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科技產(chǎn)品對(duì)于普通人只是錦上添花，但對(duì)殘障人卻是雪中送炭。

5 月 16 日全球無(wú)障礙宣傳日，蘋(píng)果為普通話(huà)用戶(hù)推出號(hào)碼為 400-619-8141 的無(wú)障礙功能電話(huà)支持專(zhuān)線(xiàn)。這一天，蘋(píng)果也在全球各地的零售店舉行與輔助功能有關(guān)的產(chǎn)品技巧 Today at Apple 課程。

在此之前，我們?cè)?Apple Store 商店和一只導(dǎo)盲犬一起旁聽(tīng)了一場(chǎng)適用于視障人群的 Today at Apple 課程，并與幾位視障朋友聊了下他們的科技生活。

和導(dǎo)盲犬一起參加 Today at Apple

5 月 14 日下午，一位蘋(píng)果員工在上海浦東蘋(píng)果旗艦店內(nèi)為十多位中老年人講解如何使用 iPhone 中的旁白功能（VoiceOver）。旁白是蘋(píng)果為視障人群開(kāi)發(fā)的屏幕閱讀功能，在 9 年前就增加到了 iOS 系統(tǒng)的輔助功能中。

與往常 Today at Apple 有點(diǎn)不同的是，這位蘋(píng)果員工的導(dǎo)盲犬雷諾正安靜地趴在他腳邊，而參與課堂的用戶(hù)有的戴著厚重的老花鏡，有的手邊放著盲杖。

參與課堂的用戶(hù)一邊聽(tīng)培訓(xùn)者講解如何借助旁白功能寫(xiě)備忘錄等，一邊戴著耳機(jī)感受 iPhone 中的旁白播報(bào)。每當(dāng)參與者完成一步操作，會(huì)輕拍手掌向培訓(xùn)者示意。

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視障者在旁白功能幫助下，用備忘錄寫(xiě)超市購(gòu)物清單

蘋(píng)果表示，Today at Apple 自 2017 年 5 月推出以來(lái)，大中華區(qū)的蘋(píng)果零售店已經(jīng)舉辦超過(guò) 310 場(chǎng)與輔助功能相關(guān)的課程，也就是平均每?jī)商炀陀幸淮蜗嚓P(guān)課堂，參與者達(dá)到 1400 人次。

你沒(méi)用過(guò)的功能，是他們生活的依賴(lài)

每一個(gè)人類(lèi)都會(huì)面臨身體機(jī)能的局限或障礙，其原因可能是疾病、殘障或者衰老。

正如「一切技術(shù)都是人的延伸」，當(dāng)智能手機(jī)、智能家居這些技術(shù)和工具為普通人的生活帶來(lái)錦上添花般的便利，對(duì)于一些殘障人群而言，技術(shù)和工具為他們帶來(lái)的是雪中送炭的幫助。

視頻通話(huà)可以讓失語(yǔ)者、聽(tīng)障者通過(guò)畫(huà)面用手語(yǔ)實(shí)時(shí)交流；Siri 等各種智能語(yǔ)音助手可以幫助肢體不便者控制家中的電器設(shè)備；手機(jī)攝像頭在軟件的幫助下成為放大鏡、「朗讀者」。

有數(shù)據(jù)顯示，每天有 30 萬(wàn)視障者使用淘寶，雙十二期間視障者每天在平臺(tái)上瀏覽超過(guò) 200 萬(wàn)件商品。

信息無(wú)障礙（Accessibility）是智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中針對(duì)特殊人群的一個(gè)功能，它可以讓人們更加平等地享用產(chǎn)品在硬件和軟件上的各項(xiàng)功能?？萍籍a(chǎn)品中的「無(wú)障礙」，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)世界中的盲道、扶手、助聽(tīng)器、義肢。

浙江省殘聯(lián)的電腦培訓(xùn)師顧伶磊，曾經(jīng)做過(guò)網(wǎng)站、小程序，并且一直站在視障人群的前方與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者進(jìn)行溝通，呼吁和倡導(dǎo)無(wú)障礙。

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旁白會(huì)讀出地圖的細(xì)節(jié)

他告訴我們：其實(shí)大家經(jīng)常使用的 app，微信、QQ、微博、淘寶、地圖等等軟件，他們同樣會(huì)使用。

他們還會(huì)對(duì)一些 app 的無(wú)障礙程度進(jìn)行評(píng)分，在無(wú)障礙優(yōu)化上做得好的 app 會(huì)在他們這個(gè)群體內(nèi)互相推薦使用。

上海盲童學(xué)校英語(yǔ)老師任錚浩告訴我們，盲校有 50% 的學(xué)生依然是在走高考升學(xué)的路線(xiàn)，這些年在電子設(shè)備的幫助下，越來(lái)越多存在殘障的孩子可以跟普通孩子一樣上學(xué)、交流。

