越是禁止的東西,人們越想得到;越是推廣的東西,人們越認(rèn)為無所謂。
上周,我們聊了馬太效應(yīng)、酒水與污水定律、水桶理論、零和游戲。將它們應(yīng)用到營銷中,可以知曉:
這周,我們來繼續(xù)后6個科學(xué)理論,看看把它們放在營銷中,能給我們帶來啥啟示。
要使禁果效應(yīng)發(fā)生作用,一定不可真禁止,而只是有禁止的動作。
比如,國家禁止“非法吸收公眾存款”,出臺這個法令以后,非吸減少了許多,并沒出現(xiàn)禁果效應(yīng)。這是強硬的禁止,違者真會被判刑。
而禁書,未成年人禁止進入網(wǎng)吧、KTV 則不是強硬的禁止。當(dāng)事人可以很輕易地躲避監(jiān)管部門檢查。站在管理者的角度看,這個禁令,幾乎不會對經(jīng)營者帶來影響,相反,還可能出現(xiàn)禁果效應(yīng),增加未成年人的來源。
奢侈品要打造的“零售拒絕”(距離感),其中一方面就是為了出現(xiàn)禁果效應(yīng),讓消費者產(chǎn)生“有錢了一定要消費一次!”的思想。
一些互聯(lián)網(wǎng)課程,一期比一期價格高,相當(dāng)于無形間越來越“禁止”用戶購買,導(dǎo)致用戶覺得課程非常必要購買。面對產(chǎn)品邊際效用遞減的現(xiàn)實,課程提供者不得不每一期提升價格,以保證在禁果效應(yīng)的作用下維持乃至增長利潤。
在營銷中:要產(chǎn)生禁果效應(yīng),必須在對象需求中創(chuàng)造出空白,然后有唯一的產(chǎn)品滿足對象。
例如:小米起初限量分批次售賣手機。
需求—創(chuàng)造空白—唯一滿足。
這樣一個完美的三連環(huán)。才能發(fā)揮出禁果效應(yīng),才成全了小米手機爆火。
再例如:2013年6月21日,在各大社交媒體流傳開這樣一段話::“百度云網(wǎng)盤的支付系統(tǒng)疑似出現(xiàn)了重大 bug,所有付費套餐的價格變成了原來的 1/1000,1 毛錢就可以買一年會員,100GB 最高等級套餐也只要 5 毛錢,快去搶福利啊??!”
作為國內(nèi)“三巨頭”之一,像價格異常這類小bug,技術(shù)員將問題頁面重定向到維護頁面這種事情幾分鐘就可以O(shè)K,百度偏偏用了幾十個小時。
這次“禁果效應(yīng)”成功的三連環(huán):
五天后的 26 日,百度對外宣布百度云用戶量突破 7 千萬,每天以20 萬用戶的速度增長。
當(dāng)然,現(xiàn)實生活中還有很多運用“禁果效應(yīng)”失敗的案例。比如沒有實力的品牌限購服裝、某普通餐廳限購饅頭(我親眼所見,真為這老板尷尬)、市區(qū)小賣部老板賣東西愛理不理……
他們禁果效應(yīng)失敗點主要在“創(chuàng)造空白”環(huán)節(jié)或“唯一滿足”環(huán)節(jié)。
這可能表現(xiàn)在:產(chǎn)品讓消費者得不到,但消費者其實并不是非常需求;或者,消費者得不到產(chǎn)品,同時也是非常需求,但并不是只有你家的產(chǎn)品才可以滿足他(不唯一)。
營銷啟示:要產(chǎn)生禁果效應(yīng),需要有完美的三連環(huán)“需求—創(chuàng)造空白—唯一滿足”。
由“好奇心理”與“逆反心理”構(gòu)成的“禁果效應(yīng)”是人們思想不成熟的表現(xiàn)之一。六、美女效應(yīng)
以美女作為媒介而產(chǎn)生的巨大吸引力。
無論從經(jīng)濟發(fā)展階段,還是馬斯洛的需求層次理論來說,美女都是拼服務(wù)時代的尤物。同時,美女也是廣告3B策略中的一種。
簡單說:
1.美女效應(yīng)可以產(chǎn)生注意力經(jīng)濟
諸如“選美大賽”、“美女直播”、“美女陪玩”,他們無論是起初還是現(xiàn)在,將來,都將帶來巨大的經(jīng)濟產(chǎn)值。
2.美女效應(yīng)可以產(chǎn)生異性相吸的效果
3.美女效應(yīng)可以拔高產(chǎn)品溢價
同價位KTV 之間,有多大差別?放位更美的迎賓在那里,瞬間增加引力(同樣的費用,感覺在這里消費更劃算)。
營銷啟示:美女,是一個良好的媒介。
一個人敷衍了事,兩個人互相推諉,三個人則永無成事之日。有點類似我大中國三個和尚的故事。
“拍手和歡呼實驗”中,證明了與此相似的現(xiàn)象:
在這項實驗中,他們要求被試拍手和歡呼,并測量了每個人產(chǎn)生的聲音強度。結(jié)果發(fā)現(xiàn),隨著群體中人數(shù)的增加,每個人發(fā)出的聲音減小。這表明,在有他人參與的情況下,個人的努力程度減小了。
