3年前，韓國(guó)人金興守開(kāi)始執(zhí)掌上海東方希杰商務(wù)有限公司，這是一家定位在家庭購(gòu)物市場(chǎng)的企業(yè)，由上海文廣新聞傳媒集團(tuán)與韓國(guó)CJ家庭購(gòu)物株式會(huì)社共同投資。對(duì)于金興守來(lái)說(shuō)，在相對(duì)成熟的韓國(guó)電子購(gòu)物市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)使得他對(duì)這一領(lǐng)域并不陌生，但來(lái)到中國(guó)后他發(fā)現(xiàn)，中國(guó)不少電子購(gòu)物公司仍然停留在“以夸張手法引導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)性消費(fèi)”的廣告模式上，而缺乏在銷售渠道和供應(yīng)鏈上進(jìn)行創(chuàng)新的商業(yè)案例。
在金興守看來(lái)，東方希杰首先是一家“處于消費(fèi)零售業(yè)”的零售企業(yè)，但與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)不同的是，東方希杰缺乏實(shí)體門(mén)店，幾乎都是依賴各種媒介平臺(tái)進(jìn)行推薦式銷售，這實(shí)際上是一種近似“虛擬化經(jīng)營(yíng)”的模式。
在原有的電視和會(huì)刊兩個(gè)渠道之后，2004年11月，東方希杰推出其家庭購(gòu)物網(wǎng)站，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。對(duì)于東方希杰這樣的“虛擬化經(jīng)營(yíng)”零售公司而言，利用多樣化渠道創(chuàng)造更多的客戶源顯得尤為重要。但不管哪種渠道特質(zhì)，基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)都是這類公司能夠立足市場(chǎng)的幕后支撐。
從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，內(nèi)容的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的推廣極大的促進(jìn)商業(yè)世界的溝通和協(xié)作，加上以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的應(yīng)用軟件間的工作流軟件，創(chuàng)造了一個(gè)具有多種合作形式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓之前紛紜繁雜的供應(yīng)鏈關(guān)系管理突然之間變得平坦許多，而在產(chǎn)業(yè)上下游之間也開(kāi)始呈現(xiàn)出一個(gè)全新的對(duì)話鏈條。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)的征程也正是從這里開(kāi)始?！ ?
改變商業(yè)方法論
首先在于面對(duì)下游客戶層面的供應(yīng)鏈變化。
以零售行業(yè)為例，在傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)中，零售企業(yè)與消費(fèi)者之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系往往需要在賣(mài)場(chǎng)中完成，這也就要求各家零售企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時(shí)候都不得不進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，而互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化突然之間讓這一買(mǎi)賣(mài)關(guān)系可以在虛擬環(huán)境中完成，這也直接催生了“在線零售”模式的出現(xiàn)。
B2C電子商務(wù)公司卓越網(wǎng)總裁王漢華說(shuō)，線上零售模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于可以省去店面租金和更多的管理成本，而對(duì)于以微利生存的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，在這一點(diǎn)上在線零售模式要比傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)更勝一籌。
這兩種零售模式之間也逐漸生成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，線上零售更多的低價(jià)余地在某種程度上已經(jīng)讓單純的傳統(tǒng)零售企業(yè)感到競(jìng)爭(zhēng)壓力。正因如此，2006年上半年，家樂(lè)福宣布要開(kāi)始建立網(wǎng)上商城，進(jìn)軍電子商務(wù)；而國(guó)內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)國(guó)美電器也早在2005年就開(kāi)始組建電子商務(wù)部門(mén)，其國(guó)美網(wǎng)上商城也開(kāi)始進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段。
另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下面對(duì)供應(yīng)鏈下游客戶的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)們將不得不接受“日漸強(qiáng)大的客戶力量”這一事實(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)的一大核心精神要素在于“上傳”，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅可以讓更多人創(chuàng)作自己的內(nèi)容，還可以讓他們以個(gè)人方式或者自發(fā)社區(qū)的一部分將這些內(nèi)容向全球傳播。在商業(yè)領(lǐng)域，這種方式正在顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系，處于供應(yīng)鏈下游的客戶力量已經(jīng)使得每一種轉(zhuǎn)變都成為自下而上的普遍現(xiàn)象。
開(kāi)放源社區(qū)引發(fā)的軟件業(yè)開(kāi)源運(yùn)動(dòng)，使得每一家軟件公司固守產(chǎn)品秘密成為過(guò)去式，而不得不考慮向服務(wù)轉(zhuǎn)型；而博客、維基百科等網(wǎng)絡(luò)形態(tài)對(duì)傳統(tǒng)的傳媒行業(yè)的沖擊也顯而易見(jiàn)。
與此同時(shí)，這樣的“客戶力量”在追逐“個(gè)性化”方面有著天生的狂熱，在他們前面，傳統(tǒng)的自上而下的物質(zhì)生產(chǎn)方式不得不面臨改變。以唱片業(yè)為例，過(guò)去的唱片銷售方式往往是多首歌曲組成一張專輯，而不管客戶是否都需要這些歌曲?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)模式下的音樂(lè)服務(wù)已經(jīng)深刻地改變了這個(gè)行業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)方式，傳統(tǒng)唱片業(yè)不得不面對(duì)向單曲購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字音樂(lè)模式的轉(zhuǎn)變。
而在面向供應(yīng)鏈上游的時(shí)候，或許你將發(fā)現(xiàn)，自己能做的事情越來(lái)越少，在整個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈體系中，速度與創(chuàng)新上的雙重商業(yè)要求使得你不得不專注在某一兩件事情上，而將其他的事情交給專業(yè)公司去打理。
這就是外包，在被互聯(lián)網(wǎng)和全球化改變的商業(yè)生態(tài)中，可能幾乎所有的商業(yè)公司都承擔(dān)著或多或少的外包角色，這已經(jīng)是一個(gè)真正需要緊密協(xié)作的鏈條，商業(yè)世界從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣環(huán)環(huán)相扣過(guò)?！ ?
