2014-07-13
一起去旅行據(jù)粗略估計，全球機場托運行李每200件就有1件遭遇遺失，行李出現(xiàn)損壞、滯后等問題也在所難免。當(dāng)我們遇到這種情況該怎么辦？淡定，這就告訴您關(guān)于乘機行李不見的解決方法，比如應(yīng)該找誰？如何賠償？如何防患的問題。
該找誰？
有旅客中途轉(zhuǎn)乘飛機，因此搞不清楚到底是哪個環(huán)節(jié)出問題。根據(jù)航空公司的“終站賠償法則”，多次轉(zhuǎn)機的旅客，由搭乘終站的航空公司負(fù)責(zé)理賠。乘客行李出現(xiàn)問題應(yīng)立即到機場的行李查詢臺咨詢及申報。如果旅客抵達(dá)國外機場發(fā)現(xiàn)問題，可直接找你所乘搭的航空公司的工作人員。
損壞7天內(nèi)索賠
一旦發(fā)現(xiàn)行李丟失、損壞應(yīng)及時與工作人員申報。據(jù)了解，行李丟失或延誤最遲不得超過21日(從行李交付收件人之日起算)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮娇展巨k事處，損壞不得超過7天，否則視乘客自動放棄權(quán)利。如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知，則以郵戳或自動顯示接收日期為決定最后期限的日期。
行李問題解決標(biāo)準(zhǔn)
每家航空公司處理的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，賠償?shù)慕痤~也根據(jù)艙位不同而有差異。一般會讓旅客填寫“行李運輸事故記錄單”，透過國際性協(xié)尋行李網(wǎng)站，找出行李遺失處的站名。航空公司在找到行李前，會給乘客日用品代購金以表歉意。
若擔(dān)心行李遺失，建議事先辦理申報行李價值，并支付額外費用，這樣就可以按物品的價值和折舊率來賠償，否則將按普通托運行李賠償。
行李損壞怎么辦？
首先看物品是否維修。一般會拿去專賣店修理，航空公司承擔(dān)維修費。但旅客也不能提著早就壞了的箱子要求索賠，機場工作人員會在乘客托運的時候，仔細(xì)檢查行李的破損情況并予以記錄。修理期間，航空公司會提供不同尺寸的替代箱供旅客臨時使用，待行李箱修好了再上門取回。 當(dāng)然，如果旅客認(rèn)為維修時間過長也可以要求現(xiàn)金賠償。
如何防患于未然
攻略1：貴重物品隨身帶
易損、貴重或易腐物品最好放在比較妥當(dāng)?shù)牡胤交蛘吒纱嗖灰旁谕羞\行李內(nèi)，因為有些航空公司對以上物品概不負(fù)賠償責(zé)任。如果乘客一定要托運貴重物品可以提前申報并交稅，這樣一旦出現(xiàn)問題還是可以賠償。
攻略2：自制標(biāo)識
行李箱“長”得一模一樣，旅客在機場可能拿錯。乘客最好在箱子上貼醒目的貼紙，或綁條絲巾、掛行李牌以作區(qū)別。行李內(nèi)外可以放張名片，內(nèi)有乘客的英文名字、聯(lián)系方式、乘坐航班、旅行社等關(guān)鍵信息，一旦遺失也比較容易及時找到。
攻略3：避免托運違禁品
有不少托運行李滯后是因為行李內(nèi)含有打火機、電池等禁止運輸?shù)倪`禁物品，行李將會被機場安檢卡下。還有旅客行李箱上貼有過多舊的行李牌，也會影響行李在分揀系統(tǒng)中的識別。盡量避免以上情況，令行李能與旅客同時到達(dá)。
小貼士
保管好機票(電子機票)、登機牌、行李牌，萬一行李出現(xiàn)問題還要與證件一并出示給航空公司。另外，如果你購買了旅行保險，記得找工作人員出一份行李丟失證明，以便向保險公司索賠。
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