結(jié)構(gòu)化思維過(guò)程能帶給你什么
更清晰、更引人注目的建議
更簡(jiǎn)短的溝通
更有效率的分析
更少、更短的會(huì)議
更高效的決策
增加方案通過(guò)的概率
第二章 結(jié)構(gòu)化思維-讓工作變動(dòng)更簡(jiǎn)單
級(jí)別越高的人越?jīng)]有時(shí)間聽(tīng)詳細(xì)的解釋。高層想要的只是最終答案，他們之所以雇用你就是因?yàn)橄嘈拍愕哪芰?，他們相信如果?duì)細(xì)節(jié)有任何疑問(wèn)，你有能力解釋清楚。無(wú)論你的建議有多重要，也只能用一頁(yè)紙的內(nèi)容對(duì)他進(jìn)行匯報(bào)。
我們兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的差別在于，他們呈現(xiàn)出了自己知道的所有內(nèi)容，而我們只提供客戶(hù)想知道的內(nèi)容。
定義問(wèn)題è提出核心建議è案件框架è創(chuàng)建故事è打磨故事è選擇重要事例è證明或推翻假設(shè)è整合信息è分享想法
你需要在一個(gè)白板上勾畫(huà)你的設(shè)想，畫(huà)畫(huà)可以幫你將結(jié)構(gòu)視覺(jué)化。
每經(jīng)一次迭代，你都會(huì)更進(jìn)一步地打磨想法
第三章 正確定義問(wèn)題-減少無(wú)效努力
對(duì)“是什么”和“為什么”沒(méi)有清晰的共識(shí)，會(huì)讓最終建議與利益相關(guān)人關(guān)心的問(wèn)題南轅北轍。
結(jié)構(gòu)化思維之所以被假設(shè)驅(qū)動(dòng)
第四章 核心建議-假設(shè)+觸動(dòng)點(diǎn)
核心建議有時(shí)又被稱(chēng)作“電梯游說(shuō)”
第一部分是“我們要執(zhí)行什么”，也就是你在前一步中做出的假設(shè)；第二部分則是“為什么我們要執(zhí)行”，我稱(chēng)之為“開(kāi)關(guān)”，也就是觸動(dòng)點(diǎn)——決定了你的利益相關(guān)人是否會(huì)對(duì)你的建議刮目相看。
避免使用套話——因?yàn)樗鼈兛梢詮牟煌慕嵌冗M(jìn)行詮釋
“我們應(yīng)該充分利用IT系統(tǒng)” X
“我們應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前的IT系統(tǒng)進(jìn)行新的營(yíng)銷(xiāo)模式的測(cè)試” √
核心建議的第二個(gè)組成部分是觸動(dòng)點(diǎn)。觸動(dòng)點(diǎn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是利益相關(guān)人最關(guān)心的衡量標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。
要把觸動(dòng)點(diǎn)的數(shù)量控制在三個(gè)以?xún)?nèi)
給觸動(dòng)點(diǎn)設(shè)定優(yōu)先級(jí)
溝通對(duì)象優(yōu)先
第五章 思考的邏輯-引導(dǎo)溝通對(duì)象得出你的結(jié)論
我們按照自己的邏輯來(lái)排列組織信息，因?yàn)榘央s亂無(wú)章的事物進(jìn)行排序是我們與生俱來(lái)的欲望。
搭建框架的過(guò)程是將想法和概念按照一定邏輯分組、排列。
搭建框架是結(jié)構(gòu)化思維過(guò)程中最為困難的一步，但也是最關(guān)鍵的一步。
搭建框架是一個(gè)視覺(jué)工作，所以你要找到一塊白板、一支馬克筆和一個(gè)白板擦
第六章 搭建框架-將信息結(jié)構(gòu)化