不僅是人力資源方面,現(xiàn)實生活中,許多店鋪/產(chǎn)品因為營銷搭配不合理,同樣受“華盛頓合作規(guī)律”影響。普通小店用無比高大上的文案、高檔品店親民賣萌、一件產(chǎn)品過度使用營銷手段(讓人感覺起來像傳銷)、一件產(chǎn)品幾乎沒有任何營銷裝飾……
他們這樣目標(biāo)不一致的營銷搭配,或者在某方面過度手段化,會使1+1<>
例如:
5個人組成五邊形推車 與 4個人同向推車
營銷啟示:團隊合作/做產(chǎn)品,要注意,不是力量的簡單相加。
八、 奧卡姆剃刀定律(Occam’s razor)把事情變復(fù)雜很簡單,把事情變簡單很復(fù)雜
12世紀(jì),英國奧卡姆的威廉主張唯名論,只承認(rèn)確實存在的東西,認(rèn)為那些空洞無物的普遍性概念都是無用的累贅,應(yīng)當(dāng)被無情剃除。他主張如無必要,勿增實體。這就是常說的奧卡姆剃刀。
“奧卡姆剃刀定律在管理中可進一步演化為簡單與復(fù)雜定律:把事情變復(fù)雜很簡單,把事情變簡單很復(fù)雜。這個定律要求,我們在處理事情時,要把握事情實質(zhì),把握主流,解決最根本的問題,尤其要順應(yīng)自然,不要把事情人為地復(fù)雜化,這樣才能把事情處理好。”
實質(zhì)上,我們都知道不應(yīng)該將簡單的事情復(fù)雜化。但面對不清楚的用戶、變化著的市場,我們必須將產(chǎn)品先行繁雜化,待市場一一驗證,再做剔除工作。
誠然,我們必須相信,簡單化的產(chǎn)品,才是偉大的產(chǎn)品。
就像iPhone 一樣,將ios 系統(tǒng)的體驗做到極致簡約,在簡約的基礎(chǔ)上功能強大。
營銷啟示:我們在營銷前期弄得復(fù)雜,不是為了復(fù)雜,只是探索,最終簡化才是根本。
九、出丑效應(yīng)(The pratfall effect)成功的大眾產(chǎn)品出一點丑,會使人們在情感上更喜歡。
注意這里的重點詞匯“成功的”、“大眾產(chǎn)品”、“情感上”
如果你的產(chǎn)品本身就還有很多毛病,千萬別再火上澆油;
如果某產(chǎn)品是劃分階級的奢侈品、強調(diào)安全的產(chǎn)品(防盜門、滋補品、殺毒軟件)、強調(diào)權(quán)威的產(chǎn)品(數(shù)據(jù)庫、咨詢服務(wù)、專業(yè)工具產(chǎn)品)…… 這些類型產(chǎn)品中,不能運用出丑效應(yīng),否則得不償失。
出丑效應(yīng)使情感發(fā)生變化,也有可能造成負(fù)面影響。例如柴米油鹽醬醋茶,如果在包裝上有一點小Bug(錯別字、小口子),確實可以讓產(chǎn)品人格化,但是,這種人格化會使消費者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生擔(dān)憂,并不能提升銷量、品牌喜好度,甚至還可能使公司陷入輿論危機。
艾略特·阿倫森曾做過這樣一個試驗,他把四段情節(jié)類似的訪談錄像分別播放給測試對象:
看完錄像,教授讓他的測試對象從四個人中選出一位他們最喜歡的,選出一位他們最不喜歡的。
結(jié)果,你造嗎?
最不受測試者們喜歡的——第四段錄像中的人;
而最受測試者們喜歡的——第二段錄像中的人。有95%的測試者選擇了他。
營銷啟示:對于無負(fù)面影響的大眾產(chǎn)品,面對成熟的消費者,不要故作完美,有一點小缺陷可能會更好。
十、暈輪效應(yīng):(Halo Effect)當(dāng)認(rèn)知者對某物的某種特征形成好或壞的印象后,他還傾向于據(jù)此推論該物其他方面的特征。
這個效應(yīng),就像月暈一樣,向周圍彌漫、擴散。生活中的這個效應(yīng)極其常見。
正因為有了暈輪效應(yīng),才使品牌、名校畢業(yè)、情感偏見具有高溢價能力。
其實暈輪效應(yīng),就是說人們對X事物有了第一印象后,他們將用這些印象去推論X事物的其他方面。以后產(chǎn)生的第三第四印象,僅僅被人們用來輔助解釋第一印象。
“一位職高畢業(yè)的IT 高手小明,水平實力超過絕大部分985院校的學(xué)生。在某大型公司面試的時候,HR 僅看到小明的個人簡介,很大幾率會直接將他刷掉。很簡單,因為小明的簡介看上去很差,進而推論小明的綜合素質(zhì)也不會好(暈輪效應(yīng))。如果小明不能在簡介中寫出“曾獲XXX 大獎”、“曾為某公司做出過千萬級的App”這類標(biāo)志,小明會真的倒霉。
營銷啟示:在新產(chǎn)品上線初期,盡力貼上“高大上”的標(biāo)簽(切忌虛造)。
總結(jié)十大科學(xué)理論在營銷應(yīng)用中的小啟示: