大家有沒(méi)有碰到過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的事情，一個(gè)單位的熟練的員工離職了，在短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有人能頂?shù)蒙?，單位的工作受到很大的影響，特別是在中小企業(yè)內(nèi)。
現(xiàn)在的員工流動(dòng)性大，一些崗位經(jīng)常換人，每換一次人，都會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題——因?yàn)槿藛T不熟練或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)引起的問(wèn)題。
人員流失就把個(gè)人在單位經(jīng)營(yíng)過(guò)程中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)帶走了。如何把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與知識(shí)，通過(guò)共享等形式轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)整體的能力提升就屬于知識(shí)管理的內(nèi)容。
現(xiàn)在大家認(rèn)為知識(shí)管理很有必要，特別是在實(shí)現(xiàn)一個(gè)單位預(yù)計(jì)的結(jié)果時(shí)影響特別大。
所以，在這次9001：2015換版時(shí)，也把組織的知識(shí)作為成功的支持條件提了出來(lái)，要求單位應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)管理。如何你單位不進(jìn)行類似的過(guò)程識(shí)別與管理，就不能證明你們符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
什么叫知識(shí)呢？
有這樣一個(gè)定義，通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能，就叫知識(shí)。
知識(shí)可以是顯性的，如大家從上學(xué)開始就接觸到的書本上的知識(shí)；知識(shí)也可以是隱性的，如會(huì)釣魚的朋友，知道在什么的水面，什么時(shí)間，什么條件下，什么樣的鉺料能釣到更多的魚的能力，不是能寫出來(lái)，是在腦子里的。
知識(shí)可能是單位共有的，如形成的單位的共同認(rèn)識(shí)，每個(gè)人進(jìn)到公司的第一課就是接受人事專員的企業(yè)文化宣講；也可以是個(gè)人的，個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
什么是知識(shí)管理呢？又有什么作用呢？
知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。
組織的知識(shí)就是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)單位目標(biāo)所使用的共享信息。比如，在一些公司的車間或部門有不同的班組，公司為了提高效率降低成本，往往會(huì)進(jìn)行一些類似比賽的獎(jiǎng)勵(lì)，有的班組總是能夠得第一，產(chǎn)量比別的班組總是高出一大截。同樣的裝備、同樣的產(chǎn)品與工藝，為什么班組之間的差異這么大呢？除了班組長(zhǎng)的管理水平與員工的配合外，就是班組的共享信息——組織知識(shí)的作用。
現(xiàn)在中央電視臺(tái)播出的大國(guó)工匠中許多的名匠們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)總結(jié)推廣，就會(huì)變成很好的組織知識(shí)。如前幾年大家學(xué)習(xí)海爾時(shí)代的“某某電線綁扎法”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”等員工自主創(chuàng)新的個(gè)人成果轉(zhuǎn)變成單位的知識(shí)成果。
一個(gè)崗位如果能夠把本崗位發(fā)生的問(wèn)題及其原因分析改進(jìn)方法等形成書面的積累，讓每位新到的員工在上崗前都進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，避免同一個(gè)地方跌倒，就形成了傳承，就是組織知識(shí)發(fā)揮作用的一個(gè)表現(xiàn)。
今年93大閱兵中的英雄連隊(duì)，如狼牙山五壯士英模部隊(duì)中的歷史傳承就是組織知識(shí)管理成功的代表?！拌F打的營(yíng)盤流水的兵”，組織的知識(shí)管理可以為打造出鐵的營(yíng)盤提供有益的幫助。
知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展，如剛才所說(shuō)的英雄精神的傳承；可以提高員工素質(zhì)及工作效率，如把一位優(yōu)秀員工的良好作法形成班組的方法海爾的“曉玲扳手”；增強(qiáng)用戶滿意度，如一些城市的“老李熱線”，火車站售票窗口的“某某窗口”，“李素麗公交熱線”等；還可以提升單位的整體績(jī)效。
組織知識(shí)有哪些內(nèi)容呢？
隱性知識(shí)，就是未以文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)的知識(shí)，存在于人的大腦中。
對(duì)應(yīng)的顯性知識(shí)，就是指以文字、符合、圖形等方式表達(dá)的知識(shí)。
另外，根據(jù)知識(shí)的來(lái)源，可以分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)。
內(nèi)部知識(shí)指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)業(yè)務(wù)所需要的知識(shí)。如產(chǎn)品的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、核心技術(shù)、生產(chǎn)流程、銷售渠道網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)知識(shí)等。來(lái)源于單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、失敗和成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、實(shí)際上班過(guò)程中得到的未分享的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)的結(jié)果等。