搭建框架的第一步是找到一塊白板，然后在白板頂部畫(huà)一個(gè)框，把你的核心建議寫(xiě)進(jìn)去。不要簡(jiǎn)化或省略任何文字——請(qǐng)把整個(gè)想法寫(xiě)進(jìn)去。下一步，定義你的溝通對(duì)象。如果你需要對(duì)多個(gè)利益相關(guān)人進(jìn)行匯報(bào)，那么先要確定那個(gè)是你想去影響的首要利益相關(guān)人。把利益相關(guān)人的姓名寫(xiě)在方框旁邊，會(huì)一直提醒你方案的結(jié)構(gòu)框架針對(duì)的是誰(shuí)。知道每個(gè)人對(duì)于問(wèn)題的了解程度后，你可以確定應(yīng)該使用層型結(jié)構(gòu)還是列型結(jié)構(gòu)。
當(dāng)你有了核心建議，框架結(jié)構(gòu)也已經(jīng)選好，現(xiàn)在可以吧框架畫(huà)出來(lái)了。最簡(jiǎn)單的建構(gòu)方法是從上到下。
“不同的溝通對(duì)象需要不同的框架”意味著當(dāng)有多個(gè)利益相關(guān)人時(shí)，你需要構(gòu)建多個(gè)框架。
“通用框架”實(shí)際上就成了“統(tǒng)統(tǒng)無(wú)用框架”
在一場(chǎng)會(huì)議中你會(huì)面對(duì)多個(gè)利益相關(guān)人，而他們各自需要一種框架。這種會(huì)議非常具有挑戰(zhàn)性。我建議你先鑒別出關(guān)鍵利益相關(guān)人，然后針對(duì)他們的需求搭建框架。
當(dāng)你搭建好了初步框架，你需要從兩個(gè)方面來(lái)評(píng)估它：區(qū)別化和完整度，即“MECE”，意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”。簡(jiǎn)單的說(shuō)，它的意思是既沒(méi)有信息缺失，也沒(méi)有信息重疊。
測(cè)試框架的區(qū)別化。
測(cè)試框架的完整度
通過(guò)完整度測(cè)試的第一關(guān)并不難，審視你的建議，確保每個(gè)觀點(diǎn)在下面的結(jié)構(gòu)中都有支撐點(diǎn)。
完整度測(cè)試的第二關(guān)則會(huì)困難一些。你要試著填補(bǔ)主要信息的空缺，而這正是用以證明核心建議可行的重要內(nèi)容。
下面的方法能幫你確定和補(bǔ)全信息空缺
跳出框架對(duì)其進(jìn)行批判性的評(píng)估
當(dāng)你在接下來(lái)的步驟中整合信息時(shí)，你的同時(shí)因?yàn)榭创龁?wèn)題的角度與你不同，會(huì)發(fā)現(xiàn)框架中缺失、不連貫的部分，并會(huì)給你一些如何補(bǔ)全信息的建議，這樣你就可以在這一步驟中優(yōu)化結(jié)構(gòu)。
第七章 層型結(jié)構(gòu)和列型結(jié)構(gòu)-改變固有思維
相溝通對(duì)象傳達(dá)他們所不熟悉的內(nèi)容時(shí)，或者說(shuō)服溝通對(duì)象去接受其所抵觸的想法時(shí)，用層型結(jié)構(gòu)很有效。這是因?yàn)楫?dāng)你初次接觸你的溝通對(duì)象時(shí)，他們還存在著固有思維，而你的目標(biāo)是引領(lǐng)他們到達(dá)你的核心建議。對(duì)于一個(gè)毫無(wú)基礎(chǔ)概念的溝通對(duì)象而言，“背景介紹”會(huì)告訴他們方案的具體背景。對(duì)于那些有抵觸心理的溝通對(duì)象而言，“形勢(shì)變化”則會(huì)刺激他們做出行動(dòng)。
對(duì)于持反對(duì)意見(jiàn)的溝通對(duì)象，“背景介紹”部分的作用是讓所有人建立共識(shí)。為了讓方案通過(guò)，你要努力讓利益相關(guān)人從方案的開(kāi)始到結(jié)束一直點(diǎn)頭同意。但如果你把有爭(zhēng)議的信息放到了“背景介紹”部分，你會(huì)從一開(kāi)始就是去他媽的支持。
