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保險(xiǎn)業(yè)人才壓力山大:整體離職率高達(dá)12%,年輕員工尤甚
 
根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的最新數(shù)據(jù),截至2016年三季度末,保險(xiǎn)公司員工數(shù)量達(dá)到109.27萬人,較年初增加6.81萬人,增長6.6%。雖然相較于龐大的營銷員隊(duì)伍,保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍在全部人力中占比很低,但卻肩負(fù)了保險(xiǎn)公司大部分的職能。
如今,國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)高速發(fā)展,對(duì)于相關(guān)專業(yè)人才的渴求也一直有增無減,來自人才的壓力,顯然已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司最大的壓力之一:新公司面臨招聘人才的巨大壓力,老牌公司面臨頻頻被新險(xiǎn)企挖角的壓力。在這種狀況之下,保險(xiǎn)公司的人力發(fā)展?fàn)顩r究竟如何?
11月11日,中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《2016中國保險(xiǎn)行業(yè)人力資源報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》),通過訪談以及調(diào)查問卷的形式對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的人力資源狀況進(jìn)行專業(yè)而深入的調(diào)研。據(jù)悉,共計(jì)有遍布全國22個(gè)省市自治區(qū)特別行政區(qū)的140家公司的94081名保險(xiǎn)從業(yè)者參與了此次調(diào)研,其中,22924名為保險(xiǎn)營銷員。其余均為保險(xiǎn)公司員工。
調(diào)研結(jié)果顯示,伴隨著保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)人力資源管理工作也正面臨著新的挑戰(zhàn),亟需密切關(guān)注,例如:不同公司之間的人力成本差距巨大;中長期激勵(lì)計(jì)劃正成為險(xiǎn)企提升自身對(duì)于人才吸引力的重要手段;部分重要崗位離職率高企;以“90”后為代表的職場(chǎng)新生代跳槽更加頻繁等。
一、核心管理層薪酬差異巨大,中層管理者薪酬水平接近
近年來,各類資本紛紛涉足保險(xiǎn)業(yè),發(fā)起設(shè)立新公司,對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)人才的需求也大為增加,為吸引更多的人加入,開出的價(jià)碼水漲船高,那么保險(xiǎn)行業(yè)高管的實(shí)際薪酬情況如何呢?《報(bào)告》給出了答案。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,對(duì)于掌握公司命脈的核心管理層(總公司班子成員),不同險(xiǎn)企開出的價(jià)碼差異巨大,25分位值(分位值是統(tǒng)計(jì)學(xué)概念,可以這樣粗淺理解:如果有100個(gè)數(shù),按從小到大排列,排在第10個(gè)的即為10分位值,排在第50個(gè)即為50分位值,也叫中位值。比起平均值,分位值更能說明排列規(guī)律)、50分位值、75分位值的個(gè)人總薪酬分別為58萬元、97.73萬元、147.23萬元。且仍然以固定基本薪酬為主,浮動(dòng)績效占比僅為31.2%,這與外資保險(xiǎn)公司、歐美險(xiǎn)企核心管理層以浮動(dòng)績效為主的薪酬結(jié)構(gòu)有較大差別。
就財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司與人身險(xiǎn)公司而言,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的核心管理層薪酬要普遍低于人身險(xiǎn)公司,在每個(gè)分位值都是如此。
圖一保險(xiǎn)行業(yè)核心層管理者個(gè)人總薪酬
高層管理者(部門負(fù)責(zé)人級(jí)),以反映市場(chǎng)中等水平的50分位值來分析,運(yùn)營序列、風(fēng)險(xiǎn)管控序列和資源管理序列三個(gè)序列類別的高層管理者個(gè)人薪酬較高,在55萬-57萬之間。
圖二保險(xiǎn)行業(yè)高層管理者分序列個(gè)人總薪酬
