王良輝 丁新 穆肅
【摘 要】根據(jù)當(dāng)前學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)中存在著的問(wèn)題與不足，文章提出了用知識(shí)管理的理念來(lái)設(shè)計(jì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。在文章所述及的系統(tǒng)中，通過(guò)隱性知識(shí)共享來(lái)提高學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的個(gè)性化與有效性，通過(guò)個(gè)人知識(shí)管理實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力，通過(guò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)與培育來(lái)提高整個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)質(zhì)量與效率。
【關(guān)鍵詞】 知識(shí)管理；學(xué)習(xí)支持；在線(xiàn)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)
學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)作為遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中兩個(gè)重要子系統(tǒng)之一，歷來(lái)都受遠(yuǎn)程教育專(zhuān)家關(guān)注。在總結(jié)以往遠(yuǎn)程教育實(shí)踐的基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)睦碚摲e累，同時(shí)遠(yuǎn)程教育工作者對(duì)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的重要性也已經(jīng)取得了很好的共識(shí)，認(rèn)為“高質(zhì)量的教材和良好的學(xué)生學(xué)習(xí)支持是開(kāi)放和遠(yuǎn)程教育獲得成功的關(guān)鍵因素”。
但是正如穆?tīng)査f(shuō)，“學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性已經(jīng)不容置疑，但這反而使一些人想當(dāng)然，不想探究學(xué)習(xí)支持服務(wù)究竟包含哪些方面的內(nèi)容，或者是把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，理解為這是教師的事，跟其他人員關(guān)系不大”。這表明了目前遠(yuǎn)程教育界對(duì)學(xué)習(xí)支持方面的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上實(shí)踐的需要。
一、問(wèn)題的提出與解決思路
（一）當(dāng)前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持存的問(wèn)題
根據(jù)我們的調(diào)查分析，當(dāng)前遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持存在著如下的問(wèn)題與不足：
1. 學(xué)習(xí)支持中由于對(duì)學(xué)生特殊性的了解不足，使得學(xué)習(xí)支持的有效性大打折扣。穆?tīng)栒J(rèn)為，解決好那些并非影響每一位學(xué)習(xí)者但卻有可能發(fā)生在任何學(xué)習(xí)者身上的問(wèn)題，這才是學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的使命。也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)支持的關(guān)鍵在于提供個(gè)性化的服務(wù)上，但是目前的學(xué)習(xí)支持在個(gè)性化方面顯然差強(qiáng)人意。
2. 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的理念過(guò)了頭，不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)模式基本上還是照搬傳統(tǒng)課堂教學(xué)的模式，同時(shí)一些提高學(xué)生成績(jī)的做法也自然而然地被復(fù)制過(guò)來(lái)，如考前輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)提綱之類(lèi)的東西。這一類(lèi)東西客觀(guān)上能夠提高學(xué)生的考試成績(jī)，但是也使學(xué)生對(duì)這些東西產(chǎn)生依賴(lài)思想，從而對(duì)自身的自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生消極影響。