改變商業(yè)版圖
這兩年，有不少中型公司面對(duì)規(guī)模相當(dāng)?shù)墓疽约熬扌凸靖?jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)，開(kāi)始發(fā)現(xiàn)“個(gè)人公司”像“蝗蟲(chóng)”一般冒了出來(lái)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多工作都是數(shù)字化的，完全不需要物流的介入，采用分布式就能完成。這些“個(gè)人公司”往往將家當(dāng)作辦公室，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
作為一家在線工作平臺(tái)，K68采用了懸賞競(jìng)標(biāo)機(jī)制，在網(wǎng)站社區(qū)進(jìn)行協(xié)同、合作，使得企業(yè)或個(gè)人在平臺(tái)上發(fā)布可以數(shù)字化工作的任務(wù)，并設(shè)定一個(gè)懸賞金額。這事實(shí)上就像是一個(gè)外包業(yè)務(wù)的中轉(zhuǎn)站，而在這上面來(lái)領(lǐng)“任務(wù)”的往往就是“個(gè)人公司”，由于可以用較低的價(jià)格得到相當(dāng)?shù)幕貓?bào)，有不少企業(yè)都開(kāi)始到K68上尋找承接外包業(yè)務(wù)的“個(gè)人公司”，K68站長(zhǎng)康祿發(fā)說(shuō)，已經(jīng)有一些專業(yè)的設(shè)計(jì)公司和廣告公司開(kāi)始感到這個(gè)在線工作平臺(tái)構(gòu)成的威脅。
互聯(lián)網(wǎng)下的供應(yīng)鏈形態(tài)正在催生越來(lái)越多的外包業(yè)務(wù)，而在這一過(guò)程中，由于在線工作的低成本運(yùn)作，使得這些外包機(jī)會(huì)將被越來(lái)越多的善于利用互聯(lián)網(wǎng)的“個(gè)人公司”獲得?？赡茏顚擂蔚木褪且恍┲行凸荆詈罂赡艿慕Y(jié)果就是，互聯(lián)網(wǎng)催化了每個(gè)行業(yè)趨于“寡頭競(jìng)爭(zhēng)”的進(jìn)程，但同時(shí)也孵化出了數(shù)量龐大的小企業(yè)。
但在這一張商業(yè)版圖中，即使是大公司之間的關(guān)系，也更加難以捉摸。
從2005年底開(kāi)始，就有人猜測(cè)微軟和思科這兩家一直相安無(wú)事的IT巨頭終有交惡的一天。隨著技術(shù)業(yè)的重心逐漸從微軟代表的個(gè)人電腦技術(shù)轉(zhuǎn)向由思科代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之中，軟件網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)不可避免，而兩者在2006年相隔不久先后都推出了各自的“統(tǒng)一通信”業(yè)務(wù)，盡管各有表述，但在業(yè)務(wù)模式上的趨同卻顯示這兩家公司正在相互參透對(duì)方領(lǐng)域。
對(duì)于傳統(tǒng)的IT設(shè)備廠商來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)改變的商業(yè)生態(tài)中，以往的訂單式銷售模式已經(jīng)開(kāi)始走到盡頭，向整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型的潮流不可逆轉(zhuǎn)，同樣不可回避的還有相互介入。
在這一過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)給跨產(chǎn)業(yè)融合提供了無(wú)限想象力，被改變的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)看起來(lái)就像是一場(chǎng)混戰(zhàn)。在這股潮流下，無(wú)論是微軟還是思科都將發(fā)現(xiàn)，自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正從各個(gè)角落里涌出來(lái)，軟件商、網(wǎng)絡(luò)工具廠商、商用電話廠商以及電信運(yùn)營(yíng)商出人意料的處在了同一競(jìng)技平臺(tái)。
這是被互聯(lián)網(wǎng)改變得最徹底的一個(gè)行業(yè)，從生產(chǎn)者、參與者到消費(fèi)者，一夜之間全都變成了另一種語(yǔ)言。
“彩鈴等無(wú)線技術(shù)上的應(yīng)用已經(jīng)讓我們很扎實(shí)地開(kāi)始收到錢(qián)了，一首歌賺幾十萬(wàn)元，我覺(jué)得這還是很革命的一個(gè)兆頭?！碧消溙锒驴偨?jīng)理宋柯的總結(jié)很能說(shuō)明這兩年中國(guó)唱片業(yè)被改變了的生態(tài)環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、MP3的普及與應(yīng)用，無(wú)線音樂(lè)與數(shù)字音樂(lè)挽救了這個(gè)被盜版問(wèn)題困擾著的行業(yè)。
