第一章 辦公室主任工作概述
第一節(jié) 辦公室主任工作概述
一、辦公室主任工作的含義
二、辦公室主任工作的特點(diǎn)
第二節(jié) 辦公室與辦公室工作
一、辦公室的概念
二、辦公室的地位和職能
三、辦公室工作的基本任務(wù)
第三節(jié) 辦公室主任的地位、職責(zé)和任務(wù)
一、辦公室主任的地位
二、辦公室主任的職責(zé)
三、辦公室主任的工作任務(wù)
第二章 辦公室主任內(nèi)部協(xié)調(diào)工作藝術(shù)
第一節(jié) 內(nèi)部協(xié)調(diào)工作概述
一、內(nèi)部協(xié)調(diào)的含義
二、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的作用和原則
三、協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)
四、協(xié)調(diào)工作的基本要素
五、協(xié)調(diào)工作的要求和方法
六、協(xié)調(diào)工作的類型
七、協(xié)調(diào)工作的程序
第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作操作技巧
一、協(xié)調(diào)工作的六字訣
二、內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)的技巧
三、協(xié)調(diào)工作中的語(yǔ)言技巧
第三章 辦公室主任溝通協(xié)調(diào)工作藝術(shù)
第一節(jié) 與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
一、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的妙法
二、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的禁忌
第二節(jié) 正副職之間溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
一、正職領(lǐng)導(dǎo)配合副職的藝術(shù)
二、副職領(lǐng)導(dǎo)配合正職的藝術(shù)
三、副職領(lǐng)導(dǎo)的行權(quán)藝術(shù)
第三節(jié) 與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
第四節(jié) 與下屬溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
第五節(jié) 涉外活動(dòng)中的協(xié)調(diào)藝術(shù)
一、了解基本的涉外公關(guān)禮儀
二、怎樣安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談
第四章 辦公室主任組織管理藝術(shù)
第一節(jié) 科學(xué)地選拔人才
一、人才的合理使用
二、辦公室主任用人的基本原則
三、疑人不用，用人不疑
四、成事在人
五、觀人舉止，鑒人識(shí)才
六、要見(jiàn)賢思齊
七、人才培養(yǎng)的有效途徑
八、因人而異，量才而用
九、選拔人才，不拘一格
十、重用有開(kāi)拓精神者
十一、不同類型下屬的使用方法
第二節(jié) 有較強(qiáng)的號(hào)召力
一、關(guān)懷他人，注意傾聽(tīng)
二、多行善舉，不急張揚(yáng)
三、關(guān)心他人，擴(kuò)大影響
四、增進(jìn)溝通，拉近距離
五、言傳身教，注意方式
六、加強(qiáng)信任，優(yōu)化環(huán)境
第三節(jié) 辦公室主任增強(qiáng)號(hào)召力的實(shí)踐
一、確立目標(biāo)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
二、學(xué)會(huì)包容，團(tuán)結(jié)眾人
三、貼近下屬，贏得信賴
四、不斷學(xué)習(xí)，提高效能
五、加強(qiáng)合作，共求成功
第四節(jié) 提高組織能力的途徑
一、發(fā)揮特長(zhǎng)，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)
二、學(xué)會(huì)主持會(huì)議，培養(yǎng)駕馭能力
第五章 辦公室主任參謀和進(jìn)諫、提案藝術(shù)
第一節(jié) 參謀的必備條件
一、參謀的水平和方向
二、堅(jiān)持忠誠(chéng)原則，甘當(dāng)無(wú)名英雄
三、克服急功近利的心理障礙
第二節(jié) 參謀的要領(lǐng)和進(jìn)諫的藝術(shù)
一、參謀的要領(lǐng)
二、進(jìn)諫的藝術(shù)
第三節(jié) 給領(lǐng)導(dǎo)提建議的技巧
一、考慮領(lǐng)導(dǎo)易于接受的建議方式和時(shí)機(jī)
二、提意見(jiàn)要注意不讓領(lǐng)導(dǎo)丟面子
三、迂回表達(dá)反對(duì)性意見(jiàn)