中層管理者的薪酬情況,與高層管理者類似,運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)管控和資源管理三個(gè)序列的薪酬水平較非代理銷售和行政序列略高,不過不同公司相差幅度不大,總體都在24-33萬元之間。
二、精算、稽核、資管、法律序列普通員工平均薪酬最高
從管理層的薪酬水平來看,職級(jí)越低,薪酬水平越趨近于市場(chǎng)平均水平,差別不會(huì)很大,那么普通員工層級(jí),薪酬水平是怎樣的呢?調(diào)研結(jié)果顯示對(duì)專業(yè)技能要求越高的崗位,薪酬水平往往越高。
此次調(diào)研將普通員工劃分為14個(gè)具體序列,將不同公司的薪酬按照從低到高進(jìn)行排序后,標(biāo)記出不同序列的25分位值、50分位值和75分位值。以反映市場(chǎng)薪酬中等水平的50分位值來看,對(duì)專業(yè)技能要求高的精算序列、稽核內(nèi)審序列、資產(chǎn)管理序列和法律事務(wù)序列的普通員工薪酬水平最高,個(gè)人收入均超過16萬元,而相對(duì)對(duì)專業(yè)技能要求不是很高的客戶服務(wù)序列、業(yè)務(wù)管理序列、非代理銷售序列和辦公行政管理員工薪酬相對(duì)較低,在12萬以下。
圖三保險(xiǎn)行業(yè)普通員工分序列個(gè)人總薪酬
對(duì)比財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司在各序列上的50分位值,除業(yè)務(wù)管理序列和教育培訓(xùn)序列以外,人身險(xiǎn)公司的中等薪酬水平較財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司更高。其中,風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)序列、法律事務(wù)序列、稽核內(nèi)審序列和人力資源管理序列之間的差距相對(duì)較大,個(gè)人總薪酬相差超過5萬元。
圖四財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司普通員工分序列50分位值個(gè)人總薪酬對(duì)比
公司每年的調(diào)薪也是備受員工關(guān)注的一件事情。調(diào)研結(jié)果顯示,在保險(xiǎn)行業(yè)承保端高速發(fā)展、投資收益率創(chuàng)下歷史新高的2015年,險(xiǎn)企的調(diào)薪率也高于前兩年。2015年,各公司調(diào)薪率的50分位值是8%,相較2014年、2013年的7%,有所上升。其中,收入相對(duì)較低的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司調(diào)薪率更高,50分位值為8.31%,而人身險(xiǎn)公司略低,為8%。
三、超過三成險(xiǎn)企已經(jīng)開展中長期激勵(lì)計(jì)劃,財(cái)險(xiǎn)公司更積極
2016年8月,眾安保險(xiǎn)的員工持股計(jì)劃一經(jīng)獲批就在業(yè)內(nèi)引發(fā)了強(qiáng)烈的關(guān)注,也引起了諸多傳統(tǒng)險(xiǎn)企員工的艷羨,在保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)代,對(duì)人才更有吸引力的企業(yè),才更具競(jìng)爭(zhēng)力,而長期的激勵(lì)計(jì)劃顯然是增強(qiáng)員工忠誠度與留存率的重要手段之一。
所謂“中長期激勵(lì)”是指周期超過一年的員工績效計(jì)劃。調(diào)研顯示,目前保險(xiǎn)行業(yè)中,已經(jīng)有超過三成的公司開展了中長期激勵(lì)計(jì)劃。其中,針對(duì)公司核心管理層、高層管理者和中層管理者開展中長期激勵(lì)計(jì)劃的公司占比分別為38.3%、34.8%、29.75%。此外,還分別有26.4%和25.3%的公司實(shí)施了針對(duì)關(guān)鍵員工和全體員工的中長期激勵(lì)計(jì)劃。不過很明顯,相對(duì)管理層的中長期激勵(lì)計(jì)劃,保險(xiǎn)公司針對(duì)普通員工的中長期激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施比例略低。
對(duì)比財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司,除在針對(duì)核心管理層推出中長期激勵(lì)計(jì)劃方面,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的比例略低于人身險(xiǎn)公司外,針對(duì)其余各個(gè)層級(jí)的員工推出中長期激勵(lì)計(jì)劃方面,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的比例都要高于人身險(xiǎn)公司,《報(bào)告》對(duì)此分析認(rèn)為,這種情況或與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司薪酬水平相對(duì)較低有關(guān)。
