情感管理是現(xiàn)代管理中一種不可或缺的管理方式，同時它也是一門管理藝術(shù)。充分發(fā)揮好情感管理，對團(tuán)隊管理，乃至整個企業(yè)都有著非常重要的作用。情感管理猶如“一只看不見的手”， 無時不在， 無處不在。古人云: 得人心者得天下。經(jīng)營在一定程度上就是經(jīng)營人心。領(lǐng)導(dǎo)者要用情感這根紅線，充分貫徹“以人為本”原則，調(diào)動全體成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，緊緊地把各成員與團(tuán)隊管理連接起來。此外還應(yīng)加強(qiáng)對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者情感管理知識與技能的培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商和情感管理的技能，充分利用這種方式來實現(xiàn)團(tuán)隊預(yù)期目標(biāo)。情感管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中是極為人性化的管理模式，在此，也想分享給直銷團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，這其中有著很大的互通性，希望您在團(tuán)隊日常管理活動中可以活學(xué)活用，即以實現(xiàn)團(tuán)隊績效的最大化。
所謂情感管理是指管理者通過尊重、信任和關(guān)懷團(tuán)隊成員，關(guān)注、理解、滿足各成員的不同需求，調(diào)節(jié)、引導(dǎo)他們的情感體驗，以激發(fā)和獲得各成員對團(tuán)隊及團(tuán)隊其他成員的愛的情感，使團(tuán)隊成員的心情始終處于積極的情感中，激發(fā)積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程，最終使企業(yè)變成一個榮辱與共，相互依存，同心協(xié)力的團(tuán)隊。換一句話來說，情感管理是領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊成員的一種激勵，是領(lǐng)導(dǎo)者與各成員之間的一種曉之以理，動之以情的情感交流過程。情感管理并不是簡單地以感情拉關(guān)系，而是領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員之間為實現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的情感互動。其核心是以人為本，本質(zhì)是以人為中心的管理。
美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：如果你既關(guān)愛你的顧客，又關(guān)愛你的團(tuán)隊成員，那么市場就會對你倍加關(guān)愛。團(tuán)隊實行情感管理，就是以經(jīng)銷商為中心，在研究各成員心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制性方式，以一種潛在的說服力，依據(jù)團(tuán)隊的共同價值觀，把團(tuán)隊意志變?yōu)楦鞒蓡T的自覺行為。其核心就是挖掘情感對經(jīng)銷商行為決策的正向引導(dǎo)力，激發(fā)各成員的積極性，用情感來凝聚人心。團(tuán)隊成員在富有人情味的工作環(huán)境中，以主人翁的姿態(tài)來看待團(tuán)隊、服務(wù)消費者，與企業(yè)和團(tuán)隊同舟共濟(jì)，建立起榮辱與共的價值體系，并心甘情愿地為企業(yè)創(chuàng)造價值。因此，情感管理更符合人性的需要，更有利于形成團(tuán)隊組織內(nèi)部的凝聚力。這是打造和諧團(tuán)隊并實現(xiàn)團(tuán)隊可持續(xù)發(fā)展的隱性力量。
一、情感管理的內(nèi)涵
1．理解團(tuán)隊成員是情感管理的前提。
領(lǐng)導(dǎo)者要和團(tuán)隊成員進(jìn)行情感交流，首先是領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到了解人。對各成員的家庭狀況、性格特點、興趣愛好、業(yè)務(wù)技能、生活習(xí)慣等方面了如指掌。其次是領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到體貼人，能夠經(jīng)常深入到團(tuán)隊成員中去，善于與團(tuán)隊成員溝通思想，掌握他們的思想動態(tài)，理解他們所急、所想、所愿。再次是領(lǐng)導(dǎo)者能體諒人，對團(tuán)隊成員不求全責(zé)備，不吹毛求疵。對團(tuán)隊成員偶犯小錯，能善意指出，拉其一把幫其改正錯誤。
