1. 前言
臺(tái)積電流傳一個(gè)神奇故事
有一年，英特爾來(lái)臺(tái)灣準(zhǔn)備找工廠代工生產(chǎn)晶圓。到臺(tái)積電發(fā)現(xiàn)臺(tái)積電有兩百六十六 個(gè)缺點(diǎn)，就說(shuō)臺(tái)積電不能當(dāng)英特爾的代工廠。半年後，臺(tái)積電努力將缺點(diǎn)降為六十六 個(gè)，再半年後只剩六個(gè)。
「這是非常大的improvement（改進(jìn)）」交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博湧說(shuō)； 臺(tái)積電藉由持續(xù)的製程改善與製程創(chuàng)新，不斷累積精進(jìn)的代工專業(yè)知識(shí)。此外，九七 ﹪的良率也是個(gè)「不可能卻達(dá)成的任務(wù)」，朱博湧說(shuō)。
二十一世紀(jì)最重要的致勝關(guān)鍵是速度。臺(tái)積電內(nèi)部也不斷在加強(qiáng)各種加速度的戰(zhàn)爭(zhēng)， 臺(tái)積電資訊科技資深副總經(jīng)理林坤喜說(shuō) ，當(dāng)別人由訂貨到交期時(shí)間要八到十個(gè)星期，臺(tái)積電只要四到六個(gè)星期。這個(gè)令人驚 奇的數(shù)字背後，正顯示出臺(tái)積電最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈餘，股價(jià)會(huì) 漲到多少，而是在張忠謀光環(huán)的覆蓋之下，旁人看不到的臺(tái)積電核心優(yōu)勢(shì)—－優(yōu) 異的知識(shí)管理能力。組織的知識(shí)管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)可以有效紀(jì)錄、分類、儲(chǔ) 存、擴(kuò)散以及更新過程。未來(lái)的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識(shí)，不能像過去只是 將經(jīng)營(yíng)的目光放在有效管理資金、設(shè)備、產(chǎn)品、人員等。藉由有效的知識(shí)管理，臺(tái)積 電在短短十二年內(nèi)，迅速擴(kuò)建了五個(gè)廠、一個(gè)還在南科進(jìn)行的新廠、以及新加坡、波 士頓等籌建中的廠。五月中，臺(tái)積電總經(jīng)理曾繁城還在美國(guó)矽谷宣佈臺(tái)積電要建臺(tái)灣 第一座十二吋晶圓廠。臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)所教授湯明哲也指出，臺(tái)積電是臺(tái)灣唯一做 好知識(shí)管理的企業(yè)，交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博湧說(shuō)，臺(tái)積電內(nèi)部一定有一套 非常嚴(yán)密的製程不斷更新的流程。而這正是臺(tái)積電知識(shí)管理的一個(gè)良好典範(fàn)。
晚春的新竹科學(xué)園區(qū)，經(jīng)歷過去一整年的不景氣，仍然陽(yáng)光普照，翠綠點(diǎn)點(diǎn)。走進(jìn)園 區(qū)三路，臺(tái)積電二廠入門大廳，迎面而來(lái)的大廳牆上，誠(chéng)信與創(chuàng)新兩具毛筆大字，緊 貼在一幅山水瀑布風(fēng)景圖兩邊。由強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀所領(lǐng)軍的臺(tái)積電，給外人的感覺 總是氣氛森嚴(yán)、大氣、堂堂正正、一絲不茍。
朱博湧曾在一九九五年問張忠謀：「臺(tái)積電的獲利有40﹪，一定會(huì)吸引競(jìng)爭(zhēng)者投 入，你如何應(yīng)付？」；張忠謀回答：「市場(chǎng)是大家的，你不能限制別人不能做，你要反過來(lái) 自己要求自己?！箯堉抑\也認(rèn)為，像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺(tái)積電，他卻不回應(yīng)，因?yàn)樗吹?都是世界最好的企業(yè)，不斷地標(biāo)竿學(xué)習(xí)，不斷要激盪出最好的知識(shí)。臺(tái)積人隨時(shí)非常 積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí)（benchmarking）相關(guān)領(lǐng)域最好的知識(shí)，長(zhǎng)期就近觀察臺(tái)積電的 朱博湧分析，臺(tái)積人之所以能不斷開發(fā)出新知識(shí)，與臺(tái)積電內(nèi)部有一套非常強(qiáng)的標(biāo)竿 學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。
