在最初，以智能手機(jī)為載體的科技樂(lè)園并不對(duì)視障者們開(kāi)放。
蘋(píng)果公司在2007年推出了第一代iPhone，引領(lǐng)了智能手機(jī)潮流，彼時(shí)的視障者們卻被拒之門(mén)外，只能使用原有的鍵盤(pán)手機(jī)。直到2008年iPhone2面世，蘋(píng)果公司才設(shè)計(jì)出了VoiceOver讀屏軟件。
隨著移動(dòng)端應(yīng)用程序方興未艾，讀屏軟件開(kāi)始不能滿足視障者們?nèi)啃枨?，?dāng)中還存在著對(duì)App語(yǔ)義深度理解和轉(zhuǎn)化、App與讀屏軟件之間兼容性等挑戰(zhàn)——有數(shù)據(jù)表明，到2013年，大多數(shù)涉及衣食住行的App都不支持無(wú)障礙化。
視障者海平對(duì)此深有體會(huì)：聊天中對(duì)方突然發(fā)送了一個(gè)表情，由于讀屏軟件識(shí)別不了，不經(jīng)意間就把天聊死了；好友發(fā)布了一個(gè)圖片動(dòng)態(tài)，手機(jī)卻無(wú)法讀取圖片上寫(xiě)了什么，自己只能像個(gè)局外人看著別人在評(píng)論區(qū)親密互動(dòng)；手機(jī)識(shí)別不了外賣(mài)軟件上的其中一個(gè)按鈕導(dǎo)致下單終止，下載了不到半個(gè)小時(shí)的軟件于是被迫卸載。
盡管?chē)?guó)內(nèi)的《殘疾人保障法》已將信息無(wú)障礙納入條款中，因缺乏嚴(yán)格準(zhǔn)確的規(guī)定，無(wú)障礙化最初并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的必選項(xiàng)。
“總感覺(jué)不那么完美，少了點(diǎn)什么，”海平說(shuō)道。
騰訊QQ技術(shù)在很早之前便意識(shí)到了這一點(diǎn)， 并在2009年便開(kāi)始在內(nèi)部推動(dòng)QQ和QQ空間的無(wú)障礙化特性開(kāi)發(fā)。
開(kāi)啟研發(fā)的最初一兩年，QQ做得最多的是補(bǔ)齊符合無(wú)障礙人士使用的基礎(chǔ)功能，并與國(guó)內(nèi)多家讀屏軟件進(jìn)行合作。由于團(tuán)隊(duì)中并沒(méi)有視障人群，QQ技術(shù)負(fù)責(zé)人黃俊洪稱，最初在需求上的探索僅憑借“自己想象”。
滴滴2016年曾在北京等地推出無(wú)障礙專(zhuān)車(chē)，即在部分車(chē)上安裝了螺旋座椅，座位可以“伸”向車(chē)外，待用戶坐上這個(gè)座位后，座椅將自動(dòng)收縮回車(chē)內(nèi)。不過(guò)，對(duì)于乘坐輪椅的殘障人士來(lái)說(shuō)，使用這類(lèi)專(zhuān)車(chē)時(shí)還需要另外一個(gè)人幫忙挪動(dòng)身體，而這類(lèi)用戶其實(shí)更適合坡道式的設(shè)計(jì)。
交互設(shè)計(jì)和殘障用戶真實(shí)需求之間的鴻溝，成了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司在最開(kāi)始接觸無(wú)障礙化設(shè)計(jì)時(shí)面臨的普遍問(wèn)題。
“他們不止把我們當(dāng)成了視障，還把我們當(dāng)成了智障。很多冗余的提示，根本不理解我們真正的需求?！盦Q團(tuán)隊(duì)在最初曾收到過(guò)視障用戶這樣的反饋。
互聯(lián)網(wǎng)公司中的普通人誠(chéng)然很難感同身受障礙者的需求，民間力量便扮演了很關(guān)鍵作用。如今，深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)已經(jīng)和包括騰訊、阿里巴巴、百度、滴滴、今日頭條等公司建立了合作關(guān)系，每個(gè)產(chǎn)品上線前，都有專(zhuān)門(mén)的視障工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一輪無(wú)障礙測(cè)試。無(wú)障礙研究會(huì)正從社交、購(gòu)物、資訊、出行等方面提升障礙群體的生活體驗(yàn)。
其中，手機(jī)QQ作為首批支持無(wú)障礙化特性的App，早在2013年啟動(dòng)了適配無(wú)障礙化需求的4.7.0版本，并陸續(xù)推出功能OCR、圖片文字提取、表情讀取、聲紋加好友等功能。
以聲紋加好友為例，聲紋，可以理解為二維碼的一種聲音信號(hào)，這一功能則瞄準(zhǔn)了視障者線下社交中存在的尷尬——以掃描二維碼的方式添加對(duì)方為好友時(shí)，受視力限制，掃描二維碼時(shí)常常出現(xiàn)不聚焦的問(wèn)題。