2．尊重團(tuán)隊成員是情感管理的本質(zhì)。
首先是領(lǐng)導(dǎo)者擁有一顆平常心，不居高臨下，對各成員不分高低貴賤，不分親疏遠(yuǎn)近、不欺弱懼強(qiáng)，靠威信而不是靠權(quán)力來管理。其次是領(lǐng)導(dǎo)者寬厚待人，對各成員不惡語傷人，不諷刺挖苦，不揭人隱私。再次是領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主，善于聽取團(tuán)隊成員的意見和建議，對合理化的有益于本單位的建議及時采納，對善意的批評意見不護(hù)短，不計較，使團(tuán)隊成員感到自己也是領(lǐng)導(dǎo)者，并且有義務(wù)、有責(zé)任參與本單位的管理。
3．關(guān)心團(tuán)隊成員是情感管理的核心。
首先是領(lǐng)導(dǎo)者能夠換位思考，想團(tuán)隊成員之所想，急團(tuán)隊成員之所急，把決策的出發(fā)點放在有利于事業(yè)，也有利于廣大團(tuán)隊成員上。其次是領(lǐng)導(dǎo)者善于聽取團(tuán)隊成員的心里話，讓他們敢于并愿意向自己訴說憂愁、埋怨或牢騷，從而讓團(tuán)隊成員有信任感。再次是領(lǐng)導(dǎo)者樂于助人，能夠積極為各成員謀福利，為他們辦一些力所能及的事情，真心實意地為他們排憂解難。在團(tuán)隊成員遇到困難時及時伸出關(guān)愛之手，雪中送炭，幫助他們渡過難關(guān)。
4．吸引團(tuán)隊成員是情感管理的關(guān)鍵。
吸引團(tuán)隊成員是情感交融的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者要靠品格吸引人。要有淵博的知識，精深的專業(yè)技能，遇事冷靜、充滿信心、善于分析和解決問題。要有吃苦在前、享樂在后的品格。
二、情感管理的實質(zhì)
1.以人為本
以人為中心,人是管理活動的主體、核心與動力，必須發(fā)揮組織成員的積極性與參與精神，建立和諧的管理環(huán)境和良好的人際氛圍,提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、發(fā)展人。這是人本思想的實質(zhì)。情感管理倡導(dǎo)團(tuán)隊組織必須突破以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的硬性管理模式，轉(zhuǎn)變“保姆式”、“裁判式”、“監(jiān)督式”的管理方式，真正“以各成員為中心”，關(guān)注團(tuán)隊成員的情感需要與發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)成員的自主、自律和參與意識,培養(yǎng)團(tuán)隊成員的主人翁精神。
2.有人情味
人是理性的，也是有情感的，情感管理具有凝聚功能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視對人的“感情投資”，即認(rèn)識人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，激發(fā)人的積極情緒，消除其消極情緒。尊重團(tuán)隊成員，善于溝通，對團(tuán)隊成員寬容、仁慈，盡量滿足團(tuán)隊成員的合理需求。這些同手段約束人性相比，用情感調(diào)解更符合人性的需要，不但管理效果好，而且會使人輕松、愉快、幸福地投入團(tuán)隊工作。
3.靈活變通
情感管理摒棄剛性管理存在的程序化、公式化和千篇一律，針對各成員因年齡、個性、能力和行為方式等變化因子,在態(tài)度、方式和評價等方面,要因地制宜、因人而異、靈活變通、及時調(diào)整。在思想、活動和團(tuán)隊運作過程等環(huán)節(jié)既要考慮各成員的各種需求,又要考慮人的個性特點、文化背景、生活經(jīng)歷、心理素質(zhì)及道德可接受性,以提高管理的針對性和有效性。
4.期望效應(yīng)
情感管理就是以發(fā)展的眼光，通過教育、激勵和引導(dǎo)等方式，讓團(tuán)隊成員在潤物無聲、潛移默化中，達(dá)到認(rèn)知、情感、意志與行為的自覺內(nèi)化，不斷激發(fā)各成員進(jìn)取向上的行為動機(jī)，產(chǎn)生新的發(fā)展需要和良好的目標(biāo)期待，并能看見企業(yè)的未來和自己的未來，并且有個人突破的機(jī)會。使團(tuán)隊成員的個人目標(biāo)與企業(yè)、團(tuán)隊目標(biāo)在共同發(fā)展中產(chǎn)生良好的期望效應(yīng)。
