1、物流企業(yè)的管理知識(shí)包括：

　　顯性知識(shí)和隱性知識(shí)

　　顯性知識(shí)主要指企業(yè)章程、操作規(guī)程、設(shè)施使用說(shuō)明等明文信息；隱生知識(shí)主要指存在于員工頭腦或企業(yè)文化中隱含的經(jīng)驗(yàn)類(lèi)信息。顯性知識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)的文件、資料、說(shuō)明書(shū)及報(bào)告中，其數(shù)量像露出水面的冰山尖端；隱性知識(shí)很難用語(yǔ)言或書(shū)在材料進(jìn)行準(zhǔn)確描述，但數(shù)量卻似隱藏在水中的巨大的冰山底部。例如，業(yè)務(wù)人員的關(guān)系網(wǎng)，客戶(hù)群、每個(gè)客戶(hù)的接待方式、聯(lián)系方法及其需求偏好，以及出現(xiàn)各種問(wèn)題時(shí)的處理方法等。

　　此外，還包括內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)

　　內(nèi)部知識(shí)主要表述是什么、為什么（怎樣做和是誰(shuí)）知識(shí)。是什么的知識(shí)主要指關(guān)于物流企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)。為什么的知識(shí)主要提物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，比如為什么經(jīng)營(yíng)某種商品而非其他商品等。怎么做的知識(shí)主要指員工的作業(yè)技術(shù)和工作能力。比如業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷(xiāo)策略等。是誰(shuí)的知識(shí)主要指在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中如果出現(xiàn)問(wèn)題知道應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí)。

　　外部知識(shí)主要是指存在于企業(yè)外部、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息，掌握物流企業(yè)外部知識(shí)是適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件進(jìn)行物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。其管理的核心在于能否盡可能地將外部知識(shí)運(yùn)用到物流企業(yè)內(nèi)部，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識(shí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性。

　　2、物流企業(yè)的知識(shí)管理

　　物流企業(yè)的知識(shí)管理主要指幫助員工對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，促進(jìn)員工運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行交流，并發(fā)展相應(yīng)的管理技術(shù)及改善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，物流企業(yè)知識(shí)管理實(shí)質(zhì)是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。在我國(guó)物流企業(yè)的知識(shí)管理思想尚未普及的條件下，本文建議道德需要做她以下幾方面的基礎(chǔ)工作。

 
　　企業(yè)知識(shí)的編碼化 物流企業(yè)知識(shí)的編碼化是指將企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理，采用格式化描述，實(shí)行規(guī)范化管理的過(guò)程。物流企業(yè)通過(guò)編制企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)、工作流程、工作指南、工作記錄等文件，將顯性知識(shí)實(shí)現(xiàn)編碼化?，F(xiàn)階段我國(guó)的物流企業(yè)基本完成了顯性知識(shí)的編碼化過(guò)程。而存在于企業(yè)員工頭腦中的隱性知識(shí)大多沒(méi)有進(jìn)行格式化描述，因此物流企業(yè)知識(shí)的編碼化管理重點(diǎn)主要是將隱生知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識(shí)。

　　先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)可以協(xié)助物流企業(yè)高效地進(jìn)行知識(shí)的編碼。國(guó)內(nèi)外一系列成熟的管理軟件不但能有效地進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的編碼化，還能運(yùn)用編碼的知識(shí)進(jìn)行深入分析，例如IBM公司的客戶(hù)（信息基礎(chǔ)資料）、客戶(hù)喜好、客戶(hù)潛在需要、客戶(hù)聯(lián)系方式等）的收集及編碼，還能根據(jù)客戶(hù)及利用客戶(hù)信息進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新工作的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)或在某一領(lǐng)域有很高建樹(shù)，掌握著大量的隱性知識(shí)。運(yùn)用專(zhuān)家知識(shí)管理軟件，可以進(jìn)行專(zhuān)家知識(shí)的收集及編碼。

　　建立與完善企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò) 物流企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)共享與交流的平臺(tái)。目前，我國(guó)物流企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要面向企業(yè)內(nèi)部，相對(duì)封閉，沒(méi)有形成一個(gè)相互連接、互通有無(wú)、相互依存的信息網(wǎng)絡(luò)，信息資源的潛在效益也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，物流企業(yè)與外部的聯(lián)系越來(lái)越重要，在強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的同時(shí)，物流企業(yè)應(yīng)建立與完善外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，充分利用外部知識(shí)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，物流企業(yè)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)編碼化的基礎(chǔ)上，可采用供應(yīng)鏈管理軟件對(duì)供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商、顧客構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流、信息流管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高物流服務(wù)質(zhì)量。