3. 忽略了學(xué)生之間的相互支持對(duì)學(xué)習(xí)支持的貢獻(xiàn)。遠(yuǎn)程教育發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)教育階段后，有個(gè)顯著的變化就是學(xué)生之間相互交流變得非常容易，因而學(xué)生之間的相互交流可以變得非常頻繁，這種交流一方面增強(qiáng)了遠(yuǎn)程學(xué)生的情感體驗(yàn)，同時(shí)也是一種非常寶貴的學(xué)習(xí)支持資源。遺憾的是目前的學(xué)習(xí)支持研究者對(duì)這一種支持還沒(méi)有正式納入學(xué)習(xí)支持研究的范疇。
4. 忽略了教師之間關(guān)于學(xué)習(xí)支持的經(jīng)驗(yàn)的積累與共享的問(wèn)題。在學(xué)習(xí)支持方面已經(jīng)有學(xué)者開(kāi)始關(guān)注元支持的問(wèn)題了，這是非?？上驳氖虑?。但是目前對(duì)元支持的研究主要是從辦學(xué)機(jī)構(gòu)的角度來(lái)進(jìn)行的，也就是說(shuō)辦學(xué)機(jī)構(gòu)給那些從事學(xué)習(xí)支持的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。在我們看來(lái)，充分關(guān)注那些從事學(xué)習(xí)支持工作的人員相互之間共享學(xué)習(xí)支持方面的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)把這些經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)作為培訓(xùn)新手的材料，這也應(yīng)該是元支持的一個(gè)重要內(nèi)容。
（二）解決思路
根據(jù)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，我們從知識(shí)管理的角度提出了相應(yīng)的解決方案（見(jiàn)表1）：
1. 通過(guò)教學(xué)信息的挖掘來(lái)獲取用戶(hù)的個(gè)性化數(shù)據(jù)，以此為依據(jù)來(lái)提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持。
2. 通過(guò)提供個(gè)人知識(shí)管理的工具，鼓勵(lì)與支持學(xué)生進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生個(gè)人自主學(xué)習(xí)能力的目的。
3. 通過(guò)公用的知識(shí)庫(kù)與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的創(chuàng)設(shè)，支持與促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生之間、教師與教師之間以及師生之間的知識(shí)共享與積累。
我們認(rèn)為，所謂知識(shí)管理就是通過(guò)融合技術(shù)、組織以及文化等因素，來(lái)控制知識(shí)的獲取、傳播、利用與創(chuàng)新，從而能夠高效地進(jìn)行學(xué)習(xí)與問(wèn)題解決。因而從宏觀(guān)的角度來(lái)看，把知識(shí)管理的理念應(yīng)用到學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)需要系統(tǒng)考慮技術(shù)、組織與文化三個(gè)因素。其中技術(shù)因素是整個(gè)解決方案的基礎(chǔ)，它給組織結(jié)構(gòu)的建立與文化的塑造提供了物質(zhì)條件。本文主要關(guān)注技術(shù)因素，從技術(shù)的角度進(jìn)行研究，但并不僅是設(shè)計(jì)技術(shù)系統(tǒng)，而是從整個(gè)系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題，把組織建設(shè)與文化塑造的過(guò)程融入到技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中。
基于上述思想，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，發(fā)布在http://dei.gdou.com/olss，并在《遠(yuǎn)程教育學(xué)》課程中進(jìn)行了應(yīng)用，下面的分析主要以該系統(tǒng)及其應(yīng)用為例。
二、基于知識(shí)管理的在線(xiàn)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)
（一）隱性知識(shí)共享與個(gè)性化學(xué)習(xí)支持
波蘭尼認(rèn)為隱性知識(shí)具有兩種截然不同的性質(zhì)，他把它們區(qū)分為近端項(xiàng)和末梢項(xiàng)。近端項(xiàng)是隱性知識(shí)中離我們較近的部分，而末梢項(xiàng)則是離我們較遠(yuǎn)的部分。為了解釋該理論，波蘭尼提到了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)中向被試出示大量無(wú)意義的音節(jié)，并且在特定的音節(jié)出現(xiàn)后，電擊一下被試。在實(shí)驗(yàn)中，被試一看到特定的音節(jié)就能夠預(yù)料到電擊，但是在撤掉電擊設(shè)備后，他就不能確認(rèn)是哪些音節(jié)。但是當(dāng)再次啟用電擊的方法時(shí)，他又能夠很清醒地識(shí)別這個(gè)特定的音節(jié)。