宋柯的太合麥田，自從2003年5月與新浪網(wǎng)在彩鈴上進(jìn)行了合作，就第一次從互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)相關(guān)的音樂(lè)服務(wù)上嘗到了甜頭?，F(xiàn)在，在他旗下的太合麥田公司的收入當(dāng)中，這一方面的收入已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)的CD和卡帶收入。
在歐美，數(shù)字音樂(lè)的神話是由蘋(píng)果創(chuàng)造的。到今天，iPod在全球的累計(jì)銷量已經(jīng)達(dá)到了7000萬(wàn)臺(tái)左右，iTunes上則已經(jīng)賣(mài)出了近13億首歌曲，占據(jù)了數(shù)字音樂(lè)市場(chǎng)的70%左右。在中國(guó)，盡管沒(méi)有成熟的數(shù)字音樂(lè)下載網(wǎng)站，卻有遍布老百姓手機(jī)的彩鈴。排名第一的彩鈴每月下載量達(dá)到一百萬(wàn)人次，市場(chǎng)基數(shù)的龐大程度讓人咋舌，而且還是一個(gè)沒(méi)有盜版問(wèn)題的市場(chǎng)。
“如果僅靠傳統(tǒng)的唱片收入，那現(xiàn)在中國(guó)的唱片公司還會(huì)在依靠經(jīng)紀(jì)費(fèi)用苦苦支撐?！币晃怀鐦I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。2004年，由于盜版猖獗，整個(gè)中國(guó)音樂(lè)市場(chǎng)的收入不到4億元。但僅這一年全球鈴聲市場(chǎng)總額達(dá)到了驚人的40億美元，“彩鈴業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單，不需要渠道，能迅速擴(kuò)展唱片公司的收入來(lái)源?！彼慰逻@樣說(shuō)。于是，做數(shù)字音樂(lè)內(nèi)容提供商，與SP和運(yùn)營(yíng)商分成，成為了中國(guó)唱片業(yè)最新最快也最好的盈利手段。
現(xiàn)在中國(guó)音樂(lè)唱片業(yè)里的宋柯們所面對(duì)的已經(jīng)不僅僅是增加收入那么簡(jiǎn)單?；ヂ?lián)網(wǎng)與手機(jī)模式下的音樂(lè)服務(wù)已經(jīng)深刻地改變了這個(gè)行業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)方式。原先傳統(tǒng)的由唱片公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，多首歌曲組成一張專輯，發(fā)行公司負(fù)責(zé)包裝推廣，零售公司再將產(chǎn)品送達(dá)終端用戶的模式在中國(guó)遭遇了版權(quán)困難。在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字音樂(lè)和無(wú)線音樂(lè)下載的大前提下，音樂(lè)的制作成本降低了，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，傳播途徑也不再是問(wèn)題，于是香香、楊臣剛等一大批網(wǎng)絡(luò)歌手迅速走紅，音樂(lè)消費(fèi)的方式也不再是購(gòu)買(mǎi)唱片，而是變成了單首歌曲的下載與彩鈴音樂(lè)的下載。正如宋柯所言：“在數(shù)字音樂(lè)的業(yè)務(wù)模式中，網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、手機(jī)音樂(lè)的業(yè)務(wù)省去了所有的中間環(huán)節(jié)，唱片消費(fèi)轉(zhuǎn)向單曲消費(fèi)?！?
同時(shí)，音樂(lè)唱片業(yè)被無(wú)線音樂(lè)、數(shù)字音樂(lè)所創(chuàng)造出的巨大市場(chǎng)改變的同時(shí)，也在影響著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身。作為內(nèi)容提供商的唱片公司希望集內(nèi)容提供商與服務(wù)提供商的角色為一體，而不用再與SP進(jìn)行分成；但SP同樣希望控制內(nèi)容，從而提供差異化服務(wù)，并最終不在內(nèi)容方面受制于唱片公司。TOM的CEO王雷雷說(shuō)：“這是中國(guó)特色，當(dāng)市場(chǎng)快速膨脹的時(shí)候，總是有一些價(jià)值鏈里面的結(jié)點(diǎn)，希望分食別人的市場(chǎng)份額?！?