四、不要裝腔作勢(shì)：
五、不做“百曉”，不當(dāng)“萬(wàn)能”
六、不可隨便向領(lǐng)導(dǎo)提建議
第四節(jié) 提案要講究藝術(shù)
一、議案、建議和提案
二、辦理建議、提案的原則和要求
三、辦理建議、提案的程序和方法
四、上報(bào)
第六章 辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)相處藝術(shù)
第一節(jié) 如何才能得到領(lǐng)導(dǎo)器重
一、辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
二、首先要“領(lǐng)會(huì)精神”
三、工作中要能獨(dú)當(dāng)一面
四、要有獨(dú)立的見(jiàn)解
五、能夠獨(dú)立地承擔(dān)一些“重量級(jí)”任務(wù)
六、把被同事忽略的事情承擔(dān)下來(lái)
七、要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)
八、漂亮地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
九、務(wù)須讓領(lǐng)導(dǎo)站在自己的前頭
十、應(yīng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)獲得工作成果
十一、多做實(shí)事，少露鋒芒
十二、不可擅自處理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)內(nèi)的事
十三、爭(zhēng)取從能力和人品上獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴
十四、了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信賴程度
十五、明白領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望
十六、顯露自己的水平和能力，讓大家心服
十七、務(wù)須信守承諾和約定
十八、要踏實(shí)能干
十九、善于彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足
第二節(jié) 與不同性格領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
一、與冷靜型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
二、與熱忱型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
三、與豪爽型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
四、與平庸型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
五、與優(yōu)柔寡斷型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
六、與多疑型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
七、與彼此不團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
八、與火暴脾氣的領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
九、與挑剔型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
十、與缺乏信任型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
十一、與強(qiáng)迫型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
十二、與無(wú)節(jié)奏型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
第七章 辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)指揮藝術(shù)
第一節(jié) 掌握下達(dá)命令的藝術(shù)
一、下達(dá)命令因人而異
二、下達(dá)命令的技巧
第二節(jié) 以提高效能為工作要求
一、領(lǐng)導(dǎo)要做領(lǐng)導(dǎo)的事
二、提高效能的技巧
第三節(jié) 指揮工作的技巧
一、布置工作的方法
二、指導(dǎo)工作的方法
三、檢查工作的方法
四、工作中“推”的藝術(shù)
五、處置突發(fā)事件的方略
六、隨機(jī)處事的妙招
七、對(duì)下級(jí)施行處罰的藝術(shù)
第八章 辦公室主任用人、用權(quán)藝術(shù)
第一節(jié) 辦公室主任的權(quán)力與授權(quán)
一、辦公室主任擁有的權(quán)力
二、授權(quán)的方法與技巧
第二節(jié) 巧妙借權(quán)與控權(quán)