波蘭尼認(rèn)為，在該實(shí)驗(yàn)中近端項(xiàng)就是那些特定音節(jié)，而末梢項(xiàng)就是電擊，被試對(duì)那些特定音節(jié)的識(shí)別就是一種隱性知識(shí)。只有當(dāng)近端項(xiàng)與末梢項(xiàng)結(jié)合時(shí)，這種隱性知識(shí)才能被理解，或者說(shuō)只有在末梢項(xiàng)出現(xiàn)時(shí)，我們才能夠意識(shí)到近端項(xiàng)的存在，但是實(shí)際上我們是沒(méi)辦法跟其他人交流近端項(xiàng)的內(nèi)容，或者把它直接傳遞給他人的，這就是隱性知識(shí)的特征。
根據(jù)隱性知識(shí)的這種特征，我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)末梢項(xiàng)，使近端項(xiàng)能夠投射到末梢項(xiàng)，這樣我們就能夠通過(guò)對(duì)末梢項(xiàng)的分享來(lái)間接地分享隱性知識(shí)。
在我們?cè)O(shè)計(jì)的系統(tǒng)中，用戶(hù)的個(gè)人特征就是一種典型的隱性知識(shí)，一般來(lái)說(shuō)用戶(hù)自己很難說(shuō)清楚自己是什么樣的人以及自己對(duì)什么樣的東西感興趣。但是個(gè)人特征卻是我們?cè)O(shè)計(jì)個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵的東西，為此我們需要以一種比較巧妙的方式來(lái)得到它，圖 1就是描述了如何運(yùn)用隱性知識(shí)共享理論來(lái)獲取用戶(hù)個(gè)人特征參數(shù)的原理。
在系統(tǒng)中，我們假定用戶(hù)自己對(duì)自己喜歡什么樣的內(nèi)容不是很清楚，但是當(dāng)他看到一篇感興趣的文檔的時(shí)候，他往往會(huì)重復(fù)地閱讀，或者花比較多的時(shí)間關(guān)注它。因此通過(guò)搜集用戶(hù)各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的文檔及其次數(shù)、用戶(hù)檢索時(shí)候用的關(guān)鍵字、用戶(hù)對(duì)特定文檔的評(píng)價(jià)以及用戶(hù)創(chuàng)建的文檔的關(guān)鍵字等，對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析得到用戶(hù)個(gè)人特征的一些參數(shù)信息。同時(shí)隨著系統(tǒng)使用過(guò)程的增長(zhǎng)，參數(shù)信息將會(huì)越來(lái)越詳細(xì)，因而對(duì)用戶(hù)特征的了解也將越來(lái)越全面。
（二）個(gè)人知識(shí)管理與自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)
Frand和Hixon (1999)對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的定義 ：“它是一種概念框架，指?jìng)€(gè)人搜集和整理自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們個(gè)人知識(shí)來(lái)源的一部分。它還提供一種戰(zhàn)略，指導(dǎo)我們將散亂的信息片段轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用和擴(kuò)展我們的個(gè)人知識(shí)的東西。”
從實(shí)際操作的層面，有人把個(gè)人知識(shí)管理概括為七種技巧和方法：檢索信息的技巧、評(píng)估信息的技巧、組織信息的技巧、分析信息的技巧、表達(dá)信息的技巧、保證信息安全的技巧和信息協(xié)同的技巧。
Skyrme (1999)也從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)概括了個(gè)人知識(shí)管理的戰(zhàn)略，包括以下內(nèi)容： ①明確自己的信息需求；②制定一個(gè)(知識(shí))獲取戰(zhàn)略；③設(shè)定信息的優(yōu)先級(jí)，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收?。虎艽_定如何和何時(shí)處理手上的信息；⑤為需要?dú)w檔和保存的知識(shí)建立規(guī)范；⑥創(chuàng)建個(gè)人的文件系統(tǒng)，可以兼顧（管理）自己的工作、生活和其它知識(shí)活動(dòng)；⑦為不同用途建立信息目錄（書(shū)簽）和索引；⑧經(jīng)常評(píng)估/評(píng)價(jià)所存儲(chǔ)信息和目錄的價(jià)值。
根據(jù)上面的分析，我們認(rèn)為個(gè)人知識(shí)管理能力是個(gè)人信息素養(yǎng)的體現(xiàn)，進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理實(shí)踐就是鍛煉個(gè)人的信息素養(yǎng)。同時(shí)，在信息社會(huì)中，個(gè)人的信息素養(yǎng)是其進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的必要條件。因此培養(yǎng)個(gè)人的自主學(xué)習(xí)能力可以從個(gè)人知識(shí)管理做起。