三、感情投資——團(tuán)隊情感管理的有效途徑
現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，一個富有人本思想的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)著力創(chuàng)造一個適宜人性張揚的環(huán)境，培植團(tuán)隊的親和力。效益的最大化不是管理的全部和惟一目標(biāo)，對人的感情投資才是最有效的投資。領(lǐng)導(dǎo)者如果漠視團(tuán)隊成員的情感需求，團(tuán)隊成員則易滋生消極怨恨情緒，久而久之對團(tuán)隊的滿意度和忠誠度就會不斷降解，從而影響企業(yè)的社會形象、品牌信譽(yù)和團(tuán)隊的經(jīng)營業(yè)績。
1.重視團(tuán)隊成員的主體性，發(fā)揮情感管理的激勵作用
(1)讓各成員參與，保證團(tuán)隊成員的知情權(quán)、參與權(quán)。團(tuán)隊成員希望從團(tuán)隊中獲得更大的工作自主權(quán)、參與決策、擔(dān)負(fù)更多的富有責(zé)任、挑戰(zhàn)性和多樣化的工作等，一方面可以增強(qiáng)團(tuán)隊成員的主人翁意識，滿足團(tuán)隊成員的多元需求，激發(fā)其積極動機(jī)；另一方面可以使各成員切身體會并理解團(tuán)隊管理的意圖和目的，提高他們對團(tuán)隊的認(rèn)同感、責(zé)任感和一體感。
(2)強(qiáng)化各成員自我管理，為團(tuán)隊成員的自我發(fā)展、自我激勵和自我管理提供平臺。領(lǐng)導(dǎo)者要充分信任團(tuán)隊成員自我管理的能力，相信團(tuán)隊成員能管理好自己。讓團(tuán)隊成員根據(jù)目標(biāo)和要求，自主制定計劃，達(dá)到自我完善。
(3)給團(tuán)隊成員提供寬容的管理環(huán)境，保障各成員創(chuàng)造性人格的形成和發(fā)展。在團(tuán)隊成員普遍接受的前提下，應(yīng)盡量減少對團(tuán)隊成員個性活動的干預(yù)，盡量不用簡單劃一的方法去套用富有個性的團(tuán)隊成員，盡量少一些監(jiān)督性的管理環(huán)節(jié)，多給各成員提供一些方向性和指導(dǎo)性的建議，多組織一些適合團(tuán)隊成員心理需要的活動，寬松有度，鼓勵各成員大膽創(chuàng)新。
2.關(guān)注團(tuán)隊成員的內(nèi)心需要，發(fā)揮情感管理的凝聚作用
(1)尊重關(guān)愛、親近各成員。
領(lǐng)導(dǎo)者如果把團(tuán)隊成員看成可以信賴的朋友，幫助他們樹立起自尊和自信，團(tuán)隊成員就變被動為主動，就會極大地發(fā)揮自己的聰明才智，竭盡全力地為團(tuán)隊服務(wù)。精明的領(lǐng)導(dǎo)者會恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉歉蓤F(tuán)隊成員和基層人員的關(guān)系，保持人際關(guān)系的和諧與平衡。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常性地深入到基層團(tuán)隊成員中，貼近他們的生活，了解他們的心聲，關(guān)注他們的未來，增加領(lǐng)導(dǎo)者的人情味，讓團(tuán)隊成員在這富有人情味的氛圍中增強(qiáng)自身的主體感和歸屬感。
(2)榜樣示范、淡化“權(quán)威”。
“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行”。身教重于言教，要想團(tuán)隊各成員做到知行統(tǒng)一，發(fā)揮長效作用，領(lǐng)導(dǎo)者自身除了具備過硬的思想素質(zhì)、廣博的智能結(jié)構(gòu)、高尚的職業(yè)道德和人格修養(yǎng)外，還應(yīng)淡化“權(quán)威”，放下架子，身正垂范，增強(qiáng)示范效應(yīng)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不靠發(fā)號施令和權(quán)威來壓制人，而是崇尚民主化管理，實行 “平等共事”的機(jī)制，以人格折服團(tuán)隊成員。
(3)平等溝通，增強(qiáng)凝聚力。