臺(tái)積電每人每天由工作、書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識(shí)。臺(tái)積人最感覺痛快的是， 可以隨時(shí)把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中?！干厦婧苋菀捉邮?新技術(shù)，也一直push我們要這樣做」，臺(tái)積電資訊科技處處長(zhǎng)林錦富說(shuō)。在工廠內(nèi) ，管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦，一讀完什麼新書，就叫同仁趕快 讀，林錦富就常拿到要他讀新書。這種分享知識(shí)的氣氛散佈在臺(tái)積電每一個(gè)樓層。
最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到甚樣的好文章，隨時(shí)丟出來(lái)與同仁分享，臺(tái)積電發(fā)言人黃彥 群也常在午餐時(shí)間與同仁分享他新學(xué)習(xí)到的新知，即使是出國(guó)也不忘吸取最新的知識(shí) ?！咐祥洺鰢?guó)，也常常在data mining（資訊挖掘）」，林錦富說(shuō)。
臺(tái)積電公司內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)也頻頻上演。這個(gè)工廠操作這個(gè)機(jī)器達(dá)到最好的效能，一定紀(jì)錄下來(lái)，提供臺(tái)積電別的工廠學(xué)習(xí) ?？绮块T的溝通也十分積極。資訊部門也會(huì)盡量去滿足生產(chǎn)部門的需求?！概_(tái)積電就 是要做到more communication, no complain」，林錦富說(shuō)，「要多溝通，把一些歧 見化解」。戴憲燦就說(shuō)，他有空就去跟資訊處的user溝通，所謂的用戶就是臺(tái)積電各 部門的人，對(duì)於資訊科技，需要該部門何種支援？戴憲燦下班時(shí)，甚至還跟user（資 訊科技處的下游客戶，例如需要他支援系統(tǒng)的財(cái)會(huì)部門）打球，培養(yǎng)工作默契。
就像醫(yī)院各個(gè)專科醫(yī)師每天早上一起開晨間會(huì)議，探討每個(gè)病人的診療狀況，臺(tái)積電 各個(gè)工廠每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半，都會(huì)由廠長(zhǎng)召開生產(chǎn)會(huì)議，討論工廠昨天一天發(fā) 生的事情。開會(huì)討論的結(jié)果，都會(huì)列入紀(jì)錄，再分門別類列入各自相關(guān)檔案，讓後人 也可參閱資料，不要再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，臺(tái)積電有個(gè)document center（檔案中心 ），專門列管相關(guān)資料。
臺(tái)積電的標(biāo)竿學(xué)習(xí)令人想起新加坡。新加坡就是一個(gè)不斷往外學(xué)習(xí)世界各種最好標(biāo)竿 的國(guó)家，喜歡做標(biāo)竿學(xué)習(xí)的新加坡政府，也到臺(tái)積電取經(jīng)，五月十八日下午，新加坡 政府高級(jí)文官團(tuán)親訪臺(tái)積電做標(biāo)竿學(xué)習(xí)。
臺(tái)積電十二年來(lái)累積了各種建廠專業(yè)知識(shí)，並且有系統(tǒng)地建檔，將各種建廠作業(yè)整合 成標(biāo)準(zhǔn)化流程，並存入電腦檔案。知識(shí)管理的一個(gè)重要特色是組織中要能將知識(shí)儲(chǔ)存 、標(biāo)準(zhǔn)化、建檔，同時(shí)知識(shí)要能在組織內(nèi)擴(kuò)散出去，讓沒有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)接手時(shí)，只要 參考各種有關(guān)的工作知識(shí)存檔，就可立即上線。林坤喜指出；臺(tái)積電的成功是全體員 工的集體智慧所致。