在分析現(xiàn)有的個(gè)人知識(shí)管理工具后，結(jié)合學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)包含分類(lèi)管理、個(gè)人學(xué)習(xí)信息管理等七大模塊，共35項(xiàng)功能。
（三）在線(xiàn)學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)
知識(shí)管理發(fā)展到今天，隱然地存在著三個(gè)階段，即注重硬件技術(shù)的第一階段，注重隱性知識(shí)共享的第二階段以及目前的關(guān)注組織建設(shè)與文化塑造的第三階段。在我們的研究中主要關(guān)心技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，但是了解具體的知識(shí)管理的實(shí)施，特別是代表著目前知識(shí)管理發(fā)展方向的虛擬團(tuán)隊(duì)、實(shí)踐社團(tuán)的建設(shè)過(guò)程，給我們的技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了有益的參考。這里主要以組織的建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制為例作一分析。
1. 組織與分工
在我們使用http://dei.gdou.com/olss上的系統(tǒng)時(shí)，我們采用了一種如圖 2所示的組織結(jié)構(gòu)。
以華南師大2002級(jí)教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育》課程為例，共有72人選修，按要求被分成10個(gè)小組，每組都設(shè)有一個(gè)小組長(zhǎng)。除了主講老師外，10位碩士研究生都作為該課程的導(dǎo)學(xué)，每人聯(lián)系一個(gè)小組，在平臺(tái)上指導(dǎo)各位本科同學(xué)學(xué)習(xí)。
2. 激勵(lì)機(jī)制
從教育學(xué)的角度來(lái)看，常用的激勵(lì)方式有目標(biāo)激勵(lì)、典型激勵(lì)與信任激勵(lì)三種：
（1）目標(biāo)激勵(lì)就是用吸引人去努力實(shí)現(xiàn)某目標(biāo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)的模式。在在線(xiàn)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)中，我們通過(guò)課程的平時(shí)分作為一種激勵(lì)的手段，同時(shí)讓學(xué)生實(shí)時(shí)地看到自己達(dá)到的目標(biāo)，激勵(lì)他們共享知識(shí)。
（2）典型激勵(lì)就是用突出的、典型的人或事對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)的模式。在系統(tǒng)中我們把優(yōu)秀的課程作業(yè)作為精品特別展示，一方面是對(duì)作者的目標(biāo)激勵(lì)，另一方面也是對(duì)其他同學(xué)的典型激勵(lì)。
（3）信任激勵(lì)就是激勵(lì)主體用自己的信任、鼓勵(lì)、尊重、支持、關(guān)懷的情感對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)的模式。主講教師與導(dǎo)學(xué)針對(duì)每個(gè)學(xué)生的情況，分別給他們提出學(xué)習(xí)的建議，不管學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)情況，總是試圖調(diào)動(dòng)他們向更好的方向前進(jìn)。
在在線(xiàn)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)中，綜合地使用多種激勵(lì)，使學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與平臺(tái)之間的交互朝著有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的方向發(fā)展。
三、結(jié)束語(yǔ)
把知識(shí)管理的理念運(yùn)用到在線(xiàn)學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用的過(guò)程中，以期提高在線(xiàn)學(xué)習(xí)支持的質(zhì)量與效率，這是本研究的初衷。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的運(yùn)行，我們?cè)O(shè)計(jì)的系統(tǒng)雖然也存在著一定的問(wèn)題，但是普遍地得到使用的同學(xué)的認(rèn)同，在課程結(jié)束的時(shí)候，同學(xué)普遍反映本平臺(tái)的應(yīng)用是本門(mén)課程的一大亮點(diǎn)。
[參考文獻(xiàn)]
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作者簡(jiǎn)介：王良輝，講師，碩士，浙江師范大學(xué)教育學(xué)院（321004）。
丁新，穆肅。華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院遠(yuǎn)程教育研究所（510631）。
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