一、研究背景
網(wǎng)絡(luò)教育是目前炙手可熱的話題，尤其是在教育部批準的67所網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院相繼建立并正式運營以后，有關(guān)這方面的研究引起了各界人士的興趣。但是，“一份調(diào)查顯示‘復(fù)旦大學(xué)超過半數(shù)的網(wǎng)絡(luò)生至今仍無法適應(yīng)這種教學(xué)形式’；浙江大學(xué)首批網(wǎng)上學(xué)生308人，至2001年9月僅有70人獲得學(xué)士學(xué)位，只占入學(xué)總數(shù)的23%”（陳肖生，2002）。這說明相當一部分學(xué)習(xí)者對網(wǎng)上學(xué)習(xí)這種形式不適應(yīng)，他們在學(xué)習(xí)過程中遇到了不少障礙。國外有學(xué)者曾經(jīng)對這種輟學(xué)情況進行過跟蹤研究(Lauris J Grace;Peter J Smith,2001)，發(fā)現(xiàn)有相當一部分學(xué)習(xí)者是因為在學(xué)習(xí)過程中遇到了很多學(xué)習(xí)障礙，所以導(dǎo)致了輟學(xué)。
目前“關(guān)于學(xué)生對網(wǎng)上學(xué)習(xí)體驗的調(diào)查和從學(xué)生的視角對網(wǎng)上學(xué)習(xí)進行評估的研究很少”（陳肖生，2002）。雖然論述網(wǎng)絡(luò)教育的文章非常多，但關(guān)于如何幫助學(xué)習(xí)者克服學(xué)習(xí)障礙的問題，卻極少涉及。
筆者用“網(wǎng)絡(luò)and學(xué)習(xí)障礙”、“網(wǎng)絡(luò)and學(xué)習(xí)困難”為關(guān)鍵字在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)等資源庫上檢索到的文章為0；當把關(guān)鍵字擴展為“教育and學(xué)習(xí)障礙”、“網(wǎng)絡(luò)and學(xué)習(xí)適應(yīng)性”時，也只找到4篇文章，分別為文獻11、13、14、20。但是都不是直接論述網(wǎng)絡(luò)條件下學(xué)習(xí)障礙的文章，而是研究視聽教學(xué)環(huán)境下的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)困難、學(xué)習(xí)障礙以及學(xué)習(xí)適應(yīng)性等方面的文章。用關(guān)鍵字barriers、obstacles、disorder等在PQIL學(xué)術(shù)研究期刊、google上面能找到不少文章，但是一般僅僅止于對學(xué)習(xí)障礙稍做歸類和整理（例如，Jill M.Galusha,1997;Chris Zirke,2001)，或者對一些輟學(xué)者進行個案研究（如Lauris J-Grace;Peter J Smith,2001)。
因此，筆者認為，非常有必要對網(wǎng)絡(luò)條件下學(xué)習(xí)障礙的類型、產(chǎn)生原因、影響因素和解決辦法進行深入研究。
二、學(xué)習(xí)障礙與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)障礙是指兒童在語言、說話、閱讀和社會交往技能方面的發(fā)展障礙，不包括盲、聾等感覺障礙和智力障礙（柯克，1963）。學(xué)習(xí)障礙的研究最初起于醫(yī)學(xué)界，目前主要是心理學(xué)的研究內(nèi)容之一。西方研究者對學(xué)習(xí)障礙的研究從1896年就開始了，至今已有一百多年的歷史。國內(nèi)教育界、心理學(xué)界、醫(yī)學(xué)界也于上個世紀80年代開始了這方面的研究。目前，關(guān)于這方面的研究已經(jīng)比較成熟，并取得了許多成果，如學(xué)習(xí)障礙篩選測試量表PRS量表、學(xué)習(xí)適應(yīng)性測驗AAT量表，以及各種學(xué)習(xí)障礙的矯正措施。這些為我們研究網(wǎng)絡(luò)條件下的學(xué)習(xí)障礙提供了一些工具、方法和啟發(fā)。
需要說明的是，醫(yī)學(xué)專家、心理學(xué)家和教育學(xué)家所說的學(xué)習(xí)障礙與本文探討的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)障礙有所差別。筆者在此要研究的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)障礙，是指學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行遠程學(xué)習(xí)所遇到的障礙或困難，是由于現(xiàn)實條件不能滿足遠程學(xué)習(xí)的需要而產(chǎn)生的一系列問題，包括心理、社會交互、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)環(huán)境、設(shè)備等等各方面的問題。該問題的研究是以學(xué)習(xí)者為中心、從學(xué)習(xí)者的角度進行的探討。所以，我們要研究的學(xué)習(xí)障礙是一個從學(xué)習(xí)者的視角和體驗出發(fā)的、一個比較寬泛的、實踐性的問題。