否則，設(shè)備大家都買得到，蓋廠成本大家都差不多，問題是如何 使設(shè)備最有效率、不良率低、製程時(shí)間短？臺(tái)積電最典型的一套知識(shí)管理代表作是在 兩年前，由前營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行雷厲風(fēng)行的技術(shù)委員會(huì)。現(xiàn)已轉(zhuǎn)調(diào)世界先進(jìn)擔(dān)任總 經(jīng)理的蔡力行，成立幾個(gè)以晶圓製造流程為分類的委員會(huì)，譬如廠務(wù)、照相區(qū)、爐管 區(qū)等八個(gè)技術(shù)委員會(huì)。臺(tái)積電每個(gè)工廠的相關(guān)人員都加入相關(guān)委員會(huì)，先做好資訊交 流及溝通，大家共同討論出哪種機(jī)臺(tái)最好用，日後擴(kuò)建新廠就採(cǎi)用大家公認(rèn)最好的機(jī) 臺(tái)。
2.聰明複製（smart copy）複製主管（copy executive）
林錦富指出，臺(tái)積電是用central team（中央檔案）的概念來(lái)做smart copy（聰明複製）新廠。 也有所謂的copy executive（複製主管）來(lái)確保其它廠的人是否做到正確的copy（複製）。
臺(tái)積電內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊(cè)，只要工廠一建好，機(jī)器一搬進(jìn)來(lái)，就會(huì)有教戰(zhàn)手冊(cè) 教新技術(shù)員很快就可以上機(jī)生產(chǎn)。機(jī)臺(tái)本身也有教戰(zhàn)手冊(cè)。由六吋、八吋、十二吋晶 圓，教戰(zhàn)手冊(cè)會(huì)提醒技術(shù)員上機(jī)時(shí)可能會(huì)碰到什麼困難，要預(yù)先避免犯錯(cuò)?！敢戎?道何時(shí)會(huì)出問題？出問題要如何解決」，戴憲燐說(shuō)。教戰(zhàn)手冊(cè)還教導(dǎo)要如何打洞？機(jī) 房如何設(shè)定？「等於是把既有經(jīng)驗(yàn)紀(jì)錄與傳承下去，不會(huì)因?yàn)橛腥穗x開而讓經(jīng)驗(yàn)中斷 」，林錦富說(shuō)。
即使開股東會(huì)，也可做聰明複製。臺(tái)積電公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會(huì)該 如何辦？每個(gè)人要負(fù)責(zé)什麼事，都列入文件檔案中。同時(shí)，每年辦完股東會(huì)，公關(guān)部 門會(huì)再開檢討會(huì)，並將每年討論出應(yīng)該改善的項(xiàng)目（譬如經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)胸前所戴的花不要 選擇有花粉的，一直到今年乾脆不要戴上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊(cè)有更新 的機(jī)會(huì)?！改奶煳也辉诠玖?，這些資料還在」曾晉皓說(shuō)，「這些東西就是科學(xué)方 法，只是你是否習(xí)慣這些方法」。
臺(tái)積電工業(yè)設(shè)計(jì)部經(jīng)理高萬(wàn)中說(shuō)，臺(tái)積電在累積知識(shí)上，可說(shuō)是十年光陰一步一 腳印。他指出，臺(tái)積電一定要把最好的機(jī)器設(shè)備、材料以及製程紀(jì)錄成為可以共用的 know-how，並且要能把這套知識(shí)快速移植到新廠。「讓客戶覺得把訂單放在臺(tái)積 電哪一個(gè)廠，都可以獲得同樣好的品質(zhì)」高萬(wàn)中說(shuō)?！溉澜缱詈玫慕ňA工廠的知識(shí) ，都累積在我們的技術(shù)委員會(huì)的檔案中」高萬(wàn)中說(shuō)。
臺(tái)積電每個(gè)工廠都有一個(gè)技術(shù)整合的人，會(huì)把最好的技術(shù)與知識(shí)拿出去分享給技 術(shù)委 員會(huì)的所有成員。黃彥群指出，在臺(tái)積電的人事考核項(xiàng)目，能不能將自己的工作 經(jīng)驗(yàn)紀(jì)錄、編碼、儲(chǔ)存，並與他人分享經(jīng)驗(yàn)，是重要項(xiàng)目之一。
3.IT扮演重要角色
