編者按：海豹突擊隊(duì)是世界上最為神秘、最具震懾力的特種作戰(zhàn)部隊(duì)之一，以行動(dòng)迅捷、執(zhí)行力強(qiáng)著稱(chēng)。布倫特·格里森將他服役海豹突擊隊(duì)多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己創(chuàng)辦的多家公司的管理中，結(jié)果大獲成功。布倫特·格里森認(rèn)為：未來(lái)商業(yè)組織的轉(zhuǎn)型發(fā)展就如同奔赴戰(zhàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)的海豹突擊隊(duì)，需要以文化為基石，團(tuán)隊(duì)上下同心，在逆境中保持韌性，時(shí)刻為下一場(chǎng)戰(zhàn)斗做好準(zhǔn)備。
文化構(gòu)建
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的基石
以行動(dòng)迅捷、執(zhí)行力強(qiáng)著稱(chēng)的海豹突擊隊(duì)在訓(xùn)練階段就把文化建設(shè)看作是一項(xiàng)核心任務(wù)，而不是一種可有可無(wú)的東西。海豹突擊隊(duì)致力于構(gòu)建一種定義極為清晰的文化，一種與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略協(xié)同一致的文化。
這種文化的核心特征是公開(kāi)透明、持續(xù)反饋、不斷學(xué)習(xí)和提高。大家可以以平等身份走進(jìn)一間房間，丟掉身上的軍銜級(jí)別，在一個(gè)透明的環(huán)境中暢所欲言。新來(lái)的隊(duì)友可以質(zhì)問(wèn)組長(zhǎng)或排長(zhǎng)做出某種決定的依據(jù)何在，經(jīng)驗(yàn)豐富的老隊(duì)員也可以針對(duì)哪些策略需要改進(jìn)以便更好地執(zhí)行下次任務(wù)發(fā)表自己的見(jiàn)解。
這種定義清晰、公開(kāi)透明的文化具備兩個(gè)極其重要的優(yōu)勢(shì)：首先，任務(wù)一旦出了差錯(cuò)，無(wú)論是任務(wù)規(guī)劃的方式、所做的決定，還是針對(duì)目標(biāo)的執(zhí)行上，海豹隊(duì)員都能迅速予以定位并做出恰當(dāng)?shù)奶幚?；其次，這種文化催生出了海豹突擊隊(duì)最重要的兩大法則：信任法則與問(wèn)責(zé)法則。
盡管海豹突擊隊(duì)屬于美軍的一部分，但它的團(tuán)隊(duì)文化并不是命令與控制型的。雖然存在等級(jí)制度，并且與軍隊(duì)一樣具有指揮鏈，但由于去中心化的環(huán)境以及團(tuán)隊(duì)的賦能授權(quán)，團(tuán)隊(duì)成員間的信任度和信心值極高。
這種信任始于頂層，由上而下貫穿整個(gè)團(tuán)隊(duì)。指揮官們必須通過(guò)信任下屬去贏得團(tuán)隊(duì)的信任，這種信任不是由軍令狀、軍銜或軍規(guī)所決定的。信任法則在海豹突擊隊(duì)“地獄周”訓(xùn)練中顯得尤為重要?！暗鬲z周”的訓(xùn)練目的就是考驗(yàn)戰(zhàn)士身體和精神的忍耐極限，能讓隊(duì)員堅(jiān)持下來(lái)的一定是他們自己的必勝心態(tài)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)最高指揮官無(wú)條件的信任。
正是有了無(wú)條件的信任，隊(duì)員們才能以昂揚(yáng)的斗志，鼓起勇氣面對(duì)任何困難，最終挺過(guò)“地獄周”的摧殘，成為一名合格的突擊隊(duì)隊(duì)員。指揮官自上而下表現(xiàn)出對(duì)隊(duì)員的信任，隊(duì)員才有理由信任指揮官，他們會(huì)轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)目標(biāo)全力以赴。
無(wú)數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是期待員工自下而上地信任自己，并對(duì)自己忠誠(chéng)。即使這種信任不存在，他們也往往會(huì)假設(shè)它存在。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)層總是更愿意相信他們有某種控制力，而員工的信任就來(lái)自于這種控制力。不得不說(shuō)，缺乏充滿(mǎn)信任文化氛圍的團(tuán)隊(duì)，僅憑領(lǐng)導(dǎo)層天真地想象與一廂情愿就企圖讓員工無(wú)條件地信任領(lǐng)導(dǎo)者并對(duì)其忠心耿耿，這無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)！