三、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)障礙的種類及其影響因素
目前，從國內(nèi)外的一些調(diào)查結(jié)果以及有關(guān)資料來看，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)障礙的原因非常復(fù)雜。我們根據(jù)遠程教育的基本要素將之分為以下幾大類：
?。ㄒ唬﹣碜杂趯W(xué)習(xí)者自身的原因
1.經(jīng)濟障礙
最初人們普遍認為網(wǎng)絡(luò)教育、遠程教育的成本要比傳統(tǒng)教育成本低，但是目前“許多教育經(jīng)濟學(xué)家主要從經(jīng)濟成本和效益的角度對網(wǎng)絡(luò)教育的必要性提出了質(zhì)疑”（郝寧，2002）。
通過網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)，除了額定的課程費用外，還需要支付較高的上網(wǎng)費用，這相對于接受傳統(tǒng)高等教育的學(xué)生而言是一個額外的開支。此外，許多網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者都是在職人員，他們本身需要承擔(dān)更多的社會責(zé)任和工作壓力。這些學(xué)習(xí)者如果在學(xué)習(xí)、家庭和工作中不能平衡矛盾，往往會產(chǎn)生一種不安全感和無保障感，容易導(dǎo)致高的輟學(xué)率?！毒W(wǎng)絡(luò)大學(xué)熱的冷思考》（施志毅，2001）一文指出：“中國社會調(diào)查所在五大城市調(diào)查公眾對網(wǎng)絡(luò)教育的態(tài)度，41%的人關(guān)心網(wǎng)絡(luò)教育的費用，居于關(guān)心內(nèi)容的首位。網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的學(xué)費一般在4000元／年左右，有的急于收回成本，高達13000元／年?！笨梢?，經(jīng)濟問題是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的一大負擔(dān)。因此穩(wěn)定的經(jīng)濟支持和學(xué)習(xí)生活環(huán)境，是學(xué)習(xí)者成功進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的物質(zhì)條件。
2.學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)控制能力較低
《西北遠程學(xué)習(xí)者特征和學(xué)習(xí)的障礙調(diào)查報告》（張偉遠 胡軍，2002）顯示：“西北電大學(xué)生的來源分布很廣，25歲以下的年輕學(xué)生占到一半左右，11.8%的學(xué)生年齡在35歲以上。在職人員占68.1%，中學(xué)畢業(yè)生占30.4%，待業(yè)人員占1.5%?！倍鄳?yīng)的國外的一分調(diào)查顯示，他們的學(xué)生三分之二是已婚的，80%的學(xué)生是在職人員，其中70%的人是全職人員(Jill M.Galusha,1997)。
通過對比，可以看出我國網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在某種程度上是許多高中畢業(yè)生選擇傳統(tǒng)高等教育無望后退而求其次的選擇。但是選擇網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)者不知道，當他們把一只腳踏進了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的門檻時，他們實際上選擇了一種相對于傳統(tǒng)教育而言更加艱難的路。