在儲(chǔ)存、分享方面，臺(tái)積電資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。財(cái)務(wù)出身、現(xiàn) 為臺(tái)積電資訊處副處長(zhǎng)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、管理、物料等資訊科技支援的戴憲燐指出，在公 司內(nèi)部，每個(gè)部門的人都有他上、下游的客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要 太由技術(shù)者的角度來(lái)看事情，而是應(yīng)該如何讓user用得很愉快。由於跟建廠有關(guān)的知 識(shí)可以儲(chǔ)存、擴(kuò)散，臺(tái)積電三廠、四廠、五廠等自動(dòng)化程度已超過95﹪，有的幾 乎已達(dá)到97﹪、98﹪左右?！缚梢宰詣?dòng)化就自動(dòng)化」，林錦富說(shuō)。
支援臺(tái)積電可以做好知識(shí)管理的一大工具是資訊科技。
臺(tái)積電資訊科技部門十分積極，會(huì)主動(dòng)替客戶思考事情要如何完成。臺(tái)積電資訊科技 處所持的想法是：想盡辦法讓電腦做到電腦可以做的事情，讓人只做電腦無(wú)法取代的 判斷、決策的事。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊，但是當(dāng)電腦網(wǎng)路 中斷，電腦會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動(dòng)響起，通知值班人員 前往瞭解機(jī)器狀況。「IT在臺(tái)積電已經(jīng)變成生活必需品，如果少了它，工作會(huì)變得沒 有效率」林錦富說(shuō)。
4.實(shí)現(xiàn)虛擬工廠（Virtual Fab.）
資訊科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積電製程透明化，讓客戶可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路，將臺(tái)積電的工 廠當(dāng)成自家後院的工廠。遠(yuǎn)在歐、美的臺(tái)積電客戶（無(wú)晶圓廠的IC設(shè)計(jì)公司）可以透 過網(wǎng)際網(wǎng)路，直接連接臺(tái)積電在新竹的生產(chǎn)工廠，馬上即時(shí)了解他們向臺(tái)積電下單的 晶片在哪一個(gè)生產(chǎn)站，是否卡住不動(dòng)，良率如何等。客戶一發(fā)現(xiàn)他向臺(tái)積電下單生產(chǎn) 的晶片在某一個(gè)生產(chǎn)站很久，進(jìn)度落後，就可打電話或透過電腦向新竹的臺(tái)積電詢問 ，也就是說(shuō)，客戶隨時(shí)可以掌握他下單的貨號(hào)進(jìn)度，任何一個(gè)客戶只要透過電腦直接 向臺(tái)積電敲訂單，臺(tái)積電得電腦系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)、回覆客戶所訂的貨多久可以出貨 給他?？蛻粢部砂阉麑?duì)臺(tái)積電的抱怨直接鍵入電腦，透過網(wǎng)際網(wǎng)路登錄至臺(tái)積電的電 腦資料庫(kù)，任誰(shuí)也無(wú)法將這些資料殺掉。這種網(wǎng)際網(wǎng)路的及時(shí)與便利，讓遠(yuǎn)在歐美的 客戶覺得臺(tái)積電在新竹的工廠就好像在自己家隔壁，不用自己設(shè)晶圓製造廠，讓臺(tái)積 電專業(yè)代工就好?！缸尶蛻粲X得用我們的工廠，服務(wù)更順暢，製程更透明」林坤喜說(shuō) 。
林錦富指出，要累積到這種程度，不是一朝一夕。戴憲燐指出，IT絕對(duì)是做苦工，是 海底下的冰山，沒有人瞻養(yǎng)，要有出世、不求名利、把事情做好的想法?！肝覀兿葞?客戶想到方案，解決客戶的問題，成為公司的競(jìng)爭(zhēng)利器」戴憲燐說(shuō)。
臺(tái)積電為保固知識(shí)，有一個(gè)非常安全的防範(fàn)措施—每一份資料都各自存在兩個(gè)不 同建築 物的電腦內(nèi)，黃彥群指出，臺(tái)積電有形的智慧資本是專利、資料、客戶檔案、製程技 術(shù)、做事的方法以及營(yíng)業(yè)秘密等。
臺(tái)積電行銷業(yè)務(wù)部門目前也積極在累積知識(shí)。
楊東疆指出，臺(tái)積電的業(yè)務(wù)與某客戶企業(yè)三個(gè)人洽公，這三個(gè)人各擔(dān)當(dāng)什麼職務(wù)、他 們對(duì)未來(lái)市場(chǎng)走向看法如何，需要臺(tái)積電什麼協(xié)調(diào)等等，都需列入contact report。 在臺(tái)積電的客戶服務(wù)部，客戶的型號(hào)、問題，都可以在電腦中查詢到?！钢R(shí)累積很 重要，否則無(wú)法建立虛擬工廠」朱博湧說(shuō)。
