“從信息的匹配度上看，三家搜索引擎都不能滿足用戶完全的需要?！敝袊茖W(xué)院研究生院管理學(xué)院副院長呂本富博士對(duì)本報(bào)記者表示。
在Google的帶動(dòng)下，搜索引擎已成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)。但中科院的研究報(bào)告指出 ，目前尚無任何一家搜索引擎能完全滿足用戶的需求。
“從信息的匹配度上看，三家搜索引擎都不能滿足用戶完全的需要?！敝袊茖W(xué)院研究生院管理學(xué)院副院長呂本富博士對(duì)本報(bào)記者表示。
近日，在中科院剛剛完成的《基于客戶體驗(yàn)的搜索引擎相關(guān)性改進(jìn)報(bào)告》中，報(bào)告主持人呂本富通過對(duì)百度、谷歌和雅虎中國三家搜索引擎在用戶體驗(yàn)方面的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：一是無論是標(biāo)題、文檔還是按查詢?cè)~(Query)分類來看，三家搜索引擎的質(zhì)量不分仲伯；二是三家搜索引擎的結(jié)果重合率很低，但沒有一家搜索引擎能夠滿足用戶的完整搜索需求。
九成用戶不能明辯競價(jià)排名結(jié)果
“可以毫不夸張地說，搜索體驗(yàn)是培養(yǎng)用戶忠誠度的根本。” 賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心分析師常燕杰在接受本報(bào)記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)說。
常燕杰認(rèn)為，百度、Google不斷推陳出新，隔三差五推出新的小工具以刺激用戶的好奇心，這是留住用戶的一種手段。但從最基礎(chǔ)的搜索需求來講，只有幫助用戶在搜索引擎上方便、快捷、準(zhǔn)確地找到自己需要的內(nèi)容，才是提升用戶忠誠度的根本。
用戶搜索體驗(yàn)的好壞，和搜索結(jié)果的相關(guān)度成正比：如果用戶進(jìn)入搜索網(wǎng)站，鍵入關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)沒有一項(xiàng)符合自己的需要，只好關(guān)閉窗口，這樣的搜索相關(guān)度為0，該搜索引擎對(duì)該用戶而言沒有任何價(jià)值；如果用戶點(diǎn)擊其第一頁、第一條鏈接，而這正是他所想要去訪問的網(wǎng)站的話，搜索引擎滿足了用戶需要，相關(guān)度可以定為100；而其他情況就都是介于這兩種情況之間。對(duì)于用戶來說，如果發(fā)現(xiàn)其他的搜索相關(guān)度比當(dāng)前的要高，用戶就會(huì)轉(zhuǎn)用更好的搜索引擎，這期間用戶的轉(zhuǎn)移成本幾乎為零。
搜索結(jié)果的客觀性對(duì)于用戶體驗(yàn)也非常重要。對(duì)于當(dāng)前流行的競價(jià)排名模式來說(即競價(jià)排名結(jié)果在搜索結(jié)果正文中出現(xiàn)的模式)，常燕杰認(rèn)為，更多的時(shí)候，用戶的本意并非去關(guān)注那些付了費(fèi)的搜索結(jié)果，在不知情的情況下，用戶點(diǎn)擊了位于前面的搜索結(jié)果鏈接，如果結(jié)果并非用戶所關(guān)注的，一方面浪費(fèi)了點(diǎn)擊者的時(shí)間，另一方面也浪費(fèi)了營銷者的金錢。根據(jù)賽迪顧問的調(diào)查，這種情況相當(dāng)普遍。因?yàn)椋?4.1%的搜索引擎用戶不關(guān)心、不知道或者不清楚搜索引擎競價(jià)排名，僅7.7%的能夠明確辨別自然搜索結(jié)果和競價(jià)排名結(jié)果，而且對(duì)這種結(jié)果非常在意。
在其他軟件中捆綁搜索工具的做法也會(huì)影響用戶搜索體驗(yàn)，從而影響搜索企業(yè)的形象，呂本富指出：“搜索引擎還是應(yīng)該做搜索自己的東西。捆綁多了，會(huì)使自己的定位、形象等都會(huì)產(chǎn)生模糊。”
三家搜索重合率只有7%
iResearch 2005年的搜索引擎用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在中國搜索引擎用戶使用量市場(chǎng)份額中，百度、谷歌和雅虎排名前三，并一起占據(jù)了高達(dá)89%的市場(chǎng)份額。但是在參與調(diào)查的用戶看來，這三家搜索引擎仍然不能滿足自己的完整搜索需求。各家搜索引擎在返回網(wǎng)頁內(nèi)容的動(dòng)態(tài)摘要質(zhì)量上還不能使用戶滿意，有2/3的頁面摘要無法正確反映用戶關(guān)心的頁面內(nèi)容。因此，“提高一次性搜索結(jié)果的相關(guān)性依然是改進(jìn)的方向?！眳伪靖恢赋?，中文搜索引擎在概括頁面內(nèi)容的能力方面也需進(jìn)一步改進(jìn)。
