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各位伙伴：大家好！

歡迎大家來到深度慢閱讀，第二季《非暴力溝通》，今天我們講到的是第三章：區(qū)分觀察和評論。通過兩天的學(xué)習(xí)，我們了解了愛的語言，什么蒙蔽了愛，你應(yīng)該會有一個發(fā)現(xiàn)。我們需要一顆安靜的心，才能夠讓我們更好地聆聽自己和別人心底的聲音。一顆安靜的心，能讓我們更好地來觀察感受，需求和請求，讓愛融入我們的生活。在接下來的分享當(dāng)中，我有一個小小的要求：當(dāng)你遇到有情緒會和別人發(fā)生沖突的時候，你在心里暫停10秒，看一看自己到底怎么了？認(rèn)真體會一下這個觀察的過程。

第三章區(qū)分觀察和評論。

我們從四個方面進(jìn)行了解，第一是觀察，第二是非暴力溝通的主張，第三是人類智力的最高形式，第四是區(qū)分觀察和評論。觀察用眼睛，我們來進(jìn)一步了解什么叫做真正的觀察？

觀察

是指正在發(fā)生的事情，而且你觀察到了它的結(jié)果。在這過程當(dāng)中，我們要學(xué)會區(qū)分觀察和評論，這是兩個層級的東西，觀察要先看到，要想明白以后才能進(jìn)行評論，這是非常重要的。但往往我們在日常生當(dāng)中，我們會會直接作出反應(yīng)，沒有理性思考的那過程。由事情開始，單憑眼睛看到的，就直接產(chǎn)生了本能的一個反應(yīng)。舉個例子，當(dāng)你遇到批評的時候，直接去反駁，辯解說這不是我的錯，甚至爭吵，這是一個本能的反應(yīng)。

如果能冷靜10秒鐘思考一下，想一想為什么我會被批評，因為什么原因？是自己的原因嗎？還是別人的原因？如果是自己原因，問題出現(xiàn)在哪里？你是否勇于承擔(dān)這個責(zé)任？如果不是自己的原因，你是否1234？簡單的明確的陳述出其中的原因？而不是用暴力的語言，帶著情緒交流。因為在情緒中，你是得不到你想要目的的。我們在這里非常強(qiáng)調(diào)的是觀察和評論，需要把它區(qū)分開，觀察，用眼睛去觀察事物的本質(zhì)，觀察真實的事情真相。評論，是你用嘴巴把你心里邊想到的感受，真實、客觀、清晰和準(zhǔn)確的用語言說出。所以分為兩個步驟非常重要，不能混為一談。

非暴力溝通的主張

我們需要觀察的事情是什么？它是基于特定的時間，特定環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件或者是行為。因為評論，實就是運用語言來表述自己的思想和看法。

語言，這個工具非常棒，他描述了世間萬物的思想，包括特定性和持久性。這些都非常棒，但是它有一個致命的缺點，我們的世界是一個復(fù)雜的過程，是一個無窮的過程。它變化、有差別，包括了有不同的層面，每個事情有不同的功能，包括人和人之間有復(fù)雜的關(guān)系，關(guān)系當(dāng)中會產(chǎn)生不同的問題，是一個動態(tài)的、發(fā)展的過程。你用靜態(tài)語言，難以捕捉到動態(tài)的現(xiàn)實，這就會對我們的表達(dá)和評論產(chǎn)生非常大的困擾。甚至，我們會因為一個簡單的觀察，而下結(jié)論。

我們舉個例子，你會給人貼一個標(biāo)簽，比如說張三是個廚師，廚師應(yīng)該只做廚師的事情，在這兒出現(xiàn)了一個什么樣的問題？首先張三是一個人，每個人會有很多的層面，變化，功能，而且很復(fù)雜。相對于張三來說廚師只是它的一個職業(yè)，但不能代表他這個人。張三可能還喜歡攝影，喜歡寫作，是一個充滿愛的好爸爸。如果我們單一的在一個人腦門上，簡單、粗暴地貼上標(biāo)簽。會妨礙我們更為全面的了解這個人，其實當(dāng)你走進(jìn)一個人以后，你會發(fā)現(xiàn)其實每個人都不簡單。因為每個人都是一個豐富的生命，一個鮮活的個體，所以千萬別把觀察和評論，融為一體。簡單的來做標(biāo)簽的界定。

人類智力的最高形式

人類智力的最高形式，是不帶評論的觀察，觀察客觀發(fā)生的行為或者是事物。在觀察完以后，不要評論，指責(zé)和打分。因為事情有很多面，通過你的觀察，可能只能看到一面。

以新聞眼的概念來說一下，新聞是一個綜合的、復(fù)雜的，具有各種關(guān)系和問題的事件。站在不同的角度，不同的媒體，會借助一方面的內(nèi)容來展開觀點的論述，可能不錯，因為它是事實的一部分。但是可能也不對，因為出現(xiàn)了以偏概全的情況。所以說不帶評論的觀察，才是最高的智慧。