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視障者用微信的速度與普通人一樣快

我們嘗試與任錚浩加了微信，整個(gè)過(guò)程是這樣的：他把手機(jī)靠近耳邊，借助 iPhone 旁白的語(yǔ)音快速播報(bào)，通過(guò)手勢(shì)操作在手機(jī)屏幕上快速切換，加好友的速度與普通人一樣快，并且能夠通過(guò)鍵盤(pán)快速打出文字。

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普通人用的社交工具，視障者也用

而平常他使用手機(jī)，一般是息屏的，為了讓我們看清過(guò)程，還專(zhuān)門(mén)把屏幕調(diào)亮。也許很多人沒(méi)有想到，中國(guó)盲人教師也在微信上有著他們自己的交流群。

信息無(wú)障礙，開(kāi)發(fā)者們能做的還有很多

視障者借助 iPhone 的旁白功能可以使用 iOS 原生的各個(gè)軟件，但在 App Store 超過(guò) 200 萬(wàn)的應(yīng)用中，很大一部分他們卻沒(méi)法和普通人一樣正常使用。

信息無(wú)障礙研究會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有著龐大的信息障礙群體，其中 8500 多萬(wàn)殘障人士中有 1700 多萬(wàn)視障人士、2700 多萬(wàn)聽(tīng)障人士，另外還有 2 億多老年人，以及大量認(rèn)知障礙人士。

2013 年起，信息無(wú)障礙研究會(huì)、阿里巴巴集團(tuán)、騰訊、百度、微軟 (中國(guó)) 共同發(fā)起了一個(gè)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟。

然而除了微軟、阿里巴巴、騰訊這些大廠(chǎng)的某些產(chǎn)品在無(wú)障礙優(yōu)化上做得相對(duì)完備，大多數(shù) app 往往會(huì)忽視殘障者的使用需求。而要想把無(wú)障礙作為用戶(hù)體驗(yàn)的重要部分，就需要在定位用戶(hù)、產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的階段較早考慮。

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白描 app，圖片來(lái)自：白描

獨(dú)立開(kāi)發(fā)者陶新樂(lè)所開(kāi)發(fā)的文字掃描軟件「白描」app，最早只是為了女朋友學(xué)習(xí)時(shí)記錄讀書(shū)筆記開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。

由于這類(lèi)應(yīng)用可以幫視障用戶(hù)識(shí)別網(wǎng)頁(yè)上的文字，或者生活中一些物品表面的文字標(biāo)識(shí)，因此在視障用戶(hù)群體中相當(dāng)受歡迎。

這個(gè)結(jié)果出乎陶新樂(lè)的意料，后續(xù)有視障者還與他聯(lián)系，并提出了很多來(lái)自這個(gè)群體的反饋和需求。

陶新樂(lè)告訴我們，蘋(píng)果為開(kāi)發(fā)者提供了簡(jiǎn)單友好的無(wú)障礙功能 API 接口，不過(guò)在 app 的實(shí)際設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)，他依然需要專(zhuān)門(mén)為一些交互動(dòng)作增加更多無(wú)障礙的細(xì)節(jié)。

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陶新樂(lè)為我們演示白描 app 的無(wú)障礙優(yōu)化

以「白描」app 舉例，當(dāng)用戶(hù)需要批量選取圖片進(jìn)行文字識(shí)別時(shí)，普通人用手指多點(diǎn)幾下就能做到，而視障用戶(hù)則需要在點(diǎn)擊不同圖片時(shí)，通過(guò)旁白功能為他們播報(bào)出圖片的拍攝時(shí)間等細(xì)節(jié)，并且在完成選擇時(shí)播報(bào)「已選擇」。

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圖片來(lái)自：信息無(wú)障礙研究會(huì)

事實(shí)上，絕大部分產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，無(wú)障礙更多是被看做一個(gè)功能，而不是一個(gè)基本的用戶(hù)體驗(yàn)。就目前我們所能接觸的應(yīng)用看來(lái)，能夠做到較好做到無(wú)障礙優(yōu)化的產(chǎn)品并不多。

我們相信：

無(wú)論生理功能是否完整，任何人都享有使用一個(gè)軟硬件產(chǎn)品全部功能的權(quán)利。

如今殘障群體的用戶(hù)需求開(kāi)始逐漸被互聯(lián)網(wǎng)公司們重視，但要想為更廣泛的群體提供平等使用科技產(chǎn)品的權(quán)利，在互聯(lián)網(wǎng)世界中鋪設(shè)盲道，科技公司和開(kāi)發(fā)者們需要做的還有很多。

這些你從沒(méi)用過(guò)的輔助功能，怎么用呢？

iOS 系統(tǒng)中的「輔助功能」，也許很多人從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)，但它存在了 9 年而且不斷被打磨更新，并為很多有需要的群體帶來(lái)了極大的方便。

打開(kāi) iPhone 的「設(shè)置」-「通用」-「輔助功能」，我們可以找到在視覺(jué)、互動(dòng)、聽(tīng)覺(jué)方面的相應(yīng)功能。

視障：旁白、放大器、翻轉(zhuǎn)顏色、色彩濾鏡

無(wú)論是近視、老花等視力障礙，還是失明的用戶(hù)，旁白都是一項(xiàng)非常方便的輔助功能，它可以通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)準(zhǔn)確描述當(dāng)前操作的功能，讓用戶(hù)能夠依靠聆聽(tīng)就能操控瀏覽設(shè)備。