因此太合麥田拿到了SP資質(zhì)，京文和無(wú)限藝能去年6月合并成立藝能京文控股公司，也具有SP資質(zhì)，旗下有酷客網(wǎng)，擁有2000多個(gè)歌手，8000多首原創(chuàng)歌曲。SP們則將內(nèi)容的希望寄之于廣大的網(wǎng)絡(luò)歌手與原創(chuàng)歌曲。
互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)已開(kāi)始深入到傳媒行業(yè)生意最核心的部分，并成為這個(gè)市場(chǎng)上一種全新的數(shù)字分銷方式。
“未來(lái)，人們不一定非要打開(kāi)電視機(jī)才能收看節(jié)目；今后10年，視頻內(nèi)容僅限于單一的時(shí)間段和特定的硬件設(shè)備的概念將逐漸成為歷史?！?美國(guó)賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院的教授凱文·韋巴赫的這段話，把傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)放到了懸崖邊上。不僅電視，原本的模擬意義上的媒介，如報(bào)業(yè)、廣播業(yè)、戶外媒體業(yè)都在面臨網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)帶來(lái)的變化和沖擊。
現(xiàn)在的傳媒業(yè)“正處在從模擬世界到數(shù)字世界演變的傾轉(zhuǎn)點(diǎn)上”，IBM全球數(shù)字媒體事業(yè)部總經(jīng)理Anderson這樣說(shuō)到。處在這個(gè)傾轉(zhuǎn)點(diǎn)上，多數(shù)傳媒公司都在開(kāi)始試圖去適應(yīng)這個(gè)快速變革的時(shí)代，將自己的傳統(tǒng)生意向手機(jī)平臺(tái)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及全新的數(shù)字電視平臺(tái)遷移。
今年6月份，中國(guó)移動(dòng)旗下的中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)完成從星空傳媒子公司手中收購(gòu)鳳凰衛(wèi)視19.9%的股份，在中國(guó)移動(dòng)、鳳凰衛(wèi)視、新聞集團(tuán)以及星空傳媒三方宣布了各自之間的合作消息之后，業(yè)界多數(shù)聲音認(rèn)同三方合作所代表的產(chǎn)業(yè)方向：電信與傳媒越來(lái)越緊密的融合。10月，高群耀出任星空傳媒（中國(guó)）首席執(zhí)行官兼新聞集團(tuán)副總裁，其主要使命之一就是在中國(guó)積極推進(jìn)新媒體業(yè)務(wù)。
國(guó)內(nèi)傳媒巨頭也紛紛進(jìn)軍新媒體。在上海文廣新聞傳媒集團(tuán)完成新媒體布局近一年時(shí)間后，央視出手了。今年4月底，央視國(guó)際網(wǎng)絡(luò)有限公司（簡(jiǎn)稱新央視國(guó)際）成立。新央視國(guó)際將把窄帶視頻和寬帶視頻業(yè)務(wù)合并成央視網(wǎng)絡(luò)電視，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，以PC（個(gè)人電腦）為接收終端。其目標(biāo)遠(yuǎn)大，旨在成為中國(guó)IPTV領(lǐng)域規(guī)模最大的全國(guó)性的集成運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
2006年，SMG花重金獲得了2006年德國(guó)世界杯在寬頻方面的版權(quán)。據(jù)直接負(fù)責(zé)新媒體業(yè)務(wù)的SMG副總裁張大鐘介紹，通過(guò)這一項(xiàng)交易，SMG成功創(chuàng)造出了寬頻互聯(lián)網(wǎng)的一條商業(yè)路徑?！笆澜绫岸鄶?shù)的寬頻門(mén)戶都是在賣(mài)內(nèi)容，而在世界杯之后，廣告收入逐漸成為主流?！薄?
在中國(guó)，雖然互聯(lián)網(wǎng)廣告在1997年才開(kāi)始出現(xiàn)，但是經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)站的最主要收入形式。2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模為31.3億元，接近廣播廣告34億元人民幣的市場(chǎng)規(guī)模，并首次超過(guò)了雜志廣告的18億元，進(jìn)入到主流廣告媒體行列。據(jù)預(yù)計(jì)，2006年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到46億元，到了2010年，這一數(shù)字將擴(kuò)大至157億元。
“理想的新聞網(wǎng)站并不應(yīng)該僅僅是一個(gè)網(wǎng)站，它應(yīng)該能夠放在我們的手掌上。”這是一名《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版讀者對(duì)華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)版副總編輯戴維·佩蒂特所描繪的新聞遠(yuǎn)景。如今，那位讀者的遠(yuǎn)景已經(jīng)不再是夢(mèng)想，在世界各地有成千上萬(wàn)人使用智能手機(jī)或黑莓設(shè)備接收新聞，而這還僅僅是一個(gè)開(kāi)始。
數(shù)字媒體在全球已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)非常重要的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒俊BM預(yù)計(jì)，到2007年，寬帶接入消費(fèi)市場(chǎng)將比目前擴(kuò)大37%，達(dá)到1000億美元；到2009年，個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)如電影點(diǎn)播所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)收入，將從目前的不足2億美元急增至79億美元；而屆時(shí)通過(guò)IPTV和視頻點(diǎn)播在內(nèi)的視頻業(yè)務(wù)、音樂(lè)下載、網(wǎng)絡(luò)游戲以及其他寬帶娛樂(lè)方式帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)收入，預(yù)計(jì)將從去年的123億美元增加至360億美元。
互聯(lián)網(wǎng)不僅使零售業(yè)突破時(shí)空的限制，也創(chuàng)造了新型的零供關(guān)系。
麥當(dāng)勞曾選中“賤兔”作為其促銷活動(dòng)的主角。這只由韓國(guó)漫畫(huà)家金在仁花了24小時(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)的兔子也被人稱作“流氓兔”，它具有“多重性格和被害妄想癥”的個(gè)性，掌握一門(mén)“正面是兔子、反面裝狗頭”的絕技，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播獲取了大批粉絲（fans），尤其在亞洲青少年群體中大受歡迎。
作為典型的直接與最終消費(fèi)者打交道的行業(yè)，零售業(yè)的游戲規(guī)則要求連鎖零售商們不得不接受“以客戶需求為中心”的準(zhǔn)則，客戶忠誠(chéng)度對(duì)于任何一家連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，能夠?qū)蛻簟巴镀渌谩蓖苋〉靡馔馐斋@。正因如此，麥當(dāng)勞將這一次促銷定位為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，事后的結(jié)果讓麥當(dāng)勞欣喜過(guò)望，在“賤兔”活動(dòng)期間，麥當(dāng)勞的平均整體營(yíng)業(yè)額比往年提升了約15%。