有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營造良好人際關(guān)系、提高團(tuán)隊凝聚力的一條重要途徑。團(tuán)隊組織內(nèi)部要營造一種自由、開放、分享、平等的人際氛圍，除正式化的交流途徑之外，還要啟用各種非正式的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽，了解實情，把準(zhǔn)團(tuán)隊成員的思想脈搏和心理動態(tài)，洞察團(tuán)隊成員的內(nèi)心需求；領(lǐng)導(dǎo)者還要投入真情，彼此相融，與各成員達(dá)到知心、知情、知理、知行；領(lǐng)導(dǎo)者更要富有愛心，善于保護(hù)團(tuán)隊成員。當(dāng)團(tuán)隊成員的利益受到侵害或被誤解時，要敢于直言，維護(hù)團(tuán)隊成員的尊嚴(yán)。當(dāng)團(tuán)隊成員遇到困難時，要盡力為團(tuán)隊成員提供真誠的幫助，讓各成員深切地感受到自己被團(tuán)隊重視，并寄予心靈的歸屬和依托。
3.重視團(tuán)隊成員的心理管理，發(fā)揮情感管理的心理保健作用。
傳統(tǒng)團(tuán)隊管理更多地是采取任務(wù)管理模式，對成員的情感關(guān)注不夠，團(tuán)隊成員容易出現(xiàn)許多心理問題。實踐證明，心理疾病不僅是威脅個人健康的大敵，而且是破壞團(tuán)隊組織效率的大敵。如果團(tuán)隊成員心理存在問題，就會導(dǎo)致團(tuán)隊成員的工作滿意度降低、工作積極性不高、工作壓力大、人際關(guān)系緊張、職業(yè)倦怠等心理現(xiàn)象，導(dǎo)致多種問題的出現(xiàn)。特別是普通團(tuán)隊成員，由于他們工作性質(zhì)單一、工作內(nèi)容重復(fù)，心理上很容易表現(xiàn)出厭倦、易怒、焦慮、緊張、情緒低落等消極心境，生理上也伴隨出現(xiàn)軀體化癥狀。因此，應(yīng)調(diào)動全體的管理力量，多途徑地開展團(tuán)隊成員的職業(yè)心理健康教育。
(1)加大心理健康投資，把團(tuán)隊成員心理健康教育納入正常的管理體系。首先對全體領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)，樹立人本理念，轉(zhuǎn)變管理方式；其次要加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)。通過改善工作的硬環(huán)境和軟環(huán)境,給團(tuán)隊成員提供一個健康、舒適、團(tuán)結(jié)、向上的工作環(huán)境,豐富團(tuán)隊成員的工作內(nèi)涵，指明團(tuán)隊成員的發(fā)展方向,消除環(huán)境因素對團(tuán)隊成員職業(yè)心理健康的不利影響。
(2)進(jìn)行職業(yè)心理健康評估，建立團(tuán)隊成員心理健康檔案。通過問卷、訪談、分享會等方式，對團(tuán)隊成員進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查，了解團(tuán)隊成員的壓力、人際關(guān)系、滿意度等，對團(tuán)隊成員的心理健康狀況進(jìn)行評估，分析導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的原因，尋找應(yīng)對策略。
(3)加強(qiáng)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、情緒管理等培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊成員掌握心理調(diào)適的方法，增強(qiáng)心理免疫力和抵抗力。再次，對團(tuán)隊成員中突出的心理問題要及時提供心理援助，進(jìn)行專業(yè)疏導(dǎo)。最后，加強(qiáng)情商培訓(xùn)，掌握情感管理的技術(shù)，提高管理技巧。營造積極健康的團(tuán)隊文化，發(fā)揮情感管理的價值導(dǎo)向作用。
四、團(tuán)隊中實施情感管理的必要性
1、培養(yǎng)團(tuán)隊成員積極、忠誠態(tài)度的需要
