導(dǎo)語：今年1月年貨節(jié)期間，三只松鼠5日內(nèi)發(fā)出超過320萬個包裹，總銷售額破5億，其中天貓旗艦店破4億。目前，三只松鼠會員人數(shù)超過1918萬。正如創(chuàng)始人章燎原自己所說，他自己也不曾想到，能將堅果之火燎原到全國市場。他們的目標(biāo)是打造國內(nèi)休閑零食第一品牌，到2020年要成為一家年銷售額超過100億元的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。那么他們是如何成就自己的中國食品夢的呢？本期小編和您一起看三只松鼠的成長經(jīng)歷。
三只松鼠長大了
作為國內(nèi)電商界崛起的一匹黑馬，三只松鼠2012年成立以來發(fā)展迅速，2014年全年銷售額超過10億元，2015年“雙11”當(dāng)日，三只松鼠天貓旗艦店銷售額破2億元，2015年全年銷售收入突破25億元。
三只松鼠的成功秘訣
1. “賣萌” ——“我給客服的使命是你不是賣東西，是在聊天，聊得用戶爽就可以了，不以成交為目的，這也是秘訣之一?！闭铝窃@樣說。
2．“把用戶當(dāng)主人，把主人真正當(dāng)主人?！?/strong>三只松鼠PAC總裁事務(wù)中心助理總監(jiān)、“鼠政委”潘道偉這樣說
除了賣萌，三只松鼠這樣做
零售資深人士黃若曾表示，在未來移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商企業(yè)要想把握住新的機會有4個關(guān)鍵詞：一是移動，二是本地生活，三是O2O，四是區(qū)域中心化。這四點，均是三只松鼠的強勢和未來發(fā)展重點。
1．專注的產(chǎn)品定位。創(chuàng)始人“松鼠老爹”章燎原具備堅果產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)線下及電商經(jīng)驗，他從專長著手，不求打造多樣零食平臺，而是專注于堅果品項。
2.清楚的消費者定位。三只松鼠將目標(biāo)消費者清晰地定位為85后新一代年輕人，并通過、營銷、互動等方式緊扣目標(biāo)客群。此外，企業(yè)90%的員工都是85后，與目標(biāo)客戶群體更為貼近，從消費者觀點去產(chǎn)生產(chǎn)品，更具優(yōu)勢。
3.從優(yōu)的消費者體驗。三只松鼠不只做產(chǎn)品本身，他還創(chuàng)意性地通過萌趣的交流、互動，周到的線上購物的體驗，讓消費者獲得不一樣的消費體驗，從而通過好口碑傳播好品牌。
4. 低價和特權(quán)拉攏老會員（比線下便宜20%到30%）。三只松鼠起家于淘寶，是天貓目前粉絲量最多的品牌，會員數(shù)近2000萬，他們的食品類目復(fù)購率極高，會員的粘性強，完全可以獨立運營。與此同時，他們還通過APP平臺提供低價和特權(quán)，一是APP上的三只松鼠商品價格低于其他平臺——包括淘寶、天貓、京東商城、唯品會、1號店、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、美團等;二是使用三只松鼠APP下單，將享受最優(yōu)先發(fā)貨等特權(quán)，并得到更多返還的優(yōu)惠券。
三只松鼠能看到自己的幾種死法
憂患意識無時不有，章燎原同樣有著很強的危機意識，他總結(jié)了三只松鼠的幾種死法：最大的風(fēng)險是食品安全，食品安全的風(fēng)險在中國沒有人徹底的解決，但是我希望用互聯(lián)網(wǎng)信息化、數(shù)據(jù)徹底解決，但這需要過程。另外，互聯(lián)網(wǎng)處處是風(fēng)險，任何一種死法都可以讓你去死，媒體可以讓你死，微博可以讓你死，國家相關(guān)政策也可以讓你死，用戶投訴也可以讓你死，你沒法總結(jié)哪種死法。
危機意識確實是三只松鼠不斷成長壯大的重要因素，只有一個時刻知道隱憂的人，才能未雨綢繆，預(yù)知問題可能，降低風(fēng)險幾率，甚至是規(guī)避風(fēng)險。這一點，三只松鼠不但看到了，還做到了。
越過天貓的依賴門檻
三只松鼠的另一大風(fēng)險就是對天貓的依賴，70%的銷售額來自天貓，撇開天貓帶來的流量后，能不能讓用戶找到自己?對品牌和渠道的關(guān)系，他們的參考物是寶潔，寶潔掌控了日用品的大部分品牌，商超不入寶潔的產(chǎn)品就沒得產(chǎn)品入，這才是品牌的話語權(quán)。第一年他們特別恐懼，品牌的門檻是虛的，只要競爭對手有錢，對著干，可能半年一年三只松鼠就沒了。幸好沒有發(fā)生這樣的事，半年的時間差讓他們開始解決物流問題，建立真正扎實的門檻。