外部知識(shí)包括從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)中得到的（大家都知道的某些先進(jìn)國(guó)家的先進(jìn)設(shè)備不賣給善于測(cè)繪的國(guó)家的企業(yè)，因?yàn)樗麄兊哪７履芰?qiáng)大），通過(guò)參加展會(huì)等什么的；從經(jīng)銷商客戶或消費(fèi)者處得到的，從參加學(xué)術(shù)交流，專業(yè)會(huì)議上得到的同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商、合作伙伴、政府、媒體、第三方機(jī)構(gòu)、專家等得來(lái)的與自己?jiǎn)挝恢苯酉嚓P(guān)的知識(shí)。也許是最近微信上說(shuō)的不是郵差的“行萬(wàn)里路”的收獲結(jié)果吧
知識(shí)從類型上還可以按事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)和人際知識(shí)等。如最近的諾獎(jiǎng)熱點(diǎn)話題，青蒿可以治瘧疾的事實(shí)知識(shí)，提取有效成分的萃取原理知識(shí)，用乙醚等提取的技能知識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作計(jì)劃的人際知識(shí)等。
如何進(jìn)行知識(shí)的管理呢？
組織知識(shí)管理的核心就是把單位內(nèi)部個(gè)人的或?qū)＜业碾[性知識(shí)表達(dá)出來(lái)，存儲(chǔ)在紙質(zhì)或電子文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、膠片、磁帶、實(shí)物樣品等上面，建立起單位的知識(shí)庫(kù)，有利于單位知識(shí)的持續(xù)發(fā)展傳承與知識(shí)共享，得到重用等。即讓知識(shí)的正向作用能量放大。
一，知識(shí)鑒別
首先要知道我們需要什么樣的知識(shí)，近期我們的目標(biāo)是什么，到底是需要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方面的，還是降低成本方面的，等，要把握住我們現(xiàn)在的需求。當(dāng)然也要根據(jù)變化的需求及發(fā)展趨勢(shì)，考慮到現(xiàn)有的知識(shí)是否能夠滿足，還需要增加什么樣的知識(shí)，在什么時(shí)間進(jìn)行更新等。如現(xiàn)在的手機(jī)APP到底對(duì)我們公司現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些影響？我們應(yīng)該從內(nèi)部或外部去獲取些什么呢？
二，要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，
即現(xiàn)在說(shuō)的創(chuàng)新，當(dāng)然不要忘記在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的改進(jìn)，不管是QC小組或項(xiàng)目攻關(guān)小組等形式。
三是獲取知識(shí)，
內(nèi)部形成的知識(shí)積累有哪些？通過(guò)班組比賽得到的經(jīng)驗(yàn)分享或出現(xiàn)問(wèn)題的原因分析與防止出錯(cuò)機(jī)制的建立等；要收集多方面的知識(shí)，使他們沉淀下來(lái)，形成單位的故事講下去。
外部知識(shí)，公司是否需要通過(guò)獵頭挖一些人才？是否通過(guò)兼并或參股獲得一些專利或特有知識(shí)的許可？是否需要舉辦一次公司命名的某某設(shè)計(jì)大賽？
第四，知識(shí)存儲(chǔ)
建立知識(shí)庫(kù)，使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)單位化，隱性知識(shí)顯性化。原來(lái)的文件版本的研究提升、公司大事記等；
第五，知識(shí)共享
在單位中轉(zhuǎn)移、傳遞和交流知識(shí)，可以通過(guò)培訓(xùn)、研討、宣傳、推廣等活動(dòng)，使知識(shí)從個(gè)人或部門向更大范圍內(nèi)擴(kuò)展。
最后，當(dāng)然是知識(shí)的應(yīng)用啦。
通過(guò)應(yīng)用，不斷提高。這也就實(shí)現(xiàn)了后來(lái)者永遠(yuǎn)站在新的起跑線，現(xiàn)在打開電腦，好像DOS系統(tǒng)不多了（除了專業(yè)應(yīng)用）、XP系統(tǒng)不多了，已經(jīng)進(jìn)展到Win8、Win10了。
組織的知識(shí)管理的職能可以放在公司的人力資源部、企業(yè)文化部、宣教部、戰(zhàn)略發(fā)展部、技術(shù)質(zhì)量部、企業(yè)管理部、綜合辦公室等部門。叫什么名稱不重要，重要的是要有這樣的過(guò)程負(fù)責(zé)人去管理。
具體的做法可以是企業(yè)組織的知識(shí)管理規(guī)劃、計(jì)劃等。也可以與人力資源規(guī)劃、計(jì)劃或企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃、方案，合理化建議實(shí)施機(jī)制、改進(jìn)小組行動(dòng)計(jì)劃等形式存在。
要把計(jì)劃方案的行動(dòng)結(jié)果形成可供大家傳閱、企業(yè)組織傳承的檔案、企業(yè)內(nèi)刊等形式，在需要范圍內(nèi)可得到，可應(yīng)用，能保持。
以上供大家參考，本文參考了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T23703.1《知識(shí)管理第1部分：框架》及iso9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條款等知識(shí)。當(dāng)然大家可以參考一些卓越績(jī)效相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。
希望大家能通過(guò)自己的經(jīng)歷進(jìn)行分享交流，把個(gè)人的知識(shí)變成交流圈子成員的共有知識(shí)，實(shí)現(xiàn)共同提升。
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