遠程學(xué)習(xí)者應(yīng)正視自己的學(xué)習(xí)動機和自主學(xué)習(xí)能力，而不是以一種僥幸的心理去選擇網(wǎng)絡(luò)教育。事實上，即使是初始學(xué)習(xí)動機非常強的學(xué)習(xí)者，也需要在學(xué)習(xí)過程中不斷鞏固和維持其學(xué)習(xí)動機。因此在網(wǎng)絡(luò)條件下，學(xué)習(xí)者能否保持高度的注意力和動機，能否積極地準備自己的學(xué)習(xí)并主動調(diào)整自己的學(xué)習(xí)步調(diào)，能否對自己的學(xué)習(xí)進行監(jiān)控、測試、修正和評價，以及能否從教師的評價中獲取正確的外部信息，將是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者是否具有較高學(xué)習(xí)動機和自主學(xué)習(xí)能力的具體體現(xiàn)。
3.學(xué)習(xí)者處于彼此分離的狀態(tài)容易導(dǎo)致孤獨感和集體歸屬感缺失等心理問題
人是一種社會化的動物，同樣學(xué)習(xí)也是社會化的。與別人交流是學(xué)習(xí)的需要，也是情感的需要。尤其在網(wǎng)絡(luò)教育中，師生時空分離，正常的交流變得十分困難，因而對交流的渴求變得愈發(fā)強烈。
學(xué)習(xí)者在遇到具體的學(xué)習(xí)困難時，比如無法理解所學(xué)的課程、無法獨立完成作業(yè)、考試成績達不到自己的期望值等等，就可能會產(chǎn)生學(xué)習(xí)上的挫敗感。學(xué)習(xí)者如果長期處于一種時空的孤立狀態(tài)，缺乏教師的直接關(guān)注和反饋或者得不到其他學(xué)習(xí)者的參照信息，就會產(chǎn)生煩躁感和厭學(xué)情緒。所有這些問題都是因為交互的失敗和集體歸屬感的缺失。學(xué)習(xí)者應(yīng)該對這種情緒引起警覺，因為這種情緒如果不能得到緩解，可能會導(dǎo)致輟學(xué)。學(xué)習(xí)者應(yīng)該在這個時候主動調(diào)節(jié)自己的心態(tài)并積極地向輔導(dǎo)教師求助。
4.缺乏必要的遠程學(xué)習(xí)技能和遠程學(xué)習(xí)經(jīng)驗
學(xué)習(xí)者如果缺乏網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一些觀念、技巧和經(jīng)驗，就容易造成學(xué)習(xí)的不適應(yīng)，并最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)失敗。比如，獲取學(xué)習(xí)支持服務(wù)的障礙。許多網(wǎng)絡(luò)教育工作者一般都有這樣一種假設(shè)，只要系統(tǒng)提供了足夠的支持服務(wù)，學(xué)習(xí)者必定能夠從中受益。其實，事實并非如此簡單。國外的某些個案追蹤(Lauris J Grace;Peter J Smith,2001)表明，很多時候，學(xué)習(xí)者并不懂得如何去爭取可利用的外援。一方面可能是學(xué)習(xí)者沒有從觀念上認識到師生時空分離的狀況并不等于學(xué)習(xí)的孤立無援，因而不能及時主動地向輔導(dǎo)教師申請求助；另一方面可能是學(xué)習(xí)者沒有掌握獲取支持服務(wù)的技術(shù)和技能；還有一些情況是學(xué)習(xí)者不愿意成為輔導(dǎo)教師的“小麻煩”，但是他們沒有料到，正是這些沒有得到應(yīng)有關(guān)注的“小麻煩”最終發(fā)展成為了大問題。
5.缺乏必要的操作技術(shù)培訓(xùn)
這個問題對新生尤為明顯。學(xué)習(xí)者在接受網(wǎng)絡(luò)教育之前應(yīng)接受必要的技術(shù)培訓(xùn)，比如微機的基本操作、瀏覽器的使用、上傳下載文件、office應(yīng)用軟件的使用等等。不應(yīng)該讓技術(shù)問題成為最終禍害學(xué)習(xí)效果的原因。
?。ǘ﹣碜杂诮虒W(xué)人員的原因
1.缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)教育觀念
目前我國的網(wǎng)絡(luò)教育在本質(zhì)上與電大幾十年所走的老路區(qū)別不大。網(wǎng)絡(luò)教育工作者應(yīng)該思考這樣一個問題：為什么投入了大量人力和物力，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效果并不是很理想的？應(yīng)該說，有很大一部分原因是對教師的職能沒有認識清楚。
把傳統(tǒng)教育和網(wǎng)絡(luò)教育作一個比較可以看出，二者重合的部分僅在于教師的功能之一：傳授知識。網(wǎng)絡(luò)教育忽視了教師的另外兩個十分重要的隱性功能：學(xué)習(xí)監(jiān)控和學(xué)生管理（曹梅《網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)監(jiān)控初探》）。這兩個功能是在傳統(tǒng)課堂上由師生組成的學(xué)習(xí)共同體所自然而然完成的，但是在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)條件下，卻不能得到保證。如果教師對這個缺陷不加以彌補的話，將會造成學(xué)習(xí)者一系列的不適應(yīng)，從而最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)的失敗。