當(dāng)今社會是一個經(jīng)濟(jì)科技大發(fā)展、大交流的動態(tài)社會。其中人才流動頻率都較之以前有大幅度的增加。這從某種程度上反映了社會的進(jìn)步，但也帶來了一系列負(fù)面影響。除了團(tuán)隊成員個人主觀原因外，客觀方面的因素也不容忽視。一些團(tuán)隊管理過程中，以職位壓人、上行下效、唯權(quán)中心的行政管理做法經(jīng)常存在；簡單的效益至上、忽視團(tuán)隊成員情感需求的管理思路仍唱著主旋律。忠誠于團(tuán)隊成員的意識淡薄，沒有把團(tuán)隊成員當(dāng)作一種潛在巨大的資源來對待；也沒有為他們提供有一個良好的工作氛圍和環(huán)境。長久下去，導(dǎo)致團(tuán)隊成員情緒低落，產(chǎn)生消極、抱怨、不思進(jìn)取等負(fù)面效應(yīng)。
2、提高自身管理水平的需要
團(tuán)隊管理的手段與方法愈來愈先進(jìn)，原有的強(qiáng)調(diào)制度管理模式正逐漸削弱，取而代之是更為人本柔性的情感管理模式?，F(xiàn)代直銷團(tuán)隊匯集了一大批賢士能才，他們都渴望得到領(lǐng)導(dǎo)者的賞識，希望有充分的自主性和愉悅的工作環(huán)境使自身價值得到實現(xiàn)。以尊重和信任為基礎(chǔ)的情感管理模式，對建立民主和諧的工作環(huán)境大有裨益；同時它也是抑制官本主義、小團(tuán)體主義的管理方法。當(dāng)然，完全拋棄原有管理模式也是片面的，而是在此基礎(chǔ)上，最大程度地實施情感管理，做到兩者有機(jī)統(tǒng)一，這才是現(xiàn)代管理發(fā)展的方向。
3、促進(jìn)團(tuán)隊合作、形成優(yōu)秀的團(tuán)隊文化的需要
情感管理的實質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者有意識地激發(fā)團(tuán)隊成員人性中善的一面、優(yōu)的一面，在管理團(tuán)隊中營造出一種良性的情感氛圍，在伙伴之間、企業(yè)與消費者之間，相互贊揚、相互欣賞、相互幫助，而不是指責(zé)、挑剔、埋怨與勾心斗角。只有這樣，才可以有效地激發(fā)團(tuán)隊成員內(nèi)在的工作激情及潛在能力，能夠引導(dǎo)和培育好的、忠誠的消費群體，形成團(tuán)結(jié)友好的團(tuán)隊管理和市場氛圍，也有利于成員之間的合作和交流，這樣，團(tuán)隊在市場中的競爭力才有了真正意義上的基礎(chǔ)。不同的個體及團(tuán)隊會在自覺自愿的基礎(chǔ)上調(diào)整個人及團(tuán)隊目標(biāo)，與團(tuán)隊管理總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并為共同的發(fā)展愿景而奮斗。團(tuán)隊管理成員目標(biāo)的一致性有利于建立共同的價值觀和行為規(guī)范，并在此基礎(chǔ)之上形成優(yōu)秀的團(tuán)隊文化。
4、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的需要
情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高團(tuán)隊成員情感調(diào)適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧、奮進(jìn)、民主、平等的環(huán)境和氛圍，使團(tuán)隊成員真正形成凝聚力。所以說情感管理是形成團(tuán)隊管理凝聚力的源泉，是增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的重要因素。當(dāng)積極情感在團(tuán)隊內(nèi)得到公認(rèn)并成為共同需要時，便能緊緊地抓住團(tuán)隊成員的心，團(tuán)隊因此就會產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，團(tuán)隊成員就會空前團(tuán)結(jié)，成為一個極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。日本經(jīng)營之圣稻勝和夫說過：“在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比人心的結(jié)合更牢固的東西。從某種意義上說，人心也是資本。領(lǐng)導(dǎo)者要用“心” 才能管好心。
5、整合團(tuán)隊成員發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的需要