區(qū)分觀察和評論

觀察是指觀察客觀事物的行為或者是結(jié)果。

做評論的時候，是基于觀察事實上產(chǎn)生的結(jié)論。所以在評論時需要注意，千萬不能言過其實。因為當(dāng)任何人遇到言過其實的評論的時候，都會產(chǎn)生逆反，不愿意友善的回應(yīng)，甚至?xí)苯娱_始反駁。你陳述的事情不是基于客觀的實際，所以會讓對方受到傷害。就像受到批評時本能的反應(yīng)一樣。所以在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，有一些典型的評論性的詞語，就像：經(jīng)常、很少…講到這兩個詞的，就會發(fā)現(xiàn)這兩個詞的模糊和不準(zhǔn)確。

比如說，你說：“小王經(jīng)常遲到”。這個時候，小王就會跳出來說：“你憑什么說我經(jīng)常遲到，這個星期我就沒有遲到過?！碑?dāng)你要描述事件的時候，你的觀察和評論必須情緒和準(zhǔn)確。比如說，“小王你在上個月22天出勤當(dāng)中，有10天都遲到了。所以，你看一下是否需要調(diào)整作息時間，保證上班準(zhǔn)時。

我想請大家仔細(xì)觀察《非暴力溝通》中作者的用語，有個非常精彩的地方。在課后練習(xí)當(dāng)中，有舉例：區(qū)分什么是觀察？什么是評論？當(dāng)作者要提出不同意見的時候，是這樣描述的：“可能我們的意見不一致”，然后作者會說這其實沒有對和錯，只是我和你不一致而已，基于不一致的地方讓我告訴你。

大家可以感受一下這樣一種溝通方式，如果在你的日常的工作當(dāng)中，得到的溝表達(dá)和意見是這樣。我們可以說它是無害的，別人只是陳述了一個他的觀點，但這個觀點沒有對你造成批評，也沒有對你造成傷害，我們彼此是不同的個體，好像會更融洽哦。講一個練習(xí)案例，在一個120人的課程里，做了畫出你心目當(dāng)中蘋果的練習(xí)，120人種沒有兩個蘋果是相同的。我不確定把這個人數(shù)增加，會不會出現(xiàn)偶然？但在課程當(dāng)中出現(xiàn)的情況，意味著我們是不同的個體。不同的家庭，教育，經(jīng)歷的事件…哪怕在一個小小的蘋果練習(xí)中，也體現(xiàn)了我們?nèi)魏稳说牟煌Ｋ栽谌粘５慕涣骱蜏贤ㄖ?，出現(xiàn)不同的意見和建議是完全正常的。這一分析，是不是讓你更能接受不同的意見了。

今天的分享到此結(jié)束。

作業(yè)：閱讀第三章《區(qū)分觀察和評論》完成思維導(dǎo)圖筆記和50字的心得體會，很重要哦。

優(yōu)秀作品

@蟲蟲花

感悟：日常生活中的語言暴力無處不在，一句話可以讓人聽著身心愉悅，也可讓人暴跳如雷，這種引發(fā)他人和自己痛苦的交流稱之為“異化的溝通方式”，道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難蒙蔽了我們的愛，我們要學(xué)習(xí)運用“長頸鹿語言”的精髓，用心溝通。

麗芳老師：很棒的作品，中心圖案簡潔但直指中心主題。內(nèi)容簡介和清晰，很棒。

@豬豬

巜非暴力溝通》第二章，是什么蒙蔽了愛，中心圖一片烏云遮住了太陽，就像文章里講的是異化溝通方式使我們難以體會到心中的愛，道德評判和進(jìn)行比較都會蒙蔽我們對人對已的愛。日常中也常常會感受到強(qiáng)人所難，不懂得如何表達(dá)自己真實的想法，日積月累的產(chǎn)生了隔閡。麗芳老師的分支線條好流暢，學(xué)習(xí)中。

麗芳老師：線條是個熟能生巧的過程，作品整體很流暢，很棒。道德評判和進(jìn)行比較都會蒙蔽我們對人對已的愛，所以放開心中的制約，讓每次相逢都如人生初見。

@小余

《非暴力溝通》第二章什么蒙蔽了愛，錯誤的表達(dá)方式，讓我們聽不見看不見，阻礙了心的溝通。道德評判，用自己的評判標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人的行為，忽視感受與需求；進(jìn)行比較，蒙蔽愛意；回避責(zé)任，不正視自己的責(zé)任，語言上推托責(zé)任；強(qiáng)人所難，表達(dá)要求暗含威脅，聽者反感，找方法反抗。

麗芳老師：你的總結(jié)清晰，準(zhǔn)確和干練，很棒。讓我們在非暴力溝通的道路上一起前行。

@向陽花

我們平時負(fù)面的語言和表達(dá)方式雖致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，造成彼此的疏遠(yuǎn)和傷害，這都來源于等級和專制。異化的溝通方式原來存在于我們的生活，尤其是對待孩子，一直覺得自己是平等的，其實不是，還是有等級和專制存在，這才蒙蔽了愛！