這只是麥當(dāng)勞在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的一個(gè)個(gè)案，在這背后，更大的支撐還在于麥當(dāng)勞對(duì)其網(wǎng)站會(huì)員關(guān)系的經(jīng)營(yíng)上。網(wǎng)民階層在麥當(dāng)勞的客戶群體中占據(jù)了相當(dāng)大的一個(gè)比例，如何讓這一群體成為經(jīng)常性客戶，麥當(dāng)勞在建立網(wǎng)站會(huì)員關(guān)系模式上，除了市場(chǎng)發(fā)送電子報(bào)之外，平常在麥當(dāng)勞的網(wǎng)站上，顧客還可以下載餐點(diǎn)的折價(jià)券。
對(duì)于麥當(dāng)勞這樣的連鎖零售公司來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)能夠突破時(shí)間和空間的限制，對(duì)于特定人群的營(yíng)銷效果非常明顯”，李?yuàn)W貝納廣告公司整合營(yíng)銷部業(yè)務(wù)總監(jiān)林增瑞認(rèn)為，相對(duì)于電視廣告等媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投資回報(bào)率要高得多。事實(shí)上，這種在營(yíng)銷層面的網(wǎng)絡(luò)“算計(jì)”在傳統(tǒng)零售行業(yè)中已經(jīng)廣為接受。
但如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響僅止于此，那就錯(cuò)了。
過(guò)去，傳統(tǒng)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費(fèi)者手里，反過(guò)來(lái)再將消費(fèi)者的意見(jiàn)通過(guò)電話或書(shū)面形式反饋到廠商那里，這種簡(jiǎn)單的供需關(guān)系持續(xù)多年。
但現(xiàn)在看來(lái)，這種商業(yè)生態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化。以全球最大的零售巨頭沃爾瑪為例，這家公司已經(jīng)不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，也會(huì)直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作，不再是簡(jiǎn)單地充當(dāng)二傳手了。
在這一過(guò)程中，沃爾瑪開(kāi)始跨越企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝通”的范疇，形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈，并絕對(duì)主導(dǎo)了零供關(guān)系之間的話語(yǔ)權(quán)。這種反客為主的姿態(tài)也在逐漸打破人們對(duì)傳統(tǒng)的想象，開(kāi)始改寫(xiě)零售業(yè)的游戲規(guī)則。
在這背后作支撐的，正是沃爾瑪那一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。在銜接上游客戶上，被沃爾瑪稱為“零售鏈接”的系統(tǒng)可以使供貨商們直接進(jìn)入，通過(guò)這一鏈接，供貨商們就可以隨時(shí)了解銷售情況，對(duì)將來(lái)貨物的需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，以決定生產(chǎn)情況，這樣他們的產(chǎn)品成本也可以降低，從而使整個(gè)流程成為一個(gè)“無(wú)縫”的過(guò)程。
而對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，離開(kāi)了這一統(tǒng)一、集中、實(shí)時(shí)監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，其直接“控制生產(chǎn)”和高水準(zhǔn)的“客戶服務(wù)”也就無(wú)從談起。需要強(qiáng)調(diào)的是，“零售鏈接”正是基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)。
中國(guó)金融行業(yè)是否會(huì)經(jīng)歷類似電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展道路，催生一批做金融增值業(yè)務(wù)的納斯達(dá)克上市公司？
2006年，在幾大國(guó)有商業(yè)銀行上市熱潮和關(guān)于年底對(duì)外資金融機(jī)構(gòu)開(kāi)放市場(chǎng)的雙重焦點(diǎn)背后，隱藏著金融行業(yè)另一起重要變化。
在一次行業(yè)會(huì)議上，旗下?lián)碛兄Ц秾殬I(yè)務(wù)的阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云一時(shí)興起，放言阿里巴巴的終極目標(biāo)不是做一家單純的電子商務(wù)公司，而要成為一家開(kāi)展網(wǎng)上零售銀行業(yè)務(wù)的類商業(yè)銀行，而支付寶正是其重要布局之一。依托于阿里巴巴和淘寶兩大網(wǎng)上交易平臺(tái)，支付寶已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上支付平臺(tái)，也積累下了數(shù)量龐大的客戶資源，已經(jīng)具備了開(kāi)展包括支付清算在內(nèi)的銀行業(yè)務(wù)能力。
在2005年初馬云提出“電子支付元年”的口號(hào)之后，電子支付產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程在2006年突然提速，以來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)為主體力量的第三方支付公司，自下而上地引爆了一場(chǎng)“新金融運(yùn)動(dòng)”，正試圖改變商業(yè)銀行生態(tài)。
對(duì)于這一場(chǎng)剛剛露出端倪的變化，曾擔(dān)任網(wǎng)易公司副總裁的上?？戾X(qián)公司首席執(zhí)行官關(guān)國(guó)光首先看到了電子支付市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大潛力，他認(rèn)為，作為銀行增值業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的電子支付產(chǎn)業(yè)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景十分相似。對(duì)此，北京YeePay公司首席執(zhí)行官唐彬也表示認(rèn)同，他認(rèn)為，支付需求現(xiàn)在已經(jīng)是國(guó)內(nèi)未被滿足的最大需求，超過(guò)4億的手機(jī)用戶和1億多的網(wǎng)民組合是這個(gè)“金礦”的市場(chǎng)根基所在。
這一“金礦”的潛在價(jià)值被不少第三方支付公司津津樂(lè)道。唐彬認(rèn)為，中國(guó)銀行產(chǎn)業(yè)將經(jīng)歷類似電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展道路，未來(lái)商業(yè)銀行也將衍生出多樣化的增值業(yè)務(wù)，按照中國(guó)金融市場(chǎng)潛力，這些增值業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)生，都將生成巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，而能把握這些商業(yè)機(jī)會(huì)的，將是最早和銀行合作、和銀行建立密切關(guān)系并對(duì)銀行增值業(yè)務(wù)深刻理解和創(chuàng)新的公司。