首先，必須要明確，海豹突擊隊(duì)的問(wèn)責(zé)并不是出了差錯(cuò)后執(zhí)行的一套追責(zé)程序或措施。相反，在水下爆破訓(xùn)練（選拔性訓(xùn)練）開(kāi)始之初，問(wèn)責(zé)的概念便深入每個(gè)隊(duì)員心中。他們會(huì)啟動(dòng)一個(gè)“匿名同儕評(píng)審”程序，每個(gè)人都可以列出表現(xiàn)優(yōu)秀以及表現(xiàn)較差的學(xué)員，并有機(jī)會(huì)解釋自己的理由。
而這會(huì)對(duì)教官?zèng)Q定隊(duì)員去留問(wèn)題產(chǎn)生重大影響。有了這種評(píng)價(jià)體系，原本表現(xiàn)出色的學(xué)員因?yàn)榈玫讲钤u(píng)反而會(huì)激發(fā)他更多的潛能，激w勵(lì)他不斷追求卓越；表現(xiàn)一般的學(xué)員也會(huì)表現(xiàn)更加積極，最終順利完成訓(xùn)練。
同時(shí)，這種問(wèn)責(zé)制同樣也是自上而下的，始于團(tuán)隊(duì)的指揮官，在遇到重大事故后，優(yōu)秀的指揮官會(huì)主動(dòng)站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。這種訓(xùn)練和選拔的機(jī)制會(huì)讓所有會(huì)員銘記，自己在戰(zhàn)場(chǎng)上的每一個(gè)動(dòng)作，與隊(duì)友交流的方式，都是精心設(shè)計(jì)的，都會(huì)對(duì)隊(duì)友產(chǎn)生較大的影響。
有了以信任法則、問(wèn)責(zé)法則為核心的高透明度、人人可以參與的文化基石，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就為未來(lái)的轉(zhuǎn)型發(fā)展做好了“軟環(huán)境”上的準(zhǔn)備，雖然看不見(jiàn)摸不著，但它卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程的方方面面。
打個(gè)形象的比喻，它就像一粒飽滿(mǎn)的種子，將來(lái)轉(zhuǎn)型的任何果實(shí)無(wú)不由它而來(lái)。接下來(lái)，團(tuán)隊(duì)該為轉(zhuǎn)型發(fā)展做備戰(zhàn)工作了，包括規(guī)劃轉(zhuǎn)型任務(wù)，傳達(dá)組織意圖，轉(zhuǎn)變成員心態(tài)等等。
備戰(zhàn)變革
團(tuán)隊(duì)上下360度的大轉(zhuǎn)變
一旦一個(gè)團(tuán)隊(duì)、組織埋下了以信任、問(wèn)責(zé)為主要表現(xiàn)的文化的種子，并且也初步采取了行動(dòng)，緊接著團(tuán)隊(duì)該做的就是轉(zhuǎn)變心態(tài)，包括各個(gè)層級(jí)，要逐漸走出自己的舒適區(qū)，全身心地投入到團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的情報(bào)搜集工作中。
雖然這是一個(gè)艱巨的任務(wù)，但這也為團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)難得的機(jī)遇，團(tuán)隊(duì)的成員可以匯聚一堂，各自提出自己的反饋和想法。同時(shí)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)計(jì)劃也變得明確起來(lái)。做好了這些工作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就做好了迎接未來(lái)變革之戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
總之，在備戰(zhàn)變革的這一階段，心態(tài)轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)上下心態(tài)的轉(zhuǎn)變，一切都是零；情報(bào)搜集是重點(diǎn)，它為團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)交流與反饋的絕佳時(shí)機(jī)；任務(wù)傳達(dá)是關(guān)鍵，倘若渠道不暢，抑或溝通雙方理解存在偏差，這在戰(zhàn)場(chǎng)上是致命的，暴露自己以至被敵人殲滅都是有可能發(fā)生的。這也是為什么海豹突擊隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)溝通渠道比任務(wù)目標(biāo)本身更重要。重點(diǎn)介紹一下這個(gè)關(guān)鍵——傳達(dá)法則。
