12月19日，國(guó)美舉行30周年慶暨集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。俗話說(shuō)，三十而立，30歲的國(guó)美經(jīng)歷了零售業(yè)的四個(gè)時(shí)代：它締造了連鎖家電零售模式，顛覆了傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)，之后又經(jīng)歷了高速發(fā)展的電商時(shí)代，現(xiàn)在零售行業(yè)即將進(jìn)入一個(gè)嶄新的新零售時(shí)代。
說(shuō)實(shí)話，各方都認(rèn)可未來(lái)是新零售時(shí)代，但什么是新零售？新零售時(shí)代怎么玩？其實(shí)并無(wú)定論，也沒有一個(gè)公認(rèn)的成功模式。在國(guó)美三十歲慶生會(huì)上，一個(gè)全新的新零售戰(zhàn)略盛大發(fā)布，透過(guò)無(wú)數(shù)新名詞，我看到了一個(gè)脫胎換骨的國(guó)美，以及它找到的那把打開新零售之門的鑰匙。
新零售密碼 藏在“6+1”的神秘公式里
眾所周知，現(xiàn)在電商風(fēng)頭正勁，阿里和京東備受關(guān)注。但今年的情況不同尋常，他們不約而同地推崇起線下來(lái)。馬云說(shuō)純電商以后沒有未來(lái)，未來(lái)十年是新零售的時(shí)代，線上和線下必須結(jié)合起來(lái)；劉強(qiáng)東說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)紅利正在消退，未來(lái)5年風(fēng)口出現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)。
換句話說(shuō)，新零售的本質(zhì)是線上和線下的融合，在這方面，國(guó)美站在了一個(gè)最有利的位置。無(wú)論是阿里還是京東，目前都是純電商，缺乏強(qiáng)有力的線下布局。國(guó)美則不然，其在400多個(gè)城市擁有1800多家線下門店，在新零售時(shí)代，這些線下基礎(chǔ)設(shè)施具有無(wú)可估量的價(jià)值。
更重要的是，國(guó)美之前雖然沒有提新零售這個(gè)名詞，但實(shí)際上一直在探索線上和線下融合這個(gè)新零售的本質(zhì)。早在2013年，國(guó)美就提出了“全渠道”零售的概念，通過(guò)線上和線下的雙線融合，實(shí)現(xiàn)在商品采購(gòu)、供應(yīng)鏈、售后等方面的互相借力，降低運(yùn)營(yíng)成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力。正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，才讓國(guó)美在電商業(yè)務(wù)上高速增長(zhǎng)，與阿里和京東形成“三國(guó)殺”的格局。
伴隨三十而立，國(guó)美在歷經(jīng)多年的探索之后，看來(lái)是找到了新零售的密碼。在發(fā)布會(huì)上，國(guó)美提出了“6+1”的新零售模式。聽著很玄虛，但實(shí)際探究，發(fā)現(xiàn)和國(guó)美之前做的很多東西都是一脈相承的。簡(jiǎn)言之，國(guó)美的“6+1”的新零售模式的基石就是線上和線下的融合，而核心則是圍繞用戶、產(chǎn)品、平臺(tái)、服務(wù)、分享和體驗(yàn)的六個(gè)價(jià)值點(diǎn)。
這么些年，線上和線下的關(guān)系一直非常糾結(jié)，在線上高速發(fā)展的時(shí)候，很多人認(rèn)為線上和線下是替代的關(guān)系。后來(lái)，大家看到了線下的價(jià)值，但真正融合又無(wú)從下手?，F(xiàn)在，國(guó)美找到了這個(gè)融合點(diǎn)，那就是重新思考人與人、人與產(chǎn)品、人與企業(yè)、企業(yè)與產(chǎn)品之間的關(guān)系，讓線上和線下再造用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品體系、平臺(tái)構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量、分享過(guò)程和綜合體驗(yàn)中扮演各自的角色，從而徹底顛覆零售的全鏈條。
重新定義用戶 國(guó)美Plus要成為新入口？
如果還是很難理解國(guó)美的新零售模式，那么不妨看看國(guó)美Plus這個(gè)新APP，你就會(huì)恍然大悟，看到國(guó)美的厲害之處。
首先，國(guó)美Plus整合了線上購(gòu)物的國(guó)美在線、提供服務(wù)的國(guó)美管家、玩轉(zhuǎn)社交和分享的國(guó)美+以及海外購(gòu)和GOME酒窖的商品。這是很關(guān)鍵的一步，將徹底改變用戶使用國(guó)美旗下產(chǎn)品和服務(wù)需要打開多個(gè)APP的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了一點(diǎn)接入、全系服務(wù)。