團(tuán)隊有其管理目標(biāo)，團(tuán)隊成員有其個人的心理目標(biāo)，如何協(xié)調(diào)二者，是管理的基本問題。情感管理的宗旨就在于為更好地做好這種協(xié)調(diào)．提供一種個性化的團(tuán)隊管理文化和管理模式，實現(xiàn)團(tuán)隊成員的自我管理和團(tuán)隊成員與團(tuán)隊的共同發(fā)展。只要對團(tuán)隊成員的情感管理到位，那么各成員對團(tuán)隊就有一種發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感和忠誠感，這種情感的紐帶可以將團(tuán)隊成員的個人價值觀與團(tuán)隊的價值觀結(jié)合起來，使各成員的努力方向與團(tuán)隊的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一，在尊重、理解、信任和支持的環(huán)境中實現(xiàn)團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的共同發(fā)展。美國著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低團(tuán)隊成員，一邊又期待他們關(guān)心業(yè)績?！敝挥写龠M(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者之間、領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊成員之間的信任，交流和情感交流，才能保證團(tuán)隊健康地發(fā)展。
五、團(tuán)隊管理中實施情感管理的路徑
1、尊重團(tuán)隊成員
尊重團(tuán)隊成員作為一種有效的零成本激勵方式，是情感管理中的最重要的部分，在現(xiàn)代管理中具有越來越重要的現(xiàn)實意義?，F(xiàn)代管理理念認(rèn)為：如果團(tuán)隊成員對領(lǐng)導(dǎo)者過分依從，過分尊重，就會喪失應(yīng)有的積極性和主動性。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要，任何人都有被尊重的需要，團(tuán)隊成員的人格一旦受到尊重，往往會產(chǎn)生比金錢激勵大得多的效果。現(xiàn)在好多企業(yè)都在企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“以人為本”，其實以人為本就是要把所有的人都視作團(tuán)隊大家庭中的一員，要公平地對待他們，要愛他們，要讓團(tuán)隊成員感覺到被尊重。日本松下公司的總裁松下幸之助先生的管理理念值得借鑒：他要求領(lǐng)導(dǎo)者必須尊重團(tuán)隊成員，對團(tuán)隊成員心存感激之情，這樣使團(tuán)隊成員覺得公司重視他，滿足他人格受重視的需要，激發(fā)團(tuán)隊成員內(nèi)心對團(tuán)隊的親和力，因而更加努力工作來回報公司。
2、信任團(tuán)隊成員
“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取信人才，打消其顧慮，最大限度地發(fā)揮人才的主動性，甚至超水平地發(fā)揮才能?；萜展静坏云渥吭降臉I(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)精神聞名于世。威廉·休利特是惠普的創(chuàng)始人之一，他這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底，就是尊重個人的誠實和正直?！被萜障嘈艌F(tuán)隊成員都想把工作做好、有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。
3、關(guān)心團(tuán)隊成員
關(guān)心團(tuán)成員的團(tuán)隊必將使團(tuán)隊成員滿意度上升，工作熱情提高，使團(tuán)隊成員安心地工作。但關(guān)心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去關(guān)心，這是成功的領(lǐng)導(dǎo)者所必須作到的。馬獅是英國最大且盈利能力最高的百貨零售集團(tuán)，它致力于發(fā)展與團(tuán)隊成員的良好人際關(guān)系，經(jīng)理人員必須了解團(tuán)隊成員的困難并做出反應(yīng)，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道團(tuán)隊成員工作環(huán)境和各項福利措施的優(yōu)劣程度，更重要的是給團(tuán)隊成員提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會，同時要給他們提供施展才能的舞臺，這樣既能使團(tuán)隊成員得到滿足，又能保證企業(yè)所需的人才。