“形勢(shì)變化”中需要包含事件及信息等關(guān)鍵點(diǎn)。市場(chǎng)變化、新政策、業(yè)績(jī)縮水和競(jìng)爭(zhēng)行為等事件都可用來(lái)刺激你的溝通對(duì)象。消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果、科學(xué)發(fā)現(xiàn)、測(cè)試結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等信息都可以促使有抗拒心理的溝通對(duì)象做出行動(dòng)。一個(gè)有效的“形勢(shì)變化”部分應(yīng)該讓溝通對(duì)象明白一點(diǎn)，即行動(dòng)的必要性。
利用“形勢(shì)變化”來(lái)促使溝通對(duì)象作出行動(dòng)，類(lèi)似于我們常說(shuō)的“燃燒的平臺(tái)理論”。在這個(gè)比喻中，溝通對(duì)象被困在了平臺(tái)上，而木制的平臺(tái)剛好位于海洋之中。一群饑餓的鯊魚(yú)正圍著平臺(tái)打轉(zhuǎn)，等著他們掉落海中，這無(wú)疑讓形勢(shì)變得更加嚴(yán)峻。在你的溝通對(duì)象的腦中，你的想法就像這些鯊魚(yú)一樣。對(duì)他們而言，你的想法最不討喜，也最讓人恐懼。讓你的溝通對(duì)象最舒服的事莫過(guò)于坐在平臺(tái)上，遠(yuǎn)離鯊魚(yú)帶來(lái)的生命危險(xiǎn)。平臺(tái)就是他們的舒適區(qū)，海水代表著危險(xiǎn)區(qū)。你的任務(wù)就是讓他們做出行動(dòng)：讓他們擺脫對(duì)鯊魚(yú)的恐懼，跳進(jìn)水里?！靶蝿?shì)變化”的目的就是點(diǎn)燃平臺(tái)。你要告知溝通對(duì)象，坐在燃燒的平臺(tái)上遠(yuǎn)比跳入海中尋求就會(huì)的危險(xiǎn)度要高。
在“形勢(shì)變化”一層中，要講清楚不作為的負(fù)面后果。
層型結(jié)構(gòu)能讓你將溝通對(duì)象從他們的角度轉(zhuǎn)換到你希望他們達(dá)到的角度。無(wú)論他們是不熟悉議題還是有抵觸心理，這種方法都可以幫你讓他們從你的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題，讓他們能夠了解你的建議，并同意你的方案。不熟悉該領(lǐng)域的溝通對(duì)象會(huì)發(fā)現(xiàn)“背景介紹”的信息量充足；而持反對(duì)意見(jiàn)的溝通對(duì)象則能通過(guò)“形勢(shì)變化部分發(fā)覺(jué)采取行動(dòng)的必要性。層型結(jié)構(gòu)的有效之處，在于它能讓這些不同類(lèi)型的溝通對(duì)象同意你的核心建議。
列型結(jié)構(gòu)是最適合用來(lái)與那些已經(jīng)對(duì)方案主題有所了解的溝通對(duì)象進(jìn)行交流。如果利益相關(guān)人想直接知道建議的內(nèi)容，用列型結(jié)構(gòu)最為合適。在很多情況下，和你的老板溝通時(shí)最適合用這辦法。他們了解情況，也不愿意看到那些他們?cè)缫咽煜さ男畔?。他們更希望你能直接提出建議，進(jìn)而分享一些事實(shí)來(lái)支撐你的想法。
創(chuàng)立列型結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單的方式莫過(guò)于以核心建議為起點(diǎn)。建立這種結(jié)構(gòu)的第一種方法是標(biāo)注核心建議中的主要觀點(diǎn)，然后為每個(gè)觀點(diǎn)創(chuàng)立一個(gè)單獨(dú)的豎列。第二種方法則需找到核心建議中的所有主題，而后為每個(gè)主題都創(chuàng)立一列。
建立列型結(jié)構(gòu)前應(yīng)做的思考
排列順序