5.知識(shí)擴(kuò)散
藉由討論、分享，將每一個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以電腦編號(hào)儲(chǔ)存，使得臺(tái)積電的新人很快就 可以踏著前人的汗水前進(jìn)。在臺(tái)積電，新人一進(jìn)來(lái)都會(huì)指派一個(gè)資深員工帶，就像母 雞帶小雞。以工廠為例，通常較資深員工會(huì)花兩天的時(shí)間，告訴新進(jìn)員工該如何使用 機(jī)器，並安排上課，同時(shí)新人也要花很多時(shí)間閱讀編碼儲(chǔ)存的知識(shí)。
6.知識(shí)更新
同時(shí)，「改善是永無(wú)止境的」方萬(wàn)中說(shuō)。每個(gè)月臺(tái)積電營(yíng)運(yùn)的最高主管（之前事前營(yíng) 運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行以及現(xiàn)在的總經(jīng)理曾繁城）會(huì)定期與四個(gè)技術(shù)委員會(huì)溫習(xí)舊知與新 學(xué)。所以一個(gè)委員會(huì)每?jī)蓚€(gè)月會(huì)與最高主管會(huì)面。會(huì)中，曾繁城會(huì)評(píng)估最近兩個(gè)月工 廠有何重大事情發(fā)生？如何避免再度發(fā)生？標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進(jìn)行狀況？有哪些事情當(dāng)天會(huì) 議就要決議？其它副總經(jīng)理也會(huì)列席。方萬(wàn)中指出，臺(tái)積電很多標(biāo)準(zhǔn)文件也會(huì)定期複 習(xí)與更新，製程更新就在委員會(huì)的定期召開中拍版定案。由於這種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，業(yè) 界流傳一句話：「臺(tái)積電採(cǎi)購(gòu)是聽工程師的」。
7. 知識(shí)管理需要領(lǐng)導(dǎo)人的願(yuàn)力
張忠謀積極以三塊大石「願(yuàn)景、文化、策略」砌成臺(tái)積電文化，所有訪客都可以在臺(tái) 積電的接待處隨手拿到有關(guān)臺(tái)積電十誡的簡(jiǎn)介。（十誡指的是臺(tái)積電的十大經(jīng)營(yíng)理念 ）。張忠謀常常說(shuō)：「一個(gè)公司沒有危機(jī)意識(shí)會(huì)很危險(xiǎn)」，這股危機(jī)意識(shí)驅(qū)策張忠謀 邊抽雪茄、不斷思索如何帶領(lǐng)臺(tái)積電成為一個(gè)真正世界級(jí)的公司。
張忠謀一直相信，領(lǐng)袖最重要的任務(wù)是承載願(yuàn)景。
當(dāng)領(lǐng)袖最重要的是他的個(gè)性、特質(zhì)、他的vision與他的堅(jiān)持，以及別人要不要相信他 ，願(yuàn)不願(yuàn)意跟隨他。
世界級(jí)的公司需要好的文化—－誠(chéng)信的文化。
好的文化可以使企業(yè)越挫越勇。世界級(jí)的公司也需要好的組織，在張忠謀心中，一個(gè) 組織要不斷創(chuàng)新，必須先成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。臺(tái)積電之所以能不斷累積組織知識(shí) ，並立即轉(zhuǎn)型成功，主因是張忠謀強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)引臺(tái)積電人一定要熱愛學(xué)習(xí)，要臺(tái)積電成為 一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。兩年前，臺(tái)積電在短短一年中由製造導(dǎo)向調(diào)整為客戶導(dǎo)向的企業(yè) ，最主要的原因是臺(tái)積電早已被張忠謀拉拔成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。
兩年前，臺(tái)積電美籍總經(jīng)理布魯克離職，在董事長(zhǎng)張忠謀親自擔(dān)任總經(jīng)理期間，全力 帶領(lǐng)臺(tái)積電由過去製造導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為顧客導(dǎo)向的企業(yè)。林坤喜指出，張忠謀花一年的時(shí) 間，就徹底將臺(tái)積電轉(zhuǎn)型成功。
