金牌客服打造的必備因素文案 客服一定要態(tài)度好，特別是在客戶和我們反饋問題時，我們要保持良好的心態(tài)，不可以把矛盾擴大，要積極的和客戶溝通并且把問題給解決掉?？头貍涞囊龅剿膫€方面：勿逞一時口舌之快，要顧全客戶的面子、不要太賣弄專業(yè)術語、學會贊美、培養(yǎng)良好的態(tài)度做到這四點我們就是一個 合格的客服。想要做一個優(yōu)秀的客服就要擁有五大技能溝通的及時性，溝通過程的關注度溝通的技巧性，溝通的專業(yè)性，溝通完了，成交后的確認工作做到這四點就可以了。 作為一個客服我們要對自己的店鋪的產(chǎn)品非常了解，這樣出了事情才不會混亂，我們還要熟練使用平臺的功能，然后及時的回答客戶提出的問題和擁有耐心及態(tài)度。我們的話術要包括對客戶的迎來送往、對店鋪和自己家的產(chǎn)品基本描述、對客戶經(jīng)常問到的問題要做出同意回答?？头哟捫g的流程：問候語、庫存、材質(zhì)等問題、保養(yǎng)保修使用方法售后、快遞、下單、催付、核對信息、歡送。與客戶的溝通差不多都是按這個流程來溝通的。問候語是最大化的讓客戶降低我們的防備心。我們要做到外交性的發(fā)言，不要把話題說死和做到關聯(lián)營銷貫穿始終。我們要適當?shù)目湟幌驴蛻?，再把我們商品的特點和他說一下，我們要做到羊群效應，我們的快捷回復盡量弄得通俗易懂一點。我們要對自己的產(chǎn)品很了解，然后以專家的角度與客戶介紹，然后介紹的時候避開產(chǎn)品缺點。在售后問題上我們要安撫客戶，以不變應萬變，與買家在同一戰(zhàn)線，再提出多個解決方案。在快遞方面我們要把物流的時間報長一點，然后讓客戶給我們留下一個好的印象。 客戶的轉(zhuǎn)化溝通原則不報價、問需求、記問題、要收藏、做標簽、要數(shù)據(jù)，做到了這些我們便是一個優(yōu)秀的客服。