海豹突擊隊(duì)在執(zhí)行任何一項(xiàng)危險(xiǎn)的任務(wù)之前，都會(huì)著重強(qiáng)調(diào)溝通，通過(guò)多種工具反復(fù)不斷地傳播行動(dòng)目標(biāo)，保持信息的簡(jiǎn)單和真實(shí)，同時(shí)確保領(lǐng)導(dǎo)者與隊(duì)員雙向共享信息，行為始終如一。
特別是當(dāng)執(zhí)行任務(wù)的團(tuán)隊(duì)分屬于兩種截然不同的文化背景時(shí)，在合作的初始階段，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間難免存在文化和語(yǔ)言上的巨大隔閡。但兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)必須結(jié)合起來(lái)，才能確保能成為無(wú)縫運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成協(xié)同作戰(zhàn)的目標(biāo)。
兩個(gè)團(tuán)隊(duì)就如同剛剛完成合并的兩家公司，一合并便要承擔(dān)起之前從未做過(guò)的艱巨任務(wù)。此時(shí)，高效、透明的溝通渠道的搭建是擺在團(tuán)隊(duì)面前的第一要?jiǎng)?wù)。倘若彼此間傳達(dá)的信息不清晰，缺乏對(duì)任務(wù)的一致認(rèn)同，抑或存在理解偏差，在混亂中無(wú)法保持無(wú)縫溝通，這樣的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)大打折扣，更別談擒獲多少敵人的目標(biāo)了。
類(lèi)比到公司管理上，布倫特·格里森認(rèn)為，在公司內(nèi)部妨礙組織變革愿景有效傳播的障礙分為兩種，分別是行為上的、結(jié)構(gòu)上的。
行為障礙包括缺乏緊迫感（高層對(duì)推行的新舉措沒(méi)有任何緊迫性，員工也會(huì)傾向于慢條斯理地去執(zhí)行）、言行不一致、信任和問(wèn)責(zé)不足；
結(jié)構(gòu)障礙包括筒倉(cāng)型的條塊分割、虛弱的轉(zhuǎn)型特別工作組（轉(zhuǎn)型工作組的人員構(gòu)成存在嚴(yán)重缺陷，缺乏各領(lǐng)域?qū)＜?、有影響力的變革推?dòng)者和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人）、缺乏工具應(yīng)用方面的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。
同時(shí)，布倫特·格里森還介紹了“傳播變革愿景的六大原則”，用以使團(tuán)隊(duì)上下都能領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)變革的目標(biāo)。
1.簡(jiǎn)約原則：這是首要原則，如果你不能在5分鐘或更短時(shí)間內(nèi)清晰表達(dá)一個(gè)強(qiáng)大的愿景，令聽(tīng)者明白，那你就要從頭再來(lái)。
2.真實(shí)可信原則：離開(kāi)真實(shí)可信原則，未來(lái)實(shí)現(xiàn)變革愿景的歷程將會(huì)阻力重重。
3.多渠道原則：公司簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部郵件、員工會(huì)議都能成為溝通渠道。
4.重復(fù)原則：經(jīng)常重復(fù)，公開(kāi)表彰新愿景的早期實(shí)踐者，都能使愿景更能成功，進(jìn)展更快。
5.一致性原則：不是說(shuō)你所傳播的與你所采取的行動(dòng)必須完全相同，但二者之間必須有某種關(guān)聯(lián)。
6.獲取反饋原則：詢(xún)問(wèn)隊(duì)員反饋意見(jiàn)，能顯示出你的關(guān)心，同時(shí)能讓你獲取在辦公室無(wú)法聽(tīng)到的觀點(diǎn)。
贏得變革之戰(zhàn)
如何保持團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律與韌性？