所謂的顧客導(dǎo)向是「客戶要什麼，全公司都當(dāng)一回事，想盡辦法去滿足客戶的需求 」林坤喜說(shuō)。也就是客戶要什麼，不管是工廠或業(yè)務(wù)人員都會(huì)集體動(dòng)起來(lái)。張忠謀一 接總經(jīng)理，就說(shuō)要轉(zhuǎn)型成客戶導(dǎo)向。他以身作則，不斷拜訪客戶，與客戶討論並隨時(shí) 隨地告訴臺(tái)積電人：「顧客的價(jià)值最大」。
林坤喜說(shuō)：「一個(gè)主管重視什麼東西，可以由他的談話、要求中體會(huì)出來(lái)」。楊東疆 也指出：「這裡最大的特點(diǎn)是主管會(huì)不斷給你挑戰(zhàn)，你要不斷走的很快，現(xiàn)在有很多 競(jìng)爭(zhēng)者想進(jìn)來(lái)」。
強(qiáng)勢(shì)、冷靜、嚴(yán)謹(jǐn)、熱愛學(xué)習(xí)的張忠謀塑造臺(tái)積電熱愛學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，因?yàn)椴粚W(xué)習(xí) 、一成不變、沒有進(jìn)步就會(huì)被組織淘汰。曾主管過臺(tái)積電人事行政很長(zhǎng)一段時(shí)間的黃 彥群指出，臺(tái)積電要用的一定比較活潑、樂觀、願(yuàn)意學(xué)習(xí)的人?！改銇?lái)，先上電腦測(cè) 試你的性向是否外向，是否愛交朋友」黃彥群說(shuō)。同時(shí)也要看英文能力、談吐、回答 問題時(shí)能不能抓住重點(diǎn)。一個(gè)人很願(yuàn)意跟人接觸，就表示他很願(yuàn)意學(xué)習(xí)，如果他不願(yuàn) 意學(xué)習(xí)，表示她跟不上別人，可能會(huì)被進(jìn)步中的組織所淘汰。
張忠謀一年前找來(lái)的新加坡籍的人事副總經(jīng)理李瑞華帶來(lái)了一套的人事考核制度—PMD （Performance Management and Development）（績(jī)效管理與發(fā)展）。這套制 度最讓臺(tái)積電人不安的是，過去主管績(jī)效評(píng)估的分布只要有1﹪的不好即可，現(xiàn)在要有 5﹪的不好；過去只要有5﹪的特優(yōu)，現(xiàn)在要有10﹪的特優(yōu)—也就突顯績(jī)效特優(yōu)與不好的人 。「每年把5﹪的人找出來(lái)，不是要把他弄掉，而是要幫助他、提昇他」李瑞華 說(shuō)。但 此舉實(shí)施一年，已在臺(tái)積電引起反彈，「被打入那5﹪的人都離職了」一名離職者說(shuō) 。一名旁觀者觀察，也許這就是張忠謀的震撼療法吧，用以提醒身處順境、獎(jiǎng)金又多 的臺(tái)積電人不要變成公務(wù)人員，藉由這種新制度，把危機(jī)意識(shí)的基因植入每一個(gè)臺(tái)積 電人的血液中。因?yàn)楣久磕甓紩?huì)挑出5﹪表現(xiàn)不好的人。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?、?yán)格的制度使得沒有打卡等嚴(yán)格瑣碎管理的臺(tái)積電，內(nèi)部卻自然有一種 自己不努力工作、學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰的企業(yè)文化。臺(tái)積電人事部下就有一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展部 ，不斷為臺(tái)積電人安排各種訓(xùn)練課程。黃彥群指出，每一個(gè)新進(jìn)人員一進(jìn)臺(tái)積電，學(xué) 習(xí)發(fā)展部就會(huì)先讓他了解他要做什麼事情，等他能把事情做好之後，公司再安排他進(jìn) 修。李瑞華指出，九八年臺(tái)積電就舉辦了八百個(gè)訓(xùn)練課程，參加課程的人次高達(dá)三萬(wàn) 五千個(gè)，訓(xùn)練人時(shí)有二十三萬(wàn)個(gè)人時(shí)。在新竹科學(xué)園區(qū)的臺(tái)積電大樓中，內(nèi)有一個(gè)樓 層就是臺(tái)積電專屬的訓(xùn)練中心。五月幾日這天晚上七點(diǎn)，各種課程正如火如荼地進(jìn)行 著。