“十”這個數(shù)字在中國，被賦予著豐富的內(nèi)涵，它代表了圓滿、幸福……而對于一個知識管理解決方案提供商來說，十年，更證明了其豐富的經(jīng)驗，及濃厚的積淀，同時也代表了一個繼往開來的新起點。
從2001—2011年，藍凌，在知識管理領域摸爬滾打了十年，在十周年慶典來臨之際，支點網(wǎng)記者有幸走進藍凌，從與藍凌資深專家顧問、藍凌市場總監(jiān)陳利華先生的暢談中，感受“十年鑄劍”的知識管理“領頭羊”。
藍凌資深專家顧問、藍凌市場總監(jiān)陳利華先生
不但授之以漁，更授之以魚
作為國內(nèi)最早專注于知識管理領域的專業(yè)服務商，藍凌不但為客戶傳授知識管理的思維、方法；還將這些思維、方法在企業(yè)落實下去。陳總坦言并非易事，因為就咨詢本質(zhì)來說，它不但是一種規(guī)劃，更是一種超前的思考。就像同樣的油鹽醬醋，在不同的企業(yè)做出的“魚”就會不盡相同。
對于目前很多企業(yè)將知識管理和內(nèi)容管理概念相混淆的問題，陳總向支點網(wǎng)記者圖示說明了兩者的區(qū)別（如圖一所示）。
知識管理關注的是對企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內(nèi)外部的研究報告、標準規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗，和隱含在企業(yè)業(yè)務中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗。而內(nèi)容管理中的“內(nèi)容”實質(zhì)上就是任何類型的數(shù)字信息的結合體，可以是文本、圖形圖象、Web頁面、業(yè)務文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。從這點上看內(nèi)容管理主要是對顯性知識的管理。
同時知識管理還存在對知識活動的管理即知識沉淀、共享、應用學習、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會延伸到對人的知識行為的管理——管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對靜態(tài)的顯性知識的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉化成有組織的內(nèi)容和知識，實現(xiàn)知識的關聯(lián)化。
國外的一些研究，將內(nèi)容管理作為知識管理的一個分支，這個趨勢也越來越明顯。偏重技術的內(nèi)容管理可以給知識管理提供更好的支撐。
知識管理的價值何在？
企業(yè)實施知識管理最終都是需要看到經(jīng)濟效果的，而對于知識管理價值的評估卻是一個難點，很難衡量企業(yè)知識管理的投資收益率。對于這個問題，陳總談到，知識管理價值的衡量要多方面看待，針對不同的企業(yè)或部門，知識管理的價值是不同的。針對大多數(shù)客服部門，客服知識庫的價值是毋庸置疑的，已經(jīng)不需要討論知識管理的經(jīng)濟價值問題。而針對搞企業(yè)行政的，知識管理則是一個長效的機制；但是不是做了知識管理，客戶接待滿意度提高啦？司機違章率降低了？目前很難講。因為滿意度的提高、違章率的降低是多方面因素影響的，很難判斷和評估。
知識管理 未來的路在何方？
目前，知識管理的市場逐步擴大，但未來的發(fā)展趨勢及方向如何呢？陳總給出了六點總結：
1、知識管理的業(yè)務融合度會越來越高：這里面有兩個維度的體現(xiàn)，一個是行業(yè)維度，金融、地產(chǎn)、傳媒等不同行業(yè)對于知識管理需求特點是有差異的，在行業(yè)維度的業(yè)務深度結合的知識管理會得到深化；第二個維度是業(yè)務領域維度的，營銷業(yè)務、產(chǎn)品研發(fā)、客服服務等不同業(yè)務領域的知識管理也是各有差異的，不同業(yè)務領域的知識管理深化也是一個趨勢；
2、組織知識管理建設將更體系化：以往很多組織嘗試知識管理，局限在知識庫的建設，認為知識庫就是知識管理。目前組織已經(jīng)意識到知識管理是一個系統(tǒng)工程，需要體系化的去思考。未來，組織進行知識管理建設，將越來越體系化，會關注知識管理規(guī)劃，知識管理路徑，系統(tǒng)平臺，文化引導等等；
3、知識管理供應商將開始細分：知識管理供應商將逐步開始細分自己的專長領域，有的會專注在IT系統(tǒng)平臺，有的會專注咨詢，有的則會細分到某個行業(yè)某個業(yè)務，更有甚者會細分到某個工具。
4、個人知識管理將會快速發(fā)展：針對個體的知識管理將會快速發(fā)展。
5、“走出去”不可避免：國內(nèi)組織經(jīng)過這么多年的知識管理建設，已經(jīng)形成了一些基礎。從引進國外企業(yè)的先進經(jīng)驗，到自己積累，下一個階段就是“走出去”，和國外優(yōu)秀的企業(yè)對標，這更有利于我們找到“中國式”，發(fā)現(xiàn)我們進行知識管理更多內(nèi)在的民族基因。
6、跨組織邊界知識管理將得到重視：“知識城市”、“知識聯(lián)盟”等形態(tài)的知識管理將得到重視，也會摸索出一些典型的實踐和經(jīng)驗。
2010 回顧 總結
回顧2010年，藍凌將更多的目光從大企業(yè)轉投向了中小企業(yè)，并總結了中小企業(yè)用戶相較于大企業(yè)的一系列重要特點，包括：1、需求多樣化：點上的需求很多樣化，項目推進的模式和大企業(yè)也不一樣。大型企業(yè)集團推動信息化或者知識管理，往往會先需求分析、規(guī)劃然后逐步推進；小企業(yè)受資源的限制，往往尋求點上的突破，比如有的僅僅就做一個案例庫、有的就做一個知識庫等等，而且項目推動的模式也是千差萬別；2、預算比較低：在整個經(jīng)費的預算上是沒法和大企業(yè)相對的；3、綜合性的需求較多：因為中小企業(yè)的整體管理和信息化水平都不高，所以在需求上不會局限在某個領域，往往經(jīng)常會有“打包”的想法，即如果做一個知識庫，能夠也順帶實現(xiàn)協(xié)同辦公的一些應用，還有也想順帶實現(xiàn)E-HR的一些應用，所以綜合性的需求偏普遍。
為了應對以上特點，藍凌還將自己的產(chǎn)品體系進行了“瘦身”，形成多種簡版的平臺應用，在實施上也匹配標準化的實施模式。
在咨詢服務上，藍凌也推動了類似知識管理培訓、知識管理專項輔導（知識庫建設輔導、案例庫建設輔導等）等，也受到了中小企業(yè)的歡迎。
可以說，2010年是知識管理快速成長的一年。目前知識管理處在從成長階段向成熟階段邁進的過渡期，但這個過渡期有多長還難判斷。中國500強中，大概10%是藍凌的客戶，這是一批早期的接收者，按照早期采用者占有13.5%的規(guī)律來看（如下圖所示），說明市場的成長性已經(jīng)顯現(xiàn)。
2011暢想 展望
對于新的一年，陳總提出了諸多具體的市場計劃，包括：
1、 繼續(xù)布道知識管理，包括知識管理公開課的培訓，知識管理高峰論壇等等；
2、 繼續(xù)推動中國知識管理標準的制定，形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和術語；
3、對標國際知識管理，引導中國企業(yè)或機構向更高目標看齊；
4、出版知識管理專著《中國知識管理實踐》系列，傳播近十年來知識管理的成功實踐，形成標桿借鑒。
