正如《體驗思維》一書中提到“品牌與人，是雙向互動共同成長的關(guān)系，彼此賦能?！蔽艺J(rèn)為商業(yè)與設(shè)計思維的相互融合也正是如此，相信“以人為中心的思維”終能成為商業(yè)的優(yōu)解之一。
不論是過往經(jīng)常聽到的強(qiáng)調(diào)以“人”為中心的“Design Thinking”，還是強(qiáng)調(diào)以“市場”為導(dǎo)向的“Business Thinking”，從兩者思考問題的方向、解決問題的方法到策略概念的驗證，兩者思維之間看似有明顯的差異，卻也是相輔相成的。在同樣解決陌生問題上，是可以打出很好的組合拳。以下即根據(jù)個人在商業(yè)與設(shè)計咨詢的經(jīng)驗，與各位分享兩者思維的差異，以及在應(yīng)用上如何以商業(yè)咨詢常用的思維工具幫助設(shè)計思考，在概念發(fā)散時能夠架構(gòu)式的明確需要解決的商業(yè)目標(biāo)。
首先，先說說兩者思維最核心的差異：解決問題的視角與對于解決方案的評估方式。
01
解決問題的視角
“設(shè)計思考”強(qiáng)調(diào)以人為中心，更關(guān)注用戶的需求與感受，考量用戶的點通常更深刻、細(xì)致且具體。然而相對的，在商業(yè)思維概念內(nèi)，“用戶視角”的比重通常較低，更多關(guān)注企業(yè)經(jīng)營與市場變化的本身，例如：提高銷售額、增加市占率等等，與“是否能有效提高特定的商業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”的目標(biāo)具有較強(qiáng)的綁定關(guān)系。
舉例來說，在用戶研究上，商業(yè)分析思維的關(guān)鍵問題屬于事實與數(shù)據(jù)驅(qū)動，而設(shè)計的分析思維更關(guān)注對用戶的感知與代入。
一個是一群人的消費行為、市場趨勢及機(jī)會；一個是活生生的個體去了解故事、場景與感受等等。
例如，當(dāng)調(diào)研某市場的消費用戶A、B、C用戶時，兩者思維多半會描述、分析各自的輪廓，潛在需求是什么。但商業(yè)思維是更進(jìn)一步“聚焦”清楚定義客戶企業(yè)面臨的核心問題，并進(jìn)行拆解，探討個別的消費群體，對關(guān)鍵的商業(yè)目標(biāo)在經(jīng)濟(jì)效益上影響的程度多大。
Δ Business Thinking VS. Design Thinking
02
解決方案的評估方式
設(shè)計思維評估概念的方式則以主觀客觀評估皆可，更多環(huán)繞于用戶的感受體驗、滿意度、留存與流失率等；而商業(yè)思維更多關(guān)注具體對商業(yè)目標(biāo)具有高度影響的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)及ROI投資回報率等，更強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的客觀實證。
然而商業(yè)思維與設(shè)計思維在看似明顯的差異下，兩者又能夠如何相互結(jié)合呢？這邊先暫舉其中商業(yè)咨詢公司經(jīng)常使用的架構(gòu)式分析Deductive Tree與設(shè)計思考的發(fā)想點子概念為例，聊聊如何把設(shè)計產(chǎn)出與商業(yè)指標(biāo)相互連結(jié)，思考不同點子概念對商業(yè)目標(biāo)的影響效益以及更全的發(fā)散直達(dá)問題核心的方法。
找出影響問題的元兇
理清點子概念對關(guān)鍵目標(biāo)的影響程度
首先，前期透過商業(yè)咨詢公司經(jīng)常使用的：架構(gòu)式思考、快速定義問題、拆解問題，并且不斷的透過資料來驗證假說，產(chǎn)出類似于樹狀圖的Deductive Tree，找出影響問題的關(guān)鍵元兇。同時Deductive Tree中需要留意前后是否符合邏輯關(guān)系、使用動詞開頭，并且滿足MECE原則（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive），彼此互相不重復(fù)且可以包含整個事件，并且在拆解過程中的盡可能掌握乘法與加法的拆解關(guān)系，因為透過乘法的經(jīng)濟(jì)效益較大，因此往后依乘法指標(biāo)所延伸發(fā)散的點子概念相比加法的目標(biāo)，有更大的機(jī)會影響第一層級的商業(yè)目標(biāo)，同時也能提升整體架構(gòu)的完整程度，讓最后發(fā)散的點子概念更豐富。
Δ 提升線下銷售額（簡易版）Deductive Tree
03
結(jié)合商業(yè)指標(biāo)與用戶需求
發(fā)散概念 聚焦收斂
以此為依據(jù)，順著前期定義的關(guān)鍵問題不斷拆解，整顆樹將會越來越大，幫助后續(xù)結(jié)合對用戶場景、需求與痛點的理解，進(jìn)一步設(shè)計發(fā)散的題目：HMW（How Might We），并在發(fā)想點子概念時，能夠清晰點子概念可能具體是在解決什么樣的關(guān)鍵問題、幫助用戶解決在什么場景、滿足什么樣的需求，幫助設(shè)計思考進(jìn)一步反思發(fā)散的概念與商業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系。
這樣，透過結(jié)合MECE規(guī)則的Deductive Tree，根據(jù)問題進(jìn)行架構(gòu)式的拆解、發(fā)散點子，并在樹枝的尾端作為設(shè)計發(fā)想的核心，相對發(fā)散更全面的同時，也能結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)、人員、環(huán)境、溝通等維度去思考不同維度的解決方式。經(jīng)過兩者思維結(jié)合后在拆解問題與發(fā)想概念上，不僅可以透過設(shè)計解決用戶痛點與需求的同時，也會促使思考所有能夠解決核心問題的Drivers究竟會是什么。
商業(yè)思維與設(shè)計思維，一個與從業(yè)務(wù)視角定義問題，拆解現(xiàn)象的Top-Down；一個是從洞察用戶需求、探尋機(jī)會點的Bottom-Up。看似迥然不同的思維，其實擁有許多可以整合，一起發(fā)揮更強(qiáng)的綜效。
正如體驗思維，進(jìn)一步將設(shè)計思考與服務(wù)設(shè)計概念當(dāng)中延伸商業(yè)視角，使其在現(xiàn)實情境應(yīng)用上更具效益，形成企業(yè)與用戶兩者之間的雙向策略思維，讓設(shè)計也能有效解決商業(yè)問題，成為商業(yè)思維中不可或缺的能力與思考的角度。
由于篇幅有限，本篇暫時先以Deductive Tree與設(shè)計概念發(fā)想階段為例，分享兩者思維在聚焦問題與發(fā)散概念的應(yīng)用。
以上就是今天的內(nèi)容，歡迎來留言區(qū)和我們分享你對商業(yè)與設(shè)計的思考，也歡迎你關(guān)注唐碩，感謝收聽今天的唐碩微電臺。我們下一期再見！
文| 陳羿霖 徐姍姍