圖五保險(xiǎn)行業(yè)中長期激勵(lì)計(jì)劃分群體施行情況
調(diào)研發(fā)現(xiàn),企業(yè)最常使用的10種中長期激勵(lì)方式包括:股票期權(quán)/購股權(quán)計(jì)劃、限制性股票/受限制股份計(jì)劃、股票增值權(quán)、虛擬股票分紅權(quán)、虛擬股票增值權(quán)、分紅權(quán)計(jì)劃、獎(jiǎng)金池計(jì)劃(利潤分享)、績效單元(長期獎(jiǎng)金計(jì)劃)、退休金計(jì)劃和其他家庭福利計(jì)劃。
其中,針對(duì)核心層管理者,最常見的中長期激勵(lì)方式包括股權(quán)類長期激勵(lì)、績效單元長期獎(jiǎng)金和退休金計(jì)劃;針對(duì)高層管理者,保險(xiǎn)公司使用股權(quán)類長期激勵(lì)計(jì)劃的占比有所降低,更多的選擇以績效單元長期獎(jiǎng)金和退休金計(jì)劃施行激勵(lì),中層管理者的中長期激勵(lì)計(jì)劃與此類似。
圖六保險(xiǎn)行業(yè)核心層管理者個(gè)人總薪酬中長期激勵(lì)方式
四、人均人力成本達(dá)18.74萬元,不同公司之間差異大
員工的工資所得,并不等同于公司的人力成本,實(shí)際上,公司的人力成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于員工個(gè)人收入所得。一個(gè)員工實(shí)際拿到的收入如果只有7000多元,其稅前收入應(yīng)該是10000元左右,公司為其支付的成本則在15000元左右。
《報(bào)告》給出的數(shù)據(jù)顯示,2015年,各保險(xiǎn)公司人均人力成本的50分位值為18.74萬元,而25分位值和75分位值分別為12.73萬元和32.90萬元,相差接近3倍,顯示不同保險(xiǎn)公司之間人均人力成本具有較大差異,也在一定程度上反映保險(xiǎn)公司在人力資源管理方面存在巨大的理念上的差異。
具體來看,不同財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司之間的人均人力成本差距更大,市場(chǎng)25分位值到75分位值的成本分布在12.25萬-30.81萬元之間,不同人身險(xiǎn)公司之間,差距相對(duì)要小一些。
圖七保險(xiǎn)行業(yè)人均人力總成本
單純看人力成本數(shù)字可能還不足以理解其對(duì)于保險(xiǎn)公司究竟造成多了多大的負(fù)擔(dān),通過“人力成本占總成本比重”以及“總?cè)肆Τ杀菊伎偙YM(fèi)收入的比重”兩個(gè)數(shù)據(jù),可以更好的理解這一問題。
《報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)顯示,從人力成本占總成本比重來看,保險(xiǎn)行業(yè)整體的50分位值為14.20%,其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的高于人身險(xiǎn)公司。
圖八保險(xiǎn)行業(yè)總?cè)肆Τ杀菊伎偝杀颈戎胤治恢登闆r
從總?cè)肆Τ杀菊伎偙YM(fèi)收入的比重來看,行業(yè)整體的中位數(shù)為11.87%,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司仍然高于人身險(xiǎn)公司。
圖九 保險(xiǎn)行業(yè)總?cè)肆Τ杀菊伎偙YM(fèi)收入比重
五、行業(yè)整體離職率為12.20%,資產(chǎn)管理、非代理銷售、業(yè)務(wù)管理等序列員工離職率最高

市場(chǎng)主體的增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,也在一定程度上推動(dòng)著行業(yè)人才流動(dòng)的加快。離職率高企對(duì)于保險(xiǎn)公司來說是災(zāi)難,適度的離職率對(duì)于保險(xiǎn)公司來說則是一種福音?!秷?bào)告》提供的數(shù)據(jù)顯示,2015年,保險(xiǎn)公司員工總體離職率為12.20%,其中,主動(dòng)離職率最高的專業(yè)序列分別是資產(chǎn)管理、非代理銷售、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、法律事務(wù)。

整體看,人身險(xiǎn)公司員工的主動(dòng)離職率顯著高于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司,在一些專業(yè)序列上,二者的差異相當(dāng)大,甚至能達(dá)到十幾個(gè)百分點(diǎn),例如資產(chǎn)管理序列,人身險(xiǎn)公司的離職率高達(dá)19.28%,而財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的離職率僅為5.92%。