2014年被章燎原視作地基年，他融資一億多元進(jìn)行供應(yīng)鏈改造，在北京、廣州、蕪湖、成都四地建倉，進(jìn)口24臺自動包裝機，一臺30萬元，提升包裝效率30%以上?！斑@只是為百億元打地基，這意味著，我們企業(yè)在此前是搖搖欲墜的，連地基都沒有，在死亡的邊緣線上?！?/p>
章燎原堅信互聯(lián)網(wǎng)只有第一，沒有第二。發(fā)展速度必須快，慢就會死，快就有活的機會。若是為了完善而放慢速度，沒了第一的位置，供應(yīng)鏈資源就要癱瘓了?？斓倪^程中有病，有危機，但可以治。互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展史就是自我治病的過程，如果慢下來，就死了。
他認(rèn)為電商對供應(yīng)鏈的改造才是真正的門檻：通過軟件提取數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品，品質(zhì)是時時改進(jìn)。信息對稱后，原有供應(yīng)鏈體系更通暢，流通效率更高。通常，線下銷售產(chǎn)品變質(zhì)主要是在流通環(huán)節(jié)，品牌商很難控制。而電商讓品牌商和消費者直接對接，庫存更精準(zhǔn)，產(chǎn)品品質(zhì)更容易保持新鮮。目前，三只松鼠做到了掃描二維碼能查看哪個班組生產(chǎn)，哪個客服接待，哪個快遞員發(fā)送。章燎原希望在2016年能夠?qū)崿F(xiàn)追溯到原產(chǎn)地，這需要他在種植地安裝傳感器。
從品牌塑造發(fā)生變化，到供應(yīng)鏈管理發(fā)生變化，未來是食品工業(yè)生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來訂單的聚合，縮短整個貨物流通環(huán)節(jié)，提升組織的效率，這讓生產(chǎn)和服務(wù)的品質(zhì)得到改善。
2014年，三只松鼠擔(dān)心傳統(tǒng)企業(yè)的崛起，結(jié)果只有良品鋪子起來了，其他品牌還是糊里糊涂的。在都寶花園的時候，章燎原說，我們會一天賣上一億元，鼠大瘋覺得他吹牛。2014年雙11，三只松鼠一天銷售1.09億元，700萬袋堅果，120多萬個包裹，足以堆滿15個足球場，4500人在4天里發(fā)完貨。
打造國內(nèi)休閑零食第一品牌
現(xiàn)在三只松鼠發(fā)展前景不錯。據(jù)了解，目前三只松鼠主要經(jīng)營品類包括堅果、干果和休閑食品等，擁有300多個供應(yīng)商，國外采購產(chǎn)品涉及美國、澳大利亞、肯尼亞、伊朗等10多個國家，國內(nèi)采購的省份達(dá)20多個，干果主要來自新疆，堅果主要來自浙江、廣東。
團隊目前已超過2000人，團隊建設(shè)的要求越來越高。由于不在大城市，吸引高端人才因素不夠。好在“松鼠老爹”及其團隊正通過住房等多種形式的福利召喚優(yōu)秀的松鼠們“入巢”。
盡管取得了不錯的成績，但三只松鼠的創(chuàng)業(yè)者還不滿足。他們提出更明確的目標(biāo)：打造國內(nèi)休閑零食第一品牌，到2020年要成為一家年銷售額超過100億元的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
對于這樣的成績，三只松鼠的投資人之一、今日資本合伙人、總裁徐新這樣說過：
“三只松鼠是一個很奇葩的公司，成長了三年，銷售收入做到20多億，而一個傳統(tǒng)的行業(yè)賣著堅果，做著這樣一個量級可能要30年，大部分的公司都是北上廣深這樣高大上的地方，而三只松鼠在蕪湖這樣的地方也能把事情給辦了。”
這一切都得益于互聯(lián)網(wǎng)浪潮，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)業(yè)”的浪潮下，松鼠們抓住了互聯(lián)網(wǎng)時代的機遇。或許，沒有互聯(lián)網(wǎng)，三只松鼠不可能在短時間內(nèi)取得這么好的成績。
對于未來，章燎原也毫不掩飾三只松鼠未來的全球野心：“從三只松鼠堅果，到全國零食，到最后實現(xiàn)全球食品。”
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