“我是個嘴很笨的人，說話不太好聽?！?/p>
“我這人不太會說話，是個直腸子，你別太介意啊?！?/p>
你是不是有聽到過這些話？可能身邊有人和你說過，也有可能就是你自己常說的。
類似的說法曾遭到了一陣風(fēng)的口誅筆伐：這明顯是道德綁架。難道說話傷到了別人，還必須被原諒？！
不過，深究這些出口傷人前的“警示標(biāo)語”，我們可以感受到的是不會說話之輩的無奈感。換句話說就是，并非想說不好聽的話，只是不知道該怎么說。
放眼望去，我們所認識的那些“不會說話”的人，朋友關(guān)系處得很僵，在工作中人際關(guān)系最為頭痛，以及保持多年單身因為光是聊天就能聊死對象……
“不會說話”還常常被冠以以下幾種流行標(biāo)簽：“低情商”、“話題終結(jié)者”等等。
真的不會說話的很少，多的是不會溝通的人。如果說講話是一門技藝，那么溝通就是一種綜合能力。
我們把溝通能力分為兩大水平：表面水平和深層水平。
表面水平：在實際場景中經(jīng)常表現(xiàn)的有效、適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椤?br>
我們最常提到的溝通就是表面水平上的溝通。在這個水平上，溝通如果能夠有效地傳遞信息，在場景中適當(dāng)?shù)乇磉_，可以被稱為具有較好的表達能力。
深層水平：產(chǎn)生適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)所必須的知識、認知、對他人的理解等等。
這個水平也被稱為過程能力。就像是表面水平的根基，深層水平影響了交流時候外顯形式。這個過程將決定人際溝通的深度。
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溝通的五種能力
1理解能力
在溝通中，理解是辨識、組織和理解互動情境的能力。
作為溝通的基礎(chǔ)，理解是動態(tài)的調(diào)整模式。我們在溝通的場景中會觀察到對方的各種變化。從言語、姿態(tài)、表情中敏銳地捕捉細微的信息，都需要在日常對話中的磨練。在感知他人的情緒和態(tài)度的過程中，同時評估溝通的情境。例如，當(dāng)下的場景是工作場合還是私人場合，正式還是非正式。
2角色能力
扮演社會角色，遵守社會準則，做出符合角色的恰當(dāng)行為、表達恰當(dāng)?shù)恼Z言能力。
這種能力也是環(huán)境適應(yīng)的能力。換句話說，溝通時自己的定位要鮮明。打個比方，如果是以權(quán)威者定位時，你就會發(fā)現(xiàn)語言中的肯定句式多，而且很少出現(xiàn)疑問句。
3自我能力
選擇和表現(xiàn)理想自我形象的能力。
我們常說溝通中坦誠相待、真實不做作，這就需要合適而不是過分的自我揭露。清楚明確在一定情境中你想怎樣表現(xiàn)自己，比如在面試中要表現(xiàn)出在專業(yè)能力上的自信心，而不是膽小恐懼的模樣。你對自己的想象力就在不斷調(diào)整塑造著你的語言和溝通行為。
4目標(biāo)能力
設(shè)定目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果和選擇有效行為，采用最佳的方式實現(xiàn)目標(biāo)的能力。
溝通是有目的。這種講法可能會有人產(chǎn)生誤解，那么閑談聊天呢？其實，人際交往中的溝通也有著潛在的目標(biāo)。我們和朋友的交流目的是為了建立更好的關(guān)系，或者了解對方。
而在工作場合中的溝通是為了解決問題、商討最佳方案、達成合作的目的。在溝通之前先思考是為了什么而溝通，溝通中采取怎樣的方式調(diào)整改進，直到達成它。
5信息能力
把思想“編碼”為其他人能夠理解和反應(yīng)的具體信息的能力。
其實這就是表達的前置能力。但信息能力更重視的是如何轉(zhuǎn)換，也就是抽象復(fù)雜的東西變成非常具體間接的展示，主要通過言語、非言語和關(guān)系行為得以展現(xiàn)：
·言語能力：運用詞語、詞組和其他語言策略的能力。
·非言語能力：運用手勢、音樂、語調(diào)和其他非言語編碼的能力。
·關(guān)系行為能力：快速加工能傳遞所渴望的（人際）關(guān)系類型的信息的能力。
提高溝通最好的方法就是反復(fù)地練習(xí)和他人一對一的交流。根據(jù)不同的場景，有意識地去構(gòu)建、完善這五種溝通能力。希望你也能撕下自己“不會說話”的標(biāo)簽。