這只是第一步，更重要的是，國(guó)美Plus形成了社交、商務(wù)和分享的閉環(huán)。舉個(gè)例子，你不僅可以在國(guó)美Plus上購(gòu)買到物美價(jià)廉的智能電視，而且還能在智能電視的社區(qū)圈子里面和志同道合的人聊天，交流購(gòu)物心得、使用感受，你還能選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一鍵開店！舉個(gè)例子，當(dāng)你的朋友圈有人點(diǎn)擊你分享的鏈接購(gòu)買商品后，你就能輕松賺錢，獲得傭金。
所以，國(guó)美Plus是一個(gè)多面手，它既是一個(gè)購(gòu)物入口，也是一個(gè)服務(wù)入口，又是一個(gè)社交入口，還是一個(gè)可以賺錢的入口。我覺得，國(guó)美的厲害之處在于重新定義了用戶，用戶不再只是消費(fèi)者，而是很多環(huán)節(jié)的重要參與者，他們可以是商品的分銷者，可以是社區(qū)內(nèi)容的貢獻(xiàn)者，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議者。
正是有了多重功能的融合，原來(lái)國(guó)美的其他模塊也將煥發(fā)新生，激發(fā)出更大的想象空間。舉個(gè)例子，國(guó)美管家，通過(guò)整合眾多品牌和廠家，實(shí)現(xiàn)了送貨、安裝、維修、保養(yǎng)、清洗、延保、回收等商品的全生命周期的全方位的服務(wù)。這一點(diǎn)已經(jīng)改寫了行業(yè)售后和服務(wù)的歷史，但有了國(guó)美Plus，國(guó)美管家的服務(wù)將再上層樓，衍生出各種新的功能。例如社區(qū)的加入將激發(fā)出二手電器交易功能，你可以買賣二手電器；又如用戶對(duì)電器使用過(guò)程中的評(píng)論、吐槽，可以成為電器廠商進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的重要參考等等。
所以，正是有了這種社交、商務(wù)和利益分享的融合，才顛覆了如上所述的用戶、產(chǎn)品、平臺(tái)、服務(wù)、分享、體驗(yàn)這六個(gè)價(jià)值點(diǎn)，再加上線上和線下的融合，國(guó)美的一個(gè)新零售生態(tài)圈就此形成。
螞蟻雄兵直擊流量痛點(diǎn) 還有一個(gè)秘密武器
電商時(shí)代，尤其是移動(dòng)電商時(shí)代，阿里和京東最擔(dān)心什么？是流量！阿里不斷收購(gòu)、入股，本質(zhì)就是擴(kuò)展自己的流量生態(tài)。但即使如此，在今年雙11中，很多商家都反饋中午后，流量明顯下滑，流量困境依舊十分突出。
國(guó)美的新零售模式，卻巧妙地解決了這個(gè)問(wèn)題，秘訣在于其改變了阿里、京東的中心化流量模式，轉(zhuǎn)而采用一種全民上陣的螞蟻雄兵戰(zhàn)略。人人都可以開店，通過(guò)社交的力量分銷商品，因?yàn)閲?guó)美通過(guò)其龐大的線下門店、物流體系、服務(wù)體系、供應(yīng)鏈體系構(gòu)建起線上和線下融合的基礎(chǔ)設(shè)施，所以解決了用戶開店的后顧之憂，即使你不懂電商運(yùn)營(yíng)，也能輕松分享賺錢。這樣，用戶既是消費(fèi)者，又是分銷商，人人都是流量，無(wú)數(shù)細(xì)流匯聚在一起，就成為洶涌的流量海洋。
更可怕的是，國(guó)美在發(fā)布會(huì)上還重磅推出了一個(gè)消息：切入手機(jī)領(lǐng)域，做自有品牌的手機(jī)。據(jù)了解，國(guó)美手機(jī)將由三聯(lián)商社旗下的子公司浙江德景電子科技有限公司生產(chǎn)，主打信息安全，會(huì)配備指紋和虹膜雙識(shí)別系統(tǒng)，并計(jì)劃于2017年第一季度發(fā)布。借助國(guó)美浸淫3C領(lǐng)域這么多年的經(jīng)驗(yàn)，以及強(qiáng)大的銷售和服務(wù)能力，國(guó)美做手機(jī)勝算很大。一旦國(guó)美牌手機(jī)做起來(lái)，等于是從硬件端扼住了用戶的移動(dòng)入口，這無(wú)疑進(jìn)一步強(qiáng)化了國(guó)美在新零售上的優(yōu)勢(shì)。
結(jié)束語(yǔ)
不同的時(shí)代，有不同的王者。新零售時(shí)代，一場(chǎng)洗牌不可避免，雖然還沒有公認(rèn)的成功模式，但是一個(gè)大家都認(rèn)同的事實(shí)是：新零售時(shí)代，純電商和純實(shí)體店都不能成功。這樣，既有強(qiáng)大的實(shí)體店，又在電商有不俗表現(xiàn)的國(guó)美，成為最有可能的勝出者。
從公布的新零售戰(zhàn)略來(lái)看，三十而立的國(guó)美，在線上與線下融合的新零售時(shí)代，找到了一條既能盤活現(xiàn)有資源、發(fā)揮既有專長(zhǎng)，又能結(jié)合社交、分享這些移動(dòng)時(shí)代的元素，從而實(shí)現(xiàn)涅槃新生的路徑。這些舉措，有望再造國(guó)美巔峰，從家電零售商成為家庭系統(tǒng)解決方案提供商，從銷售平臺(tái)成為品牌商的推廣平臺(tái)、用戶的社區(qū)，從靠商品買賣差價(jià)賺錢到擴(kuò)展到金融、游戲、虛擬、廣告等多種盈利模式。
一個(gè)新生的國(guó)美，極有可能成為新零售時(shí)代的王者。
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