麗芳老師：你的中心圖案讓我感受到：我看不到，我聽不到，所以我感受不到愛。非暴力溝通讓我們成為一個更好的媽媽。

@胡晨

《非暴力溝通》第二章，是什么蒙蔽了愛。通過閱讀和聽麗芳老師帶讀，發(fā)展道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難，這些異化溝通都蒙蔽了我們內(nèi)心愛的雙眼，讓我們感受不到彼此的需要。對照生活和工作，這四種方式每天都在身邊上演。感同身受不想說的那么簡單，真得用好非暴力溝通四步法，觀察、感受、需求、請求，正確表達(dá)，用心溝通。

今天的導(dǎo)圖嘗試臨摹麗芳老師的樹枝樣分支畫法，用黑色加粗后清晰很多，第二天，繼續(xù)加油！

麗芳老師：你的作品風(fēng)格很快樂，讓我看到一顆保持童真、好奇的童心。很棒。

@夏夏

聽著老師的錄音，兩遍，然后自己又看一遍書，然后按照老師說的，先寫提綱，找中心詞，一步一步的來，發(fā)現(xiàn)靜下心來，可以讓自己慢慢做好?，F(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，我們明明是好心卻沒辦成好事，讓人難以體會到心中的愛，更蒙蔽了對別人對自己的愛意。和大家一起學(xué)習(xí)，抱團(tuán)取暖，真的很好！

麗芳老師：你的作品清晰、簡潔，很棒哦。安靜下來，抱團(tuán)取暖一起成長。

有時候“暴力語言”像殺人不見血的利器，使受傷者傷痕累累，甚至終生都難以愈合。希望更多的人通過學(xué)習(xí)《非暴力溝通》能夠很好的運用到生活當(dāng)中，使你的生活少一些指責(zé)、少一些抱怨、少一些傷害，而多一些傾聽、多一些鼓勵、多一些寬容，不要讓道德的評判、比較和回避蒙蔽了心中的愛，把愛注入生活，使你、我、他（她）生活的更幸福！

麗芳老師：在非暴力溝通的學(xué)習(xí)中，我們要經(jīng)歷學(xué)習(xí)，感受和反應(yīng)，習(xí)得和養(yǎng)成行為習(xí)慣的三個階段，我們一起努力吧。

@水星

從來不敢想有一天我竟然能畫出一幅有模有樣的中心圖，小時候美術(shù)老師看著我頭疼的樣子還歷歷在目呢！本是想讓孩子學(xué)思維導(dǎo)圖的我，現(xiàn)在自己反而學(xué)的起勁了。工作中，想理清思路的時候，順手就畫起導(dǎo)圖來，工作效率那是提高了不少。有些年頭看不進(jìn)這些沒什么故事情節(jié)的書了，雖然一直想讀也買了好多本。為了打卡，把一章內(nèi)容反復(fù)讀了四五遍，看麗芳老師的導(dǎo)讀也讓我更加清晰了文章的結(jié)構(gòu)和主線。當(dāng)最后完成一篇作業(yè)，成就感爆棚啊！

麗芳老師：我們在每一件小事中，培養(yǎng)自我的認(rèn)知和自信。所以發(fā)現(xiàn)原來你比自己想象的更優(yōu)秀，很棒的作品和感受。

第二天，我繼續(xù)堅持著。至今本以為自己是不錯的媽媽呢，讀完今天的文章我想了很多。我居然天天強(qiáng)迫孩子做這么多事兒，不時把自己的價值觀傳輸給他。此外還有很多問題。我有些憂慮，希望接下來的學(xué)習(xí)能給我指出正確道路！

麗芳老師：就像孩子在學(xué)習(xí)和成長，我們作為家長也在學(xué)習(xí)成長。上天給了我們一個那么棒的孩子，給了孩子一個那么棒的媽媽，就是讓他們結(jié)伴一起成長。你的感受和作品很棒哦。

@純子

今天是深度慢閱讀的第二天，也是我學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖的第二天，圖還是畫得磕磕碰碰的，不流暢，可能連第一重境界都未及，通過這兩天的學(xué)習(xí)，感觸最深的是學(xué)會傾聽，傾聽自己內(nèi)心的需求，傾聽他人內(nèi)心的需求。若放大自我內(nèi)心的需求將導(dǎo)致忽視別人的感受和需要，在明白了具體需求的同時還有秉承誠實之心正確的表達(dá)，以達(dá)到情意相通，樂于互助。只要肯勤奮付出，“衣柜帶漸寬”，“終不悔”，“人憔悴”也心甘情愿的刻苦鉆研，定能提高學(xué)習(xí)的境界。

麗芳老師：每一個學(xué)習(xí)都會有所收獲，每個人的收獲也各有不同，你獲得就是當(dāng)下的你最需要的。很清晰的作品，下次記得加上色彩。你的感受很棒。

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