第11講 陷阱11：領(lǐng)導(dǎo)人對愛將與家將不忍苛求
【本講重點】
中層主管的錯誤觀念與行為
怎樣做一個優(yōu)秀的中層主管
中層主管的錯誤觀念與行為
中層主管在企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的作用，一方面中層主管要接受上層領(lǐng)導(dǎo)的指示，貫徹上層的有關(guān)精神、思想和命令，另一方面，中層主管和廣大的基層員工有著最直接、最密切的聯(lián)系，知道他們的要求、心聲和想法，并負(fù)責(zé)反饋給企業(yè)上層。因此，中層主管是企業(yè)的連接橋梁，也是執(zhí)行力發(fā)揮作用的中間渠道。
在企業(yè)的中層主管中，存在著一些錯誤的觀念和行為，具體表現(xiàn)在：
1．出現(xiàn)執(zhí)行斷層
我們說過，中層主管最重要的作用是承上啟下，但是有的中層主管對上級的指示不能及時傳達(dá)，導(dǎo)致基層員工不了解企業(yè)的目標(biāo)和要求，對下則放任不管，既不分配任務(wù)，也不收集回饋信息，因此在企業(yè)上層和基層之間出現(xiàn)執(zhí)行斷層。
2．不敢得罪人
作為領(lǐng)導(dǎo)人，在強制執(zhí)行命令時，難免會引起一些人的不滿，有的中層主管不敢做這個“惡人”，不敢得罪人，因此對明顯不符合企業(yè)規(guī)定的行為睜一只眼，閉一只眼，結(jié)果造成下屬的驕橫放縱，難以管制。
3．缺乏擔(dān)當(dāng)
中層主管對自己所負(fù)責(zé)的部門具有完全的責(zé)任，可是有的主管卻不敢承擔(dān)責(zé)任，或者根本沒有能力承擔(dān)責(zé)任，遇到任何問題都只會推給下屬，讓下屬去負(fù)責(zé)，這樣的中層主管對企業(yè)又有什么貢獻呢？
4．玩弄小聰明
一些中層主管不是腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真地做事，而是自以為有一些小聰明，采取“上有政策，下有對策”的做法。這樣只會形成浮躁喧嘩的局面，并且時常誤事，使得執(zhí)行力的貫徹不能徹底。
5．缺乏時間觀念和品質(zhì)管理觀念
現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備科學(xué)的管理理念，中層主管也應(yīng)如此，可是有的中層主管還是沿襲著傳統(tǒng)的管理方法，缺乏時間觀念和品質(zhì)管理觀念，如果不及時改正，則會落后于時代，最終遭到無情的淘汰。
6．工作缺乏主動性
作為中層主管，不僅要做好自己的工作，還要用熱情去感染、鼓舞和激勵基層員工，帶動整個團隊一起努力。如果主管自己工作不積極，推三阻四、拖拖拉拉，就會給員工樹立一個壞榜樣，所謂“上梁不正下梁歪”，部門團隊的工作氣氛就會變得懶散、敷衍了事、績效低下。
7．不了解上層的決策
中層主管對企業(yè)上層的決策應(yīng)該具有很強的理解力，一旦接到命令，要能夠立即理解、消化，并知道如何去執(zhí)行，如果不能理解，則要及時問清楚。而有的中層主管對上層的決策不了解，又不懂裝懂，結(jié)果只能是朝著錯誤的方向去做或者干脆拖延不做，從而造成資源的浪費，并且耽誤事情。
怎樣做一個優(yōu)秀的中層主管
1．具有正確的觀念、心態(tài)和行為
一位優(yōu)秀的中層主管必然是一位高執(zhí)行力的主管，而成為高執(zhí)行力主管的前提條件是具有正確的觀念、心態(tài)和行為。
2．三益法
我們在前面提到過，上級要做到對下屬的“三益”，即益親、益師、益友。三益法體現(xiàn)了主管對員工的真心關(guān)懷，強調(diào)用真情實意去打動員工，做員工的親人、知己和導(dǎo)師，讓員工對主管產(chǎn)生親切感、信服感和信賴感，愿意接受主管的命令和指導(dǎo)，并積極主動地配合主管的工作?！叭妗狈ㄊ菑娜穗H關(guān)系開始，發(fā)展到教導(dǎo)關(guān)系，最后做管理工作，這是一種有效的管理方法，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會。
圖11-1 三益領(lǐng)導(dǎo)法示意圖
3．中層主管的十大職業(yè)法則
中層主管的位置非常重要，也具有很大的發(fā)展空間，如果表現(xiàn)出色，就能夠進入企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層，獲得更大的權(quán)力和更廣闊的發(fā)展天地；而如果表現(xiàn)太差，則可能會被革除職務(wù)，成為基層員工。因此，每一位中層主管都應(yīng)該充分認(rèn)識自己的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，認(rèn)真做好本職工作，在此基礎(chǔ)上尋求更大的突破。這里，我們列出了中層主管的十大職業(yè)法則，供大家參考和借鑒。
【自檢】
李經(jīng)理是一家企業(yè)的部門主管，以下是他在一天工作中的一些行為，請你指出李經(jīng)理在工作中存在哪些失誤，應(yīng)該怎樣改正。
早上九點半，李經(jīng)理才來到辦公室，這時已經(jīng)遲到半個小時了。
他剛坐下，員工甲就來找他求情，原來甲昨天犯了一個錯誤，按照企業(yè)的規(guī)定應(yīng)該受到處罰，李經(jīng)理平時和甲的私人關(guān)系還不錯，于是他答應(yīng)免除甲的處罰。
這時，電話鈴響了，李經(jīng)理接過電話，原來是他的上級布置了一項任務(wù)。放下電話，李經(jīng)理叫來員工乙，把剛剛接受的任務(wù)交給了乙，讓乙全權(quán)負(fù)責(zé)。
下午，董事長的秘書送來一份關(guān)于企業(yè)下半年度的整體工作計劃報告，李經(jīng)理看了一會不是很明白，于是打算改天再看，把報告擱在一旁。
快到下班時間了，李經(jīng)理就快樂地下班回家了。
請回答：
（1）李經(jīng)理在工作中存在的失誤有哪些？
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（2）你會給李經(jīng)理什么建議？
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見參考答案11-1
【本講小結(jié)】
本講的主要內(nèi)容是中層主管的執(zhí)行力。首先，講解了在中層主管中存在的一些錯誤行為和觀念，提出了第十一個陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人對愛將和家將不忍苛求。然后，討論了怎樣才能成為一名優(yōu)秀的中層主管的問題，包括具備正確的觀念、心態(tài)和行為，采取“三益”管理法，遵守中層主管十大職業(yè)法則等。