豎列數(shù)目：無(wú)數(shù)研究顯示，人類(lèi)大腦具備在指定的類(lèi)別下記憶4-7個(gè)概念的能力，當(dāng)數(shù)目超過(guò)7個(gè)之后人們就會(huì)開(kāi)始遺忘。在搭建列型結(jié)構(gòu)確定豎列數(shù)量時(shí)，你可以以此為鑒。我建議你選擇用2-5欄的內(nèi)容進(jìn)行闡述。
豎列的完整性
第八章故事思維-讓溝通對(duì)象零誤讀
層型結(jié)構(gòu)到故事
層型結(jié)構(gòu)的敘述，聽(tīng)起來(lái)就像我們童年聽(tīng)到的童話故事：
“從前……”（背景介紹）
“然后，發(fā)生了一些事情……”（形勢(shì)變化）
“最后，我們的英雄拯救了我們，他做了……”（核心建議）
撰寫(xiě)敘述的指導(dǎo)原則
不要改變框架結(jié)構(gòu)
敘述要簡(jiǎn)練
忽略細(xì)節(jié)
第九章 整合觀點(diǎn)-探尋關(guān)鍵問(wèn)題的答案
所以，你最好還是在策劃方案的初期階段就來(lái)收集這些意見(jiàn)。越早整合觀點(diǎn)，越能有效防止做無(wú)用功，也能讓你在決策會(huì)議之前就獲得支持。
第十章 從草稿到終稿-用反饋優(yōu)化方案
第十一章 收集材料-用結(jié)構(gòu)化思維驅(qū)動(dòng)分析
第十二章 證明或推翻假設(shè)-檢驗(yàn)最初的核心建議
第十三章 選擇溝通方式-將信息嵌入合適的傳播載體
在最終溝通中，有一個(gè)需要銘記的原則：無(wú)論選擇什么樣的傳播載體，內(nèi)容多不意味著好。人們傾向于只讀3頁(yè)備忘錄
撰寫(xiě)報(bào)告并不是寫(xiě)懸疑小說(shuō)，所以不要讓溝通對(duì)象去猜想方案的主題。
第十四章 分享信息-決定方案是否通過(guò)的最后一步
65%的人是視覺(jué)型學(xué)習(xí)者，接近30%的人是聽(tīng)覺(jué)型學(xué)習(xí)者——他們?cè)隈雎?tīng)時(shí)能很好地接受你的信息。
報(bào)告的基本原則之一是避免在決策者面前說(shuō)“嗯”“啊”。
讀懂溝通對(duì)象
要讀懂他們的身體語(yǔ)言：如果他們有力地點(diǎn)頭，你就不需要再詳細(xì)解釋細(xì)節(jié)，應(yīng)該進(jìn)入下一項(xiàng)內(nèi)容，因?yàn)樗麄円呀?jīng)同意你的觀點(diǎn)。如果他們盯著某一頁(yè)幻燈片，你就應(yīng)該花時(shí)間去了解他們的關(guān)注點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)他們的想法。如果他們疑惑地看著幻燈片，你可以放慢講解速度，詢(xún)問(wèn)他們是否有疑問(wèn)。
報(bào)告應(yīng)該在會(huì)前發(fā)出，如果可能，給溝通對(duì)象3天以上的時(shí)間用于閱讀報(bào)告。
但是相比于大聲朗讀，你更應(yīng)該只講出幻燈片中的要點(diǎn)，留一些時(shí)間讓溝通對(duì)象自行閱讀。在他們閱讀時(shí)，你可能會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的安靜而感到不安，但是我向你保證，溝通對(duì)象不會(huì)注意到四周的安靜，因?yàn)樗麄冋χ喿x幻燈片。當(dāng)他們結(jié)束閱讀時(shí)會(huì)將注意力轉(zhuǎn)向你，然后你就可以繼續(xù)講述了。
你可以這樣問(wèn)“我是否回答了你的問(wèn)題”
在答疑時(shí)，附錄會(huì)成為得力的備用數(shù)據(jù)庫(kù)，你可以用它來(lái)獲得溝通對(duì)象的關(guān)注。但是，在你進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，不要翻到附錄部分。你之前所做的一切努力，都是為了讓報(bào)告變得簡(jiǎn)練。
