5.傾聽
交流過程中要給對方一些時間和空間。不要打斷他的話或者接下茬。要知道你是希望和別人交流而不是演講、獨(dú)白，或爭吵，要學(xué)會真正傾聽別人。
6.別與感覺爭辯
記?。簩τ行┤藖碚f，感覺就是事實(shí)。你的朋友可能和你的感覺不同，和他們的感覺爭辯你永遠(yuǎn)也贏不了。如果他們是感覺型的人的話，去尋找你們的相同點(diǎn)才是讓交談友好繼續(xù)的可能。
7.正視誤解
面對這樣的事實(shí)：你所理解的東西可能并不是人家要表達(dá)的。向你的朋友重復(fù)一遍他的話，說出你的理解，并征求他的意見，這樣才會解除誤會，也能為深入交流打好基礎(chǔ)。
8.想談還是想贏
問自己，你是想要交談還是想要獲勝。你是否只想表露自己的觀點(diǎn)，而讓別人做你的忠實(shí)聽眾?你是否想操縱、控制整個談話的過程?如果他人與你意見相左的時候，有必要想一想是不是因為你想要獲勝而不是交談。
9.想贏得什么
看看在交流中你究竟想贏得什么東西?也許你不僅僅希望控制別人的行為，因為我們經(jīng)常會想贏得一場爭執(zhí)的勝利，這可以理解為一場虛擬的“訴訟”!
于是情景中出現(xiàn)了控辯雙方、證人、法官、陪審團(tuán)、證據(jù)、線索……不幸的是，如果按這種方法交流下去的話，一方勝利的同時另一方就失敗，關(guān)系即告破裂，這下就真的無話可說了。
10.控制情緒
注意影響交流的憤怒和怨恨。
沉默發(fā)生往往是因為我們害怕怒火爆發(fā)，你應(yīng)該避免怒吼和威脅別人，但這并不等于你要壓抑自己的憤怒，要學(xué)會合理表達(dá)你的憤怒。
11.要內(nèi)外一致
