理發(fā)店頻頻“推陳出新”，店名換來(lái)?yè)Q去，究竟為何？難道真是生意虧本，店面升級(jí)？有業(yè)內(nèi)人士向記者道出玄機(jī)：賣(mài)卡“圈錢(qián)”關(guān)門(mén)，然后二次“圈錢(qián)”再關(guān)門(mén)，已成行業(yè)潛規(guī)則，不少理發(fā)店靠此模式牟利。如果業(yè)內(nèi)人士爆料屬實(shí)，那這些理發(fā)店豈不是在玩弄消費(fèi)者權(quán)益？對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表態(tài)，相關(guān)部門(mén)在日常監(jiān)管中，沒(méi)有查到直接的紙質(zhì)證據(jù)，無(wú)法坐實(shí)新店老店之間聯(lián)合侵害消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑。此外市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也希望，消費(fèi)者掌握證據(jù)可向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
【自曝】賣(mài)卡圈錢(qián)關(guān)門(mén)二次圈錢(qián)再關(guān)門(mén)
一家好端端的理發(fā)店，究竟為何頻繁關(guān)門(mén)？另一家自稱沒(méi)關(guān)系的新店，為何愿意給關(guān)張老店“擦屁股”？果真是商家所說(shuō)，為行業(yè)道義？ 4月8日，一位從事美發(fā)行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士琪琪爆料，不排除有這種可能性，新店靠老店會(huì)員卡資源，圈集顧客；但更有一種可能，前后兩店唱雙簧，業(yè)內(nèi)俗稱二次圈錢(qián)。
這也成了許多理發(fā)店的圈錢(qián)之道。此商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，A店開(kāi)張，靠超低折扣吸納大量顧客辦理會(huì)員卡；一旦生意走下坡，他們就關(guān)門(mén)大吉，將店或會(huì)員盤(pán)給下家B店。 B店也不傻，A店會(huì)員要繼續(xù)使用A店的會(huì)員卡，不是不可以，只需再充入與會(huì)員卡內(nèi)金額等值費(fèi)用，老卡即可激活。
如果B店再關(guān)門(mén)，可將會(huì)員再轉(zhuǎn)給C店，如此反復(fù)……吃虧的永遠(yuǎn)是消費(fèi)者。琪琪說(shuō)，不排除A店B店老板都是同一人或者同一伙情況，他們通過(guò)這種方式讓消費(fèi)者自認(rèn)倒霉，1塊錢(qián)當(dāng)5毛錢(qián)來(lái)消費(fèi)，或者再次被圈進(jìn)一筆錢(qián)。
為了招徠顧客有些店家愿意接盤(pán)
琪琪說(shuō)，上面那種盈利模式為許多新連鎖店津津樂(lè)道。往往老店關(guān)門(mén)，將店盤(pán)給下家，他們之間會(huì)有口頭上的協(xié)議，一般來(lái)說(shuō)老店會(huì)降低轉(zhuǎn)讓費(fèi)，抵消新店接手老店會(huì)員的成本。
然而，也有一家理發(fā)店關(guān)門(mén)，旁邊的理發(fā)店愿意接手該店會(huì)員，這又是怎么回事呢？琪琪說(shuō)，也許兩店之間有協(xié)議，即使沒(méi)有協(xié)議，其他理發(fā)店也愿看似用吃虧的方式，將該店會(huì)員招呼到自己店內(nèi)。
“你想想看，你到一家理發(fā)店充值辦會(huì)員卡，店內(nèi)往往會(huì)有廣告，交100元充150元，200元充300元等等字樣?！辩麋髡f(shuō)，“交1000元，激活老卡1000元，不就等于交1000元充值2000元嗎？“
【說(shuō)法】市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：若消費(fèi)者自愿，再充錢(qián)沒(méi)問(wèn)題
重新加錢(qián)充值，激活老店的會(huì)員卡，此行為是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益？合肥市包河區(qū)望湖市場(chǎng)監(jiān)管所一位人員表示，當(dāng)初蕭邦關(guān)門(mén)，很多消費(fèi)者就會(huì)員卡問(wèn)題，投訴到市場(chǎng)監(jiān)管所。后來(lái)解決途徑有兩條，一是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系上了蕭邦合肥區(qū)的經(jīng)理，給部分消費(fèi)者退了費(fèi)。
另一條途徑就是，仍有很多消費(fèi)者愿意重新充值，繼續(xù)在現(xiàn)有的格調(diào)國(guó)際理發(fā)店繼續(xù)消費(fèi)。在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)看來(lái)，雖然后來(lái)的理發(fā)店要求消費(fèi)者要充值才能激活老卡，但若消費(fèi)者自愿，侵害消費(fèi)者權(quán)益的說(shuō)法也就沒(méi)有根據(jù)。
兩店有無(wú)關(guān)系，消費(fèi)者要舉證
采訪中，一些消費(fèi)者就提出質(zhì)疑，他們經(jīng)常遇到理發(fā)店頻頻關(guān)門(mén)，新店要求消費(fèi)者重新充費(fèi)激活會(huì)員卡，難道新店舊店之間有某種約定？就此問(wèn)題，望湖市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員介紹，他們?cè)谥暗墓ぷ髦幸舶l(fā)現(xiàn)了類(lèi)似問(wèn)題，但是在檢查中，工作人員未查獲任何紙質(zhì)證據(jù)，證明兩店之間有任何關(guān)聯(lián)。