不過(guò)，深入把握殘障者們的需求，并不意味著企業(yè)需要走另一個(gè)極端，開(kāi)發(fā)出適配殘障者的另一個(gè)版本。
首先，單獨(dú)開(kāi)發(fā)新版本成本高，隨著版本不斷迭代，原有的無(wú)障礙化功能會(huì)相應(yīng)失效，而這幾乎是所有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的噩夢(mèng)。其次，站在殘障者們的角度，異于常人的區(qū)別對(duì)待，在某種角度上也是一種愛(ài)心歧視。
無(wú)障礙化，本質(zhì)上不只針對(duì)真正的障礙者，而是瞄準(zhǔn)了每個(gè)人使用產(chǎn)品的每時(shí)每刻。比如，使用頻率很高的微信“語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字”功能，不僅方便了視障者們接收語(yǔ)音，也適用于普通人在開(kāi)會(huì)等特殊場(chǎng)合語(yǔ)音信息；iPhone的“輔助功能”中設(shè)置了放大器、助聽(tīng)設(shè)備等功能，對(duì)于視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)退化的老年人來(lái)說(shuō)也同樣適用。
騰訊提供的數(shù)據(jù)顯示，十年間，手Q已實(shí)現(xiàn)2425個(gè)無(wú)障礙特性，2018年超6000萬(wàn)人次使用，數(shù)據(jù)便超過(guò)了全國(guó)視障者的總數(shù)；QQ和QQ空間相關(guān)功能在2018年使用量超過(guò)1.6億次。
無(wú)障礙特性開(kāi)發(fā)不是一筆能賺大錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，在“活下去”和“社會(huì)公益”的選擇題上，大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇前者。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入成熟期，當(dāng)生存不再是一個(gè)“yes or no”的選擇題，越來(lái)越多的企業(yè)的認(rèn)知開(kāi)始轉(zhuǎn)變，并已經(jīng)看到無(wú)障礙化建設(shè)中的社會(huì)價(jià)值。
騰訊發(fā)布的2018年視障網(wǎng)民的報(bào)告顯示，中國(guó)超過(guò)1700萬(wàn)視障人士中，95%的視障用戶使用手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，近90%的視障用戶選擇的手機(jī)品牌是華為、蘋(píng)果和小米。
自2017年起，國(guó)內(nèi)的手機(jī)廠商集中開(kāi)啟了信息無(wú)障礙行動(dòng)：錘子把“無(wú)障礙模式”作為產(chǎn)品亮點(diǎn)發(fā)布、小米把無(wú)障礙與軟件兼容性、通話質(zhì)量等并列為出廠硬性標(biāo)準(zhǔn)、華為EMUI基于安卓Talkback進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。
在意識(shí)到視障群體也是重要的用戶群體之后，2017年，滴滴也把無(wú)障礙服務(wù)列為技術(shù)研發(fā)的最高優(yōu)先級(jí)。
跳出商業(yè)的視角，信息無(wú)障礙還意味著平權(quán)。
如今，海平的一天可以是這樣的：早上起床打開(kāi)手機(jī)，向QQ群友們問(wèn)候一句“早安”；中午吃完在餓了么點(diǎn)的外賣(mài)后，打開(kāi)手淘下單生活用品；午休的時(shí)候用手機(jī)聽(tīng)朋友們?cè)诔缮铣牧餍懈枨?；晚上在盲人按摩店下班后，用手機(jī)打滴滴回家。
線下世界的無(wú)障礙設(shè)施也許不算普及，但互聯(lián)網(wǎng)在線上的無(wú)障礙改造，卻讓障礙者足不出戶便可享受到與普通人無(wú)異的便捷生活。正如蘋(píng)果輸出的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：“不為多數(shù)人，不為少數(shù)人，是為每一個(gè)人?！?/p>
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