這天，有交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博湧為臺(tái)積電、世界先進(jìn)、宏碁三家公 司聯(lián)合設(shè)計(jì)的科技產(chǎn)業(yè)分析班，這個(gè)班上課時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三年，每一周有一個(gè)晚上要上三 小時(shí)，每隔半個(gè)月有一個(gè)禮拜六在交大上白天的課。這天，臺(tái)積電一個(gè)個(gè)可能是博士 、碩士的員工，在忙完一天的工作，有人甚至看得出工作勞累的頭髮稀疏，仍然前來(lái) 上課，上完課有的又回去加班。「臺(tái)積電有非常強(qiáng)的文化，非常強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者」負(fù)責(zé)設(shè) 計(jì)這個(gè)課程的朱博湧說(shuō)。「在臺(tái)積電加班，沒人報(bào)加班費(fèi)」一名離開臺(tái)積電者說(shuō)。他 打算再回到他離開三年的臺(tái)積電，他還是喜歡臺(tái)積電的企業(yè)文化。目前他所任職的半 導(dǎo)體公司，由於不景氣，公司還在虧損中，人員加個(gè)班都要報(bào)加班費(fèi)，而且還不能罵 ，主管罵人，屬下立即辭職。
臺(tái)積電的工廠作業(yè)員也有學(xué)習(xí)再進(jìn)修的機(jī)會(huì)。臺(tái)積電的作業(yè)員下班後到竹北的明新技 術(shù)學(xué)院上課。為了方便他們?nèi)ブ癖边M(jìn)修，公司會(huì)指派九人座小巴士送作業(yè)員去上課 。臺(tái)積電的工程師也有碩士學(xué)分班可以進(jìn)修。譬如臺(tái)積電與英國(guó)的Lister有碩士學(xué)分 班的合作方案，一年有兩個(gè)禮拜去英國(guó)上課。有的臺(tái)積電人還是自己通勤到臺(tái)大上課 。戴＊＊就是一個(gè)例子，四十幾歲的他，大學(xué)學(xué)的是財(cái)會(huì)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到臺(tái)積電的資訊部 門，正在設(shè)計(jì)整個(gè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、行政電腦系統(tǒng)，為了更快進(jìn)入資訊科技系統(tǒng)的世界 ，每個(gè)星期有兩天到臺(tái)大上課。相對(duì)照之下，臺(tái)積電人人作風(fēng)剽悍，不怕衝突文化 。一名教授形容每週三張忠謀召開副總會(huì)議時(shí)，二廠決策草木皆兵。董事長(zhǎng)開會(huì)時(shí) 「很酷」；臺(tái)積電各廠內(nèi)的會(huì)議，也有開會(huì)大小聲的。一名離職臺(tái)積電人當(dāng)初就是受 不了老是開會(huì)時(shí)與主管吵架而離職，如今卻十分懷念這種對(duì)事不對(duì)人的文化。
臺(tái)積電人的學(xué)習(xí)還延伸到企業(yè)外，出身財(cái)務(wù)的戴＊＊還利用下班時(shí)間到臺(tái)大上有關(guān)資 訊系統(tǒng)方面的課程，有很多人就近到交大上課。
張忠謀一向強(qiáng)調(diào)臺(tái)積電要成為世界級(jí)的企業(yè)，因此臺(tái)積電人尤其熱衷學(xué)習(xí)外語(yǔ)。在臺(tái) 積電的訓(xùn)練教室外的公佈欄上，張貼著英文、日語(yǔ)班的招生簡(jiǎn)章；臺(tái)積電的新任人事 副總經(jīng)理李瑞華指出，他目前也在安排一連串的高階管理班，請(qǐng)世界級(jí)的講師到臺(tái)積 電演講，六月份就要請(qǐng)新加坡國(guó)立大學(xué)一位教授講「孫子兵法」?！杆械娜硕荚趯W(xué) 習(xí)，學(xué)習(xí)變成不可避免，組織與人一定要跟著成長(zhǎng)」楊東疆說(shuō)。林錦富說(shuō)：「人才要 不斷教育訓(xùn)練，讓他覺得工作愉快，有前景」。在臺(tái)積電，每個(gè)人都深深有危機(jī)意識(shí) ?！腹驹诔砷L(zhǎng)，你不能成長(zhǎng)，會(huì)使你的存在成為公司的trouble（麻煩）」黃彥群說(shuō)。
一個(gè)公司不能光靠待遇留住人才，黃彥群指出，「最重要的還是讓他有學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī) 會(huì)，他才會(huì)願(yuàn)意留下來(lái)，否則他一直在折舊，待不久的」。
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