一、為什么要建立運(yùn)營管理體系
1、是業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果
企業(yè)在成立初期，由于業(yè)務(wù)規(guī)模小且單一，組織機(jī)構(gòu)與管理幅度也相對(duì)較小，老板或是主要幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就承擔(dān)了主要的管理職責(zé)，各種管理制度也不規(guī)范，這種管理模式能夠適應(yīng)快速多變的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也變得復(fù)雜與龐大，面臨的激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及客戶的多變的要求。再加上內(nèi)部協(xié)調(diào)難度的增加，僅靠老板或主要幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮的管理模式已無法滿足業(yè)務(wù)的需要，企業(yè)發(fā)展需要建立一套行之有效的運(yùn)營管理體系。
2、是企業(yè)發(fā)展的成功之道
中國企業(yè)的運(yùn)營管理體系是在總結(jié)國內(nèi)、外企業(yè)管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)，從企業(yè)文化體系、流程與組織架構(gòu)體系、職位及任職資格管理體系、績(jī)效管理體系等方面，通過不斷探索與完善，逐步建立的一套管理體系，即運(yùn)營管理體系。
二、運(yùn)營管理體系的思考與探索
運(yùn)營管理體系是通過戰(zhàn)略洞察與戰(zhàn)略評(píng)估，目標(biāo)建立和有效分解，內(nèi)部的分工及有效協(xié)同，業(yè)務(wù)分析與資源分配，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配等工作的有效開展，從而實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到運(yùn)營的落地，運(yùn)營管理體系包括：年度管理策劃、經(jīng)營計(jì)劃管理體系、績(jī)效管理體系、會(huì)議體系與PDCA管理循環(huán)、組織與流程體系。
1、年度管理策劃
經(jīng)營管理策劃目的是讓各分管領(lǐng)導(dǎo)思考：下一年度到底從哪里增長(zhǎng)，怎么增長(zhǎng)的問題，下一年度的做法是什么？這些問題思考清楚了，企業(yè)就有了清晰的發(fā)展方向并明確了年度各項(xiàng)工作的核心策略，也就有了日常行動(dòng)的工作指南。
2、經(jīng)營計(jì)劃管理體系
年度管理策劃經(jīng)過評(píng)審作為企業(yè)下一年度工作的主題大綱，下一步是如何把這些工作通過管理把它落地。也就是年度經(jīng)營計(jì)劃體系：
包括年度經(jīng)營計(jì)劃大綱和月度經(jīng)營計(jì)劃。
年度經(jīng)營計(jì)劃大綱，包括經(jīng)營目標(biāo)、指標(biāo)與重點(diǎn)工作項(xiàng)目，這些要素構(gòu)成了公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。
月度經(jīng)營計(jì)劃，包括：銷量、市場(chǎng)占有率及其他績(jī)效目標(biāo)，年度重點(diǎn)項(xiàng)目的階段性目標(biāo)與工作，各部門認(rèn)為重要的工作。
3、績(jī)效管理體系
經(jīng)營計(jì)劃體系完善以后，就需要建立相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)體系，對(duì)經(jīng)營計(jì)劃體系的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與激勵(lì)，績(jī)效管理的核心是建立在績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的績(jī)效改善。
4、會(huì)議體系與PDCA管理循環(huán)
會(huì)議的主要目的是解決或協(xié)調(diào)問題，會(huì)議體重點(diǎn)是會(huì)議的議題，會(huì)議的議題首先是經(jīng)營指標(biāo)和核心工作推進(jìn)情況通報(bào)，之后就是存在問題的分析解決及下一步的工作安排，這種管理活動(dòng)的周而復(fù)始就形成了PDCA的管理循環(huán)，也就實(shí)現(xiàn)了日常工作的不斷回顧、總結(jié)、反思與提升，在這過程中會(huì)積淀我們的管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)成果，這些都是我們生產(chǎn)經(jīng)營的寶貴財(cái)富。
5、組織與流程體系
企業(yè)運(yùn)營的核心是流程體系，流程建設(shè)是各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的重中之重，流程建設(shè)工作到位了，資源配置、核心崗位價(jià)值評(píng)估、任職資格體系建設(shè)、員工培訓(xùn)及財(cái)務(wù)資源配備等方面就有了基礎(chǔ)和依據(jù)。
（1）流程的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
流程是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。流程的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是我們一切流程存在的意義和根本目的，
（2）流程設(shè)計(jì)的核心是標(biāo)準(zhǔn)化與模板
流程設(shè)計(jì)的核心是標(biāo)準(zhǔn)化與模板，從某種意義來講，流程中建立的標(biāo)準(zhǔn)與模板都是我們生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的知識(shí)資產(chǎn)與管理成果，這是企業(yè)的寶貴財(cái)富。
（3）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是流程建設(shè)的主體，也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
流程就是業(yè)務(wù)，日常工作開展就是以流程為載體的業(yè)務(wù)流，作為領(lǐng)導(dǎo)的核心工作就是流程的建設(shè)與動(dòng)態(tài)評(píng)估優(yōu)化。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作就是建設(shè)流程并將其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與固化，同時(shí)要結(jié)合業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷優(yōu)化流程，以更好的適當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展與價(jià)值創(chuàng)造。
經(jīng)過固化的流程可以通過授權(quán)的方式由下屬進(jìn)行操作，不必事事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，反而提高了效率，下屬可以通過操作固化的流程積累業(yè)務(wù)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)通過不斷深入操作流程反而會(huì)發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題與不足，反而成為推動(dòng)流程不斷優(yōu)化的推動(dòng)力。
（4）流程的價(jià)值流分析是資源配置與分配的基礎(chǔ)
經(jīng)營管理活動(dòng)是通過流程創(chuàng)造價(jià)值。資源投放是為了產(chǎn)出，資源要圍繞價(jià)值流環(huán)節(jié)進(jìn)行配置與分配，把優(yōu)質(zhì)的資源配備到創(chuàng)造價(jià)值的地方去。人力資源對(duì)價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行核心崗位的設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)資源也應(yīng)向價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)傾斜，以期得到更多的產(chǎn)出或是價(jià)值。
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