“三家搜索引擎的搜索重合率只有7%左右，這讓我們比較吃驚。”呂本富說，原因可能在于每家搜索引擎的算法都不一樣。對(duì)人名、地名和商品名的檢索是否準(zhǔn)確是考察一個(gè)中文搜索引擎好壞的最重要指標(biāo)。而這方面，百度、谷歌和雅虎同樣各有優(yōu)劣。“某種意義上說，搜索引擎之間的互補(bǔ)性還是蠻強(qiáng)的，這樣對(duì)它一次性信息的滿足率更好一些?！眳伪靖谎a(bǔ)充道。
由于搜索引擎是用戶黏度非常低的工具，要留住用戶，包括通用的搜索引擎在內(nèi)，今后應(yīng)該有自己的重點(diǎn)發(fā)展方向。比如搜索引擎可以結(jié)合自己的特點(diǎn)在學(xué)術(shù)類、娛樂類等某個(gè)或多個(gè)寬泛的領(lǐng)域做到最好，這也是今后搜索引擎提高競爭門檻的重要方向。
呂本富發(fā)現(xiàn)，目前的搜索引擎在改進(jìn)方面也有一些差別，比如有的公司需要在搜人名方面進(jìn)行改進(jìn)。如用戶原來搜索“馬勝利”，很多搜索引擎就把“
皇馬勝利”給搜出來了。
事實(shí)上，這也是百度在中文搜索上成功的重要原因。當(dāng)百度通過大量的人工干預(yù)，對(duì)中文詞匯進(jìn)行了深度的、精細(xì)化的加工處理，彌補(bǔ)了目前搜索算法的不足?！叭绻~匯整理得多，對(duì)用戶的體驗(yàn)可能稍微好一些?！眳伪靖徽J(rèn)為，當(dāng)很多人把“社會(huì)主義好”作為一個(gè)詞組時(shí)，那么搜索引擎就同時(shí)把“社會(huì)主義好”作為了一個(gè)詞組。整理更多的詞匯，對(duì)于中文的搜索來說是有一定幫助的。
同時(shí)，雅虎在搜索方面的動(dòng)向也值得關(guān)注。以前雅虎曾經(jīng)專注于人工分類信息，現(xiàn)在，重點(diǎn)卻放在搜索引擎技術(shù)上。據(jù)阿里巴巴和雅虎中國CTO吳炯透露，去年雅虎就實(shí)現(xiàn)搜索引擎技術(shù)真正在中國的部署實(shí)施，實(shí)現(xiàn)專門針對(duì)中國用戶的習(xí)慣的業(yè)務(wù)調(diào)整，搜索質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。而雅虎中國執(zhí)行總經(jīng)理田健向記者透露，在未來，不排除雅虎提供平臺(tái)，與個(gè)人以及小的垂直搜索引擎合作，形成更大優(yōu)勢(shì)的可能。
在呂本富看來，專門領(lǐng)域搜索中，本地化搜索會(huì)是搜索引擎的一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向，將會(huì)對(duì)報(bào)紙的分類廣告產(chǎn)生巨大沖擊。同時(shí)，搜索會(huì)走向多媒體化，對(duì)聲音、圖像、視頻的高效率檢索，都會(huì)成為搜索引擎技術(shù)發(fā)展的方向。
單一搜索框模式該不該堅(jiān)持？
在數(shù)年前的互聯(lián)網(wǎng)門戶時(shí)代，搜索似乎不是一件非常重要的工具。當(dāng)時(shí)既有的搜索引擎，都在向網(wǎng)站門戶領(lǐng)域大舉擴(kuò)張。這些網(wǎng)站打的如意算盤是吸引用戶留在站內(nèi)，給他們看各種廣告、賣給他們各種東西、鼓勵(lì)他們選用增值服務(wù)。搜索引擎界面都被擠到了網(wǎng)頁的一角，淹沒在五花八門的廣告、圖表以及文字中。
Google的發(fā)展壯大讓人耳目一新。在互聯(lián)網(wǎng)行銷狂熱的繁榮時(shí)期，Google堅(jiān)持不用廣告打擾用戶，也不通過廣告招徠用戶。不過，他在網(wǎng)頁上銷售和搜索結(jié)果有關(guān)的廣告，很快將Google打造成神奇的賺錢機(jī)器。
很快效仿者如雨后春筍，在此后的專業(yè)搜索引擎提供商的眼中，所謂搜索就是單一搜索框搜索。百度效仿Google成了“中國的Google”，其單一搜索框搜索也被認(rèn)為是Google模式在中國的延續(xù)與繼承。
但時(shí)間一長，這種模式也暴露出了缺乏互動(dòng)性，缺少交流、互動(dòng)和社區(qū)化訴求等缺點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，到底是堅(jiān)持單一搜索框搜索模式還是在此基礎(chǔ)上改進(jìn)？不僅僅是用戶使用習(xí)慣的問題，也是整個(gè)搜索行業(yè)都必須面對(duì)和解決的。
事實(shí)上，雅虎、微軟MSN等搜索引擎，已經(jīng)開始調(diào)整單一搜索框的模式。他們?nèi)缃竦乃阉黜撁胬^續(xù)保持搜索框的核心地位，整體風(fēng)格上則強(qiáng)化了以個(gè)人為中心的內(nèi)容推送；同時(shí)，雅虎開辟獨(dú)立搜索域名、MSN在頁面上提供關(guān)閉其他內(nèi)容的標(biāo)簽，專門針對(duì)習(xí)慣使用“單一搜索框”、有明確搜索目的搜索用戶。
