| Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器 |
| 一．Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器是什么 Lotus Discovery Server——Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器，它提供了先進(jìn)的數(shù)據(jù)搜索和專家定位掛你，能夠從存儲(chǔ)在企業(yè)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、Web以及ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息中的海量信息中發(fā)現(xiàn)和顯示用戶、內(nèi)容和主題之間的關(guān)系。它有別于其他解決方案的特色是：不僅能夠定位信息和相關(guān)的技術(shù)專家，更重要的是把信息放置在上下文關(guān)系中，形成因人、場(chǎng)所和事件的不同而不同的上下文關(guān)系，而且這種知識(shí)發(fā)現(xiàn)并不僅僅依賴用戶的輸入，對(duì)內(nèi)容和相關(guān)任務(wù)進(jìn)行評(píng)估，而是使用“知識(shí)地圖”引擎來(lái)確定文檔的價(jià)值和與用戶關(guān)系的緊密程度。其信息分類和維持也不僅僅依靠管理員手工操作，而是采用自動(dòng)化過(guò)程和管理工具并重的方式來(lái)進(jìn)行。 二．Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的功能 通過(guò)對(duì)一系列自動(dòng)化過(guò)程和管理工具的結(jié)合，Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以做到： 三．Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器如何編制“知識(shí)地圖” Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的核心能力，就是把“人、場(chǎng)所、事件”集成在一個(gè)完整的知識(shí)地圖中，并提供簡(jiǎn)單易用的界面供用戶進(jìn)行搜索。知識(shí)地圖中的內(nèi)容是包含了企業(yè)最有價(jià)值的內(nèi)容和主題的文檔集、專家信息以及專業(yè)場(chǎng)所。 怎樣有效地把信息內(nèi)容與專家技能相結(jié)合，并轉(zhuǎn)換為提高企業(yè)生產(chǎn)力的有力手段？這就是企業(yè)級(jí)的“知識(shí)地圖”（K-map）。“知識(shí)地圖”好比是書(shū)的目錄表，可以讓讀者一目了然地看到某些主題與其他主題之間的“父子”關(guān)系，便捷地找到所需要的知識(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是相關(guān)問(wèn)題的專家并及時(shí)與他進(jìn)行交流；也可以了解到哪些信息內(nèi)容的使用率最高、信息彼此之間的鏈接關(guān)系如何等信息，從而形成了完整的、條理清晰的企業(yè)知識(shí)體系結(jié)構(gòu)。 如何繪制企業(yè)的“知識(shí)地圖”？Lotus認(rèn)為，企業(yè)的知識(shí)管理策略可以通過(guò)建立知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)，采用具有協(xié)同工作的應(yīng)用產(chǎn)品，構(gòu)建完整的知識(shí)管理系統(tǒng)，高效率地從各種信息資源中挖掘出知識(shí)，把存放在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、Internet/intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、Notes數(shù)據(jù)庫(kù)等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識(shí)地圖”，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作和通信的專家網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)能夠有效地在內(nèi)部和外部得到共享和發(fā)布。在Lotus的知識(shí)管理策略中，首先利用Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器對(duì)于存儲(chǔ)在信息系統(tǒng)中的“信息內(nèi)容”和掌握在人類頭腦中的“專家技能”提供工具，使企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)和利用這些知識(shí)。 Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器建立知識(shí)地圖的內(nèi)容包括： (1)群集的文檔：Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器能夠自動(dòng)識(shí)別公司大量的原始文本、新聞內(nèi)容、電子郵件的附件以及網(wǎng)上原始數(shù)據(jù)，并根據(jù)文檔內(nèi)容的相似程度，把內(nèi)容相近的文檔群集在一起，然后產(chǎn)生一個(gè)表示這個(gè)群集的分類。由于群集的方式是通過(guò)成百上千個(gè)關(guān)鍵詞和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義的，從而能夠進(jìn)行相對(duì)正確的匹配。 (2)專家定位：Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器可以自動(dòng)探索人們創(chuàng)建和訪問(wèn)的內(nèi)容，通過(guò)分析他所創(chuàng)造、編輯、回應(yīng)和閱讀的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定他與某些特定主題之間的一致性。另一方面，Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器也自動(dòng)跟蹤機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)某人創(chuàng)作的內(nèi)容的訪問(wèn)情況，用于確定該文檔在某個(gè)分類中的價(jià)值，也確認(rèn)了其作者在該分類中的專家地位。 (3)關(guān)聯(lián)性映射：能夠根據(jù)人們正在閱讀和創(chuàng)作的內(nèi)容，確定他與相關(guān)主題的關(guān)聯(lián)程度，形成人與內(nèi)容之間的映射關(guān)系，并把這些關(guān)聯(lián)性反映到知識(shí)地圖中，能夠提供豐富的上下文關(guān)系。 (4)確定內(nèi)容的價(jià)值：“度量服務(wù)”是Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的創(chuàng)新技術(shù)之一，可以根據(jù)一整套計(jì)算參數(shù)，決定并排列某個(gè)文檔和某個(gè)人相對(duì)于某個(gè)主題的價(jià)值，同時(shí)自動(dòng)反映變化情況。 (5)安全性：Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器全面繼承了Domino的安全控制機(jī)制，確保最終用戶根據(jù)自己的權(quán)限訪問(wèn)相關(guān)內(nèi)容。 通過(guò)這些方式，Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器能夠有效管理不同類別、數(shù)千主題的文檔，再配合Lotus實(shí)時(shí)協(xié)作平臺(tái)Sametime，可以高效率地把企業(yè)的知識(shí)和專家編成目錄，形成“知識(shí)地圖”。使人們?cè)谌粘９ぷ髦?，通過(guò)這張形象地顯示出用戶、內(nèi)容與主題之間關(guān)系的“知識(shí)地圖”，員工在日常工作中可以根據(jù)需要快速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)專家協(xié)作，捕獲完成項(xiàng)目所需要的正確信息，從而保證企業(yè)的知識(shí)庫(kù)能夠在正確的時(shí)間對(duì)正確的人呈現(xiàn)透明，也就是說(shuō)，員工在遇到問(wèn)題時(shí)，知識(shí)應(yīng)該去找誰(shuí)和如何尋找，每一個(gè)人都可以與“許多頭腦”一起工作。 四．Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器如何實(shí)現(xiàn)“知識(shí)發(fā)現(xiàn)” 我們可以將搜索引擎分為三代： (1)第一代，以Yahoo為代表，它的搜索以關(guān)鍵字、短語(yǔ)搜索為特征，包括：計(jì)數(shù)、匹配、單詞和短語(yǔ)的接近關(guān)系等。 (2)第二代，以Google為代表，在這一代的搜索中，增加了對(duì)搜索頁(yè)的操作、頁(yè)面之間的關(guān)聯(lián)等參數(shù)來(lái)評(píng)定頁(yè)面被搜索的準(zhǔn)確度。 (3)第三代，以Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器為代表，將“人”的表現(xiàn)加入近來(lái)，從而使用戶在一個(gè)企業(yè)內(nèi)的搜索不再局限于只是對(duì)固定資料的檢索，而是更全面的分析，記錄企業(yè)中所有人寫(xiě)作、編輯、查詢、關(guān)聯(lián)文檔的活動(dòng)，以此來(lái)評(píng)定“人”所創(chuàng)造的文檔的價(jià)值，進(jìn)而也可以了解企業(yè)中“人”的價(jià)值。 Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的強(qiáng)大搜索包括： 在知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中，對(duì)自己所需要了解的問(wèn)題，用戶不但可以發(fā)現(xiàn)有許多文檔，更可以找到在線專家，與他進(jìn)行在線的會(huì)話。 五．Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器如何實(shí)現(xiàn)“知識(shí)評(píng)估” 知識(shí)管理系統(tǒng)一經(jīng)建立，所有員工不斷創(chuàng)造新的知識(shí)加入到知識(shí)庫(kù)中，而同時(shí)每一個(gè)員工又都是知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的用戶，他們?nèi)ゲ檎覄e人共享出來(lái)的知識(shí)。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積累，所有員工對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)都會(huì)做出一定的貢獻(xiàn)，Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器使用Metrics服務(wù)來(lái)建立對(duì)所有用戶的知識(shí)評(píng)估。 在建立評(píng)估之前，系統(tǒng)對(duì)“人”及他們所創(chuàng)造的文檔信息的價(jià)值有一系列的評(píng)定參數(shù)，可以通過(guò)Metrics Settings來(lái)調(diào)整所有參數(shù)的優(yōu)先級(jí)別。如對(duì)“人的活動(dòng)”參數(shù)包括： 對(duì)文檔的評(píng)定參數(shù)包括： 用戶可以根據(jù)對(duì)文檔的訪問(wèn)次數(shù)，在分類中的鏈接數(shù)等一系列指標(biāo)來(lái)建立各種知識(shí)評(píng)估報(bào)表，有兩種方式可以選擇：標(biāo)準(zhǔn)的和定制的。 六．給用戶帶來(lái)的好處 Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器技術(shù)領(lǐng)先，提供了其他知識(shí)管理解決方案所未能提供的許多先進(jìn)功能。通過(guò)這些功能，Lotus知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器為組織進(jìn)行知識(shí)管理帶來(lái)以下好處： |
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