一、借權(quán)的藝術(shù)
二、控權(quán)的藝術(shù)
三、影響權(quán)力運(yùn)用效果的因素
四、濫用權(quán)力的表現(xiàn)
第三節(jié) 選拔人才的藝術(shù)
一、辦公室主任用人原則和方法
二、德才兼?zhèn)?，唯才是舉
三、選拔人才，不拘一格
第四節(jié) 鑒別人才與考察下屬的方法
一、合理地鑒人識(shí)才
二、考察下屬的藝術(shù)
第九章 辦公室主任調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作藝術(shù)
第一節(jié) 調(diào)查研究工作基礎(chǔ)
一、調(diào)查研究工作的含義
二、調(diào)查研究工作的主要類型
三、調(diào)查研究的內(nèi)容和范圍
第二節(jié) 調(diào)查研究工作的程序
一、準(zhǔn)備工作階段
二、了解情況階段
三、分析研究階段
四、綜合提煉階段
第三節(jié) 調(diào)查研究工作的方法
一、實(shí)地調(diào)查法
二、召開(kāi)座談會(huì)
三、綜合歸納法
四、抽樣調(diào)查法
五、定性、定量分析法
六、比較法
七、民意測(cè)驗(yàn)法
八、統(tǒng)計(jì)調(diào)查法
九、資料調(diào)查法
第四節(jié) 調(diào)查報(bào)告的寫作
一、調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)
二、調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)
三、調(diào)查報(bào)告的類型
四、調(diào)查報(bào)告的語(yǔ)言特色
五、調(diào)查報(bào)告的主題與選材
六、調(diào)查報(bào)告的表現(xiàn)手段
第五節(jié) 辦公室統(tǒng)計(jì)工作的基本環(huán)節(jié)
一、辦公室統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)
二、辦公室統(tǒng)計(jì)調(diào)查
三、辦公室統(tǒng)計(jì)整理
第六節(jié) 辦公室統(tǒng)計(jì)分析
一、相對(duì)分析
二、動(dòng)態(tài)分析
第十章 辦公室主任信息保密工作藝術(shù)
第一節(jié) 信息溝通概述
一、信息溝通的含義
二、溝通的種類
三、信息工作在辦公部門的地位
四、辦公室人員與信息溝通
五、信息工作的要求和程序
第二節(jié) 辦公室信息溝通的技巧
一、說(shuō)話的技巧
二、聆聽(tīng)的技巧
三、處理溝通障礙的技巧
四、溝通聯(lián)絡(luò)的控制
第三節(jié) 辦公室信息溝通的輸入與輸出管理
一、信息的輸入管理
二、信息的輸出管理
第四節(jié) 辦公室安全工作
一、辦公室安全工作的特點(diǎn)
二、辦公室安全工作重點(diǎn)
三、辦公室安全工作紀(jì)律和保密環(huán)節(jié)
第五節(jié) 辦公室保衛(wèi)工作
一、辦公室保21232作的含義
二、辦公室保衛(wèi)工作的特點(diǎn)和內(nèi)容
三、保衛(wèi)人員的職業(yè)道德
第六節(jié) 辦公室保密工作
一、保密工作的重要性
二、保密工作的方針
三、保密工作的機(jī)構(gòu)及職責(zé)
四、保密工作的特點(diǎn)
第七節(jié) 辦公室安全保密措施
一、文件保密工作的措施
二、會(huì)議保密工作的措施
三、通信保密工作的措施
四、科技保密工作的措施
五、宣傳報(bào)道方面的保密工作措施
六、經(jīng)濟(jì)情報(bào)保密工作措施
七、電子計(jì)算機(jī)保密措施
八、涉外保密工作的措施
第十一章 辦公室主任會(huì)議工作藝術(shù)
第一節(jié) 會(huì)議工作概述
一、會(huì)議的含義
二、會(huì)議的分類
三、會(huì)議的特點(diǎn)
第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備工作
一、確定會(huì)議名稱
二、確定會(huì)議時(shí)間
三、確定會(huì)議地點(diǎn)
四、確定與會(huì)人員
五、會(huì)議議題的確定
六、制發(fā)會(huì)議通知
七、會(huì)議議程、日程與程序的確定
八、組織會(huì)議報(bào)到
九、擬制編組名單
十、準(zhǔn)備會(huì)議文件
第三節(jié) 會(huì)議準(zhǔn)備
一、安排會(huì)議議題
二、提名與會(huì)人員
三、會(huì)議文件的審核與分發(fā)
四、會(huì)議通知
五、報(bào)名和報(bào)到
六、會(huì)議編組
七、會(huì)場(chǎng)布置
八、座次排列
九、證件制作
第四節(jié) 會(huì)場(chǎng)工作
一、簽到
二、引導(dǎo)就座
三、安排大會(huì)發(fā)言
四、做會(huì)議記錄
五、會(huì)場(chǎng)后勤保障
六、發(fā)文件資料
七、會(huì)場(chǎng)服務(wù)要求