透明開(kāi)放的文化種子有了，團(tuán)隊(duì)上下也走出了心態(tài)上的舒適區(qū)，開(kāi)始搜集各方數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備制定變革計(jì)劃與目標(biāo)，是不是就意味著打贏變革之戰(zhàn)已是板上釘釘?shù)氖铝四兀?/span>
當(dāng)然不是，實(shí)際上，任何團(tuán)隊(duì)都可以在變革周期的最初階段具備充沛的動(dòng)力，也可以把文化建設(shè)得很好，并與起戰(zhàn)略結(jié)合在一起。同時(shí)，他們也能獲得多數(shù)人的支持，用盡各種手段搜集數(shù)據(jù)和情報(bào)來(lái)規(guī)劃，并始終如一地通過(guò)搭建的豐富、暢通的溝通渠道來(lái)始終如一地傳達(dá)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
但一段時(shí)間過(guò)后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因?yàn)閷?duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程的預(yù)期不足而難免開(kāi)始分崩離析。
人們參與度逐漸降低，大家開(kāi)始認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程所需時(shí)間遠(yuǎn)超預(yù)期，成本也高于預(yù)期，此時(shí)疲勞和恐懼開(kāi)始支配著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而使命失敗的前景也會(huì)鼓舞著反對(duì)者，高層領(lǐng)導(dǎo)者也因疲于應(yīng)付紛至沓來(lái)的緊急事務(wù)而分心，無(wú)暇顧及完成既定使命。此時(shí)，處于這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該的學(xué)習(xí)海豹突擊隊(duì)的紀(jì)律、韌性法則，目的是為通往持久變革之路找到一種捷徑。
韌性法則：通向持久變革之路
無(wú)論團(tuán)隊(duì)所面臨的轉(zhuǎn)型的類(lèi)型或規(guī)模如何，其終極目標(biāo)都是確保公司保持長(zhǎng)久的效益以及靈活的應(yīng)變能力。
海豹突擊隊(duì)的戰(zhàn)士們永遠(yuǎn)明白自己要為下一場(chǎng)戰(zhàn)斗時(shí)刻做好準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的目的不是簡(jiǎn)單地度過(guò)眼前急需的變化，而是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)無(wú)懼未來(lái)更多變化、韌性十足的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@關(guān)系著團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)場(chǎng)上的生死存亡。所以，隊(duì)員們身上都有很強(qiáng)的韌性，即以開(kāi)放的心態(tài)適應(yīng)環(huán)境和變化，不因一時(shí)的失敗而氣餒，在哪兒栽跟頭在哪爬起來(lái)，依靠自身的力量和決心從逆境中奮起。
正如海豹突擊隊(duì)信條說(shuō)的那樣：“我時(shí)刻準(zhǔn)備著將我全部的戰(zhàn)斗能量發(fā)揮出來(lái)，以完成我的任務(wù)，達(dá)成國(guó)家為我設(shè)定的目標(biāo)。必要時(shí)，我將迅猛地履行我的職責(zé)，但我依舊會(huì)遵守我努力捍衛(wèi)的原則……我永遠(yuǎn)不會(huì)退出戰(zhàn)斗?！?/span>
面向未來(lái)發(fā)展的商業(yè)組織的轉(zhuǎn)型發(fā)展就如同奔赴戰(zhàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)的海豹突擊隊(duì)，其轉(zhuǎn)型過(guò)程的三個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的。任何一個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備不足或出現(xiàn)差錯(cuò)都會(huì)影響到最終變革目標(biāo)的達(dá)成，甚至?xí)崴偷糇兏锏墓麑?shí)。
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