求的目標(biāo)。六西格瑪管理法關(guān)注波動(dòng)，把波動(dòng)視為質(zhì)量真正的“敵人”。因此，我們首期項(xiàng)目中在立項(xiàng)時(shí)，已經(jīng)不再用均值作為衡量目標(biāo)，而是以命中率和波動(dòng)率作為衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，從而保證項(xiàng)目更加有意義。
總之，六西格瑪管理方法是一個(gè)以顧客需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員參與的方法，它把業(yè)績(jī)改進(jìn)與財(cái)務(wù)指標(biāo)密切聯(lián)系，追求的是卓越標(biāo)準(zhǔn)，它的最終目標(biāo)是變革企業(yè)文化，因此，我們常說(shuō)六西格瑪是一種卓越的管理哲學(xué)。
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