4、賞識團(tuán)隊成員
賞識能賦予人一種積極向上的力量，能從內(nèi)心激發(fā)團(tuán)隊成員對事物的熱情。因而，在管理過程中，要多選擇機(jī)會賞識團(tuán)隊成員。對于他們，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)吝嗇贊美的詞語，應(yīng)當(dāng)自然大方地去贊美他們，哪怕只是一個小小的成功。
5、物質(zhì)激勵中融入情感因素
在激勵團(tuán)隊成員的各種方式中，物質(zhì)激勵是最常用的。但是隨著團(tuán)隊成員受教育程度越來越高，物質(zhì)激勵就不能一成不變，只有充分把握團(tuán)隊成員的不同需要，選擇團(tuán)隊成員感情上最愿意接受的方式進(jìn)行獎勵，才能讓獎勵的激勵作用充分發(fā)揮出來。這就需要在物質(zhì)激勵的過程中融入情感因素。
六、在對團(tuán)隊成員實行情感管理中應(yīng)該注意的問題
1、情感管理不能只講情
領(lǐng)導(dǎo)者不能不講情，但也不能只講情。只講情的管理，容易使領(lǐng)導(dǎo)者喪失原則性，最后會導(dǎo)致混亂和矛盾，導(dǎo)致感情的渙散與破裂。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，任何時候都不可失去理智，否則做事就會陷入盲目性。如對管理的發(fā)展方向把握不清，在行動時優(yōu)柔寡斷，在分析問題時抓不住要害，懷有偏見，執(zhí)迷不悟等等。實施情感管理的同時，一定要把握尺度，將情和理恰到好處的結(jié)合起來，這樣才能達(dá)到團(tuán)隊管理的既定目標(biāo)。
2、情感管理要講究度
情感本身屬于感性的范疇，不能進(jìn)行精確的量化，所以對度的把握就顯得尤為重要。其中的尊重、信任、溝通、鼓勵都應(yīng)建立在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊管理的尊重和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，如果這些因素一旦過度，就會造成管理的失度。或者使團(tuán)隊成員認(rèn)為團(tuán)隊管理不嚴(yán)、有空可鉆，從而違反團(tuán)隊管理的紀(jì)律；或者使團(tuán)隊成員認(rèn)為什么事情都可依賴團(tuán)隊管理來加以解決，喪失自身獨立性與主動性，過分依賴團(tuán)隊管理。無論是哪一種情況，都會影響團(tuán)隊管理與團(tuán)隊成員的關(guān)系，從而阻礙了團(tuán)隊管理的發(fā)展。
3、情感的運用要注意藝術(shù)
表達(dá)情感的方式多種多樣，重點在于領(lǐng)導(dǎo)者如何讓團(tuán)隊成員感受到真誠的關(guān)懷，如何讓表達(dá)情感的行為產(chǎn)生一定的影響與力量。如利用生日和節(jié)日之機(jī)表達(dá)情感就產(chǎn)生加倍的效果；學(xué)會關(guān)心團(tuán)隊成員的家人，必會換來團(tuán)隊成員發(fā)自內(nèi)心的感激；尊重團(tuán)隊成員的時間，可使團(tuán)隊成員感受到團(tuán)隊管理的關(guān)懷；經(jīng)常到團(tuán)隊成員的場所去走一走，了解團(tuán)隊成員工作中的實際困難并加以解決，可使團(tuán)隊成員真正忠于和服從團(tuán)隊管理。
團(tuán)隊文化是指一個團(tuán)隊長期形成的，并為全體團(tuán)隊成員認(rèn)同的價值觀念和行為規(guī)范，它是一種精神力量。和諧的文化是團(tuán)隊成員健康成長的土壤，對團(tuán)隊成員發(fā)揮著價值導(dǎo)向作用。團(tuán)隊的管理行為就是團(tuán)隊文化的踐行。團(tuán)隊成員的主體性、團(tuán)隊成員的內(nèi)心需要、團(tuán)隊成員的心理健康教育，高效的溝通機(jī)制、和諧的文化氛圍、正確的價值導(dǎo)向等都是通過團(tuán)隊的管理行為來滿足團(tuán)隊成員的情感需求，不僅使目標(biāo)得以順利實施，能夠最大范圍的統(tǒng)一團(tuán)隊成員的意志、規(guī)范團(tuán)隊成員的行為、凝聚團(tuán)隊成員的力量，而且使每個人在團(tuán)隊中發(fā)揮積極作用，使團(tuán)隊得以穩(wěn)健、和諧、持久的發(fā)展。
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