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未學(xué)會(huì)旁邊手勢(shì)就開(kāi)啟，你戳著手機(jī)可能會(huì)覺(jué)得它壞了

在打開(kāi)旁白功能后，iPhone 上的手勢(shì)操作也有相應(yīng)的變化。比如

單擊變成朗讀你手指觸碰位置的內(nèi)容和功能
雙擊才能選擇操作相應(yīng)的項(xiàng)目
向左向右輕滑，才能向上向下選擇不同的選項(xiàng)
……

就連手機(jī)屏幕變暗等變化出現(xiàn)時(shí)，旁白功能也會(huì)及時(shí)播報(bào)。

此外，iPhone 輔助功能針對(duì)不同類(lèi)型的色盲或其他視力問(wèn)題，提供反轉(zhuǎn)顏色、降低白點(diǎn)值、啟用灰度模式或從各種色彩濾鏡中進(jìn)行選擇等多種功能。

用戶(hù)也可以根據(jù)自己的情況，對(duì)色調(diào)、色相、字體、透明度、對(duì)比度等進(jìn)行調(diào)節(jié)，設(shè)定適合自己具體情況的屏幕。

比如有的人會(huì)為了降低自己的購(gòu)買(mǎi)欲，通過(guò)輔助功能中的「色彩濾鏡」，把手機(jī)屏幕設(shè)置為黑白灰。

肢體不便：切換控制

在「輔助功能」的互動(dòng)功能中，行動(dòng)不便或者在肢體上存在障礙的用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求設(shè)置相應(yīng)的便捷操作。

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這個(gè)懸浮在屏幕上的快捷鍵工具，很好用

「輔助觸控」功能應(yīng)該是最多人用到的功能。打開(kāi)「輔助觸控」，我們可以設(shè)定 iPhone 上虛擬懸浮按鈕的各個(gè)功能，單手也可以操作使用 iPhone。

不過(guò)真正強(qiáng)大的是「切換控制」功能，它可以讓無(wú)法像普通人一樣用手指操控手機(jī)的用戶(hù)，也能夠便捷使用 iPhone。

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設(shè)置用頭部控制切換手機(jī)中的菜單

切換控制的來(lái)源可以是外部設(shè)備、屏幕和相機(jī)。以相機(jī)為例，我們?cè)凇盖袚Q控制」-「切換」中添加新一個(gè)來(lái)源為「相機(jī)」控制來(lái)源，選擇「向左移動(dòng)頭部」對(duì)應(yīng)的切換操作為「移到下一個(gè)項(xiàng)目」。

這樣設(shè)定后，我們通過(guò)前置攝像頭對(duì)頭部運(yùn)動(dòng)的捕捉，就能控制手機(jī)中項(xiàng)目的移動(dòng)，不需要通過(guò)手指來(lái)完成。

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用頭部運(yùn)動(dòng)控制翻頁(yè)

「切換控制」還有一個(gè)「方案」功能，讓用戶(hù)可以根據(jù)具體情況設(shè)定一組特定的操作，在應(yīng)用內(nèi)完成頻繁重復(fù)或者是負(fù)責(zé)的操作。這個(gè)功能就可以應(yīng)用在使用設(shè)備看書(shū)翻頁(yè)的場(chǎng)景中。

聽(tīng)障：連接助聽(tīng)設(shè)備、LED 閃爍提醒、單聲道調(diào)節(jié)

獲得 MFI 認(rèn)證的助聽(tīng)設(shè)備可以通過(guò)藍(lán)牙與蘋(píng)果設(shè)備進(jìn)行連接。

聽(tīng)障用戶(hù)還可以在輔助功能中打開(kāi)「LED 閃爍以示提醒」，這樣在來(lái)電時(shí)，手機(jī)就會(huì)通過(guò)燈光閃爍提醒你接電話(huà)。

當(dāng)用戶(hù)身處嘈雜環(huán)境或者距離目標(biāo)音源較遠(yuǎn)時(shí)，我們可以使用 iOS 中的 Live Listen 功能，讓 iPhone 變成一個(gè)定向麥克風(fēng)。

AirPods 也支持 Live Listen 功能，借助這個(gè)功能，AirPods 可以變身成為一個(gè)簡(jiǎn)易的助聽(tīng)設(shè)備，步驟如下：

打開(kāi)「設(shè)置 – 控制中心 – 自定控制」，添加「聽(tīng)覺(jué)」到控制中心
將 AirPods 與 iPhone 連接
打開(kāi)控制中心，開(kāi)啟「聽(tīng)覺(jué)」功能

這時(shí)候把 iPhone 放在音源附近就能通過(guò) AirPods 更清晰地聽(tīng)到聲音。

正如「讓每一個(gè)人受益的科技，才是真正強(qiáng)大的科技」，這些輔助功能其實(shí)普通人也可以用上。

題圖來(lái)自：Apple

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