2.不了解學(xué)習(xí)者的需要
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的來源、學(xué)習(xí)動機水平、學(xué)習(xí)者特征以及學(xué)習(xí)目標等都各不相同。教師如果不了解不同學(xué)習(xí)者的需求，就難以提供讓每個學(xué)習(xí)者都滿意的教學(xué)、資源和服務(wù)。
3.缺乏必要的技術(shù)訓(xùn)練
現(xiàn)代技術(shù)更新如此之快，很多教師根本不能跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。有些教師的技術(shù)水平甚至還比不上學(xué)生。如果不對教學(xué)人員進行相關(guān)的培訓(xùn)的話，必然會產(chǎn)生實踐上的問題。
4.專業(yè)人員缺乏
目前，網(wǎng)絡(luò)教育被大部分人認為是低于傳統(tǒng)教育的一種形式。當前國內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)教育的人員匱乏，而且往往并不是專業(yè)人員，多是聘請傳統(tǒng)大學(xué)的教師，這些教師奔波于傳統(tǒng)課堂和網(wǎng)絡(luò)教育之間，并且忙于自己的科研，難以全心投入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當中。此外，某些教師本身也缺乏對網(wǎng)絡(luò)教育的直接興趣和熱情。這些原因都容易導(dǎo)致教師無法為學(xué)習(xí)者提供有效的指導(dǎo)和服務(wù)。
?。ㄈ﹣碜杂谡n程方面的原因
1.課程本身的說明不夠
遠程教育條件下，為學(xué)習(xí)者所提供的教學(xué)指導(dǎo)包應(yīng)該越詳細越好。包括課程指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊、教材、參考書、課件和實驗說明、作業(yè)說明、各種視聽材料、資源使用說明等等，但是目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程往往對這一部分語焉不詳。
2.教學(xué)材料的質(zhì)量較差
優(yōu)化設(shè)計和恰當組織的遠程課件，也可以使學(xué)習(xí)者達到類似于傳統(tǒng)課程的滿意度。但是，目前我國的網(wǎng)絡(luò)課程主體上還是采用視頻加文字的方式。由于師資缺乏，大部分教材都是直接把教師上課的錄像搬上網(wǎng)絡(luò)。教師在錄制課程的時候，沒有學(xué)生在場，會感到自己在“唱獨腳戲”。而在缺乏教師現(xiàn)場監(jiān)控的情況下，學(xué)習(xí)者每天面對這種教材，產(chǎn)生厭倦心理也就不足為奇了。
3.學(xué)習(xí)資源的可獲得性無法保證
網(wǎng)絡(luò)的一大優(yōu)勢就在于它能夠提供廣泛的學(xué)習(xí)資源。但是過多地提供資源，會讓學(xué)生完全依賴課程之內(nèi)的資源，從而喪失應(yīng)有的收集信息、處理信息的能力；而過少的資源又會讓學(xué)習(xí)者無所適從。此外，由于提供學(xué)習(xí)資源的教學(xué)機構(gòu)設(shè)備技術(shù)方面的原因，學(xué)習(xí)者不能訪問學(xué)習(xí)資源，也會導(dǎo)致學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)困難。因此資源設(shè)計和提供得是否恰當、完備，對學(xué)生而言是否可用，是一個值得關(guān)注的問題。
4.對學(xué)習(xí)者的評價技術(shù)欠缺
目前網(wǎng)絡(luò)教育各個方面的評價都非常欠缺，尤其是對學(xué)習(xí)者的評價。目前的評價主要是學(xué)期末的一張試卷，學(xué)習(xí)者平時的學(xué)習(xí)過程完全沒有得到監(jiān)控和評價。一是因為目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有設(shè)計這樣完備的監(jiān)控功能，二是因為主講教師往往是從傳統(tǒng)大學(xué)臨時請過來的，他們根本沒有時間來關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，也就無法關(guān)注對學(xué)習(xí)者的評價了。因此網(wǎng)絡(luò)教育工作者應(yīng)該積極探討有效的評價方式，為學(xué)習(xí)者提供更多的自我分析和元認知工具，讓他們能夠評價自己的學(xué)習(xí)過程和結(jié)果，并對學(xué)習(xí)過程隨時進行反思調(diào)整，最終實現(xiàn)自主的學(xué)習(xí)。
?。ㄋ模﹣碜杂跈C制方面的原因
由于資金和投入等問題，導(dǎo)致學(xué)習(xí)設(shè)施不能滿足學(xué)習(xí)者的需要。事實上，目前并不是所有的學(xué)習(xí)者都能夠用上網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用還不是很到位。此外，在能夠使用網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)的情況下，還存在著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準不高、帶寬不夠、網(wǎng)絡(luò)擁擠、硬件故障較多等問題。
此外，機構(gòu)的管理和組織是否成熟，也將制約機構(gòu)能否提供有效的網(wǎng)絡(luò)教育。摩爾認為，教學(xué)組織能力是評價一個機構(gòu)是否成熟的關(guān)鍵，依據(jù)他的理論，可以把一個組織的成熟度分成五個階段。國外有相關(guān)的文獻和調(diào)查表明，摩爾關(guān)于組織能力的觀點是正確的。
四、消除網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)障礙的初步設(shè)想
1.制定適合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者使用的PRS量表或者AAT量表。目前并不存在適合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者使用的學(xué)習(xí)障礙測量量表。筆者認為，可以利用PRS量表或者AAT量表，在其基礎(chǔ)上進行修改補充。對此，筆者將做進一步的研究。
2.提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)和咨詢輔導(dǎo)系統(tǒng)，對注冊入學(xué)的學(xué)習(xí)者進行技術(shù)上的培訓(xùn)以及思想和方法上的指導(dǎo)。此外，在注冊入學(xué)的時候，應(yīng)該大致了解每一個學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)需要和學(xué)習(xí)目標。以便于在學(xué)習(xí)過程中為學(xué)習(xí)者提供恰當有效的個別化服務(wù)，以符合學(xué)習(xí)者的特定需求。
3.加強課程開發(fā)工作，為學(xué)習(xí)者提供適合學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的課程和教材。這需要在了解學(xué)習(xí)者需求的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)教學(xué)設(shè)計專家、學(xué)科專家以及技術(shù)開發(fā)人員的工作，為學(xué)習(xí)者提供完整的教學(xué)指導(dǎo)包、學(xué)習(xí)資源，并為學(xué)習(xí)者設(shè)計恰當?shù)膶W(xué)習(xí)活動。
4.為學(xué)習(xí)者建立一個虛擬的學(xué)習(xí)共同體。目前國內(nèi)外有不少研究在探討建立學(xué)習(xí)共同體以便加強遠程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)（Chih-Hsiung,Michael Corry,2001;張建偉，2000）。作為學(xué)習(xí)共同體要能夠為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一種集體歸屬感，要讓學(xué)習(xí)者有一種隨時可以得到教師關(guān)注的感覺，以此來消除學(xué)習(xí)者的孤立狀態(tài)。對教師而言，可以利用該學(xué)習(xí)共同體隨時隨地實現(xiàn)對學(xué)習(xí)者的監(jiān)控和管理，以此增強教師的參與度。
5.培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自學(xué)能力和自控能力。要從方法和思想兩個方面加強學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)活動的計劃、調(diào)整、檢測、評價、獲取反饋以及控制的能力。在學(xué)習(xí)共同體中，可以通過為學(xué)習(xí)者提供必要的自評和互評的工具、建立個人檔案的方法來逐步實現(xiàn)這一點。
