很多管理者，在做管理的時(shí)候總是千頭萬(wàn)緒。尤其是面臨一個(gè)重要的問(wèn)題：如何才能帶好團(tuán)隊(duì)。
有人說(shuō)把錢給夠了，就沒(méi)有執(zhí)行力差的員工；有人說(shuō)，管理者身先士卒做好榜樣很重要；也有人說(shuō)，管理者跟員工做好溝通，賞罰分明就能帶好團(tuán)隊(duì)。
其實(shí)，都有道理。
今天我們換一個(gè)角度聊聊，從規(guī)范化的角度來(lái)說(shuō)帶團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)再造之父邁克爾·哈默發(fā)現(xiàn)：企業(yè)中有25%的員工正在以低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。
為什么我們無(wú)論在什么時(shí)候，去任意一家麥當(dāng)勞、肯德基等快餐巨頭的分店，吃出來(lái)的味道都是一樣的，服務(wù)流程、禮儀規(guī)范都是相同的？因?yàn)樗鼈冇幸惶淄晟频墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)。小到洗手有程序，大到管理有手冊(cè)，事無(wú)巨細(xì)，面面俱到。正如麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克羅克所說(shuō)：“快餐連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)才能夠保證成功。”
可以說(shuō)，工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，是高效的重要內(nèi)容。今天我們重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化。
今天我們主要分享三個(gè)要點(diǎn)：
第一、制訂標(biāo)準(zhǔn)的六要素；第二、量化工作標(biāo)準(zhǔn)；第三；監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)化不是說(shuō)工廠的那種流水線上的產(chǎn)品。比如說(shuō)，管理者在給下屬交代任務(wù)的時(shí)候，一定要說(shuō)清工作的操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)。這樣有了工作標(biāo)準(zhǔn)，下屬工作起來(lái)就會(huì)按照規(guī)矩來(lái)，不會(huì)走彎路，事半功倍。同時(shí)正是有了標(biāo)準(zhǔn)，管理者在考核員工的時(shí)候，就能做到有標(biāo)準(zhǔn)可依，這樣來(lái)考核員工，員工就會(huì)心服口服，帶團(tuán)隊(duì)就會(huì)相對(duì)容易很多。
我們先看一個(gè)案例：
小劉在國(guó)外留學(xué)的時(shí)候，到一家中餐館打工，賺取生活費(fèi)。這家中餐館的老板，在小劉來(lái)的第一天就告訴他，盤(pán)子要用洗潔精洗干凈，洗潔干凈以后再用清水沖洗7遍。
剛開(kāi)始的時(shí)候，小劉還是比較聽(tīng)話的，按照老板吩咐的標(biāo)準(zhǔn)工作。但是，后來(lái)在工作過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)，用洗潔精洗好盤(pán)子之后，不用沖洗7遍，5遍就已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了，完全沒(méi)必要浪費(fèi)水。小劉就擅自做主改變了老板制訂的標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)了一段時(shí)間后，老板發(fā)現(xiàn)，小劉沒(méi)有按照他說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作。
小劉就跟老板解釋說(shuō)：老板，我認(rèn)為沖洗五遍，就夠了，根本沒(méi)有必要浪費(fèi)水和時(shí)間。這位餐館老板聽(tīng)了之后，告訴小劉：你剛來(lái)的時(shí)候，我就告訴了你工作的標(biāo)準(zhǔn)，用洗潔精洗干凈后沖洗7遍，這是餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，既然你無(wú)法接受這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不能按照標(biāo)準(zhǔn)做事，那么，我只好請(qǐng)你離開(kāi)！
這個(gè)案例中，老板做到了兩點(diǎn)：第一、制訂工作標(biāo)準(zhǔn)；第二、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化；第三、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
很多工作，員工只要按照老板的標(biāo)準(zhǔn)做，執(zhí)行結(jié)果就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于那些不按照標(biāo)準(zhǔn)做事的，請(qǐng)他離開(kāi)！
下面，我們來(lái)分享第一個(gè)觀點(diǎn)：在工作中，管理者應(yīng)該如何制定工作標(biāo)準(zhǔn)？
一、時(shí)間
管理者在布置工作任務(wù)的時(shí)候，要告訴下屬，任務(wù)要什么時(shí)候開(kāi)始，什么時(shí)候結(jié)束，什么時(shí)候要進(jìn)行匯報(bào)。
二、地點(diǎn)
管理者在布置工作任務(wù)的時(shí)候，還要告訴下屬去哪里，在什么場(chǎng)合。
三、人員
管理者在布置任務(wù)的時(shí)候，要說(shuō)明誰(shuí)是第一負(fù)責(zé)人，哪些人是配合工作的，要向誰(shuí)匯報(bào)，做到有的放矢。這樣下屬就不能出現(xiàn)混亂，做到人盡其責(zé)，也不會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。
四、交付
管理者在布置工作任務(wù)的時(shí)候，要告訴下屬工作達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)是什么，交付的具體時(shí)間。
五、資源
管理者同時(shí)還要告訴下屬，有哪些資源可以調(diào)配，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予什么樣的支持。
六、風(fēng)險(xiǎn)
同時(shí)，如果有必要，管理者還要告訴下屬有什么樣的潛在風(fēng)險(xiǎn)需要注意。
管理者在布置任務(wù)的時(shí)候要告訴員工以上六要素，當(dāng)然了，制定工作標(biāo)準(zhǔn)不一定要將上面的六個(gè)要素都要囊括，但是要根據(jù)工作需要把工作任務(wù)講清楚，做到這一點(diǎn)，員工在執(zhí)行時(shí)就不容易出現(xiàn)問(wèn)題。
接下來(lái)，我們分享的第二個(gè)觀點(diǎn)：量化工作標(biāo)準(zhǔn)。
管理者布置工作要讓下屬知道，我要做什么程度，有什么衡量標(biāo)準(zhǔn)，能量化的一定要量化。
比如，說(shuō)麥當(dāng)勞對(duì)于漢堡中肉餅的這個(gè)程序進(jìn)行了詳細(xì)的量化。牛肉原料必須是精瘦肉，脂肪含量不得超過(guò)10%，牛肉攪碎之后一定要做成直徑都是8.5mm，厚為5.65mm，重量為47.3克的肉餅，通過(guò)這樣的量化，員工在制作肉餅時(shí)，只需要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做就行了，只要這么做，就能做出符合要求的肉餅。所以，管理者在布置工作的時(shí)候一定要讓標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化。
最后，我們分享今天的第三個(gè)觀點(diǎn)：管理者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督執(zhí)行。
管理者在布置完任務(wù)之后，一定要監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。如果只有標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有執(zhí)行，那等于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，到時(shí)候就白做了。
當(dāng)然了，管理者在監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程中，就一定要給出懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)。讓員工知道工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性，從而在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。
做一下總結(jié)：今天我們主要分享三個(gè)要點(diǎn)：第一、制訂標(biāo)準(zhǔn)的六要素；第二、量化工作標(biāo)準(zhǔn)；第三、監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
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