從商業(yè)上講，吸納關(guān)門(mén)理發(fā)店的消費(fèi)群體也無(wú)可厚非?！袄系陼?huì)員原本就是穩(wěn)定客源，新的理發(fā)店開(kāi)張，理所當(dāng)然想把他們聚集到自己的店里?！蓖袌?chǎng)監(jiān)管所一位負(fù)責(zé)人介紹，也有部分理發(fā)店關(guān)門(mén)，并非因?yàn)槿﹀X(qián)關(guān)門(mén)，也有效益不好等其他因素。
采訪中，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，如果消費(fèi)者若有證據(jù)，可證實(shí)兩店存有某種勾當(dāng)，以此坑害消費(fèi)者，可向轄區(qū)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
工商部門(mén)：個(gè)體戶預(yù)付卡不在管理范圍
采訪中，有個(gè)話題被消費(fèi)者頻頻問(wèn)及，既然預(yù)付卡衍生出這么多問(wèn)題？理發(fā)店、健身會(huì)所的預(yù)付卡，到底誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？消費(fèi)者李明告訴記者，他們也曾咨詢過(guò)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，但工作人員都告訴他，預(yù)付卡歸商務(wù)部門(mén)管。一位工商人士也向記者證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法，一般情況，按照商務(wù)部出臺(tái)的《單用途預(yù)防卡管理辦法》，商務(wù)部門(mén)是預(yù)付卡的主管部門(mén)。
記者咨詢商務(wù)部門(mén)得到了不同的回答。安徽省商務(wù)廳相關(guān)部門(mén)工作人員解釋，按照規(guī)定，像個(gè)體戶理發(fā)店、健身會(huì)所這樣的單位發(fā)售預(yù)付卡，不在他們的管理法范圍內(nèi)。該工作人員給出的理由是，這些個(gè)體戶不在《單用途預(yù)防卡管理辦法》分類(lèi)企業(yè)名錄內(nèi)。
如此說(shuō)來(lái)，像蕭邦這樣的理發(fā)店發(fā)售預(yù)付卡，監(jiān)管還有真空。
律師：新舊兩店關(guān)系決定維權(quán)前途
記者咨詢了安徽廬州事務(wù)所律師張亞。張律師認(rèn)為，老店關(guān)門(mén)，新店要求老店會(huì)員充值激活老卡，此舉究竟有沒(méi)有侵害消費(fèi)者權(quán)益，這要看兩店之間關(guān)系。
如果前后兩店完全沒(méi)有關(guān)系，消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的合同方仍是老店，新店愿不愿意讓消費(fèi)者使用消費(fèi)卡完全由自己決定；但如果是一種轉(zhuǎn)讓關(guān)系，那么新店就需要承接老店的債權(quán)債務(wù)，消費(fèi)者得不到應(yīng)有的服務(wù)，可按照商家違約要求退款、賠償?shù)取?/p>
【提醒】消費(fèi)者需理性不要貪小便宜
即使監(jiān)管上有空白，但從另外一個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)也應(yīng)該理性。合肥市望湖市場(chǎng)監(jiān)管所賈所長(zhǎng)提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性，不要貪便宜，一次性大額充值，要量力而行。
“第一要考慮到自己的經(jīng)濟(jì)情況，另一方面也要考慮到自己的實(shí)際需要。 “賈所長(zhǎng)稱，以理發(fā)店會(huì)員卡充值為例，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)考慮到，自己平時(shí)理發(fā)的頻率，以及每次使用的金額，再進(jìn)行充值。
【他山之石】廈門(mén)模式：施行第三方托管
記者發(fā)現(xiàn)，理發(fā)店關(guān)門(mén)，消費(fèi)者手中會(huì)員卡成廢卡的情況，在全國(guó)許多地方都存在。不少地方政府已出臺(tái)相關(guān)措施，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，其中“廈門(mén)模式“可供借鑒。
早在2010年，廈門(mén)的貿(mào)發(fā)局、工商局、公安局、人行、銀監(jiān)局等7部門(mén)聯(lián)合發(fā)布實(shí)施《關(guān)于加強(qiáng)零售業(yè)購(gòu)物券(卡)管理通知》，商家被要求在銀行擔(dān)保、第三方監(jiān)管兩種方案中“二選一”對(duì)售券(卡)資金進(jìn)行管理。一旦發(fā)生意外，可通過(guò)銀行擔(dān)保和銀行托管賬戶資金，對(duì)持券(卡)人進(jìn)行償還。其次，商家發(fā)售購(gòu)物券(卡)必須在貿(mào)發(fā)局備案，必須在工商局網(wǎng)站進(jìn)行公示。公司管物、銀聯(lián)管賬、銀行管錢(qián)，實(shí)現(xiàn)了錢(qián)、賬、物的“三權(quán)分立”，很科學(xué)。 “三權(quán)分立”最大限度地保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，形成購(gòu)物卡第三方監(jiān)管的“廈門(mén)模式”。
