譯者：IG_Wen 原文作者：Joel Garfinkle
避免或者延遲一場困難的對話可以傷害你的關系并且創(chuàng)造出其他消極的結果?；蛟S在一開始感覺不自然，特別當你懼怕不和諧，但是你可以通過重組思想來學習深入這些棘手艱難的談話。
從好奇心與尊重出發(fā)，并且停止你希望他人喜歡的擔憂。爭端避免者經(jīng)常擔心他們的喜歡程度。雖然希望別人喜歡再自然不過，但這不總為最重要的事情。用開放的態(tài)度并且真誠的意愿去學習。對你自己與他人都開啟好奇心與尊敬。真摯的尊重與脆弱性典型地產(chǎn)出更多相同物：相互尊重與共有脆弱性。甚至當主題很困難，對話可以保持相互支持性。尊重他人的觀點也期望他人尊重你的觀點。
專注于你所聽到的而不是你所說的。那些羞于產(chǎn)生爭端的人經(jīng)?；ù罅繒r間在重述自己的想法。雖然聽起來似乎是有用的準備，反復思考你所說的可以劫持你一天的思想并且有時甚至維持到晚上。而困難的對話常常不走尋常路。所以解放你的壓力，你在困難對話中不需要談論那么多。相反，專注于你所聽到的，反思并且觀察。舉個例子，如果一個團隊成員已經(jīng)錯過了另一個截止日期，通過用中立的支持的問題詢問他們，如：“我發(fā)現(xiàn)這個項目落后了，告訴我你所面臨的挑戰(zhàn)?！比缓髢A聽。停頓。保持興趣與主動。獲取越多的細節(jié)越好。不要責備前提下詢問追蹤問題。
你真摯的關注與中立的鼓舞讓人們能詳細描述。每個他人所做的陳述，折射回他們所說來驗證你正確地理解。
不要讓沮喪導致你說錯話。
保持直接。通過擊中正確點來正面解決不舒服的情況。開展一場坦誠的、尊敬人的對話讓談話雙方都能真誠地闡述事情的細節(jié)。甚至在困難的對話前，真摯的談話并且尊重他人方式能創(chuàng)造相互值得回報的關系。
然后，有些情況下需要考慮文化差異與性格差異。如果你的文化是規(guī)避爭端或者不認為直接重要，你仍可能進入到挑戰(zhàn)人的對話中。這種情形下，轉變你的方式從過度直接到一個尊重人的，來回確認的談話。舉個例子，如果你正在談話的對象似乎沒抓住你說的點，讓他們重復對于所聽的理解。當他們重溫已經(jīng)聽到的，你可以調整信息的方向確保朝著解決的方向邁進。這類溝通方式開放且不那么威脅人。
不要推遲。你對于爭端的表現(xiàn)多久出現(xiàn)這樣的話語：“我不想談?！被蛘摺皼]那么重要?！被蛘摺安恢档贸场！保咳绻憧偸浅兄Z下次發(fā)生爭端時候再提出，那么，現(xiàn)在就是。當爭端更容易解決時，不要延遲談話到將來你所認為理想的時間，立刻解決。攤牌、解決問題、繼續(xù)前進。
或許馬上反應出并且說些什么具風險性，但是這經(jīng)常是所需要的。如果需要的話，給你自己與對方一些時間冷靜下來，并且計劃你想要傳達的大概以及你所期許的結果。然后開展對話并且做繼續(xù)向前的計劃。經(jīng)過所有你腦海中體操性無止境的訓練的對話，事實上進入到一個雙方的談話中可以是鼓舞人心的、尊重人的且多產(chǎn)的。
期待一個積極的結果。如果你持續(xù)潛意識里告訴自己：“這將是一個災難?！蹦敲茨銓⒓m結于采用這個建議。相反，告訴你自己：“這會有益于提高關系?！?/font>
專注于對話為關系創(chuàng)造的長期回報。當你的專注力集中于積極的結果與利益上，這將改變你的思維流程以及進入更為建設性的內(nèi)心對話。結果，你能成長為更舒適地面對那些經(jīng)常批判、抱怨的同事，或者總是表現(xiàn)不佳的下屬。
不要忽略你今天意識到的困難情形。當機會提供你針對一名難處理同事做出主動提出的負面反饋或者給予不那么積極的工作表現(xiàn)評估，召喚勇氣正面解決爭端。
JoelGarfinkle是一名行政領導教練，也是《取得進步：三步教你如何進入職業(yè)生涯的下個階段》及《困難對話：針對關鍵溝通的操作性技能》的作者。
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