一周前參加了B2C聯盟成立一周年的紀念會，當時有個感受，即電子商務的經營者們，現在很發(fā)愁怎樣以較低的成本獲得新用戶，所以很多人把目光投向了虛擬社區(qū)。我的看法是，運營一個成功的虛擬社區(qū)，其成本遠遠高于人們的想象，最大的成本是時間。
在相當長的一段時間里，互聯網一直被當作一個媒體看待，所以廣告就成為惟一的商業(yè)驅動力。大家都拼命地做內容、拼訪問量，目的就是獲取廣告收入。但現實是，互聯網廣告的增長速度，遠遠低于網頁數量的增長速度；投向互聯網的廣告總量，根本不足以支持急速膨脹的內容網站的數量。關于這一點，黃芳宇的文章已經說得很清楚了。這種趨勢繼續(xù)下去，可預見的結果一定是，單位網頁的廣告價值不斷貶值，訪問量將越來越不值錢。
電子商務有沒有可能成為互聯網商業(yè)的另一個支柱？我認為是可能的。
目前的互聯網商業(yè)架構，基本上是圍繞廣告搭建的，是以訪問量為目標的。但隨著用戶個人的地位慢慢得到提升，互聯網正在從以網頁、內容為中心的模式，向以用戶、人為中心的模式轉變。上網不僅僅是為了獲取信息，網絡正在成為工作和生活的一種基礎設施，可以想見，以工作和生活為目的的網絡應用，將逐漸趕上來，追平乃至超越以內容提供為目的的網絡應用。在這種情況下，現實社會中的各種商務活動，一定會越來越普遍地出現在互聯網上。
中國沒有出現eBay、亞馬遜那樣的主導性電子商務巨頭，延緩了電子商務被廣泛接受的時間，也限制了電子商務總體規(guī)模的擴大，以致在相當長的時間內，電子商務根本無法取得與現實商務對話的資格。但從另一個角度看，這可能也是一件好事，沒有巨頭的市場，為眾多的小公司提供了機會，也為合作構建產業(yè)鏈條創(chuàng)造了可能。
eBay和亞馬遜幾乎通吃了電子商務鏈條的所有環(huán)節(jié)，在那樣的市場上，不可能出現豆瓣這樣的網站的成功。但在中國，豆瓣不但為電子商務網站帶去買家，而且它還能創(chuàng)造消費需求。通過豆瓣，我在當當、卓越和2688網店購買了很多原本不可能購買、甚至原來壓根沒聽說過的書，其中很多是多年前出版的。
社區(qū)與商務的結合，不是一種封閉的內部協調，而是一種開放的外部銜接。這種上帝歸上帝，凱撒歸凱撒的各司其職，從調動市場活力，更體貼地服務用戶的角度說，要優(yōu)于上帝一手掌控所有細節(jié)。而且，在目前中國電子商務的市場格局下，當當如果真的想復制一個豆瓣，我認為幾乎沒有成功的可能，它只會導致更多的訂單流向卓越網。
其實，電子商務的經營者們沒必要發(fā)愁。一方面，他們需要更科學的客戶關系管理；另一方面，他們需要更開放的合作心態(tài)。合作不應僅僅局限于電子商務網站之間，而是要把整個互聯網當作一個合作的平臺。讓擅長做買賣的去做買賣，讓擅長做社區(qū)的去做社區(qū)，這樣的社會才夠和諧。改造王建碩的一句話，對開放有激情，對回報有信心。
電子商務能否成為互聯網商業(yè)的另一個支柱，取決于一個前提，也就是它是否能讓更多的消費者、商家和合作網站從中受益。