圖十2015年保險(xiǎn)公司主要專業(yè)序列員工主動(dòng)離職率
此外,《報(bào)告》還指出,高學(xué)歷人群與年輕員工應(yīng)該是保險(xiǎn)公司人力資源部門重點(diǎn)關(guān)注的潛在主動(dòng)離職人群。因?yàn)閺恼{(diào)研的結(jié)果來看,碩士研究生及以上學(xué)歷人群在全體員工中占僅3.44%,而在主動(dòng)離職員工中,數(shù)量占比卻達(dá)到了6.40%;25歲以下員工在全體員工中占22.22%,而在主動(dòng)離職員工中,占比卻達(dá)到31.26%。
六、年輕員工流動(dòng)更加頻繁
對(duì)于以“90后”為代表的職場(chǎng)新生代,不同行業(yè)的人的一個(gè)共同感覺是:跳槽頻率較高。《報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)印證了人們的這種感覺。
本次調(diào)研重點(diǎn)研究了保險(xiǎn)公司2012年所招聘的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,統(tǒng)計(jì)了其在2013-2015年間的平均留存率。結(jié)果顯示,不同公司之間校招大學(xué)生的留存率存在巨大差異,三年后,平均留存率有的高達(dá)100%,有的卻低至10.98%,但整體而言,留存率呈遞減趨勢(shì),1-3年后的平均留存率分別為78.58%、67.56%、58.23%。
《報(bào)告》分析指出,目前保險(xiǎn)公司校招大學(xué)生留存率尚在可接受范圍內(nèi),但對(duì)比2014年的調(diào)研結(jié)果相比,三年平均留存率出現(xiàn)了7%-8%的下降,年輕員工的流動(dòng)正變得更加頻繁,需要予以密切關(guān)注。
圖十一2012年保險(xiǎn)公司校招大學(xué)生平均留存率最值分布
七、業(yè)務(wù)管理、核保核賠、銷售等崗位人才最搶手
保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展,對(duì)于各類人才也一直需求旺盛,尤其是一些與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人才以及核保核賠、精算方面具有一定專業(yè)技能的人才?!秷?bào)告》顯示,整體來看,保險(xiǎn)公司人才需求最旺盛的五個(gè)崗位分別是業(yè)務(wù)管理、核保核賠、銷售、信息技術(shù)、精算。結(jié)合2014年的調(diào)研發(fā)現(xiàn),核保核賠、信息技術(shù)、精算等崗位依舊是保險(xiǎn)公司關(guān)注的人才熱點(diǎn),而業(yè)務(wù)管理與銷售崗位的需求旺盛度則增長較快,由2014年的第五、第六位上升至前三位,將在未來一段時(shí)間內(nèi)成為保險(xiǎn)公司人才吸納與儲(chǔ)備的重點(diǎn)。
結(jié)合上文中提到的離職率的問題,有分析認(rèn)為,保險(xiǎn)公司對(duì)于業(yè)務(wù)管理、銷售等崗位人才需求旺盛,很有可能是由于這些崗位的離職率太高引起的。而核保核賠、信息技術(shù)、精算崗位人才需求旺盛,一方面是因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,另外一個(gè)很重要的原因還在于培養(yǎng)周期較長。
圖十二保險(xiǎn)公司人才需求旺盛度
八、互聯(lián)網(wǎng)新媒體成為保險(xiǎn)公司獲取人才的最重要渠道之一
在人才招聘過程中,招聘渠道的選擇直接影響著招聘結(jié)果,因而了解每個(gè)招聘渠道的特點(diǎn),有針對(duì)性的進(jìn)行招聘,對(duì)于保險(xiǎn)公司來說至關(guān)重要。
相對(duì)于以往,近年來,保險(xiǎn)公司在招聘渠道上的一個(gè)重要變化是,互聯(lián)網(wǎng)新媒體渠道在有效獲取高質(zhì)量人才中開始發(fā)揮出日益重要的作用。目前,其已經(jīng)成為險(xiǎn)企招聘員工過程中使用最多的渠道,其余排名前五的渠道依次是內(nèi)部推薦、校園定向招聘、招聘廣告(傳統(tǒng)媒體)、獵頭公司。
同時(shí),在對(duì)比各渠道招聘的有效性后,《報(bào)告》還指出,校園定向招聘、獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)新媒體招聘廣告獲取預(yù)期人才的效果是最好的。
圖十三保險(xiǎn)公司招聘渠道有效性比較

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