八、整理會(huì)議記錄
九、印發(fā)會(huì)議紀(jì)要
十、收退會(huì)議文件
十一、催辦
十二、會(huì)議集體攝影
十三、會(huì)議文件立卷
第五節(jié) 會(huì)議中的保密工作
一、會(huì)議保密工作的內(nèi)容
二、會(huì)議密級(jí)的劃分
第十二章 辦公室主任督促檢查工作藝術(shù)
第一節(jié) 督查工作概述
一、督查工作的含義
二、督查工作的作用與原則
三、督查工作的程序
四、督查工作的方法
五、督查工作的內(nèi)容
六、督查工作的基本要求
第二節(jié) 督查工作規(guī)范操作
一、狠抓督查工作隊(duì)伍建設(shè)
二、建立健全督查工作網(wǎng)絡(luò)
三、督查工作的目標(biāo)管理
四、督查工作的制度建設(shè)
第三節(jié) 督查工作的技巧
一、督查報(bào)告的寫作技巧
二、查辦催辦的技巧
三、專項(xiàng)查辦的技巧
四、跟蹤督查的技巧
第十三章 辦公室主任信訪與接待、外事工作藝術(shù)
第一節(jié) 信訪工作概述
一、信訪工作的含義
二、信訪工作的特點(diǎn)與作用
三、信訪工作的任務(wù)
四、信訪工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置
五、信訪人與信訪問(wèn)題分類
第二節(jié) 辦理群眾來(lái)信、來(lái)訪的藝術(shù)
一、接收
二、閱信
三、登記
四、轉(zhuǎn)辦
五、熱情接待來(lái)訪群眾
六、登記與歸口
七、恰當(dāng)處理與檢查落實(shí)
八、辦理信訪案件
第三節(jié) 外事工作藝術(shù)
、外事工作概述
二、外事邀請(qǐng)、接待與洽談
三、外事接待
四、外事洽談
第四節(jié) 外事出訪
一、提出派遣計(jì)劃
二、確定出國(guó)人選
三、申領(lǐng)出國(guó)護(hù)照
四、辦理出入境手續(xù)
第十四章 辦公室主任工作中的語(yǔ)言、講話藝術(shù)
第一節(jié) 辦公室主任的語(yǔ)言表達(dá)特性
一、以情感人，富于時(shí)代性
二、語(yǔ)言表達(dá)中要符合身份和場(chǎng)合
第二節(jié) 鼓動(dòng)說(shuō)服、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)
一、鼓動(dòng)下級(jí)要避免走入誤區(qū)
二、鼓動(dòng)下級(jí)的方法
三、以理服人
四、動(dòng)之以情
五、拒絕的原則和要求
六、拒絕的技巧
第三節(jié) 提高講話水平的藝術(shù)
一 、看人講話
二、圍繞主題講究場(chǎng)合
第四節(jié) 當(dāng)眾講話開(kāi)頭的藝術(shù)
一、當(dāng)眾講話要開(kāi)門見(jiàn)山，揭示題旨
二、當(dāng)眾要交待背景，說(shuō)明情況
三、當(dāng)眾講話要提出問(wèn)題，引導(dǎo)思考
四、當(dāng)眾講話要概括總結(jié)，引入主題
五、當(dāng)眾講話要緊扣會(huì)議，交待任務(wù)
六、當(dāng)眾講話可以使用“開(kāi)頭的開(kāi)頭”
第五節(jié) 當(dāng)眾講話導(dǎo)入主體的藝術(shù)
一、當(dāng)眾講話要從切身體會(huì)入題
二、當(dāng)眾講話要內(nèi)容充實(shí)，分析透徹
三、當(dāng)眾講話要要言不繁，精辟概括
四、當(dāng)眾講話要層次分明，條理清楚
五、當(dāng)眾講話要邏輯嚴(yán)密，言之有序
六、當(dāng)眾講話緊扣目的的技巧
第六節(jié) 當(dāng)眾講話結(jié)束收尾的藝術(shù)
一、當(dāng)眾講話結(jié)束收尾的方式
二、當(dāng)眾講話怎樣控制怯場(chǎng)
三、當(dāng)眾講話怎樣面對(duì)講臺(tái)下的哄場(chǎng)
第十五章 辦公室主任社交、談判藝術(shù)
第一節(jié) 日常交際藝術(shù)
一 、交際的寒暄藝術(shù)
二、交際講話的介紹技巧
三、交際口語(yǔ)的應(yīng)用技巧
四、交際對(duì)話的技巧
五、交際講話的提問(wèn)技巧
六、交際講話的鼓動(dòng)技巧
七、交際的應(yīng)答技巧
八、交際應(yīng)變的技巧
九、交際講話的拒絕技巧
十、防止交際失言的技巧
第二節(jié) 與媒體接觸的藝術(shù)
一、把握好自己的分寸感
二、智答的技巧
第三節(jié) 談判藝術(shù)
一、談判的含義及特色
二、溝通談判感情
第四節(jié) 談判策略
一、和“言”悅色的談判韜略
二、雙贏式談判策略
三、以戰(zhàn)取勝策略
四、攻式策略
五、防御策略
第五節(jié) 談判語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)
一、談判入題技巧
二、談判中如何巧妙提問(wèn)
三、談判中的提問(wèn)形式
四、談判的說(shuō)服技巧
五、談判的應(yīng)變技巧
六、如何才能迅速達(dá)成協(xié)議
七、轉(zhuǎn)變?cè)掝}，努力打破僵局
八、雙贏的談判藝術(shù)
