如果有人問(wèn)你，你認(rèn)為做技師最重要的是什么？你會(huì)怎么回答？
是資金充足？是管理得當(dāng)？是營(yíng)銷策劃？是人員培訓(xùn)？其實(shí)這些都不準(zhǔn)確！
對(duì)于足療店來(lái)說(shuō)，最重要的是:客人！客人，是店里的立身之本，而客人也有很多種，怎樣讓不同的客人認(rèn)同你的門店？首先就是要知道到底都有哪些類型的客人，才好對(duì)癥下藥。
今天這篇文章，就是將客人分為了23種不同的類型，將每種類型都進(jìn)行逐一分析，讓技師能夠更好的把握各類客人的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，快速提高技師的服務(wù)水平！
性格特征：性格大方，豪爽，買單、小費(fèi)爽快；
服務(wù)策略：努力促銷，提高消費(fèi)，盡量詢問(wèn)并記錄客人的姓名、電話、會(huì)員卡號(hào)、贊美、奉承。
性格特征：計(jì)較價(jià)格，要求贈(zèng)送，折扣，查賬單；
服務(wù)策略：點(diǎn)單征求客人的同意，注意控制消費(fèi)，幫客人節(jié)約的感覺(jué)，給客人留下好感。
性格特征：要面子，江湖，熟悉環(huán)境，個(gè)性表現(xiàn)明顯，個(gè)性化需求；
服務(wù)策略：了解客人的脾氣、性格、愛(ài)好，針對(duì) 不同的個(gè)性，滿足不同的需求。
性格特征：較注重環(huán)境氛圍，節(jié)日，生日什么的，喜歡突然的驚喜！
服務(wù)策略：注意布置營(yíng)造房間溫馨浪漫的氣氛，如燈光、音樂(lè)、溫柔的語(yǔ)音，細(xì)心讓自己精致起來(lái)。
性格特征：疑心重，不愿多說(shuō)話或問(wèn)這問(wèn)那，服務(wù)要求高，查賬單；
服務(wù)策略：要站在客人的角度和立場(chǎng)，多觀察詢問(wèn)他，說(shuō)話誠(chéng)懇，言必信，行必果，讓他覺(jué)得你是為他好，以贏得信任，獲得更多訂單。
性格特征：執(zhí)著的性格，固定的嗜好，鉆牛角尖；
服務(wù)策略：要服從他，婉轉(zhuǎn)地處理意見(jiàn)，抓住客人的心意，順從他。
性格特征：消極情緒，飲酒,傷感的話題
服務(wù)策略：應(yīng)當(dāng)讓讓自己的心情保持愉快，并保證陽(yáng)光的微笑，用自己的微笑去感染他，盡量提起他的話題，傾聽(tīng)，同情開(kāi)導(dǎo)，關(guān)心他，多談開(kāi)心的事去感染他。
性格特征：好面子，真假大方，以主賓為中心；
服務(wù)策略：滿足他的面子，同時(shí)照顧好主賓，注意分清主次，重要性和一般性，周到的服務(wù)幫助他完成請(qǐng)客的目的。
性格特征：表情色瞇，喜近距離接觸，動(dòng)手動(dòng)腳；
服務(wù)策略：以聊天等方法引開(kāi)其注意力，不要輕易讓客人得逞，做到不卑不亢。
性格特征：挑剔，刻薄，挑毛病，投訴；
服務(wù)策略：不要輕易給他任何承諾，小心服務(wù)，事事問(wèn)清楚且做得更好，堅(jiān)持微笑和耐性。
性格特征：彬彬有禮，有素養(yǎng)，偽裝，難了解真相；
服務(wù)策略：熱情而有禮儀，以其人之道還制其身，聊他感興趣的話題。
性格特征：憐憫、同情心，體貼，理解，好幫助人；
服務(wù)策略：贊美，奉承、幼稚的問(wèn)題，小鳥(niǎo)依人，贏得關(guān)懷。
性格特征：經(jīng)常喝酒，有喝必醉 ；
服務(wù)策略：最好避免注意他，不與他談話，不笑他，如果吵鬧不休，最好以其所好，而讓他談話不吵鬧。
性格特征：行為怪癖，樂(lè)趣建立在傷害他人的基礎(chǔ)上；
服務(wù)策略：把握好距離，周旋、轉(zhuǎn)移話題、保護(hù)自己，最好用微笑和真誠(chéng)去感動(dòng)他，不得最客人。
性格特征：喜歡活躍的氣氛，老頑童
服務(wù)策略：迎合客人的歡喜，充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。
性格特征：非常自信，惟我獨(dú)尊，自以為是，命令指使；
服務(wù)策略：奉承、當(dāng)眾贊美他、或顯示自己的才能或顯示自己的弱小，迎合對(duì)方的話題。
性格特征：如果喜歡你就給你加鐘，充卡，否則就沒(méi)有；
服務(wù)策略：總給他介紹別的技師作對(duì)比，或者用其他的點(diǎn)子保持他的新鮮感。
性格特征：來(lái)就是發(fā)泄自己的不愉快的，所有的煩惱全部都發(fā)泄出來(lái)，可能會(huì)罵人，還會(huì)動(dòng)手打人；
服務(wù)策略：注意傾聽(tīng)他的不愉快，體貼認(rèn)同他的觀點(diǎn)，罵人者忍受，可能動(dòng)手者，小心伺候，適當(dāng)距離
性格特征：業(yè)績(jī)不好時(shí)，客人來(lái)了，就一個(gè)人；
服務(wù)策略：感激他對(duì)你的關(guān)愛(ài)、照顧和幫助，多和他聊一聊他喜歡的話題，讓他輕松快樂(lè)起來(lái)，一起度過(guò)一個(gè)愉快的時(shí)間
性格特征：因?yàn)楣ぷ骰蚱渌矫娴膲毫Υ?，不喝酒，也不點(diǎn)技師，喜歡在包房睡覺(jué)，把足療店當(dāng)作逃避壓力的避難所；
服務(wù)策略：不打攪他或想法與他說(shuō)說(shuō)開(kāi)心的話，幫助他減壓，傾聽(tīng)他的內(nèi)心世界，讓他發(fā)泄出來(lái)，成為朋友。
性格特征：老婆或家里一來(lái)電話，就緊張起來(lái)了；
服務(wù)策略：馬上閉嘴不說(shuō)話，或者選擇情景模式，大家進(jìn)行配合。
性格特征：不愛(ài)說(shuō)話也不喝酒，傻傻地坐在那里玩手機(jī)，等著你和他說(shuō)話，也不愛(ài)主動(dòng)聊天；
服務(wù)策略：主動(dòng)和他說(shuō)話，看他對(duì)什么話題感興趣就和他一起聊。
性格特征：一般是第一次來(lái)足療店，但還死要面子；
服務(wù)策略：順著他的意，別嘲笑他，投其所好，無(wú)論心理想什么，都不要表現(xiàn)出來(lái)。
如何快速提高 自己的點(diǎn)鐘和推卡？如何通過(guò)改進(jìn)自己的服務(wù)細(xì)節(jié)得到顧客的好評(píng)？如何從眾多中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)說(shuō)里找到適合自己的？
相信每一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的足療師總會(huì)思考這些，下面這三套書就系統(tǒng)地從三個(gè)方面來(lái)講述，如何更好的做一句足療師!
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