關(guān)國(guó)光則仔細(xì)查閱過(guò)美國(guó)支付市場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。他告訴本刊記者，在美國(guó)跟支付相關(guān)的收入已經(jīng)超過(guò)了所有商業(yè)銀行本身利差收入的總和，“我所查到的數(shù)據(jù)是3000億美元，其中超過(guò)70％是個(gè)人消費(fèi)者帶來(lái)的收入”，而中國(guó)在2006年的預(yù)計(jì)情況也不過(guò)300億元人民幣左右。
全球最大的電子支付公司PayPal在全球已經(jīng)擁有超過(guò)一億一千四百萬(wàn)個(gè)帳戶用戶，月交易量達(dá)到20億美元以上，在開(kāi)展網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)短短幾年之后，PayPal也開(kāi)始從網(wǎng)上走向線下，發(fā)展成為全球最大的信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)。一旦中國(guó)金融政策放開(kāi)，市場(chǎng)成熟之后，完全存在中國(guó)版本的PayPal可能，這對(duì)于正日漸對(duì)信用卡業(yè)務(wù)作戰(zhàn)略性考慮的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)巨大沖擊。
屆時(shí)，馬云的“一時(shí)失言”也許就會(huì)變成一場(chǎng)預(yù)謀，而在中國(guó)零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)，又將出現(xiàn)行業(yè)“反噬”的一幕—由商業(yè)銀行增值業(yè)務(wù)成長(zhǎng)起來(lái)的電子支付公司直接拉開(kāi)與銀行競(jìng)爭(zhēng)的架勢(shì)，改變?cè)械纳虡I(yè)銀行格局。
一些眼光獨(dú)到的投資銀行家也開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，某知名的投資銀行總裁相信，當(dāng)年電信業(yè)改革催生一大批依靠電信增值業(yè)務(wù)生存的上市公司的景象也將在金融行業(yè)出現(xiàn)，而2007年是公認(rèn)的金融大開(kāi)放的一年，他認(rèn)為在這個(gè)領(lǐng)域也將出現(xiàn)一批做金融增值業(yè)務(wù)的納斯達(dá)克上市公司。
在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域耕耘了數(shù)年之后，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始迎接網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和內(nèi)容的浪潮。
去年底，關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商將封殺 Skype的傳言一度沸沸揚(yáng)揚(yáng)，盡管當(dāng)事幾方都極力否認(rèn)，但關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)是天使還是魔鬼”的命題卻不無(wú)尷尬的擺在了中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商們前面。
作為一項(xiàng)用戶自主性強(qiáng)，技術(shù)上又十分靈活的業(yè)務(wù)，VoIP帶有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特征，強(qiáng)調(diào)免費(fèi)或低廉的資費(fèi)、參與和共享，而Skype正是這一業(yè)務(wù)的先行者，相對(duì)于普通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，Skype網(wǎng)絡(luò)電話的通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)電信服務(wù)的10%，對(duì)于國(guó)際長(zhǎng)途電話前者僅相當(dāng)于后者的1/30~1/40，正因如此，Skype在短短幾年即在全球擁有了4200萬(wàn)用戶。進(jìn)入中國(guó)之后，Skype以及能夠落地PSTN的Skype out就這樣開(kāi)始搶占原屬于運(yùn)營(yíng)商的用戶，一點(diǎn)點(diǎn)的蠶食傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)地。有意思的是，Skype基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而在國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)又大都由傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商支撐，這看起來(lái)更像是這些電信運(yùn)營(yíng)商“養(yǎng)虎為患”的例證。
中國(guó)電信廣州研究院高級(jí)工程師徐建鋒說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，國(guó)內(nèi)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不屑及其官僚運(yùn)作機(jī)制，導(dǎo)致傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提供商，而錯(cuò)過(guò)了成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商的機(jī)會(huì)。
但過(guò)去幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展極大地改變了人們的生產(chǎn)、生活，也開(kāi)始對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響，“IP技術(shù)以其簡(jiǎn)單、開(kāi)放、靈活等特性使電信網(wǎng)絡(luò)快速開(kāi)發(fā)和提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù)成為可能”，阿爾卡特亞太地區(qū)IP事業(yè)部總工程師劉永春說(shuō)。但是互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用與電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)是兩種不完全相同的模式，兩者既有交叉且存在一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，包括Skype在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都是運(yùn)營(yíng)商不便于干預(yù)和管理的，而另一方面，“雖然互聯(lián)網(wǎng)可以提供多媒體等多種新型業(yè)務(wù)，但卻沒(méi)有形成運(yùn)營(yíng)商希望的業(yè)務(wù)模式，更不用說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高運(yùn)營(yíng)商ARPU值了?！?
作為緊迫感最強(qiáng)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商代表，中國(guó)電信在2004年由時(shí)任電信集團(tuán)總經(jīng)理的王曉初提出了“從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略，無(wú)疑正是這種心態(tài)的最佳詮釋。
徐建鋒認(rèn)為，在錯(cuò)過(guò)了第一次機(jī)會(huì)之后，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)第二次浪潮，“更多的融合業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的主體”。始于2002年的“互聯(lián)星空”如今已經(jīng)成了中國(guó)電信統(tǒng)一的寬帶門(mén)戶品牌，中國(guó)電信對(duì)這個(gè)已經(jīng)打出去的互聯(lián)網(wǎng)招牌倍加珍視，2006年世界杯足球賽事中參與推出體育頻道已經(jīng)是一大手筆，而2006年9月下旬與微軟合作推出114搜索更引來(lái)各方矚目：網(wǎng)頁(yè)搜索、黃頁(yè)搜索、論壇搜索……互聯(lián)星空正在聚集各種門(mén)戶的要素。
在中國(guó)電信2005年的總收入當(dāng)中，以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)為主的增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入比例也上升到了17.1%。但相對(duì)而言，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在這一領(lǐng)域要走得更遠(yuǎn)一些，自中國(guó)移動(dòng)推出移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)以來(lái)，這家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域大獲成功，其2005年的財(cái)報(bào)顯示，以娛樂(lè)內(nèi)容為主的新業(yè)務(wù)收入在總體營(yíng)業(yè)收入當(dāng)中的比例占到了20.6%。
在這場(chǎng)主動(dòng)求變中，運(yùn)營(yíng)商們也逐漸從互聯(lián)網(wǎng)的“魔鬼效應(yīng)”中走出來(lái)，并開(kāi)始重獲互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈話語(yǔ)權(quán)。
與其坐以待斃，不如主動(dòng)出擊，信息技術(shù)行業(yè)正陷入“大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)”的殘酷商業(yè)游戲規(guī)則中，而互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的創(chuàng)新基因或許正是一個(gè)新的契機(jī)？
微軟公司正式公布其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)戰(zhàn)略之前，比爾·蓋茨在寫(xiě)給微軟高層的一封信中提到：“IT向基于網(wǎng)絡(luò)的軟件和服務(wù)這一方向發(fā)展，并且將經(jīng)歷一場(chǎng)翻天覆地的大變革?！?
但這并不是比爾·蓋茨主動(dòng)求變的例證，事實(shí)上，“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的形式向用戶提供軟件”只不過(guò)是早已被Google、Salesforce.com等互聯(lián)網(wǎng)公司證明成功的新型商業(yè)模式，而正是這些軟件行業(yè)的新“闖入者”，已經(jīng)讓微軟開(kāi)始感到一絲寒意。
2006年3月，Google收購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)字處理軟件廠商UPStartle公司，并由此提供網(wǎng)絡(luò)字處理軟件，可以利用瀏覽器在線編輯并發(fā)布文檔，Google與微軟的競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始進(jìn)入白熱階段。Office辦公軟件包正是微軟賴以成名和盈利的當(dāng)家產(chǎn)品之一，而比爾·蓋茨為微軟制訂的最新戰(zhàn)略正是“Live Office”，這與人們戲稱的“Google Office”如出一轍。
顯然Google的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Eric Schmidt所說(shuō)的“把Writely、Calendar及Spreadsheets進(jìn)行整合”發(fā)生得比想像中更早。2006年10月，Google Docs & Spreadsheets正式上線。雖然它還不是Google Office，但已經(jīng)是個(gè)雛形，而與此同時(shí)，微軟的Office 2007尚未上市。單機(jī)上的軟件應(yīng)用日后會(huì)被一系列的在線服務(wù)所代替，包括Office在內(nèi)，這一切的實(shí)現(xiàn)只是時(shí)間問(wèn)題。Google與微軟的想法不謀而合，不同的只是方向，Google正在變得越來(lái)越像一家軟件公司，而微軟卻正在變得越來(lái)越像個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，兩者之間的界限正在逐漸模糊。
不止微軟，實(shí)際上，世界上幾乎所有的單機(jī)軟件廠商都被互聯(lián)網(wǎng)的大潮拍打過(guò)。殺毒軟件廠商、音視頻播放軟件廠商、圖像處理軟件廠商……它們都曾經(jīng)一度被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)的“受害者”之一。
不止一位IT廠商領(lǐng)導(dǎo)人戲言，“IT孕育了互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始反噬IT”了，這似乎是上帝給IT界開(kāi)的一場(chǎng)商業(yè)玩笑，但事實(shí)卻近在眼前。變革總是痛苦的，這些傳統(tǒng)的軟件公司將不得不面臨一個(gè)全新的商業(yè)環(huán)境，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷售以及售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)層面都在發(fā)生變化。
互聯(lián)網(wǎng)正在憑借其無(wú)處不在的影響力和顛覆一切的能力，重塑IT行業(yè)，而“反噬”的背后更是存在反哺的可能性。
仍以軟件領(lǐng)域?yàn)槔?003年，一個(gè)產(chǎn)品和一個(gè)人的成功改變了整個(gè)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法，那就是網(wǎng)絡(luò)游戲《傳奇》和陳天橋。人們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)并不是軟件行業(yè)的末日，反而為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的契機(jī)，賦予了他們找尋新的模式的機(jī)會(huì)。
如今，殺毒軟件廠商幾乎已經(jīng)都完成了從單機(jī)版向網(wǎng)絡(luò)版的轉(zhuǎn)型。金山從賣(mài)軟件變成了租軟件，很快獲得了成功。
而在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)，2006年初以來(lái)，在中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)取得巨大成功的阿里巴巴公司正在秘密開(kāi)發(fā)其企業(yè)應(yīng)用軟件，在傳統(tǒng)ERP價(jià)值逐漸萎縮的時(shí)候，阿里巴巴這種從“前臺(tái)交易延伸到后臺(tái)管理”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略開(kāi)始讓不少傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用軟件廠商認(rèn)清形勢(shì)—這種“軟件與互聯(lián)網(wǎng)融合”的模式極有可能被驗(yàn)證為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，在這一背景下，包括用友、金蝶等公司在內(nèi)的本土企業(yè)應(yīng)用軟件商都紛紛宣布了向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的變革路徑。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式，分散的旅游業(yè)變得前所未有的集中和統(tǒng)一。
2006年10月25日，如家快捷作為一家非互聯(lián)網(wǎng)、非IT類的純消費(fèi)品公司給納斯達(dá)克帶來(lái)了全新的中國(guó)概念股。
這家創(chuàng)業(yè)不過(guò)4年多的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店以其快速成長(zhǎng)模式獲得了資本市場(chǎng)青睞，但在這背后做支撐的，除了融資能力外，還有賴于其對(duì)IT技術(shù)的應(yīng)用。
作為如家在網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)上的獨(dú)家合作伙伴，上海環(huán)訊電子商務(wù)公司酒店行業(yè)銷售總監(jiān)王韜從兩年前就與如家接觸，據(jù)他介紹，當(dāng)時(shí)的如家更多的處于大規(guī)模擴(kuò)張階段，在網(wǎng)上預(yù)訂以及其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面還做得比較初級(jí)。
但2005年，如家投資500萬(wàn)元人民幣開(kāi)發(fā)了自己的中央管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)每天能夠生成前一天分布在全國(guó)的所有如家酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和客源結(jié)構(gòu)，而每月各門(mén)店的成本核算情況也能夠自動(dòng)生成。從百安居中國(guó)區(qū)過(guò)來(lái)的孫堅(jiān)現(xiàn)在是如家CEO，他認(rèn)為，要將如家這種酒店模式做到“可復(fù)制、簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化”，一套這樣的管理系統(tǒng)必不可少。
此外，如家還建立了依托于互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的中央客源系統(tǒng)，利用這個(gè)集聲訊、網(wǎng)站于一體的電子中央平臺(tái)，匯集起各個(gè)分店的力量。利用電子商務(wù)，如家的客戶資源可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)循環(huán)，無(wú)形中客源也擴(kuò)大了，大大提升了客房的平均出租率。在這一系統(tǒng)建立起來(lái)后，現(xiàn)在通過(guò)如家自己的網(wǎng)站和電話熱線下的訂單量已經(jīng)大大超過(guò)了來(lái)自攜程等專業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站。
這種對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的輕車熟路，可能很大程度上還源于來(lái)自如家的股東之一攜程網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在此之前，攜程的預(yù)訂系統(tǒng)已經(jīng)做得比較成熟，全國(guó)各地的機(jī)票業(yè)務(wù)都可以在上海攜程總部的呼叫中心以及IT后臺(tái)統(tǒng)一處理，出票時(shí)間、機(jī)票價(jià)格都能得到監(jiān)控，這樣做的好處在于攜程管理層可以非常容易控制每一個(gè)環(huán)節(jié)。
而在攜程之前，國(guó)內(nèi)甚至沒(méi)有一家全國(guó)性的公司能夠統(tǒng)一處理全國(guó)各地的機(jī)票，都是由大批發(fā)商轉(zhuǎn)給零售商，而零售商再以柜臺(tái)的形式面對(duì)各地區(qū)的客戶。這樣的結(jié)果往往是，分散的服務(wù)方式讓質(zhì)量控制難以執(zhí)行，職員面對(duì)客戶的態(tài)度、以及服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短和質(zhì)量，高層都無(wú)從得知。
另一方面，傳統(tǒng)旅游業(yè)利潤(rùn)率當(dāng)時(shí)已經(jīng)相當(dāng)微薄，綜合毛利率大多在10%以下，進(jìn)入門(mén)檻低，地域分割嚴(yán)重，個(gè)個(gè)省市縣都有自己的旅游社，而且，傳統(tǒng)旅行社廣告推廣費(fèi)用成本高企，還要擔(dān)負(fù)門(mén)店的管理運(yùn)營(yíng)成本。
與之相對(duì)應(yīng)的是，攜程、e龍依托的互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)的是全新的營(yíng)銷界面，消費(fèi)者通過(guò)一根電話線就可以連接到服務(wù)信息，這是傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式無(wú)法相比的；而且，其運(yùn)營(yíng)依靠網(wǎng)絡(luò)和電話呼叫中心，無(wú)需建門(mén)店，節(jié)省了大量的投資和管理成本。
e龍公司創(chuàng)始人張黎剛認(rèn)為，無(wú)論是酒店還是機(jī)票，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)還在于，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)查詢能夠使定價(jià)非常靈活?？沼嗟淖灰坏╁e(cuò)過(guò)了這個(gè)航班，喪失的價(jià)值就不能再?gòu)浹a(bǔ)。所以對(duì)于e龍和攜程這樣的公司來(lái)說(shuō)，每次航班的座位，都應(yīng)在起飛之前銷售出去，甚至不惜持續(xù)的降低價(jià)格。但如果航空公司和酒店通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式比如靠廣告促銷，代價(jià)高昂。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，這種信息即使不斷變動(dòng)也可以實(shí)時(shí)公布。
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